实施工程师工作手册

实施工程师工作手册

目录

一、出差安排 (3)

二、实施准备阶段 (3)

三、项目实施阶段 (4)

四、系统上线、验收阶段 (5)

五、工作周报 (6)

六、出差注销 (7)

七、各个文档归档要求以及处罚措施。 (8)

八、文档模板 (9)

工作周总结 (9)

初步调研报告 (10)

项目实施计划表 (11)

系统培训人员签到表 (13)

基础资料整理确认书 (14)

客户满意度评价表 (16)

系统启用系统的通知 (17)

医保接口调试完成通知书 (19)

农合接口调试完成通知书 (20)

H EALTH O NE启用证明 (21)

CNHIS启用证明 (22)

实施总结报告 (23)

现场服务确认书 (24)

项目实施备忘录 (25)

H EALTHONE系统具体模块培训计划表 (1)

九、出差规范流程阅读确认表 (1)

为规范出差流程，并准确记录实施工程师的工作，特制定此流程，该流程会在后续工作中不断完善。

各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见。

一、出差安排

1、实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单。详细了解实施

模块。同时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。

2、工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬

件条件不具备，则协调客户推迟到达时间。同时远程协助客户做好基础资料的整理工作。

3、根据客户的准备情况，约定到达的现场的时间。查询出差的

线路，以及转换车等详细情况。通知部门助理协助订票。必须选择客户上班的时间段到达现场，便于与客户协商食宿安排。

4、差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，如果机票价格合适

的情况下可考虑乘坐飞机。

5、工程师出发前在部门助理处填写出差任务书，并由部门主管

签字确认。同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。

6、工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。

7、在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管。工程

师有权拒绝其他人的安排。

关键词：《实施派遣单》、出差登记、订票、基础资料准备

二、实施准备阶段

工程师到达医院之后，先安排好食宿。对于客户的食宿安排条件较差的，及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商。基本生活安排好后，进入正式的实施准备阶段。

1、与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个

方面的配合。

2、根据《初步调研报告》的相关项目，明确实施的基本条件是

否具备。对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指

定相关的责任人。完成《初步调研报告》

3、基础资料的整理工作。基础资料的整理协调客户按照我们的

模板来准备。整理好的基础资料进行签字确认。避免出现客户反复修

改，影响实施进度。

4、根据现场的综合因素结合客户的上线要求，制定《实施计划

表》，使实施工作能够可控有序地进行。

5、软件包申请：工程师在现场的软件包，统一向李工（李长国）

申请，QQ：(国王)57331073。

6、根据客户的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。

相关文档：《初步调研报告》、《实施计划表》、

关键词：实施条件、软件包、培训

三、项目实施阶段

实施工作各方面条件基本具备后，进入正式实施阶段，系统部署完成之后，进行实施阶段最重要的工作——客户培训。

1、客户培训，实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员，协商制定《实施培训计划表》。协商过程中，着重强调医院负责人协调安排好操作员的工作安排和培训时间。

培训计划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来，做一次系统的培训。目的有两个：a、让操作员对系统的流程有一个初步了解。

b、互相认识一下，为以后的分科室培训做准备。

分科室培训时，要求所有接受培训的操作员在《培训人员签到表》上签

到，以确认操作员都接受了培训。

2、系统调试阶段，同步完成各种报表、票据的整理工作。

3、根据医院的模块情况，调试仪器、社保接口等调试工作。

各接口调试完成即可提交：《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》。

所有调试工作、操作科室人员培训完成后，即可提交：《系统启用通知书》。进入下一阶段的工作——系统上线/验收

系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。

相关文档：《实施培训计划表》《培训人员签到表》《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》《系统启用通知书》。

四、系统上线、验收阶段

1、实施人员自测：实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试，

发现问题及时解决。

2、用户测试：用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。测

试目的：保证系统的业务流程正确进行。

3、上线前的准备工作：

a）存在系统割接，必须制定详细的割接方案。方案中必须体现紧急措施的处理预案。

b）库房的盘点：必须协调客户的全力配合，在较短的时间内完成。

c）与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；

d）协调好公司内部技术支援渠道，为系统上线提供技术保障。

4、系统正常使用一周左右，主动联系医院系统负责人申请系统验

收。验收完毕，请医院签署《客户满意度评价表》、《系统启用证明》。

5、如果是系统实施之后再次安排的售后维护，工作交接时，请提

交《现场服务确认书》。

相关文档：《系统割接方案》、《客户满意度评价表》、《系统启用证明》

关键词：测试、库房盘点、上线准备

五、工作周报

实施工程师在实施阶段每周必须提交工作周报，培训人员每周提交培训周报，提交周报的方式如下：

工作周报每周六之前，在“问吧”中提交。系统每周自动生成一条周总结记录。在本周内点击进入“工作平台”—---“我的工作总结”即可自动生成。周一到周六可以不断完善补充周总结。超过周六之后，不能提交工作周报。

出差在外的工程师，周报结必须有医院负责人签字确认，然后在周五下班前传真至公司，周五无法传真的，务必在下周一下班之前传真。如果客户处没有传真机的，将周报拍成照片发回公司，原件自行保存，待回公司后一并提交给部门主管。

工作周报的内容要求：

1、周期：实施第几周是指到现场的第几周，同时括号里写

明周一到周五的日期。

2、详细的记录本周完成的工作内容，分条列出。特别是处

理一些针对性的问题，可以着重说明问题发生的原因和处理经过。

3、在“本周完成的工作”栏内概述实施的大概进度，例如：

各科室操作员培训完成，下一步调整打印报表。计划3天之后系统