某公司使命愿景和目标培训教材PPT实用课件(共53页)
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20
使命陈述应把握
• 以需求为导向 • 盈利不能作为使命陈述 • 宽窄适当
21
使命陈述示例
麦当劳
在洁净友好的餐馆里为世界范围的广 泛的快餐用户迅速提供有限种类的可口 的、物有所值的热食。
使命示例
中国移动
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
使命示例
微软公司
计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的 软件。
15
使命的陈述
• 产品导向
– 生产电影 – 生产复印机 – 生产空调器 – 生产化妆品 – 提供旅游业务
• 需求导向
– 经营娱乐 – 帮助改进办公效率 – 改进周围的环境 – 出售美丽与希望 – 丰富休闲生活
Biblioteka Baidu16
使命陈述的构成要素
• • • • • • • • •
对对自经生技市产企
雇公我营存术场品业
18
联邦快递公司的使命
• 联邦快递公司尊崇“高素质的员工加优质服务 带来利润”之原则。公司集全球空中、陆地运 输工具为一体，通过对顾客需要速递与时效的 物品提供值得信赖、颇具竞争优势的运输服务， 取得了显著的经济效益。同样重要的是，对每 一件速递品，公司都采用电子跟踪系统，实行 监管。结帐时，公司会附上每一件邮品的完整 记录。我们为个人和社会提供帮助，讲究友好 文明和专业化服务，尽力使每一位顾客满意。
9
• 企业目标的组成 • 1）目的，是企业期望实现的标志； • 2）衡量实现目的的指标； • 3）企业应该实现的指标； • 4）企业实现指标的时间表。
11
二、使 命
12
使命的构成
• 使命由核心目的和核心价值观或企业宗旨和企 业哲学构成。
• 核心目的（或企业宗旨）解释了企业存在的根 本理由，有效的核心目的反映了人们在组织中 从事工作的理想核动力，它不是仅仅描述组织 的产量和目标客户，而是组织的灵魂。
• 企业也是如此。
• 有的企业对自己的使命认识的早一些，有的企 业认识的迟一些，交的学费多一些。但不管迟 早，企业只有认清了自己的使命，它才会心无 旁骛、力无旁用地聚焦在正确的方向上，实现 从必然王国想自由王国的健康发展。
3
一、使命、愿景和目标的概念
4
使命
• 极端广义的使命概念 • 1）公司存在的理由； • 2）关于公司某种与其状态的陈述； • 3）公司的核心价值与行为准则； • 4）公司的主要目标和目的。
• 核心价值观（或企业哲学）是规定如何兴办企 业的、一小部分不随时间而改变的行为规范和 指导原则，是一个企业重要和永恒的信条。
13
使命的确立
• 影响使命确立的因素 • 1）利益相关者的价值诉求 • 2）外部环境 • 3）创业家的偏好与洞察力
14
确立使命的方法和要求
• 确立核心目的 五个为什么
• 确立核心价值观 1）出自内在的新年、立场和主张 2）自己决定 3）直言不讳 4）抓住真正的核心
员众认哲发
和的
的形知学展
服用
关象
与
务户
心的
盈
关
利
切
17
IBM的使命陈述
• IBM公司为人类活动中的各个行业如，商业、 政府、科学、宇宙空间探索、国防、教育、医 学等提供先进的信息技术服务，以解决其中所 遇到的各种问题。公司可为满足用户各种需要 提供包括信息处理系统、软件、通讯系统以及 其他产品和服务。所有这些都可通过IBM公司 在全球范围的销售机构以及公司的商业伙伴包 括授权的销售商和经销商来解决。
• 一个大胆长期的目标——愿景水平上的 BHAG big（宏伟） hairy（惊险） audacious（大胆） goal（目标）
• 对于其状态生动形象的描述
28
高效愿景的功能
• 明确宣示企业的整体发展方向，指导企 业的战略决策，避免战略管理的混乱发 生。
• 给人以希望和鼓励 • 团结个人，是人们在激励下高效地开展
19
使命定位的内容
• 生存目的的定位：说明满足顾客何种需求。 • 经营哲学的定位：对企业经营活动本质性认识
的高度概括，是包括企业的基础价值观、企业 内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在 内的管理哲学。 • 企业形象定位：通过理念识别（MI）、视觉 识别（VI）、行为识别（BI）三个部分来体现。
5
• 一般广义的使命概念 • 指企业存的根本理由和如何使企业得以
存在的基本行为规范及指导原则，或者 说使命是描述企业要做什么和如何做的 问题。 • 极端中的（1）和（3），包括“提供什 么价值”、“向谁提供价值”和“如何 提供价值”三方面。 • Who, what, how
6
• 狭义的使命概念单指广义使命概念中的 “what”和“who”的问题，不包括“how” 的问题。
使命示例
美国通用电气公司
•以科技及创新改善生活品质； •在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取 互相依赖的平衡。
使命示例
美国红十字会
我们的使命是提高人们的生活质量，增强自我保护能 力以及关心他人的能力，帮助人们避免、防范、处理紧 急事件。
美国红十字会：每一笔捐款都清晰可查
三、愿 景
27
愿景的构成
• 企业期望经过长期的努力所要实现的未 来发展状况，典型的愿景宣言由大胆的 长期目标及对实现目标后企业将会是什 么样子的生动描述构成。
• 愿景=愿望+景象=大胆长期的目标+与其 状态的生动描述
8
索尼公司在20世纪50年代的愿景
• 大胆目标：成为全球最致命的企业，改 变日本产品在世界上的劣质形象。
• 生动形象的描述：我们的产品将分布于 世界各地……我们将成为第一家打入美 国的日本公司，并直接销售我们的产品 ……“日本制造”将意味着精美细致，而 不是粗制滥造。
第二章
使命、愿景和目标
李 松 博士 教授
河北大学管理学院
1
学习目标
• 了解什么是使命、愿景和目标； • 了解什么是使命、愿景和目标在战略管
理中的作用； • 了解如何确立使命、愿景和目标；
2
• 孔子曰：“三十而立，四十而不惑，五十而知 天命……”
• 可见，一个人不在社会上磕磕绊绊地闯荡二三 十年，是不知道自己的一生能干什么、该干什 么的。
• 一般广义的企业使命概念 • 使命=核心经营理念=核心目的（存在的理由）
+核心价值观（做事的方式）=企业宗旨（存在 的理由）+企业哲学（做事的方式） • 狭义的使命概念 • 使命=存在的理由=核心目的=企业宗旨=企业任 务=企业业务范围
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愿景
• 广义的愿景概念包括使命；狭义的愿景 概念不包括使命。
使命陈述应把握
• 以需求为导向 • 盈利不能作为使命陈述 • 宽窄适当
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使命陈述示例
麦当劳
在洁净友好的餐馆里为世界范围的广 泛的快餐用户迅速提供有限种类的可口 的、物有所值的热食。
使命示例
中国移动
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
使命示例
微软公司
计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的 软件。
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使命的陈述
• 产品导向
– 生产电影 – 生产复印机 – 生产空调器 – 生产化妆品 – 提供旅游业务
• 需求导向
– 经营娱乐 – 帮助改进办公效率 – 改进周围的环境 – 出售美丽与希望 – 丰富休闲生活
Biblioteka Baidu16
使命陈述的构成要素
• • • • • • • • •
对对自经生技市产企
雇公我营存术场品业
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联邦快递公司的使命
• 联邦快递公司尊崇“高素质的员工加优质服务 带来利润”之原则。公司集全球空中、陆地运 输工具为一体，通过对顾客需要速递与时效的 物品提供值得信赖、颇具竞争优势的运输服务， 取得了显著的经济效益。同样重要的是，对每 一件速递品，公司都采用电子跟踪系统，实行 监管。结帐时，公司会附上每一件邮品的完整 记录。我们为个人和社会提供帮助，讲究友好 文明和专业化服务，尽力使每一位顾客满意。
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• 企业目标的组成 • 1）目的，是企业期望实现的标志； • 2）衡量实现目的的指标； • 3）企业应该实现的指标； • 4）企业实现指标的时间表。
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二、使 命
12
使命的构成
• 使命由核心目的和核心价值观或企业宗旨和企 业哲学构成。
• 核心目的（或企业宗旨）解释了企业存在的根 本理由，有效的核心目的反映了人们在组织中 从事工作的理想核动力，它不是仅仅描述组织 的产量和目标客户，而是组织的灵魂。
• 企业也是如此。
• 有的企业对自己的使命认识的早一些，有的企 业认识的迟一些，交的学费多一些。但不管迟 早，企业只有认清了自己的使命，它才会心无 旁骛、力无旁用地聚焦在正确的方向上，实现 从必然王国想自由王国的健康发展。
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一、使命、愿景和目标的概念
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使命
• 极端广义的使命概念 • 1）公司存在的理由； • 2）关于公司某种与其状态的陈述； • 3）公司的核心价值与行为准则； • 4）公司的主要目标和目的。
• 核心价值观（或企业哲学）是规定如何兴办企 业的、一小部分不随时间而改变的行为规范和 指导原则，是一个企业重要和永恒的信条。
13
使命的确立
• 影响使命确立的因素 • 1）利益相关者的价值诉求 • 2）外部环境 • 3）创业家的偏好与洞察力
14
确立使命的方法和要求
• 确立核心目的 五个为什么
• 确立核心价值观 1）出自内在的新年、立场和主张 2）自己决定 3）直言不讳 4）抓住真正的核心
员众认哲发
和的
的形知学展
服用
关象
与
务户
心的
盈
关
利
切
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IBM的使命陈述
• IBM公司为人类活动中的各个行业如，商业、 政府、科学、宇宙空间探索、国防、教育、医 学等提供先进的信息技术服务，以解决其中所 遇到的各种问题。公司可为满足用户各种需要 提供包括信息处理系统、软件、通讯系统以及 其他产品和服务。所有这些都可通过IBM公司 在全球范围的销售机构以及公司的商业伙伴包 括授权的销售商和经销商来解决。
• 一个大胆长期的目标——愿景水平上的 BHAG big（宏伟） hairy（惊险） audacious（大胆） goal（目标）
• 对于其状态生动形象的描述
28
高效愿景的功能
• 明确宣示企业的整体发展方向，指导企 业的战略决策，避免战略管理的混乱发 生。
• 给人以希望和鼓励 • 团结个人，是人们在激励下高效地开展
19
使命定位的内容
• 生存目的的定位：说明满足顾客何种需求。 • 经营哲学的定位：对企业经营活动本质性认识
的高度概括，是包括企业的基础价值观、企业 内共同认可的行为准则及企业共同的信仰等在 内的管理哲学。 • 企业形象定位：通过理念识别（MI）、视觉 识别（VI）、行为识别（BI）三个部分来体现。
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• 一般广义的使命概念 • 指企业存的根本理由和如何使企业得以
存在的基本行为规范及指导原则，或者 说使命是描述企业要做什么和如何做的 问题。 • 极端中的（1）和（3），包括“提供什 么价值”、“向谁提供价值”和“如何 提供价值”三方面。 • Who, what, how
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• 狭义的使命概念单指广义使命概念中的 “what”和“who”的问题，不包括“how” 的问题。
使命示例
美国通用电气公司
•以科技及创新改善生活品质； •在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取 互相依赖的平衡。
使命示例
美国红十字会
我们的使命是提高人们的生活质量，增强自我保护能 力以及关心他人的能力，帮助人们避免、防范、处理紧 急事件。
美国红十字会：每一笔捐款都清晰可查
三、愿 景
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愿景的构成
• 企业期望经过长期的努力所要实现的未 来发展状况，典型的愿景宣言由大胆的 长期目标及对实现目标后企业将会是什 么样子的生动描述构成。
• 愿景=愿望+景象=大胆长期的目标+与其 状态的生动描述
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索尼公司在20世纪50年代的愿景
• 大胆目标：成为全球最致命的企业，改 变日本产品在世界上的劣质形象。
• 生动形象的描述：我们的产品将分布于 世界各地……我们将成为第一家打入美 国的日本公司，并直接销售我们的产品 ……“日本制造”将意味着精美细致，而 不是粗制滥造。
第二章
使命、愿景和目标
李 松 博士 教授
河北大学管理学院
1
学习目标
• 了解什么是使命、愿景和目标； • 了解什么是使命、愿景和目标在战略管
理中的作用； • 了解如何确立使命、愿景和目标；
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• 孔子曰：“三十而立，四十而不惑，五十而知 天命……”
• 可见，一个人不在社会上磕磕绊绊地闯荡二三 十年，是不知道自己的一生能干什么、该干什 么的。
• 一般广义的企业使命概念 • 使命=核心经营理念=核心目的（存在的理由）
+核心价值观（做事的方式）=企业宗旨（存在 的理由）+企业哲学（做事的方式） • 狭义的使命概念 • 使命=存在的理由=核心目的=企业宗旨=企业任 务=企业业务范围
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愿景
• 广义的愿景概念包括使命；狭义的愿景 概念不包括使命。