2012年征费管理年度工作总结
征费稽查年度工作总结
XX所XXXX年征费稽查工作总结XXXX年XX所征费稽查工作在所支部的正确领导下，及时发现问题，及时制定整改措施，使新旧收费方式得到平稳过渡，同时本着“以费为本”的宗旨，从管理上下工夫，以服务促征费、以服务促窗口形象建设为目标、以建设一只过硬的征费队伍为标准，向文明优质服务要效益，征费管理更加科学化、系统化。
一、征费管理工作（一）面对今年征费工作中出现的新问题，根据联网收费系统的新特点，XX所领导班子开拓思路，积极想办法，调整部署，拿出有力举措，采取了诸多措施加强对征费工作的管理：1、根据三月十九日《XXXX年省交通厅纠风工作实施方案》要求，XX所认真学习贯彻了《交通部关于进一步规范收费公路管理工作的通知》，大力开展了“特权车”、“人情车”、“假军车”、“闯岗车”专项清理工作，坚决纠正擅自扩大范围、违规减免通行费的行为。
通过为期一个月的治理整顿，效果显著，“特权车”、“人情车”等各种违规减免通行费现象基本杜绝。
2、针对久治不绝的闯岗逃费车，XX所继续巩固XXXX年的治理成果，不断加大打击力度，取得了良好效果。
XXXX年XX所逃费车为32台次，较06年524台次减少492台次，减幅93.9% 。
3、根据联网收费的新特点，相继出台了《考勤管理办法补充规定》、《XX所二环管理办法》、《XX所关于加强‘坏卡’管理的通知》等项管理规定。
进一步了规范收费人员操作规程，对具体收费规程作出相应规定，进一步明晰了工作责任、任务，规范了收费人员的工作规程，健全完善了收费管理制度。
4、在上级领导的帮助支持下，XX所上半年为全体职工统一更换了新式收费服装，并结合我所实际情况，制定了《XX所收费人员着装管理暂行规定》，促进了收费队伍正规化建设，树立了收费人员良好形象。
5、利用“五一”休假期间，粉刷了全所各收费站的安全岛、隔离墩等收费附属设施，使收费站区面貌焕然一新，以崭新的形象迎接收费高峰的到来。
6、按照省交通厅《联网收费软件升级方案》的部署和要求，结合工作实际，针对收费软件使用过程中遇到的问题提出了软件性能、操作等方面的修改意见，并及时汇报给上级机关和相关单位。
收费年终工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年中，我国收费行业在政策导向、市场环境、技术创新等方面都取得了显著的成绩。
在此，我代表全体收费工作人员，对过去一年的工作进行总结，并对新一年的工作展望。
二、工作回顾（一）政策导向1. 深化收费改革：在过去的一年里，国家继续深化收费改革，取消了一批不合理的收费项目，降低了收费标准，减轻了企业和群众的负担。
2. 优化收费结构：通过优化收费结构，提高收费透明度，确保收费工作的公平、公正、公开。
3. 加强收费监管：加大对收费行为的监管力度，严厉打击违法违规收费行为，维护市场秩序。
（二）市场环境1. 市场需求旺盛：随着我国经济的快速发展，收费行业市场需求旺盛，市场竞争日益激烈。
2. 技术创新不断：收费行业在技术创新方面取得了显著成果，如电子收费、移动支付等新兴技术的应用，提高了收费效率和服务水平。
3. 行业规范逐步完善：行业规范逐步完善，为收费行业健康发展提供了有力保障。
（三）工作成效1. 收费收入稳定增长：在过去的一年里，收费收入实现了稳定增长，为我国经济社会发展提供了有力支持。
2. 服务水平不断提升：通过加强内部管理，提高服务质量，收费行业服务水平不断提升，得到了广大用户的好评。
3. 团队建设成效显著：加强团队建设，提升员工素质，打造了一支高素质、专业化的收费队伍。
三、存在问题1. 收费不规范现象依然存在：部分地区仍存在违规收费、乱收费现象，损害了企业和群众的利益。
2. 服务质量有待提高：部分收费单位服务质量不高，用户满意度有待提升。
3. 技术创新不足：与发达国家相比，我国收费行业在技术创新方面仍有较大差距。
四、工作展望（一）加强政策引导1. 持续深化收费改革，取消不合理收费项目，降低收费标准。
2. 优化收费结构，提高收费透明度，确保收费工作的公平、公正、公开。
（二）提升服务水平1. 加强内部管理，提高服务质量，提升用户满意度。
2. 加强员工培训，提升员工业务水平和服务意识。
年度规费工作总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位紧紧围绕规费征收工作，严格执行相关政策法规，积极推进规费征收工作，取得了显著成效。
现将一年来的规费征收工作总结如下：一、工作概况1.规费征收任务完成情况：截至年底，我单位共征收规费XX万元，完成年度征收任务的XX%。
2.规费征收范围：包括房屋交易手续费、房屋租赁手续费、不动产登记费等。
3.规费征收方式：通过现场征收、网上申报、银行代收等多种方式开展。
二、工作亮点1.加强政策宣传，提高规费征收知晓率。
我单位充分利用各种宣传渠道，加大对规费征收政策的宣传力度，提高公众对规费征收工作的知晓率和满意度。
2.优化征收流程，提高征收效率。
针对征收过程中出现的问题，我单位不断优化征收流程，简化手续，提高征收效率，缩短办结时间。
3.强化征收管理，确保规费征收安全。
我单位加强对规费征收工作的监督管理，严格执行财务制度，确保规费征收安全。
4.加强部门协作，形成征收合力。
我单位积极与相关部门沟通协作，形成规费征收工作合力，共同推进规费征收工作。
三、存在问题及改进措施1.问题：部分群众对规费征收政策了解不够，存在抵触情绪。
改进措施：加大政策宣传力度，通过多种渠道普及规费征收政策，提高群众对规费征收工作的认知度和理解度。
2.问题：征收过程中存在个别工作人员业务水平不高，导致征收效率低下。
改进措施：加强业务培训，提高工作人员的业务水平，确保征收工作顺利进行。
3.问题：征收工作中存在违规收费现象。
改进措施：加强内部监管，严格执行财务制度，确保规费征收规范、透明。
四、展望未来在新的一年里，我单位将继续围绕规费征收工作，努力做好以下工作：1.加强政策研究，确保规费征收工作符合政策要求。
2.优化征收流程，提高征收效率，缩短办结时间。
3.加强内部管理，确保规费征收安全、规范。
4.加强与相关部门的沟通协作，形成征收合力。
总之，过去的一年，我单位在规费征收工作中取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。
在新的一年里，我单位将继续努力，为推进规费征收工作贡献力量。
2012年征费管理年度工作总结（精选5篇）
2012年征费管理年度工作总结（精选5篇）第一篇：2012年征费管理年度工作总结大理管理处凤仪收费站2012年度征费工作总结 2012年我站在公司及管理处的正确领导下，我站继续深入贯彻落实“路畅滇西、人和大理”的服务理念，以车道畅通为前提，责任目标管理为指导，征费、安全管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风开展和落实各项工作。
在即将过的一年我站的各项工作得以顺利开展，在规范管理、站容站貌、文明服务、安全管理等方面都有了较大进步。
全体员工从队伍建设、思想建设、廉政建设、业务技能、文明服务等方面都得到很大的很大的提高，站点整体工作的开展取得了可喜的成绩。
现将本年度我站开展的各项工作总结如下：一、指导思想为贯彻落实科学发展观，确保车辆通行费征收管理工作的平稳运行，实现安全、畅通、快捷、舒适及大理管理处打造“路畅滇西人和大理”的服务品牌的管理目标，进一步推进公司“路畅人和”的核心价值观。
二、成立以站长为组长的征费工作领导小组，全面负责站点所有的相关征费工作组长：石定荣副组长：赵雷罗正伟组员：段成标施云秀左金凤颜美霞左云领导小组下设：征费工作、安全、维稳管理、文明服务、内业资料管理、站容站貌、廉政建设6个工作小组，具体工作职责如下：1、石定荣、罗正伟、左金凤、颜美霞全面负责征费工作；2、石定荣、罗正伟、赵雷、左云全面负责安全、综治管理工作；3、石定荣、罗正伟、赵雷、施云秀全面负责文明服务培训及落实稽查工作；4、罗正伟、施云秀、左云全面负责内业资料管理工作；5、石定荣、赵雷、段成标全面负责站容站貌的负责工作；6、石定荣、赵雷、段成标、左云负责廉政建设工作。
三、各工作小组根据《车辆通行费收费工作考核标准》开展以下各项工作。
（一）征费工作1、征费目标完成情况：2012年1月至2012年11月我站通行费收入13006.6937万元，同比2011年同期增长1353.1137万元，增幅为11.6%。
2、征费业务检查情况：按照公司及管理处的要求，我站结合2012年一、二、三季度考核中存在的问题进行全面的检查，包括上墙记录本、收费亭内记录本的规范填写；收费员的业务操作；财务员票款卡是否实行专人、专帐、专柜的管理。
收费管理所年度总结(3篇)
第1篇随着20xx年的结束，我单位收费管理所已圆满完成了年度各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 收费任务完成情况本年度，我单位紧紧围绕公司年度工作目标，积极落实各项收费政策，确保了收费任务的顺利完成。
全年累计收费金额XX万元，同比增长XX%，圆满完成了公司下达的收费任务。
2. 收费管理及服务提升（1）加强收费人员培训，提高业务水平。
本年度，我单位共组织收费人员培训XX 次，培训内容包括收费政策、业务操作、服务礼仪等，有效提升了收费人员的业务素质和服务水平。
（2）优化收费流程，提高工作效率。
通过优化收费流程，简化收费手续，缩短收费时间，提高了收费工作效率，为司乘人员提供了便捷的通行服务。
（3）加强ETC推广，提高通行效率。
本年度，我单位加大了ETC推广力度，共发展ETC用户XX户，有效提高了车辆通行效率。
3. 安全生产及设备维护（1）加强安全管理，确保安全生产。
本年度，我单位始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全生产管理，确保了全年安全生产无事故。
（2）加强设备维护，提高设备运行效率。
本年度，我单位共开展设备维护XX次，确保了收费设备的正常运行。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分收费人员业务水平有待提高。
（2）ETC推广力度仍有待加强。
（3）安全生产管理需进一步加强。
2. 改进措施（1）加大培训力度，提高收费人员业务水平。
（2）创新ETC推广方式，扩大ETC用户规模。
（3）加强安全生产宣传教育，提高全体员工的安全意识。
三、展望未来20xx年，我单位将继续以公司年度工作目标为导向，紧紧围绕收费管理、服务提升、安全生产等方面，不断改进工作方法，提高工作效率，为我国高速公路事业的持续发展贡献力量。
1. 加强收费队伍建设，提高收费人员综合素质。
2. 深化收费管理改革，优化收费流程，提高通行效率。
3. 持续推进ETC推广，扩大ETC用户规模。
4. 加强安全生产管理，确保全年安全生产无事故。
收费管理年度总结范文(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
回顾过去的一年，我深刻感受到收费管理工作的重要性和挑战性。
在此，我对本年度的收费管理工作进行总结，以期为下一年的工作提供借鉴和改进。
一、工作概述过去的一年，我单位在上级领导的正确指导下，紧紧围绕“高效、廉洁、规范、服务”的工作目标，认真履行收费管理职责，确保了收费工作的顺利进行。
现将本年度收费管理工作总结如下：1. 收费收入情况本年度，我单位共收取各类通行费XX万元，同比增长XX%，圆满完成了年度收费收入目标。
其中，高速公路通行费收入XX万元，同比增长XX%；普通公路通行费收入XX万元，同比增长XX%。
2. 收费管理情况（1）严格执行收费标准，确保收费规范。
我单位严格按照国家和地方政府关于收费管理的政策法规，规范收费行为，确保收费标准执行到位。
（2）加强收费人员培训，提高服务质量。
针对收费人员业务素质参差不齐的现状，我单位组织开展了多期业务培训，有效提高了收费人员的业务水平和服务意识。
（3）强化内部管理，提高工作效率。
通过优化工作流程、完善管理制度，我单位内部管理得到了进一步加强，工作效率显著提高。
3. 安全生产情况（1）加强安全管理，确保收费安全。
我单位高度重视安全生产工作，定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。
（2）完善应急预案，提高应急处置能力。
针对可能发生的突发事件，我单位制定了详细的应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。
二、存在问题1. 收费收入增长放缓。
受宏观经济环境和市场竞争等因素影响，本年度收费收入增长放缓，需要进一步拓展收入来源。
2. 部分收费人员业务素质有待提高。
部分收费人员业务水平和服务意识仍有待提高，需要加强培训和考核。
3. 安全生产压力较大。
随着高速公路里程的增加，安全生产压力不断加大，需要进一步加强安全管理。
三、改进措施1. 拓展收入来源，提高收费收入。
积极争取政府支持，争取政策优惠，拓宽收入来源，提高收费收入。
2. 加强收费人员培训，提高服务质量。
征费工作总结
征费工作总结
征费工作是一项重要的工作内容，它涉及到公司的财务收入和支出，对公司的经营状况和财务状况起着至关重要的作用。
在过去的一段时间里，我有幸参与了公司的征费工作，并且在这个过程中积累了一些经验和收获。
在这里，我想对这段经历进行总结，分享一些心得体会。
首先，征费工作需要高度的责任感和细心。
在处理公司的财务收支情况时，任何一点疏忽都可能导致错误的发生，进而影响到公司的财务状况。
因此，我们在进行征费工作时，必须保持高度的警惕，细心核对每一笔款项，确保数据的准确性。
其次，征费工作需要良好的沟通能力和团队合作精神。
在处理公司的财务情况时，我们需要与各个部门进行沟通协调，了解各个部门的支出情况，及时掌握公司的财务状况。
同时，我们还需要与同事进行密切的合作，共同完成征费工作，确保公司的财务情况得到妥善处理。
再次，征费工作需要不断学习和提升自己的专业能力。
财务领域是一个不断变化的领域，我们需要不断学习新知识，了解新政策，提升自己的专业水平，以适应公司的发展需求。
最后，征费工作需要保持积极的工作态度和良好的心态。
在处理公司的财务情况时，我们可能会遇到各种各样的困难和挑战，需要保持乐观的心态，勇于面对问题，积极寻找解决方案，确保公司的财务状况稳定。
总的来说，征费工作是一项需要高度责任感、良好沟通能力、不断学习和提升专业能力、积极工作态度和良好心态的工作。
通过这段经历，我深刻体会到了这些要点的重要性，也收获了很多宝贵的经验和教训。
我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己，为公司的发展贡献自己的力量。
收费年度工作总结4篇
收费年度工作总结4篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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XXXX年征费稽查工作总结范文
二、严格征收票证管理，规范罚没收入行为
我所严格执行《票证管理方法》、《废票管理方法》，规范票证的领、用、核各环节，杜绝了非专用票证用法，规范了罚没收入行为，在全省领先废除了手工票；加强票管员对票证保管、存放的管理力度，制定了严格的废弃票管理制度，堵死了一切有可能导致贪污票款行为的发生。
二是加强业务培训。仔细坚持学习制度，乐观组织每周的学习活动。在展开多种形式政治学习活动的同时，采纳多种途径和方式加强业务培训，组织并鼓舞干部职工，特殊是新到岗职工加强相关业务学问、当代科技及工作技能的学习，保证每位职工都能以精湛
三是抓好文明服务。为了进一步搞好优质服务，我们在全所大力提倡文明用语制，强化执收人员的文明服务意识。要求机关窗口科室和各站全体职工工作期间务必做到统一按规定着装；上路稽查和岗亭收费时务必实行问好收费、敬礼送行，坚持文明用语，注意礼貌待人。同时，制作了
四、加强行政执法，严查外偷逃通行费车辆
针对今年的实际状况，我所重点从依法清欠、高效稽查、报停跟踪管理上下功夫。结合本辖区的实际状况，连续加大稽查力度，有效的治理了晋车外挂。通过上路稽查与上门稽查相结合，流淌稽查和蹲点守侯相结合，展开全天侯的稽查行动，对偷逃漏费车辆形成高压态势，有利地打击了车主的侥幸逃费的心理，促进了稽查工作的顺当展开。
三、加强执法监督，规范执法行为
一是抓纪律整顿，规范执法行为。统一制定了《大路规费稽查流程》，统一印制了稽查文书，统一规定了路查纪律，全面推行了
二是抓执法监督，强化责任追究。全面实行行政执法责任制、错案和执法过错追究制度。成立了交通征稽执法督察组，对执法人员的执法行为进行定期不定期督查，准时有效查处违纪、违法行为，约束执法人员行使行政惩罚、行政强制措施等权力。凡发生重大执法责任的，实行一票否定制。
收费所年度工作总结范文_收费所工作总结
收费所年度工作总结范文_收费所工作总结尊敬的领导：经过一年的努力工作，我又有幸能够向您呈上一份收费所的年度工作总结。
感谢您对我们工作的关心和支持。
一、工作概况在过去的一年里，收费所充分发挥职能优势，积极配合上级部门的工作要求，认真履行职责，取得了以下的工作成绩：1. 整体工作动态在过去的一年里，收费所始终坚持以人民为中心的发展思想，做好市场调研工作，针对不同人群的需求，提供了全方位的服务。
我们积极参与各项社会公益活动，为社会贡献了自己的力量。
2. 提升服务质量我们进一步规范了工作流程，完善了各项制度和标准，提高了服务质量和效率。
我们注重提升员工的业务水平和服务意识，组织了多次培训，增强了员工的专业素质和工作能力。
3. 推动创新发展我们积极开展收费方式的创新，采用电子收费、刷卡收费等方式，提高了收费效率，方便了群众。
我们试行了多种新的收费模式和服务模式，丰富了服务内容。
4. 加强信息化建设我们投入大量资金进行信息化建设，建立了完善的信息系统，实现了信息的共享和互通。
通过信息化手段，我们能够更好地管理和监控整个收费过程，提高工作效率。
二、存在的问题在工作中，我们也存在一些不足和问题：1. 人员不足由于工作量的不断增加，我们目前的人员配置已经不能满足需要。
我们迫切需要加大人员招聘和培训力度，提高整体工作效率。
2. 客户投诉较多在过去的一年里，我们接到了一些客户的投诉，主要集中在服务态度和工作效率方面。
我们应当重视客户的意见和建议，进一步提升服务质量，减少客户的投诉。
3. 收费制度不够完善我们需要进一步完善收费制度，加强与上级部门的对接，统一标准和流程，提高收费的透明度和公正性。
三、工作展望在未来的工作中，我们将继续努力，提高服务质量，解决存在的问题，进一步发挥收费所的职能优势，为人民群众提供更优质的服务。
1. 加强人员培训我们将继续加大对员工的培训力度，提高员工的业务水平和服务意识。
我们将积极推动人员招聘工作，增加收费所的人力资源，提高整体工作效率。
收费所年度工作总结范文_收费所工作总结
收费所年度工作总结范文_收费所工作总结一、工作概述本年度，收费所的工作团队积极履行职责，牢记使命，认真负责地执行各项工作任务，取得了一定的成绩。
在上级领导的正确指导下，我们按照工作计划和年度目标，积极投入各项工作中，以高度的责任心和敬业精神，完成了各项任务。
二、业务工作1. 收费管理在收费管理方面，我们严格按照国家有关政策法规，建立并健全了收费档案及收费清单，做到了科学规范的收费工作。
加强内部管理，建立了明确的工作责任制与考核系统，提高了工作效率和收费质量，确保了单位财务的健康运转。
2. 收费制度改革考虑到当前社会经济的发展和用户需求的变化，我们针对收费所的实际情况，积极研究并推进了收费制度改革。
通过与相关单位的沟通和协调，形成了一套更加公平、合理的收费政策，并顺利实施。
新的收费制度得到了用户的广泛认可和支持，为单位的长期发展奠定了坚实的基础。
3. 收费技术改进为提高收费效率和工作质量，我们积极引进先进的收费技术和设备。
通过合理规划和有效协作，成功实现了从传统收费方式向电子收费方式的转变。
这不仅极大地提高了工作效率，减少了统计错误率，也提升了单位形象，为用户提供了更加便捷的服务。
4. 服务提升我们始终以用户需求为导向，积极倾听用户的意见和建议，不断改进服务质量。
在工作中，我们注重细节，提高工作流程，并加强了对服务人员的培训，以提升员工的服务水平和专业素养。
在实际工作中，我们尽量在用户出行高峰期加派工作人员，为用户提供更加周到的服务，增强了用户的满意度。
三、流程改进在总结前一年度的工作经验和教训基础上，我们进一步优化了工作流程。
通过梳理工作中的痛点和难点，建立并完善了标准化的工作流程图，在工作中注重细节把握和质量把控，实现了工作的有序进行。
我们也加强了内部沟通和协作，确保工作各环节顺畅衔接，提高了工作效率。
四、团队建设1. 培训与学习我们注重团队建设，定期组织内部培训，提高员工的专业技能和综合素质。
征收科2012年工作总结及2013年工作计划.doc
征收科2012年工作总结及2013年工作计划征收科2012年工作总结及2013年工作计划紧张充实的2012年即将结束，在这一年的日子里，我科工作在领导的正确带领下，紧紧围绕“文明收费、礼貌服务、求真务实、开拓创新”的工作思路，强化收费工作能力，创新工作方式，加快工作节奏，不断提高自己的服务水平，为收费工作尽心尽力，较好地完成了领导交办的各项工作任务，现将主要工作情况归纳如下：一、加强思想教育，提高自身素质。
一年来，我科主要采取集中学习的方法，组织科员学习。
（本文转自范文家网，链接地址：.kidsv）主要学习的内容有：工作手册、双体系基础知识、服务技能、安全生产及时事等方面的内容，全年共组织学习五十余次。
通过学习，科员的大局意思、团结意思、工作能力明显增强，已形成“勤于学习、善于思考、勇于实践、锐意创新”的工作作风，把全科科员的思想和行动真正统一起来。
二、加强内部管理，严格执行财务制度，做到程序到位，遵守各项规章制度，对征收的对象，严格执行标准收费。
四月份，临街1号要求减免租金6000元；九月份，湘湘餐馆要求抵原始押金1000元，从门面租金中减免，我科坚决按程序办理，在接到经营科的租金减免通知书后，才按照通知书标准收取租金，做到了不徇私情，应收尽收。
将所收款项及时上交财务，日清日结，颗粒归仓。
征收门店租金时，我科采取电话通知及上门通知相结合的办法，做到有理、有利、有节。
在征收过程中，力求做到公平、公正、公开。
全年电话催缴通知达200余次，上门通知30余次。
全年共收取各项费用339,8753元{其中德赛商场150,0000元、负一楼54,0000元、君临天下一楼11,0000元、君临天下二楼6,6966元、东茅岭临街115,9798元、卫生费6600元、电费339元、水费50元、押金1,5000元}。
三、善于沟通，确保工作目标任务的实现。
2月3日，是春节，10月1日国庆节，公司规定放假七天，根据考核细则相关规定，正值收费时段上，我科及时调整收费时间，要求租户提前缴纳租金，为了将租金收取到位，收费员多次利用电话与租户进行耐心细致的解释工作，确保了目标任务的完成。
公路征稽收费员年终工作总结
公路征稽收费员年终工作总结一、收费工作完成情况过去的一年里，我始终严格遵守收费规章制度，按照收费标准进行收费。
我所在的收费站全年收费任务是XX万元，实际完成XX万元，占年度计划的XX%。
在收费过程中，我积极推广电子发票和移动支付，提高了收费效率。
同时，我还注重提高服务质量，努力做到微笑服务、文明用语，以真诚的态度对待每一位车主。
二、征费政策的执行情况作为一名公路征稽收费员，我深知征费政策的重要性和严肃性。
在日常工作中，我始终认真学习和掌握最新的征费政策，确保自己的业务能力能够满足工作需要。
在执行征费政策时，我严格遵守相关规定，做到公正、公平、公开地征收费用。
同时，我还积极向车主宣传征费政策，提高他们的缴费意识。
三、服务质量的提升情况服务质量的提升是我在过去一年中的工作重点之一。
为了更好地服务车主，我积极参与站内组织的培训活动，不断提高自己的服务水平。
在服务过程中，我注重细节，努力做到快速、准确、周到。
同时，我还针对车主的需求和反馈，不断改进服务方式，努力提升车主的满意度。
通过这些努力，我不仅提高了自己的服务质量，也为收费站的形象树立做出了贡献。
四、安全管理方面在安全管理方面，我始终牢记安全第一的原则。
在收费过程中，我严格遵守安全操作规程，确保自身和车辆安全。
同时，我还积极参与站内的安全培训和演练活动，提高自己的安全意识和应对突发事件的能力。
在日常工作中，我还时刻关注站内的安全设施和设备，及时发现并解决安全隐患，为车主创造一个安全、舒适的缴费环境。
五、团队建设方面在团队建设方面，我始终秉持团结协作、共同进步的原则。
在站内工作中，我与同事们保持良好沟通，相互支持、共同成长。
通过团队合作，我们成功地克服了许多工作中的困难和挑战。
此外，我还积极参加站内组织的团队活动和培训课程，增进团队凝聚力和向心力。
我相信，只有团结一心、齐心协力，我们才能更好地完成工作任务，为公路事业的发展贡献力量。
总的来说，过去一年我在收费工作、征费政策执行、服务质量提升、安全管理和团队建设等方面取得了一定的成绩。
收费年度工作总结（精选8篇）
收费年度工作总结（精选8篇）日子一天天过着，眨眼之间今年已经到了年末，我们需要加快速度写好一份岗位年度工作总结。
总结能让自己全面认自身优点和不足，避免犯同样的错误。
那么，有哪些值得拿出来的个人年度工作总结模板？经过收集并整理，编辑为你呈上收费年度工作总结，但愿对你的学习工作带来帮助。
收费年度工作总结【篇1】桃花落去，梅雪东阳，20xx年在忙忙碌碌总渐渐要过去，在领导们的带领下，我热衷于本职工作，严于律己，遵守各项制度，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的工作态度，我自20xx年参加工作，至今以后十年，在公司担任收费管理工作，现将本年度工作做以下总结：一、加强管理费收缴工作鉴于物业管理是一个高投资，高成本，低回报的服务行业，要确保管理工作持续正常进行，必须做好管理费的收缴，并进行针对性的上门，电话催费，做好记录，同时对部分“钉子户”进行口头宣传，促使管理费用的肯定性，在心里给予一定的暗示，慢慢转变业主们的消费观念。
二、保修情况因楼房老旧、很多楼房的公用设施已损坏，下户时把情况及时向领导做以汇报，使其能及时保修，让业主们有一个满意的好评。
三、服务态度因收费工作是整个物业公司的窗口，在态度上要面带微笑，多做解释，与业主之间保持良好沟通，一个微笑，一个站立，一句您好，一个请坐，努力实践着“态度和蔼，百问不厌，不急不躁，耐心解释”的服务承诺，以饱满的工作热忱，尽最大的能力去做到，对年长者亲切，对暴躁者忍耐，对困难者帮助，对询问者细心，从服务人民，奉献社会，为宗旨开展工作，以群众是否满意，来检验自己的服务工作是否到位。
四、在思想政治和学习方面在思想政治和学习方面，努力提高理论修养，认真学习业务知识，拥护领导，遵守法规，不断提高自己解决实际问题的能力，按时保量地完成领导交待的各项任务。
五、在日程生活方面我做到团结同事，对人热诚，多干活，少计较，帮助有需要的同事，积极配合领导的工作。
六、13年的工作计划12年即将翻过，明年我会进一步提高服务水平，减少差错，保证下户时把我所管理的楼房已详细了解，各楼都有什么情况、面积、管理、费用、单元、户数，都能做好记录，提高自身素质，做一名领导满意、业主满意、爱岗敬业的收费员。
工程款收取的年度工作总结
工程款收取的年度工作总结
在过去的一年里，我们工程款收取团队取得了许多令人骄傲的成绩。
通过不懈的努力和团队合作，我们成功地完成了一系列工程项目的款项收取工作。
在这篇年度工作总结中，我将回顾我们团队的成绩，总结我们的经验教训，并展望未来的发展方向。
首先，让我们来回顾一下过去一年的成绩。
我们团队共收取了数百万的工程款项，涉及到多个项目和客户。
在每一个项目中，我们都严格按照合同约定和相关法规要求，确保款项的及时收取和准确核对。
我们的工作得到了客户和合作伙伴的一致好评，他们对我们的专业素质和高效工作给予了高度的认可。
其次，我们也要总结一下我们在工作中所遇到的挑战和经验教训。
在款项收取的过程中，我们遇到了一些客户付款延迟和纠纷的情况。
但是，我们团队始终保持了耐心和专业，通过与客户进行有效沟通和协商，最终成功解决了这些问题。
在未来的工作中，我们将更加注重预防和风险控制，以确保款项收取的顺利进行。
最后，让我们展望未来。
在新的一年里，我们将继续努力提升团队的专业素质和工作效率，不断完善我们的款项收取流程和制度。
我们也将加强与客户和合作伙伴的沟通和合作，以建立更加稳固的合作关系。
同时，我们也将积极关注行业的发展动态和政策法规的变化，以确保我们的工作始终符合最新的要求和标准。
总的来说，过去一年是我们工程款收取团队取得了丰硕的成果，但同时也面临了一些挑战和教训。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自身的专业水平和工作效率，以应对未来的挑战和机遇。
相信在团队的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩。
年度收费工作总结
年度收费工作总结年度收费工作总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，因此我们要做好归纳，写好总结。
那么我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的年度收费工作总结，欢迎阅读与收藏。
年度收费工作总结1一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。
我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的.效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
收费年终工作总结
收费年终工作总结
又到了一年的末尾，公司的一年工作也接近尾声。
在这一年里，我们经历了许
多挑战和机遇，也取得了不少成绩。
作为收费部门的一员，我想对这一年的工作进行一下总结，并展望未来的发展方向。
首先，回顾过去的一年，我们收费部门在公司整体业绩中发挥了重要作用。
通
过我们的努力，公司的收费额较去年同期增长了20%，这是一个令人鼓舞的成绩。
我们不仅完成了公司制定的收费目标，还超额完成了部分指标。
这离不开每一位同事的辛勤付出和团队的合作。
其次，我们在工作中也遇到了不少困难和挑战。
市场竞争激烈，客户需求多变，这给我们的工作带来了一定的压力。
但是，我们团结一心，积极应对，通过不断学习和改进，克服了许多困难，取得了一系列的胜利。
这些挑战的经历使我们更加成熟和坚定。
最后，对于未来的发展，我认为我们需要继续保持团结合作的精神，不断提高
自身的专业技能和综合素质。
同时，我们也需要不断开拓市场，寻找新的商机，为公司的发展贡献更大的力量。
只有不断进取，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，收费年终工作总结，是对一年工作的回顾和总结，也是对未来发展的展
望和规划。
我相信，只要我们坚定信心，齐心协力，我们一定能够在未来的工作中取得更加辉煌的成绩。
让我们携手并进，共同书写新的辉煌！。
收费处的年终总结
收费处的年终总结收费处的年终总结1我站在上级各部门的大力支持和指导下，认真贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安全、畅通为前提，以“6s现场管理”为抓手，以目标管理为指导，以“标杆示范站”创建为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站建设水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站“设施完善美观、环境卫生整洁、秩序规范良好、服务温馨文明、文化积极向上”的“微笑襄城、阳光驿站”站文化目标。
现将襄城收费站的工作总结汇报如下：一、通行费征收情况。
1至11月份，我站通行费征收计划为59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收计划的102.4%，同期比去年上升0.5%，(1至11月拆分后完成59257396元)。
车流量稳步上升,截止11月30日入口车流量840230辆次,出口车流量823042辆次，日平均出口流量达4559辆次，入口车流量同比增加14.84%,出口车流量同比增加17.58%。
业务指标控制良好，平均闯关率0.01‰，达到了省厅规定的考核要求。
二、工作开展情况。
1、完善规章制度，保障活动开展。
制度建设是规范化管理的切入点，是夯实未来工作发展的坚实基础，是建立一支执行力强员工队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障。
（1）梳理规章制度。
按照6s标准对不适合的规章制度、工作流程进行修订，共修订制度、流程28份,修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、改进。
在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。
（2）规范收费站周例会制度，提出“开会不是重复问题而是为了解决问题”的会议文化。
通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实。
（3）充分运用绩效考核管理办法来促进工作落实。
日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理办法，将基础业务、文明服务、6s工作、安全管理全部纳入考核当中，通过稽查监督来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核成绩来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，鼓励好的同志继续努力，对表现差的同志通过教育带动迎头赶上.2、加强学习培训，创建标杆收费站。
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大理管理处凤仪收费站2012年度征费工作总结
2012年我站在公司及管理处的正确领导下，我站继续深入贯彻落实“路畅滇西、人和大理”的服务理念，以车道畅通为前提，责任目标管理为指导，征费、安全管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风开展和落实各项工作。
在即将过的一年我站的各项工作得以顺利开展，在规范管理、站容站貌、文明服务、安全管理等方面都有了较大进步。
全体员工从队伍建设、思想建设、廉政建设、业务技能、文明服务等方面都得到很大的很大的提高，站点整体工作的开展取得了可喜的成绩。
现将本年度我站开展的各项工作总结如下：
一、指导思想
为贯彻落实科学发展观，确保车辆通行费征收管理工作的平稳运行，实现安全、畅通、快捷、舒适及大理管理处打造“路畅滇西人和大理”的服务品牌的管理目标，进一步推进公司“路畅人和”的核心价值观。
二、成立以站长为组长的征费工作领导小组，全面负责站点所有的相关征费工作
组长：石定荣
副组长：赵雷罗正伟
组员：段成标施云秀左金凤颜美霞左云
领导小组下设：征费工作、安全、维稳管理、文明服务、内业资料管理、站容站貌、廉政建设6个工作小组，具体工作职责如下：1、石定荣、罗正伟、左金凤、颜美霞全面负责征费工作；
2、石定荣、罗正伟、赵雷、左云全面负责安全、综治管理工作；
3、石定荣、罗正伟、赵雷、施云秀全面负责文明服务培训及落实稽查工作；
4、罗正伟、施云秀、左云全面负责内业资料管理工作；
5、石定荣、赵雷、段成标全面负责站容站貌的负责工作；
6、石定荣、赵雷、段成标、左云负责廉政建设工作。
三、各工作小组根据《车辆通行费收费工作考核标准》开展以下各项工作。
（一）征费工作
1、征费目标完成情况：2012年1月至2012年11月我站通行费收入13006.6937万元，同比2011年同期增长1353.1137万元，增幅为11.6%。
2、征费业务检查情况：按照公司及管理处的要求，我站结合2012年一、二、三季度考核中存在的问题进行全面的检查，包括上墙记录本、收费亭内记录本的规范填写；收费员的业务操作；财务员票款卡是否实行专人、专帐、专柜的管理。
经检查在记录本规范填写方面，我站没每月的站务会及组务会上都会进行强调、要求，现记录本的填写比较规范。
在收费员业务操作方面我站严格按照公司及联网收费管委会的要求严格执行，并每季度组织收费员进行一次业务知识的培训及业务比武大赛。
在财务管理方面，我站两个财务员认真执行管理处的要求进行专人、专款、专柜的管理，票据管理到位，认真执行“日清月结”的核算制度，能够确保通行费收入及时准确进行结算并上交。
值班站长严格落实参与封包制度和定期对财务进行票款卡的稽查制度。
3、各项报表检查情况：在报表报送方面我站两位财务员都能按时向征管中心上交月底报表，并能确保报表种类齐全、内容完整、统计准确、分析到位，真实反应通行费征管动态和征管绩效。
4、征费设施设备的检查情况：设施设备的正常运行是征费工作的前提保障，我站对设施设备的检查及上报制度一直严格执行，每月电工定期对发电机房及配电房设备进行检查，发现问题及时上报；对车道的设施设备运行情况进行全面检查，认真履行监管职责，对收费员和内保员进行设施设备故障简单处理的培训。
存在问题，出口三个大板称时常出现数据不稳定现象，已上报大板称厂家及衡器中心，但未能实质的解决问题。
（二）安全、维稳管理
1、安全管理是整个收费站争产运行的核心，在安全管理方面，我站认真落实安全生产责任制，实行“一岗双责”，形成齐抓共管、各司其职、各尽其责的安全生产工作格局。
并定期对职工进行安全生产教育宣传，增强职工的安全防范意识和安全保护能力。
定期进行灭火器、警铃、财务室报警器等各项安全设备进行检查，以确保收费站人员及财产的安全。
2、认真执行安全生产体系的运行，强化突发事件的处置能力，完善应急预案，加强应急预案的演练，提高职工的应急处置能力和反应能力，有效预防和控制车辆通行费征收过程中突发事件产生的危
害，确保收费站的安全和稳定。
（三）文明服务
1、文明服务工作是公司管理体系核心内容之一，也是员工综合素质的体现，2012年一季度我站文明服务水平下滑较快，在文明服务开展上存在很大的问题，但根据管理处的安排及指导，从4月份起，我站实行文明服务大练兵方案以来，从加大日常培训、加大值班管理人员车道稽查力度、每轮班按时到监控室稽查文明服务、进行相应的奖罚制度等的开展，从5月份起，我站的文明服务有了质的提高，之前不愿做文明服务的职工，开始做文明服务。
6月、7月我站的文明服务处于一种比较平稳的状态，8月由于车道检修入口3车道、出口42车道及44车道造成我站工作量较大，管理人员对日常的稽查相对松懈，收费员的压力也较大，所以再8月我站文明服务水平有所下滑，10月初我站继续恢复大练兵的实施，文明服务又得以提升。
经长期的宣传及监督，现我站的文明服务叫之前有很大的进步，夜班几乎无睡岗现象，收费员都能坚持做好每个班次的文明服务。
但文明服务没有固定的标准，我站将不断创新，追求更好的优质文明服务。
2、我站将文明服务与品牌班组管理相结合，通过品牌班组的开展来促进收费员的文明服务，营造和谐、融洽的工作氛围，使得职工自发、主动的开展优质文明服务，进一步完善星级考核评定和奖罚力度，把文明服务作为星级评定的重要指标，奖勤罚懒，有效激励职工的工作积极性。
（四）内业资料：在内业资料检查方面，我站不断学习与管理处签订的各项责任书，根据责任书认真完善资料的管理，每次管理处及公司季度考核之后，我站将都考核存在的情况，及其他站点存在的情况结合现目前我站的实际情况进行全面的检查，发现问题及时整改，现我站各项内业资料已比较完善，做到痕迹化管理。
（五）站容站貌，根据管理处的安排我站被定为大理管理处站点标准化建设的示范站点，所以在站容站貌方面的工作也是我站的重点工作之一，但由于建站年限已久我站多数硬件设备已损坏，需要管理处给予重现配置及更新。
但在环境卫生方面我站严格按照6S的标准来执行，保持站区及收费亭的干净整洁。
（六）廉政建设方面：廉政建设是一个站点文化精神，在我站这个大型货车出入较多的站点，廉政工作不容忽视，为确保我站职工严把廉政关口，所以我站站长、党支部书记等常在站务会、组务会及交接班上强调廉政常识，要求我站职工不允许接受驾驶员的任何贿赂、不得到车道搭顺路车等。
三、打逃工作
我站因地理位置特殊，邻近大理市开发区，大理作为云南省第二大物流集散地，我站承担滇西交通货车运输中转出口站的枢纽，同时我站也是大理管理处打击车辆偷逃通行费行为的第一大站，主要表现在，货车车流量大、单次缴费额高、偷逃通行费猖獗、车道矛盾纠纷繁多。
虽然我站的征费环境比较恶劣，但我站职工依然按照公司及管理处的要求，真正做到应征不漏，应免不征的征费原则，2012年1
月至5月我站共处理千斤顶、气囊、假轴、跳称的逃费车266辆，撤出辅助工具248套，加收通行费193465元。
在6月实行大板称计重收费以来我站在最短的时间内发现车辆新的逃费手段，并上报管理处及相关部门，及时将事态制止。
四、存在的问题
1、部分收费员文明服务意识不到位，进步较慢。
2、车道设施设备常出现故障，虽然上报相关部门，但没有得到实质性的解决。
3、车道空调及取暖器几乎损坏，起不到取暖的效果，已上报科技公司可未进行维修更换，无法保证收费员的后勤保障工作。
2012年我站的各项工作开展得都比较顺利，全站职工都能积极完成上级下达的各项任务，下一步我站将进一步加强管理层自身建设，必须做到“率先模范”作用，建立完善的监督管理机制。
加强员工思想，素质教育，提高员工积极性、主动性，引入形式多样，内容活跃的员工政治思想教育活动，加强人文关怀，做员工的知心人，贴心人。
引导员工树立正确的人生观、价值观和职业道德，进一步加强凤仪站团队精神建设，塑造凤仪站良好形象。
凤仪收费站
2012年12月4日。