装饰公司通用的电话话术

装饰公司通用话术
销售：您好，请问是**先生/小姐吗？
销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？
客户：1、不装修。

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的吧。

客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）
2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：
销售：请问您打算什么时候装修呢？
3、客户：不知道，目前没有打算。

（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。

也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。

那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。

然后你就需要保持后续接触。

）
销售：那么请问您今年会装修么？
4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
销售：（如果客户前面的态度较好，语气与缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。

对您以后装修是有帮助的。

（可以向其介绍在哪些小区做过）
5、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的
销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。

那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！
6、客户：大概要到下半年/过两个月装修
销售：那么我到时候再与您联系一下。

欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解
一下我们。

我们公司在。

客户：好的，我会去（你们公司）的
销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！
7、客户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧
销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。

参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！
8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。

您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）
销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）
销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。

（确认什么时候见面的）
销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。

再见!
销售：那么您大概什么时候得空呢？
客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：还是等我有空的时候再说吧。

销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？
销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？
客户：我明天下午有2个小时的空。

销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。

大概下午几点呢，在什么地方呢？
话例
9、公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？
客户：是的
公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计与估算。

供您参考与了解。

并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：可以（行）。

公司：您看什么时候有空，到我们公司来做一个详细的了解（到我们公司咨询一下）。

您看明天上午（周末）有时间吗？
客户：明天上午我抽时间吧
公司：那好，我们明天（周末）见。

到时我在公司等您！打挠您了X总（X女士）。

客户：再见！
10、公司：您好！xx，打扰您一下，我是XX装饰公司的xx,听朋友讲你在XX小区定了一套房子（雅居）是吗？
客户：是的
公司：请问您准备什么时候装修？/我们公司很想为您的新房（雅居）做套设计与估算。

供您参考与了解。

并前期是免费（不收费的），可供您对比。

客户：已有其它公司帮我做过方案了，不用了。

公司：那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司现在有很多进行不同工序的工地可以参观，不论是在工艺，手工，材料，你也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。

客户：那我有空去看看吧。

公司：您看明天上午（周末）有时间吗？我可以帮您安排一下设计师给您详细讲解。

客户：明天上午我抽时间吧
公司：那好，我们明天（周末）见。

到时我在公司等您！打挠您了X总（X女士）。

客户：再见！
11、您好！请问是XX先生（小姐），我是XX设计俱乐部的，我姓xx，目前我们俱乐部正在对XX小区征集示范工程的设计，想向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。

装修与买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先一份给您看看。

一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计与施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

关于装修价格：
装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？
答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。

”
答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。

一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。

”
问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？
答：那么请问您房子的面积是多少呢？
一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。

如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。

因为有没有电梯的楼房得房率不一样。

带电梯的得房率一般在80-85%
左右，不带电梯的得房率在85-90%。

所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包与半包形式，
当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

销售时间：
三不打
清晨不打
夜里不打
吃饭不打
老客户可以在晚上9：00前进行回访，新客户下班后就不要打，否则就被视为骚扰
三必打
上班1小时后
中午下班前
下午下班前
刚上班时会比较忙，不适宜打，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打正好可以排遣寂寞。

营销准备
由于客户资源是有限的，打错一个，就会丧失一个客户，所以，在给客户打前，要做好充分的准备工作：
1、要对内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打。

2、要对内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
3、要调整好自己的心态、表情，做好记录的各项准备，以最好的姿态开始营销。

营销禁忌
1、不要用免提
2、不要躺着或姿势不雅去接打
3、不要边吃东西边接打
4、不要让响很长时间才接（响两声就要接听，时间太长就要道歉）
5、不要谈具体的业务（只用来预约）
6、不要不守信用（一定要按时打）
7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”
8、不要问“你家房子装修了吗？”
9、不要问“你觉得怎么样”
10、不要说“白白”（要说再见）
营销训练
一个好的营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。

所以，我们要加强自己的训练：
一是对自己基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气与语速，以及自己良好的表情与心态
二是多参加营销模拟训练，通过与朋友同事之间的实战演练，使自己的基本功达到最佳
三就是克服恐惧心理，多打，通过长期真正的营销实践，积累自己的营销技巧。