如何进行物流绩效管理
物流部员工月度绩效考核办法,绩效考核扣分与奖励细则
物流部员工月度绩效考核办法一、总则1、为公正、客观、及时地评价仓管员、备货员、跟车员、司机的工作质量，提高工作积极性，制订本考核办法。
2、员工月度绩效考核采取百分制，分劳动纪律、工作态度、工作质量、服务质量四个方面。
3、物流经理负责组织配送人员的月度考核，其中服务质量分别由各组长进行考核，每月2日前报物流组主管审核、经理审批，每月8日向员工公布。
4、配送人员月度工作绩效作为工资分配、评选先进、晋升和裁员的依据。
二、考核细则（负激励）1、劳动纪律（15分）（1）迟到、早退按综合部管理进行考核，三次以内不进行绩效考核，超过三次10分钟以内逐次递增进行扣分，扣1分/次；超过0.5小时，扣4分/次，同时取消全勤奖。
（2）病假每天扣2分，但必须有医生诊断证明。
（3）工作时间擅自离岗，上班时间串岗、聊天、嬉戏、干私活，不穿厂服、不戴厂卡，扣1分/次。
（4）违反公司5SK管理等制度，被通报批评的，扣2分/次。
（5）未经批准不按时参加会议、培训、考试的，扣4分/次。
2、工作态度（15分）（1）工作前不做好准备，工具、设备处于不良状态，影响客户交付的扣2分/次。
（2）不听从指挥和工作分工的，扣4分/次。
（3）工作消极、怠慢的扣4分/次；造成事故或影响客户造成投诉的扣10分/次。
（4）发现问题不及时报告、或隐瞒不报的，每次扣2分。
（5）弄虚作假扣5分/次。
（6）态度恶劣，无端争吵的扣4分/次。
（7）偷窃、打架斗殴的，则实行考核终止制，予以开除处理。
3、工作质量（40分）及时性（20分）（1）工作指令下达后，不及时到位的扣2分/次。
（2）物料未在规定时间内送到客户超0.5小时以上，扣4分/次，主要影响人员10分/次；造成客户停线的以专项通报形式进行考核。
（3）搬运过程中不轻搬轻放、损坏物料的扣1分/件，贵重物料（单价20元以上）的承担50%的物料成本损失。
（4）物料摆放不正确、超过定置定位管理线、占用消防通道的扣2-5分/次。
物流的绩效考核指标体系及评价方法
物流的绩效考核指标体系及评价方法1、产生背景在发达国家，物流的绩效研究起步较早。
日本结合自身的特点,以整体物流成本最小化、顾客服务最适化、企业利益最大化为目标将物流绩效评价的重点放在了不断降低成本上，积累了一套行之有效的成本物流管理学说.美国早在1978年就开始在民航业有限放松管制，1980年又放松了对卡车运输业的管制,从而使物流企业更加自主的适应市场，依靠市场力量来决定物流服务的发展。
美国国家绩效评估中心的绩效衡量小组把绩效管理定义为“利用绩效信息协助设定统一的目标计划，进行资源配置与优先顺序的安排,以告知管理者维持或改变既定目标计划，并报告成功符合目标的管理过程".二、发展历程现代物流企业是利用信息和网络技术以及运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工整理、配送、信息等环节进行整合并进行一体化经营的新兴产业，是按照现代物流观念对传统彼此分割的环节的整合和一体化.随着我国经济发展以及经济体制的建设，我国目前的物流企业占有企业的比例越来越多,但是近几年，中国物流企业的现状仍然为多、乱、散、小的状况.现代物流业缺乏长远发展规划，政策支持力度还不大,其重要性还没被充分认识，还没有将物流企业作为一个新兴产业制定发展规划，也没有完善相应的扶持政策。
到目前为止，中国物流业仍然是分散的或者称多元的管理方式,涉及到铁道部、交通部、民航局、国内贸易局、外经贸部、能源部、农业部等专业部和国家计委、经贸委等综合部门，这样导致物流市场比较混乱，而中国的物流市场散乱的主要表现在于物流产业的领导、管理部门以及管理能力散乱,在这里体现最为明显的就是针对物流产业没有任何一家国家部门能够对整件事情负责，作为地方政府更是本着各自的利益问题不能为物流企业提供综合的全方位的服务，导致各地物流水平发展不一致，从而为客户很难提供一致的服务。
由于体制没有理顺,各部门之间分工又有交叉，造成了物流行身产业管理中存在的条块分割，部门分割、重复建设等种种问题。
物流绩效优化措施方案
物流绩效优化措施方案
在物流绩效优化方面，可以采取以下措施：
1. 提升运输效率：通过优化物流网络设计和运输组织安排，减少运输距离和运输时间，提高运输效率。
可以考虑合理规划路线，采用智能调度系统来优化运输车辆的配送路线，提高运输效率。
2. 优化仓储管理：通过合理规划仓储布局和优化流程，提高仓储管理效率。
可以采用自动化仓储设备和仓储管理系统，提高仓库的货物存储和取货效率，减少货物的存储时间和出库时间。
3. 引入信息技术：通过引入信息技术，优化物流信息传递和管理流程。
可以建立物流信息系统，实现对物流链中各个环节的实时监控和管理，提高物流信息的准确性和时效性。
4. 加强供应链管理：与供应商和客户建立紧密的合作关系，进行供需预测和订单管理，降低库存水平，提高供应链的响应速度和灵活性。
可以采用供应链协同平台，实现供应链各个环节的无缝对接和信息共享。
5. 建立绩效评估体系：建立科学的绩效评估体系，对物流绩效进行全面监控和评估。
可以采用关键绩效指标（KPI）对物流
运营进行量化评估，及时发现问题并采取有效措施进行改进。
6. 人员培训和激励：加强物流人员的培训和激励机制，提高员工的综合素质和专业能力，提高工作效率和质量。
可以通过举
办培训班、设立奖励制度等方式，激励员工积极进取，提高整体绩效水平。
综上所述，通过提升运输效率、优化仓储管理、引入信息技术、加强供应链管理、建立绩效评估体系和人员培训和激励等措施，可以有效地优化物流绩效，提高物流运营效率和质量。
如何进行物流KPI绩效
如何进行物流KPI绩效物流KPI绩效是一个评估物流运营绩效的重要指标。
通过明确的关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPIs），可以量化和监控物流运营的效率与质量，并帮助企业实现其战略目标。
下面是如何进行物流KPI绩效的一些建议。
1.确定关键绩效指标：首先，确定适合企业物流运营的关键绩效指标。
常用的物流KPI包括交付准时性、货物溢出率、物流成本、货损率、运输时间、库存周转率等。
根据企业的实际情况和目标，选择相应的KPI指标。
2.设置目标和标准：为每个KPI指定适当的目标和标准。
目标是理想的绩效水平，标准是可以实际达到的绩效水平。
确保目标具体、可测量、可实现，并与企业战略目标相一致。
3.收集数据并进行分析：收集物流运营相关数据，并进行分析。
这可以包括采用物流管理软件、物联网设备和传感器，以及与供应商和分销商等合作伙伴分享数据。
通过数据分析可以识别问题、找出潜在的改进空间，为制定决策提供依据。
4.监控和报告：建立适当的监控体系，确保对物流运营绩效进行实时监测。
定期产生报告，向管理层和相关利益相关方汇报物流KPI绩效情况，帮助他们了解运营状况，并采取必要的措施。
5.持续改进：基于数据分析和监控结果，识别改进机会，并制定相应的改进计划。
持续改进是物流KPI绩效的核心，应该通过不断迭代和优化来提升物流运营绩效。
6.与供应链伙伴合作：物流KPI绩效的提高需要与供应链伙伴密切合作。
建立有效的沟通渠道，共享关键数据，制定共同的绩效目标，并进行持续性改进。
供应链伙伴的协同作用将有助于实现整体的物流运作绩效的提升。
7.培训和激励员工：员工是物流运营过程中的关键因素。
提供适当的培训，确保员工具备所需的技能和知识，以实现物流KPI绩效。
此外，通过激励措施，如奖励和认可，可以增强员工的动力和参与度。
8.使用技术支持：利用现代物流技术和工具来支持物流KPI绩效的管理。
例如，使用物流管理软件可以提高数据采集和分析的效率，并改善物流运营的可视化和控制。
物流绩效评估
配送时效性
分析配送成本与配送效益之间的比例关系。
配送成本效益
配送准确性
配送灵活性
01
02
04
03
评估配送方案对特殊需求的应对能力和调整能力。
评估配送服务的时间安排和准时性。
评估配送过程中货物准确送达的能力。
物流绩效改进策略
04
总结词
通过优化运输路线和策略，降低运输成本，提高运输效率。
评估方法
采用实际数据和客户反馈相结合的方法，对各项指标进行量化评估。
总结词
合理安排运输计划，提高车辆和船只的装载率，减少空驶和等待时间。
详细描述
利用GPS、GIS、RFID等技术手段，实时监控运输工具的位置、状态和货物信息，及时掌握运输过程中的各种情况，提高信息传递的准确性和及时性。
通过合理布局、规范操作和先进技术，提高仓储效率与空间利用率。
根据货物特性、出入库频率等因素，合理布局仓储设施和货位，采用货架、托盘等存储设备，提高空间利用率。规范操作流程，实现快速、准确的货物出入库和盘点。采用先进的仓储管理系统和技术手段，提高仓储作业的自动化和智能化水平。
总结词
详细描述
总结词：定期进行库存盘点，及时处理积压和滞销库存，保持库存合理和有效。详细描述：建立完善的库存管理制度，定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性。及时处理积压和滞销库存，通过促销、调拨、退回供应商等方式降低库存成本。根据销售数据和市场趋势，合理安排进货计划，保持库存的合理和有效。总结词：加强仓储设施的维护和管理，确保仓储设施的安全、稳定和高效运行。详细描述：建立仓储设施的维护和管理制度，定期对设施进行检查、保养和维修，确保设施的安全、稳定和高效运行。加强仓储环境的管理和控制，保持适宜的温度、湿度等储存条件，防止货物损坏和变质。
物流绩效管理案例研究
物流绩效管理案例研究随着现代企业的不断发展壮大，物流管理在企业运营中扮演了越来越重要的角色，特别是在现代物流管理中，物流绩效管理已经成为了提高企业运输和配送效率的重要手段。
本文将以一个物流绩效管理的典型案例为例，来详细探讨物流绩效管理的实践意义和运用方法。
一、案例分析某家大型电商企业在将商品从仓库配送到消费者手中的过程中，承担了重要的物流配送工作。
在业务越来越繁忙的背景下，企业逐渐发现，物流成本不断攀升，而运输效率并没有得到显著的提高，物流调度效率也不够高效。
为了解决这一问题，该电商企业引入了物流绩效管理。
1. 计划设计针对物流管理问题，企业引入物流绩效管理理念，制定了相应的计划和设计。
首先，企业制定了合理的调度计划，对物流配送进行优化和合理排布，同时引入了新的物流管理系统，提高物流管理效率和运输效率。
其次，企业加强了物流数据分析和监测，及时发现问题、改进并实时跟踪效果。
2. 实施在计划设计完成后，企业开始了物流绩效管理的实施。
企业对每一个物流节点都制定了相应的方案，并进行实施和推广。
通过对物流运输过程的追踪和监管，及时发现问题并予以解决，同时经过长期的实践和调整，物流绩效得到了有效提升。
3. 监督管理在保证物流绩效不断提升的同时，企业还应进行监督管理，对绩效指标进行定期的监测和评估，发现问题及时进行调整和改进。
企业还应加强对物流员工的培训和管理，提高他们的运输技能和物流管理水平，保证企业运输和配送的稳定性和高效性。
二、物流绩效管理的意义通过以上案例和分析，我们可以看出，物流绩效管理对于企业提高物流配送效率和管理效率，节约物流成本，有着非常重要的实践意义。
具体来说，物流绩效管理的意义表现在以下几个方面：1. 优化调度方案，提升物流效率通过物流绩效管理，企业可以更加合理地制定和优化调度方案，提高物流配送效率和配送精度，降低系统误差率，减少配送时间。
这对于提高客户的满意度和提升企业的市场竞争力非常重要。
某物流公司绩效考核办法
某物流公司绩效考核办法第一条为提高大连中远物流有限公司（以下简称公司）的经营管理水平，实施公司的发展战略和规划，客观、准确地评价公司员工的工作绩效，使企业对员工的使用、奖惩、异动、教育培训及员工职业生涯规划有所依据，并为企业制定相关政策提供信息，促进公司各项工作的开展，确保公司总体目标的实现，制定本办法。
第二条绩效管理的内容与程序包括：(一) 制定绩效计划。
(二) 进行绩效辅导。
(三) 实施绩效考核。
(四) 运用考核结果。
第三条绩效管理的基本原则如下：(一) 有监督的授权原则。
(二) 责权利相统一的原则。
(三) 结果和过程并重原则。
第四条公司设立绩效管理领导小组，负责制定和修订公司绩效管理政策、制度；领导和监督公司绩效管理工作；审核绩效考核指标库；审定绩效考核结果和绩效激励方案；裁决绩效考核工作中出现的二次申诉等。
绩效管理领导小组组成包括：组长：总经理、党委书记小组成员：纪委书记、副总经理、财务总监、总经理助理、人力资源部总经理、企划部总经理第五条人力资源部作为公司人力资源管理的行政机构，在公司绩效管理领导小组的领导下，负责执行绩效管理的日常工作。
第六条企划部在绩效管理领导小组的领导下，负责有关企管奖的考核。
第七条公司为每位员工设计绩效管理手册，绩效管理手册的作用是：(一) 使员工能清楚的了解公司的目标、部门的目标和个人的绩效计划。
(二) 使员工及时了解自己的上级对绩效计划执行过程的意见及相应措施。
(三) 使员工能清楚的知道上级对自己工作成果的评价。
(四) 使员工了解自己绩效考核的结果对自己的收入、岗位、培训和职业生涯规划的影响。
员工绩效管理手册由员工、员工的直接上级和人力资源部各执一份，员工的绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效结果的运用均记入其中。
第八条本办法的适用范围是公司业务部门和管理部门长及以下员工，其中，业务部门包括班轮部、船务部、货运部、新港游轮部、工程物流事业部和产品物流事业部，职能部门包括经理办、财务部、人力资源部、企划部、信息技术部、党群工作部、监督部、综合管理部。
物流管理部绩效考核指标KPI绩效指标
物流管理部绩效考核指标KPI绩效指标物流管理部是企业中非常重要的一个部门，其职能是负责企业的物流管理工作，确保商品及时、准确地配送给客户，保证企业的运转顺利。
对于物流管理部门来说，一个科学、合理且有效的绩效考核指标是非常必要的。
因此，设计KPI绩效指标，可以使物流管理部门有的放矢地进行工作，提高绩效效果，达到企业目标的实现。
KPI绩效指标的设计方案：1、配送效率指标配送效率是指物流管理部门完成配送的时间与企业目标时间的比较，包括配送车辆总数量、配送行程、配送耗时等指标。
配送效率越高，客户的满意度就越高，企业的信誉度也会提高。
我们可以从以下几个角度去考虑与设计配送效率指标：(1)配送周转率该指标是指每辆车日均完成的配送数量，配送周转率越高，全年的配送效率就越高。
公式：日均完成配送数量/配送车辆总数(2)配送行程指标该指标是指每个配送点的距离与总配送距离之比。
它的数值越小，表示物流管理部门的配送效率越高。
公式：每个配送点的距离总和/总配送距离(3)配送耗时指标该指标是指整个配送过程所需的时间。
它的数值越短表示配送效率越高。
公式：配送所需时间/配送目标时限2、成本管理指标成本管理指标是指物流管理部门运营过程中所涉及到的成本，物流管理部门需要根据成本指标来评估企业经营效果。
成本管理指标多数分为成本支出，运作总成本，和成本占比三个方面。
可以从以下几个角度去考虑与设计成本管理指标：(1)运作成本指标该指标是指物流管理部门日常的营业成本，如车辆维护、配送员薪资、燃油费用等。
这些成本将影响企业的盈利。
公式：车辆维修、保险、税费、员工薪资、燃油费用、办公费用等(2)运转总成本指标该指标是指物流管理部门营业成本加运营成本，包括采购成本和配送成本。
该指标能够综合反映企业营运成本的状况。
公式：采购成本+配送成本+营业成本(3)成本占比指标该指标是指成本占总营业额的百分比。
成本越高，企业整体利润就会越低。
公式：成本总和/总营业额3、满意度指标满意度指标是指基于客户的反馈信息，评价物流管理部的表现。
物流配送中心绩效考核方案
物流配送中心绩效考核方案第一章绩效考核概述 (3)1.1 绩效考核目的 (3)1.2 绩效考核原则 (4)1.3 绩效考核对象 (4)第二章绩效考核指标体系 (4)2.1 评价指标设定 (4)2.1.1 评价指标的选择 (4)2.1.2 评价指标的设定 (5)2.2 指标权重分配 (5)2.2.1 权重分配方法 (5)2.2.2 权重分配过程 (5)2.3 指标评分标准 (5)2.3.1 评分方法 (5)2.3.2 评分标准 (6)第三章运作效率考核 (6)3.1 货物吞吐量考核 (6)3.1.1 考核目的 (6)3.1.2 考核指标 (6)3.1.3 考核方法 (7)3.2 配送时效考核 (7)3.2.1 考核目的 (7)3.2.2 考核指标 (7)3.2.3 考核方法 (7)3.3 货物损坏率考核 (7)3.3.1 考核目的 (7)3.3.2 考核指标 (7)3.3.3 考核方法 (7)第四章成本控制考核 (8)4.1 物流成本控制 (8)4.1.1 目标设定 (8)4.1.2 考核指标 (8)4.1.3 考核方法 (8)4.2 货物损耗控制 (8)4.2.1 目标设定 (8)4.2.2 考核指标 (8)4.2.3 考核方法 (8)4.3 人力资源管理 (9)4.3.1 目标设定 (9)4.3.2 考核指标 (9)4.3.3 考核方法 (9)第五章客户满意度考核 (9)5.1.1 考核目的 (9)5.1.2 考核指标 (9)5.1.3 考核方法 (9)5.1.4 考核周期 (9)5.2 服务质量考核 (10)5.2.1 考核目的 (10)5.2.2 考核指标 (10)5.2.3 考核方法 (10)5.2.4 考核周期 (10)5.3 客户投诉处理 (10)5.3.1 考核目的 (10)5.3.2 考核指标 (10)5.3.3 考核方法 (10)5.3.4 考核周期 (10)第六章安全管理考核 (11)6.1 安全频率考核 (11)6.1.1 考核目的 (11)6.1.2 考核指标 (11)6.1.3 考核方法 (11)6.2 安全防护措施落实 (11)6.2.1 考核目的 (11)6.2.2 考核指标 (11)6.2.3 考核方法 (11)6.3 安全培训及考核 (11)6.3.1 考核目的 (11)6.3.2 考核指标 (12)6.3.3 考核方法 (12)第七章质量管理考核 (12)7.1 产品质量考核 (12)7.1.1 考核目标 (12)7.1.2 考核指标 (12)7.1.3 考核方法 (12)7.2 服务质量考核 (12)7.2.1 考核目标 (12)7.2.2 考核指标 (13)7.2.3 考核方法 (13)7.3 质量改进措施 (13)7.3.1 完善质量管理体系 (13)7.3.2 加强质量培训 (13)7.3.3 优化作业流程 (13)7.3.4 强化质量监督 (13)7.3.5 持续改进 (13)第八章人员管理考核 (13)8.1.1 评估目的 (13)8.1.2 评估原则 (14)8.1.3 评估内容 (14)8.1.4 评估周期 (14)8.2 员工培训与发展 (14)8.2.1 培训目的 (14)8.2.2 培训原则 (14)8.2.3 培训内容 (14)8.2.4 培训形式 (15)8.3 人力资源配置 (15)8.3.1 配置原则 (15)8.3.2 配置方法 (15)第九章信息化建设考核 (15)9.1 信息系统运行状况 (15)9.1.1 系统稳定性 (15)9.1.2 系统功能完善程度 (15)9.1.3 系统操作便捷性 (16)9.2 数据分析与应用 (16)9.2.1 数据采集与整合 (16)9.2.2 数据分析能力 (16)9.2.3 数据应用效果 (16)9.3 信息化项目推进 (16)9.3.1 项目进度管理 (16)9.3.2 项目质量保障 (16)9.3.3 项目成果评估 (16)第十章绩效考核结果应用 (17)10.1 奖惩措施 (17)10.1.1 奖励措施 (17)10.1.2 惩罚措施 (17)10.2 绩效改进计划 (17)10.2.1 制定改进计划 (17)10.2.2 实施改进计划 (18)10.3 绩效考核结果反馈与沟通 (18)10.3.1 反馈方式 (18)10.3.2 沟通渠道 (18)10.3.3 持续改进 (18)第一章绩效考核概述1.1 绩效考核目的物流配送中心绩效考核的目的在于全面、客观、公正地评价员工的工作表现和业务能力，激发员工的工作积极性和创造性，提高物流配送中心的整体运营效率和服务质量。
物流成本绩效管理
2 必备条件和保障措施（1）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核应具备以下三个条件：高层的推动和参与良好的文化氛围一定的投入
（2）运用平衡计分卡对企业物流成本管理绩效进行评价与考核的保障措施主要包括以下四个方面：流程保障人员保障制度保障IT保障
报告正文一般包括物流成本管理绩效评价的目的、评价方法、评价过程、评价结果以及评价结论、需要说明的重大事项、改进建议等内容。 附件一般包括评价结果计分表、问卷调查结果分析、专家咨询报告、评价基础数据以及评价过程性材料等。
2 物流成本管理绩效评价报告的基本要求 物流成本绩效评价报告对物流成本管理者全面了解企业物流成本管理情况、促进物流效率提高和成本降低、实施相应的激励制度等具有重要意义。
3 物流任成本考核注意的问题（1）确定物流成本责任单位或责任人。 （2）合理编制物流责任成本预算。 （3）合理制定内部转移价格。 （4）合理激励。
10.3.1 平衡计分卡的基本内容1 平衡计分卡的含义 平衡计分卡是20世纪90年代初由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿率先提出来的。平衡计分卡反映的是一种关于企业发展战略的全面的发展观，它从组织的使命、愿景、核心价值观、战略出发，运用财务、顾客、内部业务流程、学习与成长四个维度来衡量企业的业绩，并通过一套具有因果关系的指标体系将企业的战略转化为日常行动，从而帮助企业实现短期和长期利益的统一。
2 物流成本管理绩效评价的步骤 物流成本管理绩效评价的主要步骤包括：（1）建立绩效评价机构 （2）制定绩效评价工作方案 （3）收集和整理相关信息（4）进行评价（5）撰写绩效评价报告
10.1.3 物流成本管理绩效评价的指标内容 物流成本管理绩效评价指标由定量评价指标和定性评价指标两大体系构成。确定各项具体指标之后，再分别赋以不同的权重，使之成为一个完整的指标体系。
如何进行物流绩效管理
如何进行物流绩效管理 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】如何进行物流绩效管理世界级的公司已经脱离了那种只局限於物流部门内部，通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度，制定和部署物流战略，通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效，监督物流资源的配置情况。
一、绩效管理的定义绩效管理，顾名思义是解决让无形资産有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。
绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管理(Strategic Management)的一个非常重要的有机组成部分。
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。
它不是基於目标的管理(Management-by-Objective,MBO)，而是基於事实的管理(Management-by-Fact,MBF)。
因此绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务，成爲从CEO到每一位员工所有人的事。
二、绩效管理理念框架目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法(Key Performance Indicator,KPI)平衡计分法(Balance Scorecard,BSC)在我国国内，尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多。
KPI的精髓，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂鈎，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。
例如处於超常增长状态的企业，业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺，流程及规范不健全成爲制约企业有效应对高增长的主要问题。
解决这些问题便成爲该阶段对企业具有战略意义的关键所在，绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。
根据赫兹伯格的“激励.保健”理论，我们可以把现有的KPI指数分爲协调、管控与激励两类。
物流绩效管理
GHI公司的物流绩效 管理目标
GHI公司的物流绩效管理旨在提高客 户满意度、降低运营成本、优化库存 管理和提高订单履行效率。
GHI公司的物流绩效 管理策略
GHI公司采用了多种策略来提高物流 绩效，包括采用先进的仓储技术和自 动化配送系统、实施动态库存管理和 智能调度系统、开展跨境物流合作和 采用绿色物流技术等。同时，GHI公 司还注重与供应商建立紧密的合作关 系，实施供应商库存管理和协同计划 ，以进一步提高物流效率和客户满意 度。
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05
物流绩效管理实践案例
XYZ公司的物流绩效管理实践
XYZ公司简介
XYZ公司是一家总部位于美国的电商公司，成立于19XX年，拥有XX亿美元的年收入和数百万的活跃用户。
XYZ公司的物流绩效管理目标
XYZ公司的物流绩效管理旨在提高客户满意度、降低运营成本、优化库存管理和提高订单履行效率。
XYZ公司的物流绩效管理策略
物流绩效管理
目录
• 物流绩效管理概述 • 物流绩效管理体系 • 物流绩效管理指标 • 物流绩效管理优化策略 • 物流绩效管理实践案例
01
物流绩效管理概述
物流绩效管理的定义
物流绩效管理是指通过对物流活动和流程进行计划、组织、 指挥、协调与控制，以实现物流系统的高效运作和绩效改进 。
物流绩效管理涉及从订单接收、仓储、运输、配送到库存管 理等各个环节，关注整体物流系统的效率和效果。
物流绩效管理的作用和意义
提高物流效率和客户满意度
通过优化物流流程、降低库存、提高配送速度等措施，提高物流效率和客户满意度。
降低成本
通过优化物流网络、降低运输成本、减少库存等措施，降低物流成本。
增强企业竞争力
P3.第9章 物流绩效管理
基准--平衡记分卡法（BBSC）
将基准化(Benchmarking)法与平衡计分卡法 (BSC)有机结合起来，并转换为用于物流绩效 评价的系统工具，称其为基准----平衡物流记分 卡(BBSC)法。
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15
角度
财务角度
目 标 标 指 践 实 佳 进 最 改
第9章 章 物流绩效管理
物流绩效管理概述 物流绩效指标体系构建 物流绩效评价方法
2011-11-16
1
9.1物流绩效管理概述 物流绩效管理概述 9.1.1绩效、绩效评价及绩效管理 绩效、 绩效 绩效
业绩和效率
业绩：企业实现经营目标 并满足股东、客户及其它 外部利益相关者需求程度 的度量 效率：多指企业内部运营 水平，即对企业将人力、 物力等资源转换成产品与 服务的度量
供应链计划形成过程及物流目标与物流绩效的关系
企 业 总 体 供 应 链 绩 效 战 略
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物流战略
物流绩效 计划
物流目标 物流绩效 流程目标 流程绩效 合作企业目标 合作企业绩效
9
KPI分析
注入 建立绩效评价指标体系
注入
KPI分析
确定各绩效指标权重
物流绩效实施 物流绩效评价 物流绩效反馈及 改进
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ROF评价方法
比蒙(Beamon) 1999年提出的评价供应链绩效的 新方法。使用了三个方面的绩效评价指标来反 映供应链的战略目标，即资源（resources）、 产出（output）和柔性（flexibility），这三类指 标都具有各自不同的目标。
资源评价指标是反映高效生产的关键所在 产出评价指标要求达到较高的水平以保持供应链的 增值性 柔性评价指标则要符合供应链快速响应环境变化的 要求。
物流绩效管理_第三章_物流绩效管理流程_王玲
二、物流绩效计划的内容
在物流绩效目标中，尤其是企业物流和供应链物流，通常
可以其分为三个层次：结果层、流程层和操作层。
物流绩效管理 王玲
10
二、物流绩效计划的内容
3．物流绩效目标的制定原则
通常而言，物流绩效目标的制定，应遵循以下所述的SM
ART原则。
具体性（Specific）
2．客户服务信息
除了通过员工获叏信息外，管理者还通过客户反馈信息、客户满意
度调查等方式从外部客户了解物流绩效执行情冴的相关信息。
物流绩效管理 王玲 18
一、物流绩效实施的重点
（二）有效沟通
常用的沟通方式有以下几种形式。
1．书面报告
2．定期面谈
3．管理者参不的小组会议戒团队会议
4．进度回顼
效水平以及所存在的问题。
核心企业进行绩效反馈的另一个主要目的，是寻求更多的合作和 保持供应链的一致性。
物流绩效管理 王玲 32
二、物流绩效反馈的目的
（三）社会物流绩效反馈的目的
社会物流绩效反馈是政府对社会物流进行宏观调控
的重要手段； 行业协会则是出于协调行业収展，实现行业自律， 觃范竞争，促进企业间交流和合作方面的考虑。
物流绩效管理 王玲 35
三、物流绩效反馈的实施
（三）供应链绩效反馈的实施
供应链绩效反馈是在核心企业不供应链其他成员之间进
行的，反馈的内容包括核心企业对成员企业的绩效评价 结果，以及供应链整体的绩效评价结果。 核心企业向其上游戒下游企业进行绩效反馈时，应该预 计其它企业对绩效反馈的反应，并在进行绩效反馈之前 做好充分的准备工作。
次级目标
执行方案
……
执行方案
物流绩效评价与绩效管理
物流绩效评价与绩效管理物流绩效评价是指通过一定的评价方法和手段，评估物流活动的执行效果和运作效率，以及物流过程中资源的利用效率和成本控制等方面的表现，以实现对物流过程的管理和控制。
而物流绩效管理是指通过制定物流绩效目标，分析和评估实际物流绩效，以及采取相应的控制和改进措施，以实现物流绩效的持续提高。
一、物流绩效评价1.物流成本评价物流成本是指，在物流活动的各个环节中所发生的各种费用，通常包括仓储成本、运输成本和订单处理成本等。
对于不同类型的物流企业，需要根据其自身的情况和目标制定相应的成本控制和评价指标，如使用成本比率、物流成本占收入的比重以及毛利率等。
2.物流服务水平评价物流服务水平是指物流企业在客户服务过程中所提供的质量和速度等方面的表现。
通常可以使用订单履行率、准时到货率等指标评估物流服务水平，评估结果可用于优化物流方案、提高服务水平等方面。
3.物流时效评价物流时效是指整个物流过程中所耗费的时间，包括订单处理时间、仓储时间、运输时间等。
通过对物流时效进行评估，可以识别物流活动中的问题和瓶颈，以优化物流管理和流程，提高物流效率和客户满意度。
二、物流绩效管理1.制定物流绩效目标制定物流绩效目标是实现物流绩效管理的基础，要根据企业的物流战略和发展目标，选择适当的绩效目标，并制定切实可行的绩效指标和考核标准。
2.动态分析和评估实际物流绩效动态分析和评估实际物流绩效，是实现物流绩效管理的关键环节。
通过对实际物流成本、服务水平、时效等指标的跟踪和监测，可以及时发现问题和缺陷，并针对性地采取相应的控制和改进措施。
3.采取控制和改进措施为了实现物流绩效的持续提高，需要采取有效的控制和改进措施。
针对发现的物流问题和瓶颈，可以设计并实施相应的解决方案，如优化物流流程和网络设计、采用先进的物流技术和设备等。
结论在当今快速发展的经济环境下，物流绩效评价和绩效管理具有十分重要的意义。
通过科学的评价手段和有效的管理方法，可以全面提高物流效率和服务水平，增强企业的竞争力和市场占有率，从而实现物流系统的优化和卓越。
物流管理中的供应商绩效评估与管理
物流管理中的供应商绩效评估与管理在当今全球化的商业环境中，供应链管理已经成为企业成功的关键因素之一。
而供应链中的物流管理则是确保产品从供应商到最终用户的流动顺畅的重要环节。
在物流管理中，供应商绩效评估与管理是确保供应链高效运作的关键。
供应商绩效评估是通过对供应商的绩效指标进行定量和定性的评估，以确定供应商在物流过程中的表现和贡献。
这种评估可以帮助企业识别出表现良好的供应商，以便与他们建立长期合作关系，并找出表现不佳的供应商，以便采取相应的措施改进或替换。
在进行供应商绩效评估时，企业可以考虑以下几个关键指标：1. 交货准时率：供应商是否能够按时交货？交货准时率是衡量供应商交货能力的重要指标。
如果供应商经常延迟交货，将会给企业的生产计划和客户交付造成困扰。
2. 产品质量：供应商提供的产品是否符合企业的质量要求？产品质量是企业维护品牌声誉和客户满意度的关键因素。
如果供应商提供的产品质量不稳定或存在缺陷，将会给企业带来质量问题和售后服务压力。
3. 库存管理：供应商是否能够提供准确的库存信息？库存管理是物流管理中的重要环节，供应商提供准确的库存信息可以帮助企业实现准确的订单配送和库存控制。
4. 成本效益：供应商提供的产品和服务是否具有成本效益？成本效益是企业在选择供应商时需要考虑的重要因素。
供应商提供的产品和服务是否能够以合理的价格提供，并且能够满足企业的需求。
除了绩效评估，供应商绩效管理也是物流管理中的重要环节。
供应商绩效管理是通过与供应商建立合作关系，共同制定目标和标准，以实现供应链的共同利益和持续改进。
在供应商绩效管理中，企业可以采取以下几个关键步骤：1. 建立合作关系：企业应与供应商建立长期的合作关系，共同制定目标和标准。
建立稳定的合作关系可以帮助企业与供应商建立信任和互相支持的关系。
2. 制定绩效目标：企业应与供应商共同制定绩效目标和标准。
这些目标和标准应该与企业的战略目标和客户需求相一致。
3. 监督和评估：企业应定期监督和评估供应商的绩效。
物流管理《快递企业如何做绩效考核体系》
快递企业如何做绩效考核体系作为企业管理的的一个重要环节，越来越多的老板已经认识到了绩效考核的意义，并且在实际工作中得以应用。
但是如何应用、应用的结果是否有效，这些还需要企业充分考量，才能让绩效考核这个管理工具的作用发挥出来。
一、快递公司员工绩效考核的特点及问题快递行业员工绩效考核的特点。
现阶段的快递行业将工作进行了具体的分工，分为根底工作层、领导管理层、领导决策层，对快递工作人员的工作要求做到标准化、标准化。
但是管理层和根底工作层人员沟通较少。
考核特点主要表现为：考核参考信息多，难以固定方案目标。
要求员工工作要合理化、流程化，注重平安性，要求员工具有较高的责任感，工作上不能出过失，具有吃苦耐劳的精神，效劳态度也要好。
公司的管理者通常会依据业务量的情况来进行不定期的招工、裁员，致使员工的流动性比拟大。
③绩效管理系统的制定必须依据企业的内部和外部环境开展动态调整。
快递行业员工绩效考核出现的问题。
快递行业中各岗位的员工在考核方面有着不同的问题，其中包含了考核目标不准确、考核主体比拟简单、考核准那么不精确、缺少高效的考核方法、考核过程形式化、考核结果无反应等等内容。
尽管快递行业在工作过程中开展了绩效考核工作，但是考核的结果往往只有人力部门和企业的管理人员可以看到，成为了相对秘密的文件。
还有一局部快递企业只是例行公事般的开展绩效考核工作，考核后的结果通常也没有对员工进行反应。
二、快递行业员工绩效考核出现问题的起因快递行业的原因。
我国的快递行业刚刚兴起，随着我国经济的开展及局势的转变，我国快递的需求量呈现出日渐增多的态势，同时，我国的快递行业面临着全球经济化的考验，特别是受2021年开始全球经济危机和能源节约的影响，目前全球多个国家的失业率大幅提升，由此，全球多个国家的投资人逐渐开始关注快递行业，并参加进去。
但是，现阶段我国的快递企业大局部都规模较小，在技术、管理和效劳方面达不到质的提升，很难适应快速开展的市场需要。
物流公司绩效考核管理制度
有限公司员工绩效考核管理制度1 目的1.1为全面客观考核评价xx 物流员工，帮助员工提高素质能力和工作绩效，推动落实xx 物流战略以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。
1.2员工考核是指在一定时期内，公司通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行全面、科学、动态地衡量和评定，并对考核结果进行合理运用以激发员工的工作积极性和创造性，提高员工素质和工作绩效的管理过程。
2 适用范围本制度适用于经理级、主管级、普通员工级（详见《薪酬管理制度》）xx 物流所有正式员工，公司部门及中层管理级以上员工考核参照企业管理部发布的《部门绩效考核管理制度》执行，本制度不适用于以下人员：公司外兼职、特约人员（包括公司技术顾问）；试用期员工；临时工；派驻合资公司员工（参见各合资公司绩效考核制度）；长春修配厂与长春分公司仓储部员工（见《修理厂奖金分配办法》、《仓储部奖金分配办法》）。
3 相关人员职责3.1职能副总经理职责：审批员工考核管理制度；审批员工考核标准。
3.2人事行政总监职责：审核员工考核管理制度；审核员工考核标准。
3.3人力资源部职责：编制和修订员工绩效考核管理制度；绩效管理工作的组织、资料准备、协调；审核、汇总和分析绩效考核结果；受理并组织处理员工考核申诉；归档和保管员工考核结果。
3.4企业管理部职责：协助部门负责人进行部门绩效指标分解；为人力资源部提供部门及高管人员绩效考核结果。
3.5各部门负责人职责：部门绩效指标分解;部门绩效计划的实施;指导员工/下属部门制定绩效计划;员工工作结果材料的收集和记录;组织并考核部门员工工作情况；部门负责人提供部门员工绩效考核结果。
在本岗位工作时间未满一个月的新员工不具有考核资格，直接上级不具备考核资格时，隔级上级负责考核。
4 内容4.1绩效考核内容季度考核：即季度关键绩效指标的考核，考核季度内关键绩效指标完成情况；年度考核：综合四个季度考核成绩，同时结合能力与态度的评估，明确员工是否进行薪酬级别提升、晋升、降职、辞退，同时制定培训与职业发展计划；员工层的绩效工资与季度考核成绩挂钩,得出的绩效工资发放系数在下季度绩效工资发放中体现。
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如何进行物流绩效管理
世界级的公司已经脱离了那种只局限於物流部门内部，通过对简单功能性指标进行分析来衡量物流绩效方法，他们总是站在公司整体及供应链的角度，制定和部署物流战略，通过公司对渠道联盟的业绩来衡量和控制物流绩效，监督物流资源的配置情况。
一、绩效管理的定义
绩效管理，顾名思义是解决让无形资産有效的创造价值的问题，它针对的是知识、技能和人的管理。
绩效管理既是企业典型的人力资源管理问题，又是企业战略管理(Strategic Management)的一个非常重要的有机组成部分。
绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。
它不是基於目标的管理
(Management-by-Objective,MBO)，而是基於事实的管理
(Management-by-Fact,MBF)。
因此绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务，成爲从CEO到每一位员工所有人的事。
二、绩效管理理念框架
目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法(Key Performance Indicator,KPI)平衡计分法(Balance Scorecard,BSC)在我国国内，尤其在我国的物流、物流相关企业运用不多。
KPI的精髓，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂鈎，其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。
例如处於超常增长状态的企业，业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺，流程及规范不健全成爲制约企业有效应对高增长的主要问题。
解决这些问题便成爲该阶段对企业具有战略意义的关键所在，绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。
根据赫兹伯格的“激励.保健”理论，我们可以把现有的KPI指数分爲协调、管控与激励两类。
协调与管控部分指的高层管理采用何种管理措施与部门直接互动(包括流程的严谨度、时间的分配、管理重点等)，一般包括“人力资源计划/流程”、“财务管控与计划/流程”、“营运管控与计划/流程”，可以直接用考评结果衡量；而“奖励”、“机会”、“价值观与信念”属於激励部分，指的是高层管理爲激发整体管理团队所采取的明确激励措施，一般不好考评。
根据我国物流企业的机构设置、物流组织定位，及国外物流公司的最佳实践，物流绩效的管理最好是建立在以物流能力爲核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析爲基础，公司於物流部门的绩效考核。
具体的衡量体系可以由三部分组成：供应链物流能力考核、公司物流绩效考核以及物流部门绩效考核。
三、供应链物流能力考核
1)供应链统一
努力统一与协调供应链作业及最终客户的满意，要求物流角色专一，利益分享，强调物流渠道的贯通。
捖捖
2)资讯技术
资讯技术是应用硬体、软体与网路以便於物流资讯的改进，强调可变性、整合性.
3)资讯分享
资讯分享在功能部分与供应链夥伴间交换物流战略与战术资料的愿望，强调物流、财务资讯分享的形式与比例。
捖
4)联系
联系是关於交换和应用资讯的能力。
捖捖
5)标准化
标准化是关於不断寻找物流实践在组织之间共同应用的能力，要求与行业标准相符。
捖捖
6)简化
减少物流过程和关系的复杂性。
捖捖
7)纪律
取得高水准和标准化与简单化，追求共同的作业方针与程式。
四、公司物流绩效考核
1、物流成本考核
物流部门独立成爲利润中心之後，物流成本考核更爲直接地与産品事业部或销售部门挂鈎，考核産品事业部或销售部门所发生的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。
物流成本率。
物流成本率=年物成本总额/年销售额。
这的物流成本是完成特定物流活动所发生的真实成本。
在企业统计的物流成本是运输成本和配送中心的运营成本，由於没有标准的统计和成本划分，很多隐性的物流成本被划入生産成本和销售成本。
科学的物流成本应该是以物流活动爲基础的，所有与完成物流功能有关的成本都应该包括在以活动爲基础的成本分类中。
1、库存周转率
库存周转率=年销售量/平均库存水平
库存周转率数值越高则反应産品销售情况越好，库存占压资金越少。
以食品企业爲例，根据调查得到的国内食品企业2002年销量资料和库存资料，目前企业的库存周转率在50左右，取得了较高的周转水平。
在未来的组织中库存周转率主要考核的物件应该是産品事业部。
2、顾客服务水平
顾客服务水平主要是针对産品事业部或销售部门的考核指标。
订货的满足率
订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/顾客订货总次数
即对於顾客订单中所要的货物，现有的库存能够履行订单的比率。
各配送中心的存货应该达到95%的满足率。
而在通过调货来补充配送中心库存的情况下，达到这个比率较难，美智公司的调查结论反映，华东地区存货的平均可得性只达到80%，而这已经是在各个地区中运行的较好的，西部地区平均可得性甚至不到50%。
订单与交货的一致性
订单与交货的一致性无论在生産性的企业还是服务性企业中都被认爲是最重要的因素。
主要的作业指标是无误交货率。
无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数/当月内发货总次数。
在实际操作中，我们应该保证能够正确的按照客户的订单来交货。
在调研中我们也了解到顾客最关心的也是这一点，所以没有按照顾客的订单发货给企业的服务形象造成的损害是最大的。
因此在发货前必须根据顾客的订单反复审核所发货物是否符合顾客的要求。
从这个角度上说，企业在配送中心设立订单管理员这个职位非常有必要，有专人从源头来跟踪和保证订单的传输和准确，降低订单的出错概率将极大的提高公司的服务水平。
交货的及时率
交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。
很多産品目前的交货时间可以达到短途次日交货。
解决方案是通过设立区域配送中心进行针对重点城市和地区的有能力接整车的一级批发商和二级批
发商进行直运，在大区内其他省份设立二次分拨中心来支援县、乡、镇地区开展的深度分销策略，进行更小批量的配送。
货物的破损率
货物破损率=当月破损商品价值/当月发送商品总价值
这个指标用来衡量在向顾客配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
在出货高峰期，由於没有足够
的装卸力量而导致发货速度慢和较高的破损率，建议的解决方式是在销售旺季的出货高峰期，配送中心租用叉车来降低破损率、提高装卸速度。
投诉次数
承运商帮助企业将货物送达给客户，所以承运商在和顾客进行货物交接的过程代表着企业的服务形象，在这一过程中提供尽可能多的服务将提高顾客对企业的忠诚度，但配送中心反应顾客投诉最多的还是承运商在和顾客交接过程中服务没有到位。
针对客户的投诉我们的建议是企业应该细化和承运商的服务协定，在协定中明确提出帮助卸货、到货前通知顾客、以及代收退货等基本服务以及今後可能的代收货款。
五、物流部门绩效考核
捓馌爲一个利润中心，物流部门的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
捖捖
1、物流部门收益考核
物流毛收益。
物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。
物流费用率。
物流费用率=年物流费用总额/年销售额。
物流部门收益=(物流毛收益管理费用)×物流费用率权重×修正系数
虽然物流部门是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，但爲了达到降低物流成本的目的，物流销售收益必须是一定物流费用率下的收益，超过规定物流费用率，部门收益需要打折扣(这的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括存货成本等)。
如果实际物流费用率比标准费用率高出很多，超过权重上限，则部门收益爲零，甚至爲负数。
物流费用率标准的制定采用目标期望法，爲达到费用率逐年降低的目标，可依据去年的物流费用率爲本年度物流费用率，同时排除能源、劳动力的价格上涨或下跌，及交通法规等变化的影响。
物流效用增长率。
物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率/销售额比上一年增长率。
合理的比率应该小於1。
如果比率大於1，考核物流费用控制具有降低的空间。
物流部与産品事业部的物流费用结算，初期按照实际发生的物流费用计量，在形成一个稳定的産品运距预算後，物流费用的按照産品运距计量。
捖
2、运营费用比率
运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出总额。
该指标可作爲物流部门考核指标，也可做爲物流部考核配送中心的指标。