课件知识点重点总结

第一章组织行为学的概论

●学习心得：

1.组织行为学没有绝对的真理。

1）现实中有关组织管理的很多说法和做法，都缺乏科学的依据。在没有理论根据的基础上提出思路或措施，严格地讲都是靠不住的。

2）即使是经过科学研究而得到的研究发现，也并不是放之四海而皆准的。

3）在做一个研究结论或提出一种解决方案时，一定要考虑情境的作用【案例：海尔】2. 不学组织行为学是一辈子的遗憾。

1）作为大学管理类主打课程，它综合相关学科，它能够增加科学知识。

2）改善自我认知，对自己进行全方位理性分析（人格、价值观、职业发展、求职行为、工作态度和行为、与领导关系等等）。给你提供一次在工作前就修正自己和完善自

己的机会。

3）教你如何预测他人（如同事、领导）的行为和解释这些行为，为职业成功奠定基础。

4）提高人际交往、沟通协调、谈判、领导和影响他人的能力。

3. 组织行为学不是一个学期，36个课时就学得完的。（理会——体会——融会）

一、什么是组织行为学

●组织行为学=组织+行为+学

（一）组织

1.概念：

（1）广义：组织是指很多要素按照一定方式相互联系起来的一个系统。如肌肉组织、一个狼群等等。

（2）狭义：组织就是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技能互相协作结合而成的具有一定边界的集体或团队，如一个企业。

2. 条件/特点：

（1）组织是人组成的集合

（2）组织是适应目标的需要

（3）组织是通过专业分工和协调来实现目标

3. 类型：

1）根据社会职能不同：文化组织、政治组织、经济组织

2）根据组织成员的受益程度：互利组织、商业组织、服务组织、公益组织

3）根据控制成员的方式：强制型组织、功利型组织、规范型组织

4）根据组织人员的多少：小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织

5）根据目标的不同：营利组织、非营利组织、公共组织

4. 组织的协同性：

5．管理：

●管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实

现组织的目标。其内涵为：

1)管理旨在实现组织目标（管理追求高效率和高效果地实现组织目标）

——高效率：低耗费；高效果——高达成。

2)管理的本质在于协调（管理是通过计划、组织、领导、控制等四项职能来协调的）

3)管理以人为本（人既是管理的主体也是核心客体，人既是组织生存发展的手段也是

目的）

尊重人，依靠人，发展人，为了人。

懂得人的行为规律对搞好管理非常必要。

（二）行为

1.含义：是人或动物表现的，和生理、心理活动紧密相联的外显的运动、动作或活动。

人的行为是人与环境相互作用的结果。

2.组织行为：

是指组织的每位成员在工作过程中表现出的行为。实际上，也存在其他行为：

团队行为，如团队学习，团队工作表现；组织行为，如组织捐赠，组织创新

团队行为和组织行为归根结底是构成团队和组织的个体的行为。

3.组织行为学中“组织”的特点：

因果性，目的性，能动性，社会性，持久性，变动性。

（三）学：一门学科

●组织行为学：

是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

●如何理解OB的定义：

1) 组织行为学是一个研究领域。意味着它是由共同知识体系构成的一门独立的专业知识领域。

2) 它以决定组织中行为的三类因素(个体、群体和结构)为研究内容，关注这三类因素对组织内部行为的作用，以及这种作用的内在机制和边界条件。

3) 其学科存在和研究的目的是在组织管理实践中应用这些知识和发现去提高组织绩效。

二、组织行为学的研究内容

1. 研究层次：

2.研究落脚点：

1)缺勤率：指员工没来上班的现象。

2)离职率：员工永久离开一个组织的现象。在个体层面，是离职意愿。

3)生产率：是组织实现目标的效果和效率

在组织层面，是组织绩效，可用多种方式来衡量，比如家乐福的年盈利率。

在群体层面，是群体绩效或者团队绩效，比如某汽车销售团队的月销售额。

在个体层面，是员工绩效，比如每个月对员工进行的绩效考核。

4)工作越轨行为：

是指违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为。

如：不经允许拿走公司的财物；工作中公开使别人难堪。

5)组织公民行为：

是一种由员工自发决定的行为，这种行为不包括在员工的正式要求当中，但这些行

为无疑会促进组织的有效运作和作用。

如：努力维护公司形象，并积极参与有关活动；主动帮助新来的同仁适应工作环境。

6)工作满意度

是对工作的总体态度，或者是由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。

包括：工资，晋升，监督，福利待遇，奖赏，工作程序，同事关系，工作本身，沟通。 研究落脚点与研究层次的关系：

组织行为研究主要是以这6个为落脚点，考察个体、群体和组织因素对它们的影响，从而将这些知识应用于组织管理实践，从而达到提升组织绩效的目的。

新进展：

1. 虽然最终是落脚点到组织产出，如一个组织总体的生产率，人员流失率，后者所有员工的满意度，但这6个变量在每个层次上都存在。比如，同样存在员工的生产率、员工的工作越轨行为，群体的组织公民行为等等。

2. 这种观点过于陈旧。组织行为学研究的落脚点是能够影响组织绩效的所有变量。也就是说只要某个变量能够组织影响组织绩效，它就能成为研究的落脚点，比如员工的信任、团队的冲突等等，并不局限在这6个。

三、组织行为学的学科基础