房地产销售案场管理制度
售楼部案场管理制度整理版
售楼部案场管理制度整理版一、案场管理机构的设置与职责1.售楼部应当设立专门的案场管理机构，负责案场的日常管理工作。
2.案场管理机构的职责包括但不限于：制定和执行销售方案、合同及政策；组织并策划案场的营销活动；管理案场内的销售人员和所有销售相关资料；与各相关部门进行协调与沟通等。
二、案场管理人员的要求与职责1.案场经理应具备相关专业知识和管理经验，负责对案场的整体管理和运营，并能做好销售团队的建设和培训工作。
3.各岗位的具体职责和要求应明确规定，确保工作的效率和质量。
三、案场的日常管理1.案场要保持整洁，工作人员应定期对售楼部内外进行清洁和维护。
3.售楼部的工作时间应明确规定，并应有足够数量的销售人员进行轮班，确保售楼部能全天候提供服务。
四、销售流程与合同管理1.案场管理人员应掌握楼盘的基本情况和销售政策，能对客户提供准确、详尽的楼盘信息。
2.案场管理人员应主动引导客户了解楼盘的相关政策、支付方式、优惠活动等，确保客户享受到最大的优惠。
3.销售合同的签订应按照相关法律法规进行，确保合同的合法有效，并及时在合同备案系统中备案。
五、案场内销售人员管理1.销售人员的招聘、培训和考核应严格按照公司的规定进行。
培训中要重点加强销售技巧和法律法规的教育。
2.销售人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合售楼部的营销活动和销售目标的完成。
3.案场管理人员应定期组织销售人员进行业务培训和交流，提高销售人员的业务水平和服务质量。
六、案场与相关部门的协调1.案场管理人员应与公司其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈客户需求和问题，并与相关部门进行配合和解决。
2.案场管理人员应与施工管理部门、物业管理方等进行有效的沟通和协作，确保相关工作的顺利进行，避免产生矛盾和纠纷。
七、案场的安全管理1.案场管理人员应做好案场内的安全防范工作，确保案场的人员和财产的安全。
2.案场应配备必要的安全设施和设备，如安全摄像头、防盗门等。
售楼处案场管理制度简洁范本
售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。
第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。
第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。
第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。
第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。
第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。
第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。
第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。
第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。
第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。
第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。
第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。
第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。
第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。
第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。
第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。
第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、背景与目的随着房地产市场的快速发展，房地产销售部作为企业的重要流程，扮演着项目销售与客户服务的关键角色。
为了提高案场的管理效率与服务质量，确保销售目标的实现，特制定房地产销售部案场管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司的房地产销售部，包括所有案场的管理与运作。
三、责任与职责1.案场经理-将公司决策传达给案场销售团队，并确保团队的正确理解与实施。
-解决案场销售团队在日常工作中的问题与困难，提供指导和支持。
-负责案场销售计划的制定与执行，并监测销售进展。
-组织案场销售团队进行销售培训和知识分享，提升销售能力。
-建立和维护案场销售团队与客户的良好关系。
2.销售顾问-负责案场的销售工作，达成销售目标。
-协助案场经理进行市场调研和分析，为销售策略提供支持。
-提供客户购房所需的各类资料和文件，并协助客户办理相关手续。
-定期向案场经理汇报销售进展和市场动态。
四、案场管理流程1.案场销售计划制定-案场经理根据公司的销售目标、市场需求和项目情况，制定案场销售计划。
-销售计划包括目标市场分析、销售策略、销售目标、销售任务分配等内容。
2.销售团队培训与管理-案场经理组织销售团队进行销售培训与知识分享，提升销售能力。
-销售团队成员需定期参加培训和考核，确保销售技巧和产品知识的掌握。
-销售团队的业绩将进行考核，表现优秀者将获得奖励。
3.客户关系管理-销售顾问需及时跟进潜在客户，并对客户进行回访和服务。
-销售顾问需将客户信息及时录入客户关系管理系统，并保护客户隐私。
4.销售监测与分析-案场经理需定期监测案场销售进展和市场动态。
-案场经理将定期向公司提供案场销售报告，包括销售数据、市场分析和问题反馈等内容。
-案场经理与公司其他相关部门进行有效的沟通与协调，解决问题。
五、违纪与处罚对于未按照本制度要求执行工作的人员，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、奖金扣除、岗位调整、降薪、辞退等。
六、制度执行与修订1.公司应向销售部门提供必要的资源和支持，确保本制度的有效执行。
售楼处案场安全管理制度
一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。
（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。
（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。
2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。
（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。
4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。
（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。
（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。
四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
房地产销售案场工作规范与管理制度
房地产销售案场工作规范与管理制度房地产销售案场工作规范与管理制度一、工作规范1. 服务态度规范（1）遵守诚实、守信、公正、透明的原则，不得虚假宣传、欺骗消费者。
（2）对客户应详细解答相关问题，如户型、面积、配套设施等，做到客户了解、放心。
（3）在向客户介绍商品房时，要对该楼盘有充分的了解，了解楼盘周边环境和市场行情。
（4）在与客户沟通时，要注重礼节、尊重客户、虚心听取客户的意见和建议，积极处理客户提出的问题。
（5）遇到客户投诉时，应及时反馈楼盘负责人并做出解决方案。
2. 文件管理规范（1）在案场销售员进入工作岗位时，应让其签订保密协议，保护客户及公司的权益。
（2）在与客户洽谈过程中，销售人员应严格按照公司相关规定，填写相关销售资料。
（3）销售人员应注意保管公司相关文件资料，不能泄露公司和客户的隐私信息。
（4）公司对销售人员的信息资料、销售记录、销售成绩等进行定期总结、归档，以便公司进行管理和分析。
3. 责任认定规范（1）销售人员应具备基本的房地产知识，明确公司及个人的利益与责任。
（2）在销售过程中，应做好相关文件的归档工作，确保售房合同、付款凭证、房产证等重要文件的完整性。
（3）当客户退房或要求退款时，应尽快办理相关手续，并按照公司规定的政策及时返还客户已支付款项。
二、管理制度1.培训管理制度（1）公司要定期对销售人员进行培训，提高他们的业务素质和职业道德水平。
（2）销售人员需要具备基本的房地产知识和法律意识，公司要定期组织培训、考试，提高销售人员的素质和工作能力。
（3）公司要设立考核制度，对销售人员的销售成绩、服务质量和综合能力进行考核，及时发现并改进管理问题。
2. 信息管理制度（1）公司要建立信息管理系统，定期对销售人员进行业绩统计，便于公司了解商品房销售情况。
（2）销售人员应做好客户信息资料的记录和归档工作，确保客户信息资料的安全。
（3）公司要建立完善的信息反馈机制，对客户进行满意度调查，及时发现并改进存在的问题。
售楼案场管理制度
售楼案场管理制度一、背景与目的售楼案场是房地产开发商为了销售楼盘而设立的销售中心。
为了规范和管理售楼案场的运营，提供高效的售楼服务，制定售楼案场管理制度是必要的。
本文档旨在明确售楼案场管理的基本要求和规范，确保售楼案场的良好运营。
二、管理体制1.售楼案场设立专门的管理部门，负责售楼案场的日常管理和运营。
2.管理部门需建立相应的岗位设置，包括但不限于案场经理、销售经理、市场经理、客户服务经理等。
三、售楼案场管理流程1.售楼案场接待和咨询流程：–客户到达售楼案场后，由接待员进行登记，并提供相关楼盘资料。
–接待员将客户引导至咨询区，由销售代表根据客户需求进行楼盘介绍和解答疑问。
–销售代表根据客户意向，提供相应的销售方案和购房合同。
–客户确认购房意向后，将进入购房流程。
2.售楼案场合同签订流程：–客户选择心仪的楼盘后，与销售代表签订购房合同。
–合同签订需在专门的合同审查部门进行审核，确保合同内容合法合规。
–审查通过后，合同签订双方进行盖章确认，并交付相关费用。
3.售楼案场客户服务流程：–客户一旦购房成功，将进入售后服务阶段。
–售楼案场需设立专门的客户服务部门，负责客户的售后服务事务。
–客户提出售后服务需求后，客户服务部门需及时响应，并派遣相应的服务人员进行处理。
–客户服务部门要进行服务满意度调查，确保客户对服务的满意度。
四、售楼案场管理规范1.售楼案场要求严格遵守相关法律法规，确保售楼活动的合法合规。
2.售楼案场要求提供真实、准确、完整的楼盘信息，不得以虚假宣传误导客户。
3.售楼案场要求工作人员具备良好的职业道德和专业素养，严禁出现利用职务之便牟取私利的行为。
4.售楼案场要求建立健全的销售数据管理系统，确保销售数据的准确性和安全性。
5.售楼案场要建立消费者投诉处理机制，及时处理客户投诉，并向客户反馈处理结果。
五、管理制度的执行和监督1.管理部门要制定详细的工作制度和操作规程，确保管理制度的执行。
2.定期进行内部评估和审核，检查管理制度的执行情况，及时发现问题并进行整改。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、制度背景房地产销售案场是房地产公司开展销售业务的重要场所，是向客户展示产品、交流信息、促成交易的重要平台。
案场的规范管理不仅能提高客户对企业的认可度和满意度，同时也能提升企业的形象和销售业绩。
因此，针对房地产销售案场的规范管理，在公司制度体系中具有重要的意义。
二、管理制度1. 案场组织管理（1）案场由一名主管经理领导，下设销售部、客服部、市场部、设计与可行性研究部、后勤管理部、安保部等。
（2）案场工作按照销售计划和工作任务组织开展，确保销售业绩完成率和客户满意度。
（3）主管经理属下各部门负责人应对业务指标和质量负责，工作中的不合格行为将被追究相应责任。
2. 员工管理（1）案场的工作人员必须接受公司的培训和考试，通过考试并获得相应的资格证书方可上岗。
（2）所有工作人员必须遵守岗位职责，服从领导安排，严格执行规章制度。
（3）案场工作人员应具备良好的服务意识，为客户提供高质量的服务。
在服务中，要树立“客户至上”的理念，不断提升客户满意度。
3. 销售管理（1）案场工作人员应积极主动地向客户介绍公司产品，并答疑解惑。
要以客户需求为导向，为客户提供专业化的销售服务，把握客户心理，提高客户满意度。
（2）销售过程中必须严格遵循销售规范，不得做出任何有违商业道德和法律法规的行为。
（3）销售过程中，案场工作人员应谨慎处理与客户的个人信息，确保信息的安全保密。
4. 其他管理（1）案场应保持干净整洁、绿化环境良好。
（2）案场应严格遵守国家法律法规，不得进行任何舆论违规行为。
（3）案场应保证车辆、装修、设备等维护保养和安全管理，确保客户水平舒适。
三、制度落实公司应定期组织检查，保证本制度落实到位。
检查内容包括：案场基本情况、工作人员配备和素质、销售过程中的客户服务、销售合同的内容和执行等相关事项。
对于不符合规定的案场或工作人员将作出相应的处理。
同时，公司应对工作人员进行定期培训和考试，提高其专业素质和服务意识，保证制度的落实和执行。
房地产营销部管理制度范文(6篇)
房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
房地产销售案场管理制度
房地产销售案场管理制度一、综述房地产销售案场（以下简称案场）是指开发商用于展示房产并进行销售的场所，是开发商与购房者沟通交流的重要渠道。
案场管理制度是企业的行为规范和操作程序，旨在确保案场工作高效有序、合法合规。
良好的案场管理制度能够提升企业的形象和信誉，保障企业的利益和购房者的权益。
本文将就房地产销售案场管理制度进行探讨。
二、案场管理制度的意义1.规范案场工作流程和管理模式，促进案场高效运作。
2.确保案场的销售是符合法律法规规定的，减少企业的违法风险。
3.明确员工的职责和权利，建立健康的工作环境，激发员工工作热情，提高工作效率。
4.强化对销售员的考核和管理，提高销售员素质，保障客户的利益。
三、案场管理制度的基本内容1.案场开放时间1.1 根据市场需求和商业规则，制定合理的开放时间，确保案场的销售和管理活动正常进行。
1.2 工作时间按照公司要求，显示在案场门口，告知客户。
2.案场布置和环境2.1 案场的进出口和大门应明显标识，展示产品和宣传资料的桌子、椅子、展示柜等应摆放整齐。
2.2 注意事项、销售政策等应张贴在显眼位置，供客户参考。
2.3 案场环境要干净整洁，各种设施设备应定期进行清洁和维护。
3.案场销售政策3.1 销售政策应与企业公布的销售政策保持一致，不得私自变更。
3.2 案场销售人员应当全面了解产品信息，向客户提供真实、详实的相关知识，给客户提供适宜的购房建议。
4.案场销售人员管理4.1 案场销售员依据公司制度、政策和相关法律法规对客户提供服务并进行销售。
4.2 销售员要配合企业制定的销售目标，积极主动地进行销售工作。
4.3 销售员应保护客户的隐私，不得泄露客户信息，不得收受客户的现金或其他福利。
4.4 销售员应定期参加培训课程，提升业务水平和销售技能，以更好地为客户服务。
5.案场销售过程管理5.1 销售员应严格按照规定的程序，将客户信息登记到销售系统中，建立客户档案。
5.2 销售员应主动与客户沟通交流，了解客户需求以及意向，给客户提供更多的建议和支持，以更好地满足客户需求。
地产案场管理制度
地产案场管理制度第一章总则第一条为了加强地产案场管理，提高工作效率，保障员工权益，根据国家法律法规和公司规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有地产项目案场的管理工作，包括销售、客服、后勤等各部门。
第三条公司应遵循以人为本、公平公正、规范管理、持续改进的原则，不断提升案场管理水平。
第二章组织架构第四条地产案场管理组织架构由案场经理、销售主管、客服人员、后勤人员等组成。
第五条案场经理负责整个案场管理工作，包括人员配置、工作分配、业务培训等。
第六条销售主管负责销售团队的组建、培训、考核等工作，确保销售目标的实现。
第七条客服人员负责客户接待、咨询解答、售后服务等事务，提供优质的服务。
第八条后勤人员负责案场设施设备的维护、环境卫生、安全保障等工作。
第三章工作职责第九条案场经理工作职责：1. 负责案场整体工作的规划与实施，确保案场各项工作有序进行。
2. 负责人员招聘、培训、考核等工作，提升团队整体素质。
3. 负责制定并落实案场各项管理制度，确保案场管理规范有序。
4. 负责协调各部门之间的工作，确保案场各项工作高效运转。
5. 负责案场安全管理，确保员工和客户的人身安全。
第十条销售主管工作职责：1. 负责销售团队的组建、培训、考核等工作，提升销售团队业绩。
2. 负责制定销售计划，分解销售目标，确保销售目标的实现。
3. 负责客户关系维护，提升客户满意度。
4. 负责销售合同的签订、备案等工作，确保销售流程的顺利进行。
5. 负责销售数据的统计、分析、上报等工作，为决策提供数据支持。
第十一条客服人员工作职责：1. 负责客户接待，提供热情、周到的服务。
2. 负责解答客户疑问，提供专业的咨询服务。
3. 负责收集客户反馈，及时向上级汇报，不断提升服务质量。
4. 负责售后服务，确保客户满意度。
5. 负责客户资料的管理与保密，确保客户信息安全。
第十二条后勤人员工作职责：1. 负责案场设施设备的维护，确保设施设备正常运行。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度
目录
1. 售楼部案场管理制度的概述
1.1 售楼部案场管理制度的重要性
1.2 目标和原则
1.3 管理制度内容和范围
2. 售楼部案场管理制度的实施
2.1 角色和责任分工
2.2 流程和规范
2.3 监督和评估
3. 售楼部案场管理制度的优势
3.1 提高工作效率
3.2 保障客户权益
3.3 促进团队协作
4. 售楼部案场管理制度的不足
4.1 容易产生僵化
4.2 可能出现管理漏洞
4.3 需要不断优化和更新
售楼部案场管理制度的概述
售楼部案场管理制度是指为了规范售楼部的各项工作，保证项目开发顺利进行而建立的一套管理规范。
这种管理制度的建立是为了提高工作效率、规范操作流程、保障客户权益，是售楼部不可或缺的一部分。
售楼部案场管理制度的重要性在于可以明确各个岗位的职责和权限，保证各项工作有序进行；同时，制度的建立也有利于规范内部管理流程，提高工作效率。
其目标和原则在于为客户提供优质的服务，保障客户权益，实现售楼部的可持续发展。
管理制度内容和范围涵盖了售楼部日常工作的方方面面，包括客户接待、销售流程、资料归档
等方面的规定。
总的来说，售楼部案场管理制度对于售楼部的发展是非常重要的，它可以提高工作效率，保障客户权益，促进团队协作。
然而，也需要注意不足之处，如可能产生僵化、管理漏洞等问题，需要不断优化和更新。
售楼中心案场规章制度
售楼中心案场规章制度第一章总则第一条为规范售楼中心案场管理，维护公共秩序，保障购房者合法权益，特制定本规章制度。
第二条售楼中心案场指售房者和购房者交流的场所。
本规章制度适用于售楼中心案场的所有人员。
第三条售楼中心案场管理应遵守国家法律法规，并秉承公平、公正、诚信的原则。
第四条售楼中心案场管理委员会是售楼中心案场的管理机构，负责管理和维护售楼中心案场的正常秩序。
管理委员会成员由业主代表、物业公司代表等组成。
第二章人员管理第五条售楼中心案场内所有人员必须遵守规章制度，服从管理委员会的管理，并配合执行。
第六条售楼中心案场内的售楼员必须持有有效证件，接受相关培训后方可从事销售工作。
售楼员不得私下与购房者交易，否则将受到处理。
第七条购房者在售楼中心案场内参观时，应自觉遵守秩序，不得随意触碰展示物品，如有破坏行为，责任自负。
第八条售楼中心案场内不得吸烟、大声喧哗，违反规定者管理委员会有权劝阻并予以警告。
第九条售楼中心案场内严禁打赌、赌博等违法行为，如发现相关情况，将违法线索移交至公安机关处理。
第三章安全管理第十条售楼中心案场内应设有应急预案，并定期进行演练，确保在突发情况下及时处理。
第十一条售楼中心案场内不得堆放易燃易爆物品，如有特殊情况需堆放，必须经管理委员会审批。
第十二条售楼中心案场内应设有紧急出口标识，并保持畅通，确保人员疏散时无障碍。
第十三条售楼中心案场内应配备足够的安全设备，确保购房者和售楼员的人身安全。
第四章卫生管理第十四条售楼中心案场内应保持干净整洁，不得乱丢垃圾，违者将受到处罚。
第十五条售楼中心案场内应定期清洁消毒，确保环境卫生。
第十六条售楼中心案场内厕所应保持清洁，配备充足的洗手液和纸巾。
第五章纪律管理第十七条售楼中心案场内所有人员不得私自接待携带宠物进入，如有特殊情况需携带宠物，需提前向管理委员会申请。
第十八条售楼中心案场内不得进行一切商业广告行为，如有商业活动需经过管理委员会审批。
第十九条售楼中心案场内不得拍照、录音、录像等行为，如有需要，需提前向管理委员会申请。
房地产销售案场管理制度
案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度第六部分考核制度第一部分销售部门组织架构第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排,负责售楼处日常工作;2、组织销售人员进行项目的前期市调;3、根据项目营销策划报告及项目具体情况,编制项目销售计划书及销售百问;4、编制培训资料,组织销售人员上岗培训;5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息;6、制定阶段销售计划;7、编制培训资料,组织销售人员上岗培训;二、销售主管工作职责1、服从销售经理安排,负责售楼处日常工作;2、协助销售人员做好楼盘销售工作;3、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,及时提交策划部;4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作;5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档,负责客户档案保管工作;6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息;7、负责各类日常报表的制定周报、月报、年报等;三、置业顾问工作职责1、服从主管和经理的领导及工作安排;2、完成经理下达的销售指标和任务;3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作;4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表;5、认真接待每一位客户,做好个人资料,整理并做好当日小结;6、认真收集市场信息并及时反馈;第三部分案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺利进行,特指定本制度：1、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责及时清理,如接待人员正在接待其它客户,则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则给予处罚;2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈判桌桌面随时保持整齐、简单;3、所有人员都有维护案场卫生的义务;二、考勤管理制度1、上班时间：上午7：30-17：30,值班人员到晚上18：00根据季节调整2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到,如有代签、漏签者,均视为迟到或早退;3、上班时间迟到或早退,十五分钟以内罚款10元,十五分钟至三十分钟罚款30元,三十分钟以上按旷工处理旷工扣罚100元;4、销售人员实行每周六天工作制,休假由销售主管统一安排,经销售经理审批后执行,如有特殊情况须向销售经理请示,批准后办理好交接工作后离岗;5、每天例会及相关培训会议均不能缺席,如有特殊情况须及时向销售经理请示,批准后执行;6、请假必须提前一天填写请假条申请,请假一天由销售经理批准,三天以上的须由营销总监批准方可离岗病假须出示医院病假单;7、如遇突发事件需请假,须及时告知销售经理且获得批准后离岗,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时告知或补办请假手续,则按旷工处理并予以口头警告;8、上班时间内因个人原因需要外出者,应在外出之前向销售经理和当班同事说明,并填写外出登记表,按登记表外出时间及时返回,如未经批准离开岗位二十分钟以上,事后又没有合理的解释,作旷工处理;三、仪容仪表1、全体员工上班时须仪表整洁,制服整洁;2、每日上班前须将皮鞋擦干净;3、必须保持衬衣领、袖中的干净,制服须熨整齐;4、男员工须勤剃胡须,不得蓄长发及染发;5、女员工必须着淡妆,不得留长指甲、化浓妆及异妆,使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品;6、勤洗澡、勤换衬衣;7、上班时间必须佩戴工作牌,着工装;四、日常行为规范1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守;2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管,不得外传;3、热情招待客户,倒水及说礼貌用语;按公司规定的接待流程接待客户,接待完客户后应立即收拾洽谈桌;4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项;5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用,工作用后物品自觉放回原处;6、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表,每天交销售主管存档;7、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态,不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊,工作期间不得从事与本职工作无关事项;8、工作期间所有员工团结协作,体现出优秀的团队精神;9、工作期间不得接待私客,且通电话时不得在工作区域内,限时5分钟;10、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉;11、如有客户来电咨询要简洁明了,不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通;12、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议;五、例会制度1、日例会：每天早上8：00—8：20为早例会时间,安排当日接待顺序,及工作布置,坚持仪容仪表及卫生等；晚上5：00—5：30为晚例会时间,由主管或经理主持一天工作总结,统计客户情况,分析工作中问题,总结会当日销售人员必须全员参加处理其他客户人员除外;2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议,由销售经理主持召开,总结本周工作,拟定下周工作计划;解决售楼处发生的各类问题;3、月例会：每月30日为例会时间,由销售经理召开,总结当月工作及业绩评定,并拟定次月销售指标及工作计划如果30日为休息日则提前;4、售楼处经理每周一上午以书面形式向营销总监汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题,汇报工作周报;第四部分销售接待流程管理制度一、来访客户接待1、销售人员在接待客户之前,应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪,按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户,由销售主管负责随时抽查排位,销售主管负责监督排位情况；2、客户进售楼处时,A位第一顺位主动上前向客户问好欢迎参观九洲水仙公馆,迎领客户进入售楼处,B位第二顺位业务员负责协助倒水等,接待过程中应首先递出自己的名片,同时请问客户贵姓,以便接待过程中对客户称谓；3、业务员在接待客户过程中,应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况,并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向,尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中,应始终位于客户左前方,并为客户提供一切方便如开门、开电梯、引路等；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；4、每接待完一位客户,应及时、详尽将客户资料记录下来,并反馈在当日的来人登记表中；5、接待完客户,应及时清理谈判桌,保持其整洁、干净；6、接待用语统一为标准普通话,接待过程中客户用普通话,接待人员也用普通话,接听来电也同样执行如遇老乡为拉近关系可运用乡语;二、售楼处前台接待制度1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D……位；2、每接待一位客户,由站位销售人员在客户来访登记上记录,销售主管监督协调排位接待客户,按轮接顺序依次排位；3、公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重,并齐声高喊“欢迎参观”；4、A位不得空位,如无故有空位出现,追究A位责任；如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推；5、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；三、来电接听1、来电接听顺序按值班人员轮接制度执行；2、负责接听的业务员应准备好备忘录,在铃响三声以内拿起话筒,应答为“您好九洲水仙公馆售楼处,有什么可以帮你”3、耐心地听对方把话说完,并记录重点；4、如果是业务咨询类电话,应准确、简洁地为客户介绍,诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解,并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料,同时把自己的姓名、电话留给客户,以便客户以后向你咨询；5、对于有疑问的地方要提问,重点处如数据、时间、地点、电话等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户,可告之客户该业务人员正在接待其他客户,请对方留言,事后通知到对方要找的人,或将此电话转到相关主管去处理,切忌自作主张或马上挂掉电话；7、道别后,待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕,应及时、详尽将客户资信记录下来,并反馈在当日的工作报告中;三、工作报告要求1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核；审核无误再统一交给销售经理；2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处；3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告,上报至销售经理；4、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；5、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会,负责解答工作报告中的问题,并对当天工作中成功和失败的案例进行分析,将相关重要事项传达至销售员;第五部分客户界定制度为了使案场的接待工作更加条理化,提高销售人员的积极性和主动性,避免矛盾的产生,制定如下客户接待规则,由于案场接待情况多种多样,其规定保留一定的随时修改权;一、总则：1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准,特殊情况除外;2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问题,则以最早的客户来访记录为准,如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决,无法协调的由销售经理报营销总监协调;3、对于任何有损于团队合作,公司形象,不利于营销行为或违反案场接待制度的人员, 销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除部分奖金的处罚,情节严重的依公司规定予以辞退;4、在接待客户的销售人员不明客户权属情况下,应在接待客户完后把客户资料告知每位销售人员或销售经理;5、案场客户来访采用轮流制度,销售人员按销控排定的顺序在预接待的位置接待客户, 下一位为预接待准备状态同时为上位客户倒水,如不坐在预接待的位置则视为自动放弃此次接待,下一位可自动补上;任何情况,控台不能缺人;6、案场销售人员之间有相互协助的义务和责任,严禁为了各自的私人利益发生争抢客户和争吵的行为;7、严禁发生有客户归属问题时向客户寻求证明,一旦发现,其客户归属公司所有;二、电话客户归属1、电话由当日值班人员接听,并负责记录来电客户资料;2、电话客户资源平均分配,销售人员根据分配的电话约其到案场,如约至现场未指明销售人员接待时,按正常轮接制度接待;三、来访客户归属细则来访客户归属原则为第一接待人,所有销售人员在接待客户时必须问清客户是否是第一次来本项目现场,其他特殊情况如下：案例一：已成交老客户来访情况说明一：因非业务事情来访或客户主动表明无购买意向接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接客户：准予补接情况说明二：有二次购买意向接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：准予补接情况说明三：介绍朋友购买,并指定销售人员,接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：原销售人员不予补接；义务接待人员予以补接；情况说明四：介绍朋友购买,未指定销售人员接待人员：轮值销售人员业绩归属：轮值销售人员是否补接：不予补接案例二：未成交老客户来访情况说明一：客户指定销售人员接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：准予补接情况说明二：客户未指定销售人员 ,经询问得知原销售人员接待人员：第一接待人：原销售人员；第二接待人：由刚接过客户的销售人员义务接待原销售人员不在业绩归属：原销售人员是否补接：准予补接情况说明三：客户未指定销售人员,经询问仍未知原销售人员接待人员：轮值销售人员原销售人员不在业绩归属：原销售人员经查该客户已作登记,且离最后一次跟踪时间未超过8天业绩归属：轮值销售人员经查该客户未作登记或该客户虽已作登记,但未跟踪时间超过8天是否补接：准予补接案例三：市调人员情况说明一：有购买意向且该人指定销售人员接待人员：对方指定销售人员业绩归属：对方指定销售人员是否补接：不予补接情况说明二：有购买意向未指定销售人员接待人员：轮值销售人员业绩归属：轮值销售人员是否补接：不予补接情况说明三：无购买意向接待人员：轮值销售人员或对方指定销售人员业绩归属：无是否补接：准予补接须即时向销售经理作出说明并提供相应证明案例四：大客户问题细分情况说明一：总公司或其他政府部门介绍客户接待人员：轮值人员按顺序接待或对方指定的销售人员业绩归属：案场均分是否补接：准予补接情况说明二：公司行为介绍客户或合作单位接待人员：轮值人员按顺序接待业绩归属：案场均分是否补接：准予补接情况说明三：公司其他人员介绍客户接待人员：轮值人员按顺序接待业绩归属：案场均分是否补接：准予补接。
售楼部案场安全管理制度
一、总则为确保售楼部案场安全，预防事故发生，保障员工及客户的人身和财产安全，根据国家有关法律法规及公司相关规定，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼部案场安全工作实行“谁主管、谁负责”的原则。
2. 销售部经理为售楼部案场安全工作的第一责任人，负责全面领导、组织、协调、督促本部门的安全管理工作。
3. 各岗位员工应严格遵守本制度，积极配合安全管理工作。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全管理（1）定期对售楼部案场内的设施设备进行检查、维修，确保其安全运行。
（2）对电气线路、消防设施、电梯、安全通道等关键部位进行重点监控，发现问题及时整改。
（3）禁止在售楼部案场内私拉乱接电线、违规使用电器设备。
2. 消防安全管理（1）制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人。
（2）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。
（3）确保消防设施完好、有效，消防通道畅通。
3. 交通安全管理（1）车辆停放整齐，不得占用消防通道、疏散通道。
（2）驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
（3）非机动车应停放在指定区域，不得随意停放。
4. 人员安全管理（1）加强员工安全教育，提高安全意识。
（2）员工进入售楼部案场应佩戴工牌，不得携带易燃易爆、危险品等物品。
（3）加强门禁管理，防止无关人员进入售楼部案场。
5. 应急处置（1）制定应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等。
（2）定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）发生事故时，立即启动应急预案，确保人员安全、减少损失。
四、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由销售部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
房地产销售案场管理规定
房地产销售案场管理规定第一章总则第一条目的和意义为规范房地产销售案场的管理，维护市场秩序和消费者权益，促进房地产市场健康有序发展，依据《中华人民共和国房地产管理法》等法律、法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于在中华人民共和国境内从事房地产开发企业的房地产销售案场的管理。
第三条定义1. 房地产销售案场：指房地产开发企业设置的供消费者选购商品房的场所。
第二章管理机构第四条管理机构的设置1. 房地产销售案场应当设立管理机构，管理机构应当有专门的管理人员。
2. 管理机构可以采用直接设置或者委托经营的方式，但是委托经营的方式不得影响管理机构对销售行为的监督。
第五条管理机构的职责1. 管理机构应当制定销售的规则和制度，对销售行为实行监督。
2. 管理机构应当制定消费者的隐私保护制度并加以执行。
3. 管理机构应当按照规定进行报备，并接受有关管理部门的监督。
第六条管理机构的运营1. 管理机构应当按照规定设置售楼处，醒目地公示销售许可证和销售人员的姓名、职务等信息。
2. 管理机构应当制定销售公告和销售明细表，明确销售的内容、条件、程序、价款等事项。
3. 管理机构应当接受消费者提出的投诉和咨询，并在规定的期限内给予回复。
第三章销售行为第七条销售行为的规范1. 销售人员应当尊重消费者的知情权、选择权和知识产权等权利，不得利用垄断地位或不正当手段限制消费者选择商品房。
2. 销售人员不得隐瞒房屋的重要瑕疵，不得虚假宣传、夸大房产价值或者利用别墅、复式、观景房等诱导买房者缴纳预定金。
3. 不得发布从未审批通过的销售公告，不得违规出售未拿到预售许可证的房产。
4. 不得擅自改变销售公告中约定的房屋交付时间、数量等重要事项，不得以未获批准的方式调整商品房的销售价格。
第八条交易的合法性1. 房地产销售案场应当提供真实标准合同并按照签订时间的先后顺序办理交易。
2. 房地产销售案场应当受理消费者的质疑和异议，并如实答复消费者。
第四章监督管理第九条监督管理的主体1. 房地产销售案场的监督管理由住房城乡建设行政主管部门负责。
房地产销售部案场管理制度
房地产销售部案场管理制度一、目的与范围本案场管理制度的目的是规范房地产销售部案场的管理流程，提高销售工作的效率和质量，确保销售目标的达成。
本管理制度适用于公司房地产销售部的所有案场。
二、案场建设1.案场选址：案场选址需符合公司的发展战略和市场需求。
由公司房地产销售部负责提出选址建议。
2.案场规划：将根据项目的特点，合理规划案场的布局、建筑风格、绿化等，以提高案场的吸引力和销售潜力。
3.案场设计：案场设计应符合项目的定位和风格，考虑到客户需求和便利性，确保案场的整体形象和功能性。
三、案场管理1.组织管理：案场设立案场经理，负责案场的日常管理工作，包括人员调配、工作协调、客户接待等。
2.人员管理：案场经理负责对案场销售人员进行培训和管理，确保销售人员熟悉项目情况和销售流程，提高销售能力。
3.售楼处管理：案场经理负责售楼处的布置和管理，确保销售环境的整洁和舒适。
售楼处必须配备足够的销售人员，并提供充足的销售资料和样板房展示。
5.销售活动：案场经理负责组织销售活动，包括开盘发布会、卡客户回馈活动等，吸引客户关注和参与，提高销售效果。
6.销售报表：案场经理定期向上级报告案场的销售情况和进展，提供准确的销售数据，供公司决策参考。
四、销售流程1.客户接待：案场销售人员应通过热情接待客户，了解客户需求并提供相关信息。
2.产品介绍：案场销售人员应对客户详细介绍项目情况、产品特点、房屋类型、售价等，提供客户感兴趣的信息。
3.样板房展示：案场销售人员将引导客户参观样板房，让客户更好地了解产品的质量和实际居住环境。
4.销售谈判：案场销售人员依据客户需求和购买意向，进行价格谈判和商务协商。
5.签约：案场销售人员应向客户提供详细的购房合同和相关材料，并协助客户完成签约手续。
6.售后服务：案场销售人员应向购房客户提供售后服务，确保客户满意度，并处理客户的投诉和问题。
五、考核与奖惩1.销售目标：案场经理应根据公司制定的销售目标，制定案场的销售目标，并定期评估和调整。
售楼处案场日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼处案场的管理，提高工作效率，确保售楼处案场的正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼处案场全体员工，包括售楼顾问、行政人员、安保人员等。
第三条售楼处案场日常管理工作应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供优质服务；2. 严谨规范，确保工作质量；3. 协同合作，提高团队执行力；4. 严格监督，确保制度执行。
第二章员工管理第四条员工招聘与培训1. 售楼处案场应根据业务需求，合理招聘员工，确保员工具备一定的专业知识和技能。
2. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其了解公司文化、规章制度及岗位职责。
第五条员工考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 员工请假需提前向主管申请，并填写《请假单》，经批准后方可休假。
3. 员工加班需填写《加班申请单》，经批准后方可加班。
第六条员工考核与晋升1. 售楼处案场应定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、团队协作等方面。
2. 根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升或奖励。
第七条员工离职与调离1. 员工离职需提前一个月向公司提出书面申请，并办理离职手续。
2. 员工调离需经公司批准，并办理调离手续。
第三章客户服务管理第八条客户接待1. 售楼顾问应热情接待客户，主动了解客户需求，提供专业的咨询和建议。
2. 接待过程中，应保持良好的沟通，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第九条客户信息管理1. 售楼顾问应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
2. 客户信息应保密，不得泄露给无关人员。
第十条客户跟进1. 售楼顾问应定期跟进客户，了解客户需求变化，提供针对性的服务。
2. 对潜在客户，应保持联系，及时了解市场动态，为客户提供购房建议。
第四章物业管理第十一条环境卫生1. 售楼处案场应保持环境卫生，定期进行清扫、消毒。
2. 员工应爱护公共设施，不得随意损坏。
第十二条资产管理1. 售楼处案场资产应妥善保管，不得随意挪用。
2. 资产报废或维修需经主管审批。
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*********案场管理制度目录第一部分销售部门组织架构第二部分销售案场人员职责划分第三部分案场日常管理细则第四部分销售接待流程管理制度第五部分客户界定制度第六部分考核制度第一部分销售部门组织架构第二部分销售部人员职责划分一、销售经理工作职责1、服从营销总监安排，负责售楼处日常工作。
2、组织销售人员进行项目的前期市调。
3、根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》及《销售百问》。
4、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
5、定期向营销总监和策划部反馈销售信息。
6、制定阶段销售计划。
7、编制培训资料，组织销售人员上岗培训。
二、销售主管工作职责1、服从销售经理安排，负责售楼处日常工作。
2、协助销售人员做好楼盘销售工作。
3、汇总客户来访登记表，对销售状况作出分析，及时提交策划部。
4、督促销售人员办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。
5、销售部资料的收集、汇总、整理及建档，负责客户档案保管工作。
6、定期协助销售经理向营销总监和策划部反馈销售信息。
7、负责各类日常报表的制定（周报、月报、年报等）。
三、置业顾问工作职责1、服从主管和经理的领导及工作安排。
2、完成经理下达的销售指标和任务。
3、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作。
4、认真如实填写来人、来电、成交客户登记表。
5、认真接待每一位客户，做好个人资料，整理并做好当日小结。
6、认真收集市场信息并及时反馈。
第三部分案场日常管理细则一、销售案场卫生管理制度为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理，否则给予处罚。
2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。
3、所有人员都有维护案场卫生的义务。
二、考勤管理制度1、上班时间：上午9：00-17：00，值班人员到晚上18：00（根据季节调整）2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。
3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款10元，十五分钟至三十分钟罚款30元，三十分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元）。
4、销售人员实行六天工作制，采用逢周二至周五轮休制，休假由销售主管统一安排，经销售经理审批后执行，如有特殊情况须向销售经理请示，批准后办理好交接工作后离岗。
5、展销会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向销售经理请示，批准后执行。
6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售经理批准，一天以上三天以下的须由营销总监批准，三天以上的须报公司审批方可离岗（病假须出示医院病假单）。
7、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。
9、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向销售经理和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。
10、其它未尽事宜按公司员工手册执行。
三、仪容仪表1、全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。
2、每日上班前须将皮鞋擦干净。
3、必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须熨整齐。
4、男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。
5、女员工必须着淡妆，不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。
6、勤洗澡、勤换衬衣。
7、上班时间必须佩戴工作牌，着工装。
四、日常行为规范1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。
2、严守公司业务机密、销售资料必须妥善保管，不得外传调动，每天应将销售资料交销售主管存档。
3、热情招待客户，倒水及说礼貌用语。
按公司规定的接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾洽谈桌。
4、严禁在销售案场吃零食、高声喧哗、打闹、玩耍、聊天、上网、打牌等一切与工作无关的事项。
5、销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用，工作用后物品自觉放回原处。
6、工作时间禁打私人电话，长途工作电话须先报批登记后使用。
7、销售人员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天交销售主管存档。
8、工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食、讲究卫生、不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项。
9、工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
10、工作期间不得接待私客，且通电话时不得在工作区域内，限时5分钟。
11、爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。
12、如有客户来电咨询要简洁明了，不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。
13、员工要即时以书面或口头形式向公司提出合理建议。
五、例会制度1、日例会：每天早上9：00—9：30为早例会时间，安排当日接待顺序，及工作布置，坚持仪容仪表及卫生等；晚上5：00—5：30为晚例会时间，由主管（或经理）主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会当日销售人员必须全员参加（处理其他客户人员除外）。
2、周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开，总结本周工作，拟定下周工作计划。
解决售楼处发生的各类问题。
3、月例会：每月30日为例会时间，由销售经理召开，总结当月工作及业绩评定，并拟定次月销售指标及工作计划（如果30日为休息日则提前）。
4、售楼处经理每周一上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，汇报工作周报。
第四部分销售接待流程管理制度一、来访客户接待1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接待客户顺序表依次迎接客户，由销售主管负责随时抽查排位，销售主管负责监督排位情况；2、客户进售楼处时，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观绿都·万和城），迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等），接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；5、业务员在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或主管为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中；7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）。
二、售楼处前台接待制度1、销售人员每天接待顺序依次排为A、B、C、D……位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主管监督协调排位接待客户，按轮接顺序依次排位；3、集团公司领导或友公司领导进入售楼处前台必须全体起立以示尊重，并齐声高喊“欢迎参观”；4、A位不得空位，如无故有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、销售人员不得在控台看任何无关房产销售或房产类咨询信息之报刊书籍；二、来电接听1、来电接听顺序按电话轮接制度执行；2、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“您好！绿都·万和城售楼处，有什么可以帮到你？”3、耐心地听对方把话说完，并记录重点；4、如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；5、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6、若对方要找的人不在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话；7、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；8、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。
三、接听电话要领1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；2、简单地互致问候；3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式；4、随时将客户相关资料正确及时填写在来电登记表中；5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。
四、工作报告要求1、销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给销售主管审核；审核无误再统一交给销售经理；2、销售人员每周日下班前应将一周工作总结及下周工作计划统一交至主管处；3、每周日下班前由主管整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至销售经理；4、在楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员均根据自己的销售情况汇总一份销售总结，统一由销售主管交至销售经理；其中销售经理的销售总结交至营销总监；5、工作报告内容要求：来访客户情况、接听来电情况、客户跟进情况、成交情况、销售中遇到的问题、工作建议等；6、每周一销售经理与主管、销售员主持研讨会，负责解答工作报告中的问题，并对当天工作中成功和失败的案例进行分析，将相关重要事项传达至销售员。
第五部分客户界定制度为了使案场的接待工作更加条理化，提高销售人员的积极性和主动性，避免矛盾的产生，制定如下客户接待规则，由于案场接待情况多种多样，其规定保留一定的随时修改权。
一、总则：1、客户权属确定一律以其第一次来访时的接待者为准，特殊情况除外。
2、若出现销售人员之间无法协调的客户归属问题，则以最早的客户来访记录为准，如出现未明确业绩归属的特殊情况由销售经理协调解决，无法协调的由销售经理报营销总监协调。
3、对于任何有损于团队合作，公司形象，不利于营销行为或违反案场接待制度的人员，销售经理将给予警告、停止案场接待、扣除（部分）奖金的处罚，情节严重的依公司规定给以辞退或开除。