村级便民服务中心工作制度范例(4篇)

村级便民服务中心工作制度范例
第一章总则
第一条为了规范村级便民服务中心的工作，提高服务质量，保障群众利益，特制定本工作制度。

第二条村级便民服务中心是为了方便村民生活、提供各类便民服务而设立的机构。

第三条村级便民服务中心的服务范围包括但不限于：公共事务咨询、政府服务办理、社保医保服务、资讯查询等。

第四条村级便民服务中心的工作人员应该具备良好的服务态度、熟悉相关政策、熟悉操作流程等。

第五条村级便民服务中心的工作人员应该保护村民的个人信息，不得泄露、乱用、私自收集。

第六条村级便民服务中心应当按照政府有关规定和工作计划，提供高效、便捷的服务，接受广大村民的监督。

第七条村级便民服务中心应及时反馈、处理村民的意见、建议和投诉，并不断改进工作。

第八条村级便民服务中心的管理由所在村委会负责。

第二章服务范围
第九条村级便民服务中心的服务范围包括但不限于：
1. 公共事务咨询：为村民解答与村庄公共事务相关的问题，提供相关资讯。

2. 政府服务办理：为村民代办各类政府服务，如户籍变更、证明办理等。

3. 社保医保服务：提供社会保险、医疗保险等相关服务，解答村民的相关问题。

4. 资讯查询：为村民提供资讯查询服务，如手机话费查询、水电煤气查询等。

第十条村级便民服务中心应做到服务范围明确、流程规范、操作简便。

第三章工作制度
第十一条村级便民服务中心的工作时间为每周一至周五，上午8:00至12:00，下午1:30至5:30。

第十二条村级便民服务中心的工作人员应按时上班，任何迟到、早退或旷工行为均不得发生。

第十三条村级便民服务中心的工作人员应穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着违反社会公德的服装。

第十四条村级便民服务中心应备有充足的工作设备、办公用品，确保工作的顺利进行。

第十五条村级便民服务中心的工作人员应以礼貌待人，不得有侮辱、辱骂、打骂村民或其他不当行为。

第十六条村级便民服务中心的工作人员应以村民的利益为先，提供真诚、优质、高效的服务。

第十七条村级便民服务中心应制定服务流程，确保服务规范、高效。

第十八条村级便民服务中心应建立投诉举报制度，接受村民的监督和纠正。

第十九条村级便民服务中心应定期对工作人员进行培训，提升工作能力和服务水平。

第四章考核与奖惩
第二十条村级便民服务中心应定期对工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、办事效率等。

第二十一条考核结果优秀的工作人员将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉称号等。

第二十二条考核结果不合格的工作人员将被批评、警告甚至辞退，严重者追究法律责任。

第二十三条村级便民服务中心应建立激励机制，鼓励工作人员加强学习、提高服务水平。

第五章附则
第二十四条本工作制度自发布之日起正式执行。

第二十五条村级便民服务中心的工作人员应遵守本工作制度，如有违反者，将受到相应的纪律处分。

第二十六条本工作制度的解释权属于所在村委会。

附件：村级便民服务中心工作流程图
村级便民服务中心工作制度范例（2）
一、便民服务宗旨：便民、利民、富民、安民
二、便民服务内容：
㈠代办类
1、民政事务类。

社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、____办理等。

2、计划生育类。

生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。

3、农林水类。

林木零星采伐许可证审批。

4、其他可代办的事务。

㈡、咨询类
法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。

㈢、公益事业类
水、电、电话、有线电视线路____及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。

三、便民服务承诺：
1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。

2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。

3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。

四、村便民服务点工作和值班制度
1、设立村便民服务点，各村村委主任任中心主任，村支部书记、村主任、住村干部、大学生村官为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；
2、服务点工作人员保持____小时开机为民服务；
3、实行代办员ab岗制，确保工作时间人员不脱岗；
4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；
5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；
6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；
8、实行集中办公制度，集中办公时间为：逢集日
五、村便民服务点工作职责
1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；
2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；
3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；
4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、来访反映的重大问题，并提供有价值的信息，供领导决策参考；
5、配合上级政务服务部门做好审批项目的现场踏勘工作；
6、按时向镇便民服务点上报统计报表和有关资料。

六、村级便民服务工作人员职责
1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；
2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；
3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，____相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务点或有关部门送交相关资料办理；
4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；
5、注重调查研究，加强与镇便民服务点、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；
6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。

村级便民服务中心工作制度范例（3）
为了更好地对外提供优质便民服务，保障村民权益，提高村民满意度，特制定以下工作制度：
一、服务时间
村级便民服务中心每天的服务时间为早上8:00至晚上6:00，中午不停工。

如需延长服务时间，需提前向村委会报备，并经批准。

二、工作职责
1.接待来访村民，听取意见和建议，并及时反馈给村委会；
2.解答村民各类咨询，提供相关资讯和指导；
3.为村民提供办理各类证照、申报各类补贴、报名参加各类活动等服务；
4.管理和维护村级设施设备的正常运行；
5.协助村委会组织各类群众活动；
6.完成村委会交办的其他工作。

三、服务质量
1.服务态度要热情、周到，解答问题要准确、清晰；
2.服务过程中要尊重村民，保护村民的合法权益；
3.保护村民隐私，不泄露个人信息；
4.对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并求助；
5.保持服务区域整洁有序，提供舒适的办事环境。

四、工作纪律
1.工作时间内不得迟到早退，不得私自请假；
2.不得收受村民任何形式的礼品或好处；
3.工作中不得玩手机、上网等非工作相关行为；
4.保守工作秘密，不得泄露工作内容和村民隐私。

五、考核与奖惩
1.对于工作出色、服务优秀的员工，可以由村委会给予奖励；
2.对于严重违反工作纪律的员工，视情节轻重，可给予批评教育、记过、降职等处罚；
3.村级便民服务中心工作人员的考核结果将作为绩效评定的依据。

以上即为本村级便民服务中心的工作制度，希望大家牢记，共同努力，为村民提供更好的服务！
村级便民服务中心工作制度范例（4）
一、绪论
随着农村经济的不断发展和社会治理体制的改革，村级便民服务中心作为基层政府服务创新的一项重要举措，承载着为农民群众提供便利服务的职责。

为了规范和优化村级便民服务中心的工作，提高农民群众的满意度和获得感，特制定本工作制度，旨在为中心的管理与运营提供明确的指导。

二、工作职责
1. 为村民提供政务服务
（1）为村民办理低保、医保等相关政务业务；
（2）提供村民的户籍、居民证明、社保查询等服务；
（3）为外来务工人员提供返乡证明、居住证办理等服务。

2. 提供公共文化服务
（1）推广农村文化，组织开展文艺演出、书画展览等活动；
（2）建立图书馆，提供读书借阅服务；
（3）开展农民培训，提供农业技术咨询和推广。

3. 进行信息咨询与服务
（1）设立信息咨询台，提供政府政策咨询、法律法规咨询等；
（2）协助村委会进行村务信息的收集和发布；
（3）提供社区广播、电视等公共设施的维护和管理。

4. 提供生活便民服务
（1）开展农产品集市，促进农民经济收入增加；
（2）设立农民工就业服务窗口，提供就业信息发布、培训等服务；
（3）提供集中报刊阅览室、自来水供应等生活便利设施。

5. 推动社会组织发展
（1）协助注册民间组织，提供法律咨询与指导；
（2）建设村级综合文化服务中心，支持传统文化、体育、健身等社会组织的发展。

三、工作流程及标准
1. 服务对象甄别和登记
（1）村级便民服务中心接待人员应询问服务对象的需求，核实身份信息，并在系统中登记；
（2）针对特定服务对象，需核查相关证件并复印留底。

2. 服务对象咨询解答和引导
（1）村级便民服务中心应具备相应的政策法规和村务知识储备；
（2）服务人员需熟悉各类政务服务流程，为服务对象提供准确的咨询与引导。

3. 便民服务的办理和反馈
（1）根据申请人提供的相关材料，审查材料的真实性和完整性；
（2）依据政策规定和流程要求，及时、高效地办理相关手续；
（3）办结后，及时向申请人反馈结果，并提供相关的证明或文件。

4. 服务质量监督和评估
（1）村级便民服务中心应建立服务质量监督机制；
（2）定期对服务人员进行业务培训，提高工作素质和服务意识；
（3）开展满意度调查，收集意见和建议，及时改进服务工作。

四、工作环境及设施要求
1. 工作场所设立和布局
（1）村级便民服务中心应设立明显的标识，方便村民识别和进入；
（2）工作场所应具备充足的自然光线和通风条件；
（3）工作场所内应设置足够的办公桌椅、书柜等办公设备。

2. 工作设施和设备配置
（1）村级便民服务中心应配置电脑、打印机、复印机等办公设备；
（2）提供良好的网络接入条件，以便查询资料和办理相关事务；
（3）配备符合安全要求的交通工具，用于外出办事和送达文件等工作。

五、工作责任及考核
1. 工作责任归属
（1）村级便民服务中心的工作责任由村委会负责；
（2）村级便民服务中心的工作人员需明确工作职责和权责范围。

2. 工作考核和评价
（1）村级便民服务中心应建立绩效考核制度；
（2）考核内容包括工作完成情况、服务质量、服务态度等；
（3）评价结果作为中心工作改进的依据。

六、工作安全与保密
1. 工作安全保障
（1）村级便民服务中心应确保工作场所的安全和卫生；
（2）行政物品的存放应符合安全要求；
（3）加强对工作人员的安全教育和培训，提高应急处理能力。

2. 信息保密措施
（1）村级便民服务中心应建立健全信息保密制度；
（2）严格保护个人隐私和涉及商业秘密的信息；
（3）工作人员在离职时，应签署保密协议，并对离职前的文件和信息进行处理。

七、其他事项
本工作制度中未尽事宜由村级便民服务中心根据实际情况进行补充和完善，并报村委会备案。

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