物业公司客户满意度(率)调查方案
物业满意度调查方案
物业满意度调查方案一、研究背景和目的随着城市化进程的不断推进，物业管理在人们生活中的重要性日益提高。
物业满意度调查是了解居民对物业公司服务质量的评价和满意程度的重要手段，对于改进物业管理和提升居民生活质量具有重要的指导意义。
本次物业满意度调查的目的是为了全面了解居民对物业服务的满意度，明确问题和改进方向，进一步提升物业管理的质量。
二、调查对象和方法1.调查对象：本次调查对象为小区内的居民，包括业主和租户。
2.调查方法：采用分层抽样的方式，从小区内随机选择一定数量的调查对象进行问卷调查。
使用面对面、电话或在线调查等多种方式进行调查。
三、调查内容和指标体系1.调查内容：主要包括以下几个方面：（1）物业服务满意度：包括物业公司的服务态度、响应速度以及处理问题的能力等。
（2）物业环境满意度：包括小区的卫生、绿化、安全等方面。
（3）物业费用满意度：包括物业费用的合理性、透明度和支付便利性等。
（4）物业改进意见：征集居民对物业服务的改进建议和意见。
2.指标体系：设计合理、权威性强、易于理解的指标体系是评价物业满意度的重要基础。
可以参考以下指标：（1）物业服务：态度积极性、响应速度、问题处理能力等。
（2）物业环境：小区卫生、绿化、安全等。
（3）物业费用：费用合理性、透明度、支付便利性等。
（4）居民满意度：整体满意度、建议和意见反馈等。
四、调查实施和数据分析1.调查实施：根据调查方法，选定一定数量的调查对象进行面对面、电话或在线调查。
确保调查结果的代表性和真实性。
2.数据分析：对调查结果进行统计和分析，计算出物业满意度的整体得分和各个指标的得分。
同时，针对问题和不满意的方面，进行细致的数据分析和问题排查。
五、调查结果呈现和解释1.调查结果呈现：将调查结果以报告的形式呈现给物业公司和小区业主委员会，并通过小区公告栏、业主大会等形式向居民公布。
2.调查结果解释：对整体满意度和各个指标的得分进行解释，分析不满意的原因和问题所在，并针对性地提出改进措施和建议，使得调查结果能够对后续的物业管理工作产生积极的影响。
物业客户满意度方案
物业客户满意度方案在现代社会中，物业管理对于一个社区或建筑物的顺利运营至关重要。
然而，很多物业管理公司却面临着一个共同的问题：如何提高客户的满意度，从而保持良好的口碑和持续的业务增长。
本文将介绍一种可行的物业客户满意度方案，旨在帮助物业管理公司更好地满足客户的需求并提升其满意度。
一、建立良好的沟通渠道有效的沟通是提高客户满意度的关键。
物业管理公司应建立起与客户之间的良好沟通渠道，确保客户可以随时随地与公司进行联系。
公司可以通过建立24小时客户服务热线、创建官方网站或APP 等方式，为客户提供便捷的沟通渠道。
此外，公司还可以定期组织客户座谈会或意见征集活动，以了解客户的实际需求和意见，并及时作出改进。
二、提供个性化的服务每个客户都有自己的需求和偏好，因此，个性化的服务是提高客户满意度的关键。
物业管理公司应该根据客户的具体需求，为其提供个性化的服务。
例如，提供灵活的付款方式、定制化的维修服务等。
此外，公司还可以根据客户的意见和建议，进行相应的改进和调整，以满足客户的需求。
三、加强服务质量管理物业管理公司应建立起有效的服务质量管理体系，确保提供高质量的服务。
这包括培训公司员工，提高员工的专业水平和服务态度；建立客户服务评估机制，定期进行客户满意度调查，并根据调查结果进行相应的改进措施；建立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和抱怨等。
通过加强服务质量管理，物业管理公司可以提高客户对其服务的满意度。
四、提供增值服务为了提升客户满意度，物业管理公司应该考虑提供一些额外的增值服务。
例如，提供健身房、儿童游乐区、社区活动等，以满足客户的多样化需求。
此外，公司还可以与周边商户合作，为客户提供特别折扣或优惠，增加客户的福利和利益。
五、建立客户满意度评价体系建立客户满意度评价体系对于物业管理公司来说是非常重要的。
公司应该定期评估客户的满意度，并将评价结果作为改进的参考。
评价体系可以包括电话调查、面对面访谈、在线问卷调查等方式，以获取客户对其服务的真实反馈。
物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查方案一、背景介绍物业管理是指对建筑物及其周边环境的维护、保养和管理工作。
物业管理的好坏直接关系到业主的生活质量和满意度。
因此，为了提高物业服务质量，了解业主对物业管理的满意度是非常重要的。
二、调查目的1.了解业主对物业管理的满意度及存在的问题；2.收集业主的意见和建议，以改进物业管理服务；3.评估物业公司的服务质量，为今后的决策提供依据。
三、调查对象本调查主要针对该物业小区的业主和租户。
四、调查方法五、问卷设计2.业主满意度评价：通过评分制度评价物业管理的服务质量，如1-5分进行评级；3.问题反馈：让受访者详细描述他们对物业管理存在的问题和不满意的地方；4.建议意见：征求受访者对物业管理的改进意见；5.其他问题：针对物业管理的各个方面设计问题，如维修服务、环境卫生、安全管理等；6.附加信息：受访者是否参加过物业公司组织的活动、是否与物业人员有过沟通等。
六、调查样本选择对于业主和租户的样本选择，可以采用随机抽样的方式，确保结构的代表性。
根据物业小区的规模，确定合适的样本量。
同时确保调查样本的覆盖面广泛，涵盖不同年龄、职业、家庭结构的业主和租户。
七、数据收集和分析1.数据收集：根据问卷调查的方法进行数据收集，包括线上和线下两种方式。
2.数据分析：采用统计学方法，通过计算平均分、占比、秩和相关性等指标对数据进行分析，了解不同维度下的满意度情况。
八、调查结果呈现和报告1.对数据进行整理和分析，形成可视化的图表和统计报告；2.撰写调查报告，包括背景介绍、调查目的、样本和方法、数据分析结果等；3.报告中应包括对物业管理存在问题和改进意见的汇总；4.将调查报告提交给物业公司管理层，并组织相关部门就问题进行讨论和改进措施制定。
九、改进措施和追踪评估1.根据调查结果和业主的反馈意见，物业公司应制定改进措施和落实责任人；2.相关部门应与业主保持沟通，及时解决存在的问题，提高服务质量；3.定期进行后续调查，以了解改进措施的效果及业主的满意度变化。
物业管理满意度调查方案
七、调查实施步骤
1.准备阶段：在调查开始前，对调查团队进行培训，确保调查方法的正确理解和运用。同时，印刷调查问卷，准备访谈提纲，并与物业管理公司沟通，确保调查的顺利进行。
2.问卷调查：通过小区公告栏、邮件、微信等多渠道发布问卷，鼓励业主积极参与。同时，设置线上问卷填写入口，便于更多业主方便快捷地完成问卷。
2.提供一个可供物业管理公司和政府部门参考的决策依据，促进物业管理服务质量的提升。
3.增强业主对物业管理工作的了解和信任，提高业主对物业管理服务的满意度。
4.通过本次调查，建立和完善物业管理满意度调查的长效机制，为未来类似调查提供经验和借鉴。
十、调查报告撰写
1.报告结构：调查报告将包括引言、调查方法、调查结果、问题分析、改进建议和结论等部分。
2.定期评估：在调查的不同阶段，进行定期评估，确保调查进度和质量符合预期。
3.反馈机制：建立有效的反馈渠道，及时收集各方意见和建议，对调查过程进行动态调整。
十六、法律法规遵守
1.遵守国家相关法律法规，保护调查对象的隐私权益，确保调查过程合法合规。
2.在调查过程中，严格遵守数据保护原则，不泄露任何个人信息。
2.数据质量问题：通过严格的数据审核流程，确保数据的真实性和有效性。
3.调查过程中遇到阻力：与物业管理公司和业主委员会提前沟通，争取支持与配合，确保调查工作的顺利进行。
4.调查成果应用不足：与相关方建立合作机制，确保调查成果能够得到有效应用和推广。
十四、时间计划表
1.调查准备阶段：即日起至____年__月__日，完成调查团队组建、问卷设计、培训等工作。
2.调查员培训：对参与调查的人员进行培训，统一调查标准和流程，确保调查质量。
物业服务满意度调查内容
物业服务满意度调查内容
1. 设施和维护，调查问卷可能会涉及物业管理的设施和维护情况，包括公共区域的清洁程度、绿化和景观的维护情况、电梯、楼道、停车场等设施的运行状况，以及公共设施的可用性和维护情况等。
2. 安全与保安，调查内容可能会涉及居民对物业安全措施的满
意度，包括小区的安保措施、门禁系统、CCTV 监控等，以及对应急
事件处理的满意度等。
3. 物业管理服务，调查问卷可能会涉及物业管理公司的服务质量，包括物业管理人员的服务态度、响应速度、投诉处理效率、信
息发布透明度等方面。
4. 社区活动和沟通，调查内容可能会涉及小区内的社区活动组
织情况、居民委员会的运作、物业与居民之间的沟通渠道和效果等。
5. 费用支出和公平性，调查问卷可能会涉及居民对物业费用支
出的满意度，包括物业费用的合理性、收费透明度、费用使用情况
公开等方面。
在设计物业服务满意度调查内容时，通常会采用多个问题或题目，涵盖以上方面，以便全面了解居民对物业服务的满意度和不满意度，从而为物业管理公司提供改进和优化的建议。
同时，调查内容也应该考虑到不同居民群体的需求和关注点，以确保调查结果的全面性和准确性。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
物业满意度调研工作计划
物业满意度调研工作计划
1. 确定调研目的和范围
确定本次调研的目的是为了了解业主对物业管理的满意度，并明确调研范围为物业管理服务的各个方面，包括维修保养、安全管理、卫生环境等。
2. 制定调研问卷
根据调研目的和范围，设计涵盖各个方面的问卷内容，确保能够全面了解业主的满意度情况。
3. 宣传和准备工作
在进行调研前，通过小区公告、物业管理办公室等渠道宣传调研活动，并准备好调研所需的问卷、笔和其他材料。
4. 实施调研
在规定的时间内，通过上门走访、电话访问等方式进行调研工作，确保尽量覆盖到小区内的业主。
5. 汇总和分析数据
收集完调研问卷后，对数据进行汇总和分析，得出业主对物业管理满意度的整体情况，以及各项服务的得分情况。
6. 编写调研报告
根据数据分析结果，编写调研报告，总结出业主对物业管理的满意度情况，提出存在的问题和改进建议。
7. 反馈和改进
将调研报告提交给物业管理部门，与他们一起分析存在的问题和改进空间，共同制定改进措施，以提高物业管理服务的满意度。
物业管理满意度方案
物业管理满意度方案一、引言随着城市化进程的不断加速，物业管理已成为城市建设中不可或缺的一环。
物业管理质量直接关系到居民的生活质量和幸福感，因此物业管理满意度成为评判物业管理工作绩效的重要指标。
为了更好地提高物业管理服务水平，本文将提出一份物业管理满意度方案，帮助物业管理公司更好地了解居民需求，提升服务质量，提高居民的满意度。
二、物业管理满意度调查1.调查对象本次调查主要对象为小区居民，包括业主和租户。
2.调查内容通过问卷调查的方式，调查内容主要包括以下几个方面：(1)居民对物业管理工作的满意度情况：包括对物业管理公司提供的服务质量、响应速度、专业程度等方面的评价。
(2)居民对小区环境的满意度情况：包括小区的整体环境卫生情况、绿化情况、安全情况等方面的评价。
(3)居民对物业费用的满意度情况：包括收费标准的合理性、费用清晰明细、收费透明度等方面的评价。
(4)居民对物业管理人员的满意度情况：包括物业管理人员服务态度、工作效率、应变能力等方面的评价。
3.调查方法本次调查采用线上线下相结合的方式进行，通过发放问卷、电话调查、网络调查等多种方式收集居民的意见和建议。
4.调查周期每年进行一次满意度调查，以便及时了解居民的需求和反馈，不断改进和提高物业管理工作水平。
三、物业管理满意度提升方案1.提高服务质量(1)加强培训：定期对物业管理人员进行专业培训，提高其服务意识和专业水平。
(2)建立服务监督机制：设置服务监督电话、意见箱等，接受居民投诉和建议，及时解决问题。
(3)建立客户服务中心：设立客户服务中心，提供便捷的咨询服务，方便居民查询和投诉。
2.改善小区环境(1)加强保洁工作：加大保洁力度，保持小区环境整洁、卫生。
(2)加强绿化建设：增加绿化面积，美化小区环境，提升居民生活品质。
(3)加强安全防范：加强小区安全巡逻，安装监控设备，确保居民生命财产安全。
3.优化物业费用管理(1)制定合理收费标准：根据小区实际情况，制定合理且透明的收费标准，避免无谓的扩大收费。
物业服务中心客户满意度调查作业指导书
物业服务中心客户满意度调查作业指导书1.目的规范客户满意度调查，加强与客户沟通，确保物业服务品质的提升。
2.适用范围适用于地区物业公司的客户满意度调查工作。
3.职责3.1物业管理中心制定满意度调查表及统计表模板，对统计结果进行总体分析。
3.2监察管理部组织满意度调查，汇总调查结果并上报物业管理中心。
3.3物业服务中心实施满意度调查并整理客户意见及建议，对物业服务质量不足之处进行改进。
4.方法与过程控制4.1调查频次及时间4.1.1客户满意度调查每半年进行1次，对象为首批次交楼满1年以上的项目。
4.1.2物业管理中心每年制定《客户意见调查表》模板及客户意见调查统计表，下发至地区物业公司具体实施。
4.1.3地区物业公司客户满意度调查开展时间原则上为每年5月、11月，具体时间由物业管理中心根据实际情况确定。
4.2 准备4.2.1客户满意度调查前，地区物业公司监察管理部制定具体调查方案，方案应包括调查时间、调查范围及户数比例、调查方式、抽样方式、调查的组织及相关准备工作等，由地区物业公司负责人审批。
4.2.2调查开始前，地区物业公司监察管理部须对调查人员进行培训。
4.2.3物业服务中心在调查开始前1周将满意度调查相关事项以公告形式告知客户。
4.3实施4.3.1地区物业公司监察管理部将《客户意见调查表》交物业服务中心发放客户，具体发放时间由各物业服务中心根据实际情况自行确定。
4.3.2调查采用随机发放的普遍调查和二次重点调查的方式进行，但对于上次调查中有抱怨或投诉以及平时有投诉的客户均应被覆盖到。
4.3.3调查表的发放应覆盖物业服务中心管理的所有区域，调查户数为常住户总数的10% -50%。
4.3.4 物业服务中心原则上须在问卷发放1周内进行回收，特殊情况不得超过10天。
4.3.5调查表回收数量应达到发放数量的60% 以上；若少于则由调查人员对未回收的客户进行家访征求意见。
4.4统计分析4.4.1 调查结束1周内，物业服务中心指定人员及时汇总、整理回收的《客户意见调查表》，填写《客户意见调查统计表》，计算满意率。
物业公司客户满意度率调查方案
物业公司客户满意度率调查方案调查背景：物业公司作为为业主提供物业维修、保洁、安保等服务的公司，客户满意度是衡量公司服务质量的重要指标。
通过开展客户满意度调查，可以了解客户对公司的满意程度，发现问题、改进服务，提升客户满意度，增强客户粘性，提高公司的经营竞争力。
调查目标：1.了解客户对公司的整体满意度水平；2.掌握客户对各项服务的满意度，包括维修、保洁、安保等；3.发现客户对公司服务的不满意之处，了解客户的需求和期待；4.收集客户的建议和意见，为公司提供改进方向。
调查方案：1.确定调查对象选择公司的客户作为调查对象，包括住宅小区、商业物业等。
需要确保客户信息的准确性和完整性，以便进行后续的调查分析。
2.编制调查问卷根据调查目标，设计相关问题，包括整体满意度评价、具体服务项目的满意度评价、服务意见和建议等。
问卷应以简洁明了为原则，避免问题冗长和复杂，便于客户填写。
3.制定调查计划确定调查时间和地点，可以根据不同客户群体的特点和行为习惯，灵活选择调查方式。
比如，在住宅小区可以通过发放纸质问卷和线上问卷相结合的方式进行调查；对于商业物业，可以通过邮件、短信等方式发送调查链接。
4.开展调查工作5.数据收集与整理根据客户的填写情况，将收集到的问卷信息进行整理和归类，形成统计数据和报告。
可以使用Excel等工具进行数据录入和整理，便于后续的数据分析。
6.数据分析与解读对于收集到的数据进行统计分析，包括满意度得分的计算、数据的可视化展示等。
根据分析结果，进一步了解客户的需求和不满意之处，为公司提供具体的改进方案和措施。
7.反馈和改进将调查结果及分析报告反馈给公司管理层，组织讨论和总结，制定相应的改进方案。
根据客户的需求和意见，改进服务，提升客户满意度。
8.定期跟踪调查为了不断改进并持续提高客户满意度，可以定期进行客户满意度调查。
根据前期的改进措施，评估效果并进行调整，保持与客户之间的沟通和互动。
9.保护客户信息在整个调查过程中，要保护客户的个人信息安全和隐私，确保调查的可信度和保密性。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案
一、调查目的
本调查的主要目的是了解物业客户对物业服务的满意度，衡量物业服务水平。
以此为基础，进一步改进物业服务，提高客户的满意度，提升物业公司的品牌形象。
二、调查对象
本次调查的对象为住宅、商业、办公区域的物业客户。
三、调查范围
调查内容包括物业服务的各个方面，如物业管理、保安服务、环境卫生、设施维修、投诉处理等。
四、调查方式
本次调查采用问卷调查的方式进行，分别针对住宅、商业、办公区域的物业客户编制不同的问卷。
问卷包括客户基本信息、物业服务各方面评价等内容。
五、调查过程
1. 调查前的准备工作
（1）确定调查的目的和对象；
（2）编制不同类型物业客户的问卷；
（3）确定问卷调查的时间和地点；
（4）确定问卷填写方式，可选手写或网络填写；
（5）招募调查员，训练调查员。
2. 调查过程
（1）调查员向物业客户发放问卷；
（2）告知客户调查的目的和意义，保证客户的真实填写；
（3）调查员现场解答客户的问题；
（4）收集客户填写好的问卷。
3. 调查后的数据处理和分析
1 / 3。
物业满意度调查方案,社区物业满意度调查表,物业管理满意度调查方案
物业管理满意度调查问卷尊敬的业主您好！春去秋来，日升月落，四季流转，茶心物业为您服务已经八年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。
希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到物业。
一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A 、有必要B 、没有必要C 、无所谓，管的好就行2、茶心物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A 、满意B 、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（茶心茶心茶心茶心）A 、知道B 、不知道C 、知道这电话，但不知道是24小时服务4、茶心物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A 、好B 、不好C 、无所谓5、在进行日常的维修后，茶心物业要求填写一份维修单，您是否填过？A 、填过B 、没填过C 、没有请物业进行过维修6、茶心物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A 、有必要B 、没有必要C 、无所谓7、茶心物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A 、合理B 、不合理C 、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A 、愿意B 、不愿意C 、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对茶心物业的室内保洁工作是否满意？A 、满意B 、较满意C 、较不满意D 、不满意意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、茶心物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A 、影响，应该随意放行B 、不影响，这样更安全C 、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A 、合理B 、不合理C 、其它3、茶心物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A 、有必要B 、没有必要4、茶心物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A 、有必要B 、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、茶心小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A 、合适B 、不合适C 、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A 、很干净B 、干净C 、不干净D 、很不干净3、茶心小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A 、合适B 、不合适C 、符合国家要求就行4、您对茶心小区的整体绿化是否满意？A 、满意B 、较满意C 、较不满意D 、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A 、及时B 、不及时C 、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A 、很好B 、一般C 、不好（五）水电维修方面1、茶心小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A 、有必要B 、没有必要C 、无所谓2、茶心小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A 、到位B 、不到位C 、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A 、满意B 、不满意C 、符合国家规定就行4、茶心物业每半年要对茶心小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A 、合理B 、不合理C 、其它5、您对茶心小区水电维修工作是否感到满意？A 、满意B 、较满意C 、较不满意D 、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A 很不满意B 较不满意C 一般D 较满意E 很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A 高档B 中档C 低档2、其它意见或建议。
物业管理满意率调查方案
物业管理满意率调查方案物业管理是社区生活中不可或缺的一环，直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了更好地了解居民对物业管理的满意度，促进物业管理工作的改进和提升，我们决定开展一项物业管理满意度调查。
本次调查的目的是了解居民对物业管理的满意程度，掌握他们对物业管理工作的意见和建议，为改进物业管理工作提供依据和参考，提高居民的满意度和幸福感。
二、调查对象本次调查对象为社区内的居民，包括业主、租户等各类住户。
通过广泛的调查范围，全面了解居民对物业管理的看法和意见。
三、调查内容1. 对物业管理工作的满意度评价：包括物业日常维护、环境卫生、安全管理、服务态度等方面；2. 物业管理工作中存在的问题和不足：主要针对居民认为需要改进和提升的方面；3. 居民对物业管理服务的期望和建议：了解居民对物业管理未来发展的期望和建议，为提升物业管理工作提供指导。
四、调查方法1. 问卷调查：设计调查问卷，包括封闭式和开放式问题，以多种方式收集居民对物业管理的意见和建议；2. 面对面访谈：选择一定比例的居民进行面对面访谈，深入了解他们对物业管理的看法和需求；3. 网络调查：通过社区平台、微信群等方式进行网络调查，吸引更多居民参与，增加调查的广泛性和参与度。
五、调查步骤1. 制定调查计划：确定调查目标、范围和方法，明确调查的时间安排和调查人员；2. 设计问卷和访谈提纲：按照调查内容设计调查问卷和访谈提纲，保证调查内容全面、系统；3. 采集数据：根据调查方法，采集各类数据，包括问卷调查结果、访谈记录等；4. 数据分析和整理：对采集到的数据进行统计分析和整理，总结出调查结果和结论；5. 撰写调查报告：根据数据分析结果，撰写调查报告，分析调查发现、提出改进建议和措施。
六、调查结果运用1. 提升物业管理服务水平：根据调查结果和建议，对物业管理工作进行改进和提升，提高服务质量和效率；2. 强化居民参与意识：通过调查过程，增强居民参与物业管理的主体意识，加强居民和物业管理的沟通和合作；3. 增进居民满意度：根据居民需求和期望，提供更贴心、更便捷的物业管理服务，提高居民的满意度和幸福感。
物业客户满意度调查方案
物业客户满意度调查方案篇一：物业管理满意度调查方案物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。
调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表：****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。
该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日调查时间和方法：时间安排第一阶段设计准备阶段（5天），编制方案，调查问卷设计沟通，人员培训、资料印刷。
物业满意度调查线上实施方案
物业满意度调查线上实施方案
一、调查目的
本次调查旨在了解物业服务满意度，以提供更好的物业管理服务。
二、调查对象
本调查面向本小区业主、住户，欢迎大家积极参与。
三、调查内容
1. 对物业服务的整体满意度进行评价（请选择满意度评价等级：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）。
2. 物业服务包括维修响应速度、保洁质量、安全管理、绿化养护等方面，请您对以下各项进行评价。
- 维修响应速度
- 保洁质量
- 安全管理
- 绿化养护
四、调查方式
我们提供以下两种调查方式供您选择：
1. 在线调查表：请在我们的官方网站上填写调查问卷。
2. QR码扫描：扫描贴在公告栏上的二维码，填写调查问卷。
五、调查保密
本次调查将严格保护您的个人信息和调查结果，保证您的回答匿名化处理，只用于统计分析。
六、回馈机制
为了感谢您的参与，参与调查的业主将有机会获得物业管理费减免或其他相应奖励。
具体优惠措施将在调查结果公布后向参与业主进行公示。
七、调查时间
本次调查将从即日起进行，截止日期为XX月XX日。
八、参与须知
请您准确填写问卷，每个问题都有其对应的选项，请仔细阅读题目后作答。
谢谢您的参与！
以上为本次物业满意度调查的详细内容，请您积极参与并提供宝贵的意见和建议，帮助我们改进物业服务质量。
谢谢！。
物业管理nps调研方案
物业管理nps调研方案一、背景介绍随着社会的不断发展和城市化进程的加速，物业管理行业的重要性日益凸显。
良好的物业管理服务不仅关系到业主的生活品质，也直接影响到小区的和谐稳定。
因此，探索并改进物业管理服务质量，提升业主满意度显得尤为重要。
NPS，即Net Promoter Score，是一种用于衡量客户忠诚度的指标，通过对受访者的满意度进行调查，分为三类：推荐者（9-10分）、中立者（7-8分）和批评者（0-6分），通过推荐者减去批评者的得分来评定受访者的忠诚度，并提出改进建议。
NPS调研方法因其简单、易操作、有效的特点，被越来越多的企业和组织所采用。
本文旨在探讨如何利用NPS调研方法，全面了解并提升物业管理服务的质量，提高业主的满意度。
二、调研目的1.了解业主对物业管理服务的满意度程度，并深入挖掘业主的真实需求和诉求；2.分析业主对物业管理服务的期望，找出存在的问题和不满意的地方；3.制定改进措施和提升方案，持续优化物业管理服务，提高业主忠诚度。
三、调研对象以小区内的业主或租户为调查对象，包括住宅小区、商业综合体、写字楼和其他物业管理区域。
四、调研内容1.基本情况调查：包括被调查对象的基本信息、居住或办公情况、对物业管理服务的期望等；2.满意度调查：采用NPS调研方法，了解业主对物业管理服务的满意程度，找出关键问题和改进点；3.不满意原因探讨：深入挖掘业主的不满意原因，包括但不限于服务流程、人员素质、设施设备等方面；4.改进建议收集：征求业主对于物业管理服务改进的具体建议和期望，包括但不限于服务优化、设施提升、环境卫生等方面。
五、调研方法1.问卷调查：设计符合NPS调研标准的问卷，包括量表题和开放题，使用线上和线下方式进行调查，提高调查效率和覆盖面；2.访谈调研：选取一定比例的受访者进行深度访谈，收集更加详细和真实的反馈信息；3.数据分析：对收集到的数据进行分析，制作满意度报告和改进方案。
六、调研流程1.项目准备：确定调研目的、内容和调研方案，组建调研小组，设计问卷和访谈提纲；2.调研实施：采用多种方式对受访者进行调查，确保全面和深入的了解业主对物业管理服务的满意度；3.数据分析：整理和分析收集到的数据，得出业主满意度报告，找出存在的问题和改进方向；4.改进措施：根据调研结果，制定具体的改进措施和提升方案，逐项实施和监督；5.效果评估：定期对改进措施的实施效果进行评估，不断优化和提升物业管理服务。
物业管理nps调查方案
物业管理nps调查方案一、背景介绍随着城市化进程的加快和居民对居住环境的要求不断提高，物业管理行业扮演着越来越重要的角色。
良好的物业管理服务能够为居民提供安全、舒适的居住环境，提高居民的生活质量，因此越来越受到社会的关注。
然而，物业管理行业存在着一些问题，例如服务质量参差不齐、管理混乱等，导致一些居民对物业管理服务不满意。
为了及时发现并解决这些问题，提高物业管理服务质量，需要对居民的满意度进行全面而系统的调查。
NPS（Net Promoter Score，净推荐值）是一种用来衡量客户满意度和客户忠诚度的常用工具。
NPS调查通过对客户进行简短的问卷调查，了解客户对产品或服务的满意程度，然后根据客户给出的得分将其分为推荐者、中立者和批评者，从而得到一个净推荐值的指标，帮助企业了解客户对产品或服务的真实评价。
本文将围绕物业管理NPS调查展开，提出物业管理NPS调查方案，以期帮助物业管理公司了解居民对物业管理服务的满意度和忠诚度，发现问题并改进服务质量。
二、调查目的1. 了解居民对物业管理服务的满意度和忠诚度。
2. 发现物业管理服务中存在的问题，及时改进和提升服务质量。
3. 提高居民对物业管理服务的信任和满意度，增强居民对物业管理公司的忠诚度。
三、调查内容1. 调查对象本次调查对象为居住在受调查物业管理区域内的居民，包括业主和租户。
2. 调查内容（1）基础信息调查：包括受访者的年龄、性别、职业等基本信息。
（2）物业管理服务满意度调查：通过一系列针对物业管理服务的问题，了解受访者对物业管理服务的满意度。
（3）NPS调查：采用NPS调查方法，了解受访者对物业管理服务的推荐意愿。
3. 调查方法（1）问卷调查：采用纸质或电子问卷的形式进行调查，方便受访者填写。
（2）电话访谈：采用电话访谈的方式对受访者进行调查，在通话过程中记录受访者的回答。
四、调查步骤1. 调查准备（1）明确调查目的和内容。
（2）设计调查问卷，确保问题具有针对性和完整性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX物业2015年客户满意度（率）调查方案
根据公司年度计划，定于2015年10月中旬开展客户满意度（率）测评活动。
通过测评检验本年度公司所辖物业提供的服务是否满足客户需求，采取统计、分析和持续改进的工作措施，不断提高服务水平以满足客户的当前和未来需求或期望。
本年度客户满意度（率）测评工作计划具体安排如下：
一、组织与监督
1、公司总经理和副总经理负责监督本次客户满意测评工作的开展；
2、品质管理部负责客户满意度（率）测评的组织实施；
3、各相关的职能部门、分公司、管理处抽调人员配合客户满意度（率）调查相关工作。
二、客户满意度（率）测评围
本次客户满意率（度）测评围为公司所辖物业项目包括XX,共计4个项目。
客户满
意度测评调查量统计如下表所示：
三、测评方式
本次满意度（率）测评采用发放问卷调查的方式进行，住宅物业（含商铺）调查一
户一份。
为充分体现本次测评的客观性，所安排的调查人需统一安排、统一指挥开展满意度测评工作。
四、满意度测评时间安排
1、准备阶段：2015年09月20 0-2015年09月30日
2、现场调查阶段：2015年10月8 0-2015年10月24日
3、统计分析阶段：2015年10月24 0—2015年11月8日
4、公示阶段：2015年12月20 0-2015年1月20日
5、纠正预防措施阶段：各被调查管理处项目经理于12月30日前提交《**项目客户满意度提升计划》，报经公司领导评审通过后依据计划落实整改工作。
五、满意度测评人员安排
1、品质管理部负责客户满意测评准备阶段全部工作，各分公司负责前期宣传以及物资准备工作；
2、现场调查阶段人员安排如下:
3、组长职责
■组织、协调本组调查工作；
■ 了解组员调查进度；
■检查回收箱封闭情况及开箱回收调查表；
■按量完成调查任务；
■有关调查的其他事项。
4、组员职责
■按量、按质完成调查任务；
■与组长、调查项目人员进行调查沟通工作；
■按规与客户发放回收表格。
六、具体的步骤
本年度客户满意度（率）调查，包括准备阶段、现场调查、统计分析、公示并接受
质询阶段、纠正预防措施阶段。
具体安排如下：
第一阶段：客户满意测评准备阶段（2015年09月20日-2015年09月30日）
1.成立调查小组
调查小组由公司领导、各职能部门以及各管理处相关人员组成，调查人员的分工详见人员安排表。
2.编制客户满意度调查问卷
品质管理部根据公司所管物业的类型和特点，设计合理、客观的调查表，提交讨论, 经审核和批准后定稿。
各管理处收到本年度满意度（率）调查计划及通知后，拟定通知并告示所辖区域的业主/住户本次调查的实施日期以及制作宣传条幅，此项工作于10月 1日前完成。
3.确定调查表的份数和设立回收箱品质管理部提前两天按各项目情况准备相应调查表份
数及协调各分公司、管理处采
买调查表回收箱（含锁），为方便调查表回收，各项目主要进出口、主要通道设立回收箱，回收箱应上锁并贴上封条，此项工作于10月8日前完成。
4.召开满意度（率）调查动员会
由品质管理部组织召开调查动员会，安排本次客户满意度调查具体工作，此项工作于9月30日前完成。
第二阶段：客户满意率现场调查（2015年10月8日-2015年10月24日）
1.发放、回收调查表
调查人员逐户发放调查表，住宅调查时间一般为工作日17:30——22:00,非工作日
为10：00——22：00进行。
调查表的发放及回收要求如客户满意度测评调查量统计表所示。
注：调查人员应尽可能将所有发放出的调查表全部回收，可采取现场回收、预约收取、客户自行投递、催收等方式，保证回收率必须达到发放的70%。
各分公司、管理处工作人员按要求完成调查后于10月30日下班前将调查表交品质管理部，异地分公司在第三季度品质督导工作期间完成调查的由品质督导组统一回收，首地容御在调查结束后直接交品质管理部。
2.部控制要求
每位调查人员将在调查前领取以下物资：工作证、笔、调查问卷、任务表、控表。
调查问卷：每份调查问卷有唯一6位数编号，调查人员在领取编号区间的所有问卷后签名确认O
任务表：品质管理部提前将调查围的总调查户数根据调查人员人数进行任务分配，以免重复调查。
调查人员在领取任务表后，要任务表所示的抽样比例完成问卷的发放与回收，同
时任务表可用于记录单户调查对象问卷发放、回收情况，在完成任务后调查人员必须将任
务表交回品质管理部。
控表：调查人员在问卷发放时，应对每一份问卷的发放对象予以记录，确保问卷发放状态并
注明发放时间，经调查对象签字确认为准，填写回收时间。
在完成任务后调查人员必须将任务表
交回品质管理部。
第三阶段：客户满意度（率）统计分析（2015年10月24日一2015年11月8日）1•满意度计算
客户满意度数据统计工作由品质管理部组织开展，首地容御管理处或职能部门抽调相应人员协助统计（视具体情况定）。
满意度公司客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查容按“很满意”、“满意”、"一般”、“不满意” “很不满意”分为五个测量等级。
其中"很满意”评价系数为1; “满意”评价系数为0.8, “一般”评价系数为0.6；“不满意”评价系数为
0.4；“很不满意”评价系数为0.2。
1.满意度计算公式：
1 ×很满总:总数+0. 8X满意总数+0.6×-般总数+0. 4 ×不满总总数+0. 2X很不满意总数
满意度计算公式： ----------------------------------------------------------- X lO0%
各级评价数之和
2.满意率计算
很满意总数+满意总数+—般总数
满意率计算公式：----------------------------------------- × 100%
评价总数
3.编写调查报告（此项工作于2015年11月1日一2015年11月8日前完成）
品质管理部负责根据调查、统计和分析的情况，编制公司年度客户满意度（率）调查的报告，经审核后下发各分公司、管理处。
公司根据客户满意度（率）测评的总体情况，提出纠正预防措施要求，并落实到下年度的工作计划中，作为提高满意度的具体行动。
第四阶段：各部门客户满意度（率）公示阶段（2015年12月20日-2015年1月20日）各管理处自收到公司下发的年度客户满意度调查分析报告后10天,编制本项目客户满意度（率）调查报告向公司品质管理部备案，并向业主公示1个月,公示期接受业主的质询。
本部门客户满意度（率）测评报告容至少包括测评年度、起止时间、测评方式、调查表发放回收情况、各调查项目结果、业主反馈的主要问题、采取纠正措施等。
第五阶段：采取纠正预防措施（2015年12月30日启持续改进）
各分公司、管理处根据本次客户满意度调查结果，必须有针对性的采取纠正预防措施，不断提高客户的满意程度。
对提出的意见/建议或对提供服务总体表示'‘不满意” 或"很不满意”的客户，应有针对性计划整改和回访，公司以抽查的形式进行验证和回访。
各部门将本次客户满意度（率）测评所采取纠正预防措施的结果，于2016年1月 15日前向所辖区域进行公示并接受客户质询。
七、调查流程
1、动员会结束后，由品质管理部根据调查人员分工发放调查物资，异地分公司的
调查物资由第三季度督导组携带。
调查物资如下图所示：
2、调查人员领取调查物资后，在规定时限完成调查任务，在不影响正常工作情况下自行安排调查时间，各小组组长每日需了解组员调查进度，如有异常需及时汇报。
3、调查人员每发放一份调查问卷需在控表中，填写相应信息：所调查房号、调查表编号、发放时间、与客户约定的回收方式、回收时间以及客户签收签字确认。
4、所有调查问卷的发放必须发放到人，原则上尽可能让客户现场填写、现场回收, 如采取
预约回收方式的应按时上门收取。
采取客户自行投递的每日由组长开箱收取后在控表标明回收时间，客户未能及时投递的应适时提示。
5、各分公司提前准备相应份数的小礼品，数量可参照调查户数的110%,原则上建议赠送首地物业的杯子，如数量不足情况下管理处可自行购买，金额不得超过10元/份。
八、活动经费及准备工作安排
1、各分公司自行制作或采买带锁的回收箱（数量参考第2条条幅要求）或封条，钥
匙统一由项目经理持有，开展期间交调查组长，费用由分公司支出。
箱子如下图所示：
采买带锁的自行制作（封条）
2、各分公司根据项目动线走向，制作宣传横幅悬挂在显眼区域，原则上行人主出入口、机动车主出入口各一条，容为“热烈庆祝首地物业开展客户满意度调查活动”，制作“满意度调查现场填写区”条幅（可自做）根据实际情况确定分区数量，费用由分公司支出。
3、各分公司及时统计奖品（首地物业杯子）数量，如不足发放量，应及时补充其他类型奖品，原则上价格不髙于10元/份，分公司视情况决定采买类型，费用由分公司支出。
4、公司根据方案既定的调查人员，按完成调查工作效率情况，统一标准发放调查工作补贴，费用由公司支出，品质管理部负责费用申请及发放事宜。
另调查组工作人员如在周六或周日参与调查工作的，予以计1:1补休。
备注：为保证数据的真实有效，品质管理部在回收调查表后，对各工作人员调查表发放总数按3%-5%的比例进行回访（根据实际情况调整），经核实属违规操作的，不发放奖励。
物业管理管理部
2015年月日。