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XXXXXX有限公司投标书二0一五年二月二十五日授权委托书致：XXXXXXX公司兹委托（居民身分证编号：）为我单位授权代表人，就进行投标工作并签署合同和处理与之有关的一切事务。

授权委托单位：XXXXXX有限公司日期：2015年2月25日目录一、公司简介及资信二、商务标三、技术标四、报价商务标一、公司简介及资质公司简介XXXXXX有限公司成立于2014年X月X日，注册资本为XXXX万元，是具有独立法人资格的有限责任公司，公司办公地点位于XXXXX。

公司实行独立核算、自负盈亏的企业管理机制，是社会化、专业化、综合性较强的物业管理公司。

公司是集物业管理、园林绿化、水电安装、房屋装修、装饰等相关产业于一体的物业管理企业。

公司成立以来，我们肩负着社会的重托、业主的迫切希望，带着这种执著和信念走向这个行业。

公司自注册前，就从公司的规范、专业、发展等方面作了全面的策划，并确定了“全心服务，在细微之处见精神；追求卓越，赢万人口碑创品牌”的公司理念。

公司理念体现了这个年轻公司，既朝气蓬勃、勇于创新，又脚踏实地以服务为本的精神。

通过建立严格的规章制度，强化管理，不断提高服务质量，以增强企业内部凝聚力和市场竞争力，使公司成为有相当实力，积极开拓发展的专业物业管理公司。

并对自己的管理水平、服务质量提出高标准、高起点的要求:严谨、务实、高效、进步。

让公司与时俱进、开拓创新、恪尽职守、不断进取！公司本着“优质管理、优质服务、优质生活”的服务宗旨，坚持“以人为本”的管理理念，以诚信为立业之本、发展之基，寓严格管理于热情服务之中。

公司在经理的带领下，坚持把诚信经营做为公司发展的基础，确立了“敬业奉献、和谐高效、以诚求成”的企业精神和“厚德勤业、秉承人本、善思笃行、追求卓越”的企业宗旨，使各项工作全面提升，经济运行质量和效益稳步提高。

在经营发展中，首先建立和完善了一套良好的诚信经营机制，将诚信经营列入重要工作日程，作为考核各基层单位经营业绩的否决性指标，用机制保证经济工作与诚信建设同步进行。

其次是建立了诚信经营工作领导目标责任制，成立了由主要领导任组长的工作领导小组，明确工作机构和工作制度，从而形成了“一把手”负总责、分管领导具体负责、职能部门负专责、各负其责的领导机制。

在实际工作中，公司坚持依法管理，制度公开，宣传法律法规，明确业主和物业公司的权利与义务。

诚信经营的根本目标是看业主的满意度，为此，我们本着“诚信、务实、创新”的经营宗旨，以“辛苦我一人，幸福千万家”的企业精神，努力为业主提供优质服务，以服务促管理，以服务促效益，以服务推动诚信经营，尽力提高物业运作素质、延长物业使用寿命，从而使其不断保值增值的同时，充分满足物业之发展商、业主及使用者的各种服务需求，精心打造特色物业管理品牌。

技术标二、技术部分对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。

通过我们”创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、的服务，为“XXXXXXXXXX温馨、亲情”的生活、娱乐环境，让业主安心、放心。

管理服务理念让——严格管理、规范服务、心心交流您——业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求满意——成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友二、保证体系我公司自成立起开展企业标准化工作，并制订了公司“企业标准”贯穿于“XXXXXX ”的物业管理之中。

三、人员配备[保洁主管]大专以上学历具有高档商业辖区保洁管理经验形象健康良好有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力[保洁]通过保洁专业化培训熟悉高档商业公寓的保洁工作形象健康细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力XXXXXX有限公司保洁管理制度第一章保洁主管岗位职责一、以身作责，带领员工保质保量完成各项工作任务。

二、合理调配人力、物力资源，全面安排每日工作任务。

三、负责部门内的绿化培植、养护管理的技术培训并检查督促好工作的实施。

四、每日检查岗位的班次交接，工作质量效率、员工行为规范，发现问题现场纠正，并做好当日检查记录。

五、教育员工爱护公物，厉行节约。

六、认真学习业务技术知识，提高管理节约。

第二章保洁员岗位职责一、室外保洁员岗位职责1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及坐台两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾中转站。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任，发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

5、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。

6、维护辖区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。

7、完成公司交办的其它临时性工作。

二、花园及娱乐场所保洁员岗位职责1、准时到岗，按工作任务和操作要求完成任务。

2、负责爱护健身器材等活动设施的维护和保养，定期向上司汇报用品的消耗及领用情况。

3、对游乐儿童，活动人员热情礼貌，合理耐心的解释，切忌用粗鲁的言语。

4、维护活动场所秩序，随时维护娱乐场所的卫生，及时处理突发事件。

5、定期对花园树木、池边喷洒药物，以确保花园四周卫生整洁。

6、及进维护、养护花园内设施设备，细小问题自行解决。

7、在客户或销售员的要求下，可以和客户谈物业公司及辖区的相关情况。

8、对花园内的设施设备做好详细登记。

9、爱岗敬业，完成临时性的工作任务。

三、室内保洁员岗位职责（1）楼道保洁员岗位职责①每日对楼道清扫、保洁、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

②每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

③每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持干净。

④当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与保安人员联系。

⑤巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

⑥定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

⑦积极完成上级交办的临时任务。

（2）办公室保洁员岗位职责①准时到岗，按工作要求完成任务。

②工作时间不能做与工作无关的事，如聊天。

③不得随意翻阅办公桌上的文件，打扫完毕返之原地。

④积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁知识，提高个人素质。

⑤不断总结工作经验，提高服务水平和工作效益。

⑥积极完成上级交代的临时任务。

⑦每次使用完保洁工具，应清洁干净，放到指定的地点。

四、上门服务保洁员岗位职责1、按客户预约时间着装准时到达工作岗。

2、根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时上报部门。

3、严肃纪律，不得私自收取费用。

第三章保洁服务方案及规范1.0目的规范清洁工作，确保管理区域卫生良好、环境整洁。

2.0适用范围适用于公司各项目，辖区内公共场地的环境清洁管理。

3.0程序要点3.1主管负责室外清洁计划的制定、组织实施和质量控制。

3.2保洁班长负责协助主管检查、组织实施清洁作业工作。

3.3保洁员负责依照本规程具体进行室外清洁工作。

4.0程序要点4.1公共区域清洁计划的制定4.1.1保洁班长应根据气候变化、辖区的卫生状况等制定出清洁计划。

4.1.2公共区域计划应包含以下内容：a）一般情况下的清洁频率及人手配备。

b）节假日、下雨天清洁频率及人员组织。

c）不同天气情况的清洁频率。

d）重点区域的清洁频率。

e）重点清洁工作措施。

f）工具、材料、药品预算。

4.2清洁剂的使用4.2.1不锈钢光亮剂使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污，保持不锈钢表面光亮，防尘。

使用方法：不用兑水，直接将不锈钢清洁剂喷涂于不锈钢表面上，用干净的毛巾进行循环擦拭，再用干净的净布抹干。

4.2.2 玻璃清洁剂使用范围：适用于窗、镜、玻璃表面。

使用方法：a)清洁大面积玻璃时，用玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具对玻璃进行清洁。

b)对于镜面和玻璃局部的污渍，可以先用全能清洁剂进行处理，再用玻璃清洁剂进行刮拭，最后用干布抹干。

4.2.3洁厕灵使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍。

使用方法：将洁厕灵直接喷洒于瓷器表面，再用厕刷将污渍刷掉，然后再用水冲洗干净。

注意：使用洁厕灵时，应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用清水冲洗2-3分钟时间，并及时到附近医院医治。

4.2.4静电吸尘液使用范围：适用于纯棉质地拖布或专用尘推。

不用兑水，使用时直接喷在吸尘地拖上，对地板进行静电吸尘。

4.2.5中性全能清洁剂使用范围：适用墙面、地面、卫生间、办公区域等的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时用。

使用方法：依据清洁物品表面污渍情况，按比例稀释后使用。

4.2.6地毯除渍剂使用范围:用于各种地毯表面被局部污染。

使用方法：喷示于清洁物体表面，用力擦拭即可。

4.2.7高泡清洁剂使用范围：用于地毯、软垫、室内厚积装饰物的清洁，发泡率高，去污、去油渍力强，缩短地毯清洁后干燥时间。

使用方法：直接加入装有清水的药剂箱，按照地毯清洁程序进行操作，清洗完成后，应及时用冷风机吹干地毯。

4.3 机具使用4.3.1 吸水吸尘器的操作与日常保养吸水吸尘器操作；a）使用时操作步骤：—套上吸尘扒杆。

—插上电源并按动机上开关。

—吸尘：吸硬地面时，应注意按扒上调节开关，使毛刷伸出；吸地毡时，应注意将毛刷按回吸嘴内。

—吸水：先将尘袋取出，启动开关将吸水扒头伸出；应注意吸水量不能超过吸水桶容量2/3。

—关闭电源，取下吸水、吸尘扒杆。

—吸水、吸尘后需及时清洗尘袋、吸水桶及配件。

—清洁设备后将电源线绕好挂在机身上。

b）操作时注意事项：—接通电源前应先检查电源线是否有破损，移动地面上稍大的物体时，应注意物品安全和及时归位。

—操作设备时尽量不要让机器辗压电源线。

—清洗面积较大时，应采取分段清洗的办法，及时吸干地面积水，以防滑到。

—清洗时需使用中性全能清洁剂，不能使用强酸、强碱药水。

吸水吸尘器的日常保养：a)操作完成后需对设备及配件全面清洁一次。

b)吸尘袋的清洁：—把桶耳打开，取出尘隔、尘袋。

—将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾。

—尘袋用后及时清洗。

c）吸水桶的清洁—先将排水管内污水排放干净，把桶耳打开—用水清洗吸水桶内部并擦拭干净。

4.3.2多功能地刷机多功能地刷机操作：使用操作步骤:—先将刷盘安装在指定位置，将稀释后的药剂装入药剂桶内。

—接通电源，启动开关。

—洗地时应根据地面材质选择刷盘。

—清洗地面交错时应重叠1/3。

—按照从内到外、从上到下的顺序。

按照从内多功能地刷机的保养：a）使用时切记频繁启动电机，以免烧坏。

b）操作时应尽量避免碾压电源线，确保安全。

c）使用后应及时清洗刷盘及药水桶。

d）清洗设备擦拭干净后将电源线在机身绕好，归还库房保管。

4.4 道路清洁4.4.1 道路清扫、保洁4.4.2 每天对辖区内、外道路、人行道定时清扫一遍。