交往礼仪在护理工作中的应用
护理礼仪与人际沟通教案
护理礼仪与人际沟通教案
一、护理礼仪交往
1、注意自身形象。
职业护士要穿戴得体，言谈举止文明大方，形象端庄，以示尊重。
2、始终保持热情友好、耐心亲切的态度，给病人以关爱、照顾，使他
们感受到护士的关怀，并能够把关爱和欣赏传达给病人。
3、尊重他人，给予他人尊重，学会尊重他人才能得到他人尊重。
要和
他人以礼相待，对他人遵守礼仪。
4、对任何细节都要讲究，体现细节上的热情与关怀，做到耐心有礼、
乐观积极的工作态度，及时反应病人的意见和感受
二、护理礼仪与人际沟通
1、要做到温和婉转的沟通，以谦虚的心态与被护理者进行有效的交流，及时表达自己的观点，尊重对方的观点。
2、要学会观察、收集分析病人的表情与动作，弄清他们的情绪诉求及
心理需求，积极表达出自己的交流态度，有效地开展沟通。
3、要学会换位思考，以理解力和包容力创造友好的氛围，并要善于以
护理师长角色维护他人权益，建立病人与家属对护理伙伴的信任感和
良好的沟通。
4、要注意语言的用词，要做到措辞得体、言语避讳、思虑周全，练习
清晰的语言表达，让病人更易理解，使得宣传和护理更加有效。
沟通礼仪
沟通礼仪沟通礼仪是人们在社会交往场合中形成的，并被大多数人所认同的交往准则和规范。
沟通礼仪受历史、文化、宗教、时尚等因素的影响，是一种极其丰富的文化现象。
对于护理人员个人来说，礼仪是思想水平、文化修养、交际能力的外在表现；从人际沟通的角度来看，也可以说是一种交往方式或交际方法。
学习必要的礼仪常识，有助于促进护士的社会交往，改善护理人员的人际关系。
一、致意礼仪（一）握手护士在工作时一般不用握手，而在日常交往的其他场合，则应遵守握手的一般规则：1、握手的顺序主人、长辈、上司、女土主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
2．握手的方法一定要用右手握手。
握手的力度和时间要适中。
握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手（按国际惯例，身穿军服的人可以戴着手套与人握手；地位高的妇女可以戴手套与人握手人握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，口道问候，自然大方，腰板挺直。
多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，可以谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（二）注目礼行注目礼时，行礼者应面向受礼者，或将头转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，双手自然下垂或贴于身体两侧，表情庄严，注视受礼者并目迎目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正，至此礼毕。
在升国旗、接受检阅、各种会议的升降旗仪式、上级领导进入室内等场合，在场的人员应行注目礼。
（三）点头适用于肃静的公共场所，如病房、图书馆、音乐厅、会场、剧院等不宜与人交谈之处，也用于比较随便的场合，如在病区走廊上遇到相识的人或在同一场合已多次见面者；此时即可点头为礼。
此外，对仅有一面之交者在社交场合相遇，也可点头或微笑示意。
点头致意的正确做法是：面向对方，面部表情自然大方，头部向下微微一动即可。
护理礼仪沟通技巧
护理礼仪沟通技巧
一、尊重患者
1.对待患者要热情、真诚、友善，保持良好的态度和耐心，让患者感受到尊重和关爱。
2.充分尊重患者的隐私权，避免不必要的身体暴露和谈论敏感话题
3.尊重患者的选择和意愿，不强迫患者接受任何治疗或护理
二、倾听技巧
1.认真倾听患者的诉求和问题，不轻易打断患者，让患者感受到被关注和理解。
2.倾听时要注意观察患者的表情、语气和肢体语言，以便更好地理解患者的真实需求。
3.适当反馈，对患者所表达的内容进行简要总结或询问细节，确保对患者的理解准确无误。
三、有效沟通
1.使用简单、清晰、易于理解的语言与患者沟通，避免使用专业术语或医疗行话。
2.注意沟通的语气和措辞，保持平和、温暖和友善的语气，避免给患者带来不良情绪。
3.在沟通过程中要给予患者充分的思考和回应时间，确保信息的传递和理解。
四、语言规范
1.使用礼貌用语，注意称呼和问侯，让患者感受到被尊重
2.语言要严谨、规范、准确，避免使用不当的语言或措辞.
3.在沟通过程中要注意语言的修饰和调整，以适应不同患者的需求和口味。
五、非语言交流
1.注意面部表情和眼神交流，让患者感受到护理人员的关注和关心。
2.注意姿态和体态，保持端正的姿势和自然的动作，避免给患者带来不舒适的感觉。
3.在沟通过程中适当使用肢体语言，如手势、触摸等，以增强沟通效果。
六、情绪管理
1.控制自己的情绪，避免将个人情绪带到工作中，影响患者的情绪和心理状态。
2.及时了解患者的情绪变化和需求，采取相应措施进行安抚和疏导。
护士交际礼仪实验报告(3篇)
第1篇一、实验目的通过本次实验，旨在提高护士的交际礼仪水平，培养护士在临床工作中与患者、同事及家属的良好沟通能力，提升护理服务质量，树立良好的护士形象。
二、实验内容1. 护士与患者之间的交际礼仪（1）仪表礼仪：护士应着装整洁、端庄，保持良好的个人卫生，佩戴护士帽，穿着护士服，保持微笑，展现专业素养。
（2）语言礼仪：使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢第2篇一、实验背景随着医疗行业的快速发展，护理工作的重要性日益凸显。
护士作为医院中与患者接触最频繁的医务人员，其交际礼仪不仅关系到患者的治疗效果，更影响到医院的整体形象。
为了提高护士的交际能力，培养良好的职业素养，我们特开展了护士交际礼仪实验。
二、实验目的1. 了解护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 提高护士在临床工作中的交际能力，提升服务质量。
3. 培养护士良好的职业素养，树立医院良好形象。
三、实验内容本次实验主要围绕以下三个方面展开：1. 护士仪表礼仪2. 护士语言礼仪3. 护士行为礼仪四、实验方法1. 理论学习：通过查阅相关资料，学习护士交际礼仪的基本原则和规范。
2. 实践训练：在模拟临床环境中，进行实际操作，锻炼护士的交际能力。
3. 专家指导：邀请具有丰富经验的护理专家对护士进行指导，点评实验过程中存在的问题。
五、实验过程1. 护士仪表礼仪- 实验内容：着装规范、仪容整洁、站姿端正、坐姿优雅。
- 实验步骤：1. 护士着装统一，穿戴整洁，佩戴护士帽、口罩。
2. 护士保持面部清洁，头发梳理整齐。
3. 护士站立时，挺胸收腹，双脚并拢，双手自然下垂。
4. 护士坐下时，保持身体挺直，双脚平放地面。
- 实验结果：护士仪表礼仪得到有效提升，形象更加端庄。
2. 护士语言礼仪- 实验内容：礼貌用语、亲切称呼、准确表达、保密原则。
- 实验步骤：1. 护士使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢第3篇一、实验目的本实验旨在通过模拟护理工作场景，探究护士在临床工作中如何运用交际礼仪，以提高护理质量，优化护患关系，增强护理团队凝聚力。
护士的言谈礼仪
护士的言谈礼仪引言在医疗行业中，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，承担着照顾患者、提供专业护理服务的重要职责。
而言谈礼仪作为护士职业素养的重要组成部分，不仅影响着患者对护士的印象，还直接关系到患者的治疗效果和护理质量。
本文将从三个方面探讨护士的言谈礼仪：沟通技巧、语言表达和文字书写。
沟通技巧沟通是护士工作中最基本也最重要的技能之一，良好的沟通能力有助于建立与患者之间的信任与亲近感，提高患者的治疗依从性和治疗效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的沟通技巧：1.积极倾听：护士需要学会倾听患者的心声，尊重他们的感受和需求。
在与患者交流时，要主动认真地倾听，不要打断对方，要给予充分的时间和空间来表达。
2.避免使用行话：为了更好地与患者沟通，护士需要避免使用过多的医学术语和专业行话。
应该用通俗易懂的语言解释医学知识，让患者能够理解并参与到治疗过程中来。
3.注意非语言交流：除了语言表达外，护士还需注重非语言交流的技巧，如面部表情、姿势、眼神等。
这些细微的非语言信号能够传递出护士的关怀和尊重，拉近与患者的距离。
语言表达语言表达是护士在与患者交流中最基本的方式，合适的语言表达能够有效地传递信息，提高沟通效果。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的语言表达：1.使用简明扼要的语言：护士在与患者交流时应尽量使用简洁、明了的语言，避免冗长的句子和复杂的结构，让患者容易理解和记忆。
2.遵循正面语言原则：护士需要用积极的语言来鼓励和支持患者。
避免使用消极、批评的措辞，要以建设性的方式表达观点和提供帮助。
3.注意语速和音量：护士在与患者交流时，要注意语速的适中和音量的清晰。
过快的语速和过低的音量会让患者感到不耐烦和困惑，影响沟通效果。
文字书写在护理工作中，文字书写是不可或缺的一部分，正确规范的文字书写不仅有助于传递信息，还能提高沟通的准确性和效率。
以下是几点护士在言谈礼仪中需要注意的文字书写：1.注意书写规范：护士在进行文字记录时，要注意书写的规范性和准确性。
护士举止礼仪
护士举止礼仪南平市延平区医院林旋我国是四大文明古国之一，有“礼仪之邦”的美誉。
如今社会在不断发展，人类文明在不断进步，讲礼仪已成为社会生活不可缺少的一种元素，它在生活、工作、人际交往中都发挥着重要的作用。
护士礼仪规范对于每一位护士来讲是一门必修课，掌握它不仅是优化护理服务的需要，而且能提升自身及职业形象。
其具体内容包括护士职业礼仪、仪表礼仪、举止礼仪、电话礼仪等多方面。
护士职业礼仪（1）与同事之间的礼仪：在与医院的医生、行管、后勤人员进行工作接触时应注意礼貌语言，为减少工作中的摩擦，应多用“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的文明用语，以达到良好的工作交流。
遇有参观、进修或检查人员到院时应主动热情招呼对方并配之微笑的表情，表示对他人的迎接。
对别人的建议、提出的问题应虚心接受，不可置之不理。
（2）接电话的礼仪：电话铃响三声内应接听。
接听时首先向对方问好，介绍自己科室或单位，然后再问对方有什么事情需要帮助，讲话语言要亲切和蔼，声调和缓、悦耳，不可出言不逊。
接听完电话挂机动作要轻。
（3）工作中的形象：护士的形象应是精神饱满、着装整洁、举止文雅、机警敏锐、步履轻捷、沉着冷静、动作轻柔、言语精练。
在病人面前护士应严谨认真，对病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不关心。
在工作时间或护士办公场所不可吃东西、嚼口香糖。
不可接受病人的馈赠。
与病人交谈时不可靠病人床边。
在办公室与病人或家属讲话时，如他人站着自己也应起身，防止对别人的失敬和失礼。
叫病人时不宜用床号，而应称职务、职称、大爷、大娘、先生、小姐等尊称，不可用手指指点点，要来有迎声，去有送语，不宜与病人说“再见”，可以说“祝您健康”、“早日康复”、“一路平安”等，并要注意讲话的语气音调，不要引起对方反感。
（4）仪表风范护士的穿着、气质、姿态应给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，步伐要稳健适度，风姿文雅，言谈轻声细语，动作敏捷轻巧，表情自然，处处表现出让病人和家属信赖的白衣天使风范。
护士工作中的交往礼仪
基本要求患者进入病区后的护理工作礼仪
护理工作礼仪
新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍
患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、 技术娴熟、及时满足患者的需要
第二节 患者出、入院护理礼仪
一、接待患者的礼仪
1、使对方感到温暖起立面向患者，致以问候，面带微笑，简单询问病情。安排患者落座或进入自己的病床单元休息约定时间，检查生命体征，询问病史及入院评估介绍病房情况礼貌离开
护理工作礼仪
二、自我介绍礼仪
以诚相待，热情周到，落落大方，和蔼可亲不同年龄采取不同的方式亲切有理、谦虚，不能自我吹嘘、排斥他人内容简洁明了，特别是自己姓名、主要职责，同时带点幽默
护理工作礼仪
三、询问病史及收集资料的礼仪
1、站立位置要适当床前一侧，最适距离50－100cm切忌一脚在门里，一脚门外对着患者发问保持平视的位置
第三节 同事间工作交往的礼仪
与同事间工作交往礼仪（录像）
操作前的礼仪 操作中的礼仪 操作后的礼仪
第四节 护理操作中的礼仪规范
护理工作礼仪
操作前的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释
护理工作礼仪
操作中的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术
教学目标
1、了解病房护理工作交往礼仪的基本要求2、掌握护理操作中的礼仪3、掌握患者出入院礼仪4、掌握接听电话礼仪5、掌握与同事交往礼仪6、掌握工作交往礼仪规范
课堂思考题1如何将护理工作交往礼仪应用到临床护理工作中从而显示护士良好的素质和职业特点，唤起患者美感。
电话礼仪患者出、入院护理礼仪同事间工作交往的礼仪护理操作中的礼仪规范
第三节 同事间工作交往的礼仪
护理工作礼仪
护士礼仪在护理工作中有什么作用
护⼠礼仪在护理⼯作中有什么作⽤ 礼仪是⼀门学问，有特定的要求。
在家庭、医院和等各类公共场所，礼仪⽆处不在。
就个⼈⽽⾔，表现在举⽌⽂明、动作优雅、姿态潇洒、⼿势得当、表情⾃然、仪表端庄等。
下⾯是店铺分享给⼤家的护⼠礼仪在护理⼯作中的作⽤的资料，希望⼤家喜欢! 护⼠礼仪在护理⼯作中的作⽤ 护⼠礼仪能满⾜患者⼼理需求在“以病⼈为中⼼”的整体护理中，护理⼈员不仅要关⼼病⼈⾝体上的疾病，还要关注由⾝体疾病引发的各种⼼理反应，把⼼理护理作为促进病⼈康复的重要护理⼿段，护⼠礼仪在这个过程中所起的作⽤是巨⼤的。
⼀句温暖的话语，⼀种⽂雅、健康的姿态，⼀个⾃然、亲切的表情，都可以促使患者把⼼⾥话讲出来，便于护理⼈员发现患者存在和潜在的⼼理问题，使患者在与护⼠的沟通中得到安慰、理解、帮助和⿎励。
可以说护⼠礼仪的塑造，不仅决定护理⽔平的⾼低，甚⾄决定护理⼯作的成败。
护⼠礼仪的培养和训练 良好礼仪是在特定环境中由个⼈⼯作实践和主观修养形成的。
⾸先，在仪表仪容⽅⾯，要有严格的要求，如服装应整洁，平挺、⼤⽅、得体、⽅便⼯作;精神应饱满、镇静、从容，给病⼈⼀个良好印象。
其次在品德修养⽅⾯，要树⽴正确的世界观、⼈⽣观、价值观。
⾯对⾝⼼处于痛苦状态的病⼈，⾝为⼀名护⼠，要带着关⼼、爱护、体贴的情感去为他们服务，还要学会控制⾃⼰的情绪，急病⼈之所急，想病⼈之所想，不能因⾃⼰情绪去影响病⼈。
同时，要树⽴⾼尚的情操，⽽美好的情操有赖于⾃⾝正确的世界观和⼈⽣观。
再次，在语⾔⽅⾯，在与患者交流时，要招呼有礼，介绍得体，思路明确，诚字当头，尊重和理解病⼈。
交谈时应保持耐⼼和饱满的精神状态。
向病⼈询问病情时，应避免⽤不礼貌的⾔语;打招呼要根据患者的性别、年龄，职业称呼得体。
向患者介绍⾃⼰时应充满⾃信，并掌握好⾃我评价的分⼨。
此外，还注意对象明确和⽅法明确，前者是指患者的姓名、住址、年龄、经历、婚否;后者指表达⽅法和说话技巧。
最后，在技术操作和知识⽔平⽅⾯，良好的技术和丰富的知识，是维持礼仪效果的纽带，⽽丰富的理论知识和娴熟的护理技术，是在平⽇⼯作中学习积累和锻炼起来的，因此，要求护理⼈员不断学习，丰富⾃⼰的知识，这不仅是护理⼯作正常进⾏的根本，也是塑造护⼠⽂明礼仪的前提和基础。
护士职业礼仪在护理工作中的重要性
护士职业礼仪在护理工作中的重要性礼仪是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效的人际互动方式,并用一种模式规范下来,称之为礼仪。
护士礼仪是指护士在职业工作中所应遵循的行为准则,是护士职业形象的重要组成部分,是护士素质、修养、气质的综合反映，也包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范等。
1 礼仪服务的规范1(1 规范的仪表患者进入医院后，首先注意的是护士的仪表。
着装直接影响护士的形象，护士着装应符合护理工作的特点，护士服应大方、合体、干净。
燕尾帽要戴端正，给患者一个利落的感觉;长发不拖肩，淡装上岗，给患者以整洁俊美之感;精神要饱满，以赢得患者的尊重和信任，是建好良好护患关系的开端。
1(2 规范的职业形象在病人面前，护士应态度认真，对病人的病痛、伤残、死亡应给予同情和帮助，不可漠不关心或嬉笑诙谐，也不能哭泣悲哀，做好保护性医疗。
在护士办公室及病室内不应吃东西，不接受病人的馈赠。
与病人讲话时，应注意保持平等水平，如病人坐着，自己也坐着，如病人站着，自己也应起身与之谈话。
1.3 规范的形体语言形体语言是非语言交流的一个重要部分，在日常工作中要特别注意。
比如:走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方。
患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助，在为病人测血压、心率和脉搏等需要接触病人的身体时，要先将手搓热，护理操作要认真、细致、规范，着力轻重、范围大小都要适当。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，增加信任感。
1.4 规范的职业用语俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”我们护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语就非常的重要。
工作中应当以“请”字当头，“谢”字结尾，在接待病人或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊重。
每次查房及操作时向病人问一声好，患者提出问题时我们应耐心倾听，做好解释、解答和安抚工作，因护理操作失败给病人增加了痛苦时，要说“对不起”，以表示歉意。
护士工作中的交往礼仪
面对媒体采访的礼仪
1 2
尊重媒体
护士应尊重媒体记者的工作，提供准确、客观的 信息，不发表个人主观意见。
保持专业形象
在接受采访时，护士应保持专业形象，用词准确 、表达清晰，避免使用专业术语或行话。
3
及时回应
对于媒体的采访请求，护士应及时回应并提供相 关资料和信息，确保信息的准确性和及时性。
THANKS
在团队协作中发挥自身优势， 与同事共同完成工作任务。
团队建设活动
积极参加团队建设活动，增进同 事之间的了解和信任。
在团队中建立良好的人际关系， 营造和谐、积极向上的工作氛围
。
通过团队活动培养团队合作精神 ，提高团队的凝聚力和战斗力。
04
护士与家属的交往礼仪
与家属沟通的技巧
建立信任关系
护士应与家属建立信任关系，通过真诚、耐心的 沟通，让家属感受到关心与尊重。
眼神交流
与人交流时，保持眼神接 触，展现真诚与关注。
言谈举止
礼貌用语
使用“请”、“谢谢”、“对不 起”等礼貌用语，以及合适的称
谓。
倾听技巧
全神贯注地倾听患者和家属的诉求 ，避免打断对方或过早做出判断。
回应与确认
对于患者和家属的诉说，给予积极 的回应，并确认理解对方的意图。
职业着装
整洁统一
工作期间应穿着医院规定 的护士制服，保持制服的 干净、整洁、统一。
在紧急情况下，护士应保持与患者及家属的有效沟通，稳定他们的 情绪，确保他们了解救治措施和进展。
处理投诉与纠纷的礼仪
倾听与理解
护士在处理患者投诉和纠纷时应耐心倾听，理解对方的诉求和不满 。
道歉与解释
对于患者的不满和投诉，护士应表示歉意，同时解释原因和改进措 施。
护士交往礼仪培训
送客礼仪
访客离开时，礼貌道别，并目送其离开。
04 护士行为礼仪
CHAPTER
护士站姿要求
站姿挺拔
01
保持身体直立，避免倚靠或倾斜，脚跟并拢，脚尖自然分开。
头部端正
02
头部保持平直，不歪斜，双眼平视前方，表情自然。
手部摆放
03
双手自然垂放，或交叠置于身前，不要随意摆动或插入口袋。
长发护士应将头发束起或盘起，短发 护士应注意发梢的长度，避免影响工 作。
护士化妆要求
淡妆上岗
护士工作时应化淡妆，以突出面 部优点，增强自信。
避免浓香
护士使用的化妆品应避免过浓的香 气，以免影响医疗环境。
注意指甲护理
护士应定期修剪指甲，保持指甲整 洁、干净。
护士饰品佩戴要求
简洁大方
护士佩戴的饰品应简洁、大方， 以突出专业形象。
护士交往礼仪培训有助于促进医患关系的和谐发展。通过 培训，护士能够更好地理解患者的需求和情感，更加关注 患者的感受和体验，从而建立起更加和谐、融洽的医患关 系。
和谐的医患关系能够减少医疗纠纷和冲突，提高医疗效果 和患者的康复速度，为医院和患者带来双赢的结果。同时 ，良好的医患关系也有助于提升护士的职业成就感和满足 感。
规范标志
职业装上应佩戴好护士帽 、领带、胸牌等标志，以 突出专子应以白色或浅色为 主，避免深色或花色袜子 。
护士发型要求
发型整洁
颜色自然
护士的发型应保持整洁、利落，避免 过于花哨或夸张的发型。
护士的头发颜色应保持自然，避免过 于鲜艳或奇异的颜色。
长度适中
建立互动平台
护士可以建立与家属的互动平台 ，如微信群、电话热线等，方便 家属随时联系和咨询。
浅谈护士礼仪在工作中的重要性
浅谈护士礼仪在工作中的重要性现代人们精神文明和物质文明的飞速发展,对护理质量的需求也不断的提高,护士礼仪在临床护理中尤为重。
什么叫礼仪，礼仪就是尊重自己，尊重别人的一种规范性的表现形式。
礼仪修养是护士必备的基本素质，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理质量。
在护理服务行业，护理工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。
好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。
护理工作者礼仪包括形象礼仪、沟通礼仪和情绪管理等方面。
一个人能否给别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表和谦和的态度，如面部干净,着装整洁，举止端庄。
因此，在接待新入院病人时，护士必须注意自己的言谈举止和仪态。
同时，礼仪绝对不是单纯的仅表现在护士的外表，还有面部的修饰和站、立、行、走等方面，遵循“四轻”原则,走路轻,说话轻,关门轻,操作轻,不允许染指甲、带手镯、手链、脚链、耳环、戒指,要求化有淡妆,自然柔和,得体大方。
按要求佩戴胸卡,穿护士服,护士鞋以及发花等整体统一。
情绪管理，护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。
护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。
沟通礼仪，护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。
在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。
患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
护理工作中交往的礼仪
第四节护理工作中交往的礼仪每个人在社会交往中，都希望在社会地位、人格、才能等方面受到他人的尊重。
护士在医院内要与患者、患者家属、医生、其他护士、辅助科室人员等进交往，因此，在工作中应掌握必要的交往礼仪。
知识链接人际交往尺度人际交往尺度——自尊又尊人，坦诚不粗率，活泼不轻浮，严于律己，待人忠厚，谦虚谨慎。
一、与患者的交往礼仪（一）与患者交往的基本原则1.尊重患者指尊重患者的人格和权利。
尊重人格，即尊重患者的个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严，在遇到诸如未婚怀孕或分娩、性传播疾病、肝炎、施暴致伤等患者时，不能因疾病而训斥、嘲弄和侮辱患者，不能因病症歧视患者，更不能因疾病否定患者的人格。
对待精神病患者，同样也要做到尊重患者人格。
尊重权益，即尊重患者获得及时医疗护理的权力、护理过程中的知情权、对医疗护理方案的选择权、对医疗护理行为的拒绝权及个人隐私权等。
其中患者隐私的问题越来越受重视，隐私权已得到法律的保护。
因此，护理人员在尊重患者隐私方面应注意以下几点：（1）沟通的地点要适宜：在病房与患者沟通时要注意保护患者的隐私，若谈话的内容涉及及患者的隐私，应选择安静的、有保护性的房间进行。
对于某些隐私性较强的特殊病例的讨论，不要在病房进行，可以安排在单独的房间进行。
（2）维护患者的身体隐私：如果在病房给患者进行体检或处置，应拉上两床之间的屏风帘，让其他无关人员回避。
昼减少患者躯体的暴露，体现对患者的尊重和爱护，必要要可在治疗室进行。
男护士给女患者做检查需要第三人在场。
（3）不打探和泄露与治疗护理无关的个人隐私：护士在惧资料时，不应打探与其治疗、护理无关的人个隐私，如关系到护理诊断与措施的制订，应以尊重患者的态度，在相互信任的基础上，使患者敞开心扉，切忌泄露给他人。
（4）保守患者的信息秘密：任何信息资料均改个人隐私，如信件、病情等。
因此，在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅患者资料，更不要作为茶余餐后谈论的话题，也不能向与治疗护理无关的人员谈及。
护理人际交往礼仪教案模板
护理人际交往礼仪教案模板教案标题：护理人际交往礼仪教案模板教案目标：1. 了解人际交往礼仪的重要性及其在护理行业中的应用。
2. 掌握与病人、家属和医疗团队进行有效沟通的关键技巧。
3. 培养护理人员在工作中展现出专业、友善和尊重的态度。
教学重点：1. 理解人际交往礼仪的基本原则和重要性。
2. 掌握与病人和家属进行有效沟通的技巧。
3. 培养护理人员在与医疗团队合作时展现出尊重和合作的态度。
教学步骤：一、导入（5分钟）1. 引入人际交往礼仪的重要性：介绍在护理行业中，人际交往礼仪的作用及其对病人和家属的影响。
二、理论讲解（15分钟）1. 人际交往礼仪的基本原则：a. 尊重与关注他人b. 保持积极的态度和语言c. 倾听和理解他人的需求和感受d. 准确表达和传达信息2. 与病人和家属进行有效沟通的技巧：a. 使用正确的非语言沟通技巧，如眼神交流和肢体语言b. 提问和倾听技巧，包括开放性问题和确认性问题的使用c. 管理情绪和应对冲突的方法d. 适当运用赞美和支持的语言3. 与医疗团队合作的态度和技巧：a. 尊重和信任他人的专业能力b. 积极参与团队协作和共享信息c. 建设性地提出问题和建议d. 理解和尊重不同角色的责任和限制三、案例分析和讨论（20分钟）1. 提供几个真实的案例，让学生讨论在不同情境下如何应用人际交往礼仪和沟通技巧。
2. 引导讨论，分享不同解决方案和案例中的教训。
四、小组活动（15分钟）1. 将学生分为小组，每组选择一个场景，设计一个模拟情景活动来展示人际交往礼仪和沟通技巧的应用。
2. 活动结束后，每个小组进行反馈和讨论。
五、总结与评估（5分钟）1. 总结人际交往礼仪的重点和应用。
2. 通过问答或小测验方式评估学生对于人际交往礼仪的理解和掌握程度。
教学资源：1. 投影仪和投影幕布2. 案例分析材料3. 团队活动设计表格4. 评估问答或小测验题目教学扩展：1. 邀请专业人士来讲解人际交往礼仪的重要性并分享经验。
护士礼仪的重要性(3篇)
护士礼仪的重要性（3篇）护士礼仪的重要性（精选3篇）护士礼仪的重要性篇11、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
2、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。
护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢?主要体现在护理人员的言谈举止上。
众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。
此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。
护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。
处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。
护士的语言有有声语言和势态语言两种。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
3、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。
良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的'人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用.doc
浅谈护理礼仪在临床护理工作中的应用礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的商定俗成，并为必定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德涵养。
礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。
1护士交往礼仪护理集体作为医院的一个特别而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应该相互尊敬，相互爱惜，保护同行的威望，相互尊敬其人品和自尊心。
护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，亲密配合，有关怀相互的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和睦有序状态，进而不停地提升护理质量，更好地为病人服务。
2衣冠整齐衣冠整齐是工作中最基本的礼仪。
人的面貌是感情传达的门路之一，有传达感情和欢乐身心的功能，表现护士独有的精神风采，象征着护士的自信，凝集着护士的骄傲和希望。
3语言交往俗语说，“良言一句三春暖，出言无状六月寒”。
在工作中使用平常性，礼貌性，宽慰性，鼓舞性语言，防止简单生硬、鲁莽、嘲讽、欺侮、诅咒性语言，常用“您好，请，对不起，感谢，别客气，请走好，”等，都能令人感觉和蔼、和睦、不拘束。
护士之间应该多用“帮帮忙好吗?我们一块去做吧，讨教”等。
此外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将心里不可以向他人公然的奥密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊疗治疗不该随意泄漏，更不该该闲话随意宣扬，对病人守旧医密。
4举止庄重护士已从纯真的疾病() 护理转向对病人的身心整体护理，护士举止庄重可获生病人的相信和尊敬，态度热忱使病人产生和蔼感和暖和感，在操作中应做到动作轻盈，节奏明快，我们在平时工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信任感。
5运用浅笑这类无声的语言浅笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的浅笑是美的象征，是爱心的表现，给患者以生的希望，它能改良同事间、护患间的关系。
当身患大病满怀信心到达病房求医时，不单获取医护人员的热忱招待、精心治疗和护理，而且从我们浅笑中获取相信，看到真挚。
护理工作交往礼仪
3.同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休 忌挑拨离间搬弄是非 忌态度冷漠
同事之间如何遵守？
要密切合作要积极交流要热忱关心要宽大为怀
（三）工作交往礼仪
1.交接班时的礼仪集体交接班床旁交接班
交班前做到：1.完成当班护理工作2.患者护理到位3.治疗室、病区环境整洁4.各项记录清楚
护理工作礼仪
一、电话礼仪
护理工作礼仪
拨打电话礼仪 ：拨打电话的时间选择 通话时间长度 通话内容规范 通话时的语气态度
护理工作礼仪
接听电话礼仪 ：接听要及时 应答要得体 必要时要记录 位高者先挂机
护理工作礼仪
手机礼仪 ：手机使用时不要影响和妨碍别人 与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重 给患者操作时不能接听手机手机放置要得体
护理工作礼仪剂、管理、后勤等会诊医生到来
教学目标
1.了解护理工作交往礼仪的内容
3.能在情景模拟中体现出正确的工作交往礼仪
2.掌握电话礼仪、交接班礼仪、护理查房中、接待护理同仁来访时的礼仪规范
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护理工作礼仪
“这病人挺重的啊，你们小心他再心衰”“与昨天相比，患者病情变化不大”“今天应当详细记录患者出入量，注意避免入量过多”
1.交班者保持衣帽、发型整洁,不宜穿拖鞋、赤脚、蓬头垢面,站立时保持良好的精神面貌2.接班者提前5-10分钟到场，不宜在交班过程中整理衣帽、穿鞋袜、交头接耳、干私事。
2.寻求合作时的礼仪
1.陈述自己的目的2.希望对方提供怎样的合作3.对方同意应致谢4.禁忌企图支配、责备、埋怨对方
护理工作礼仪
3.与合作者意见不统一时
1.允许对方持不同意见，给对方解释机会2.如果意见有分歧，关系到患者切身利益，应请示上级3.“谦让和谅解”就象空气和水一样缺一不可
护理人际交往礼仪教案设计
护理人际交往礼仪教案设计教案标题：护理人际交往礼仪教案设计教学目标：1. 了解人际交往礼仪的重要性以及在护理工作中的应用。
2. 掌握基本的人际交往礼仪技巧，包括言行举止、沟通技巧和尊重他人等方面。
3. 培养学生在护理工作中与患者、家属和同事之间建立良好关系的能力。
4. 提高学生的职业素养和专业形象。
教学内容：1. 人际交往礼仪的概念和重要性。
2. 护理工作中的人际交往礼仪要求。
3. 人际交往礼仪技巧的培养和应用。
教学步骤：引入活动：1. 利用图片、视频或案例引发学生对人际交往礼仪的思考和讨论。
2. 引导学生思考在护理工作中人际交往礼仪的重要性。
知识讲解：1. 介绍人际交往礼仪的概念和定义。
2. 分析人际交往礼仪在护理工作中的作用和影响。
3. 解释在护理工作中需要遵守的人际交往礼仪要求。
技巧训练：1. 分组讨论和分享学生在护理实践中遇到的人际交往问题，并提出解决方案。
2. 模拟场景训练，让学生扮演护士、患者、家属等角色，进行人际交往礼仪的实践训练。
3. 引导学生学习并运用有效的沟通技巧，如倾听、表达和非语言沟通等。
案例分析：1. 提供一些真实的案例，让学生分析其中的人际交往问题，并提出解决方案。
2. 引导学生思考如何在实际护理工作中应用人际交往礼仪技巧，建立良好的关系。
总结回顾：1. 总结本节课学到的人际交往礼仪知识和技巧。
2. 强调人际交往礼仪在护理工作中的重要性，并鼓励学生在实践中不断提升自己。
教学评价：1. 设计小组讨论或个人写作任务，让学生总结自己在课堂中学到的关于人际交往礼仪的重要性和应用技巧。
2. 观察学生在模拟场景训练中的表现，并给予反馈和指导。
拓展活动：1. 鼓励学生参与相关的社会实践活动或志愿者服务，提升人际交往礼仪技巧。
2. 邀请专业人士来校分享护理工作中的人际交往经验和技巧。
教学资源：1. 图片、视频和案例材料。
2. 模拟场景训练的道具和角色扮演的准备。
教学反思：在设计这个教案时，我充分考虑了护理人际交往礼仪的特点和要求，结合了理论知识的讲解和实践技巧的训练，以及案例分析和拓展活动的设置，旨在培养学生良好的人际交往能力和职业素养。
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交往礼仪在护理工作中的应用
礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生
活中所接受的一种文化和道德修养。
礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。
1护士交往礼仪
护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相
互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。
护士之间
在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼
此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地
提高护理质量，更好地为病人服务。
2衣冠整洁
衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。
人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉
悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。
3语言交往
俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。
在工作中使用通俗性，礼貌性，安
慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，
对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
护士之间应
当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。
另外使用保密性语言，病人为了治愈
疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随
意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。
4举止端庄
护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信
任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，
我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。
5运用微笑这种无声的语言
微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者
以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不
仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。
可见交往礼仪在护理工作中的应用，是提高护士心理素质，保证护理质量的重要法宝。
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祝语：比如快乐，你不快乐，谁会同情你的悲伤；比如坚强，你不坚强，谁会怜悯你的懦弱；比如努力，你不努力，谁会陪你原地停留；比如珍惜，你不珍惜，谁会和你挥霍青春；比如执着，你不执着，谁会与你共进退…只有把命运掌握在自己手中，我们才能寻找到生命的闪光。