燃气公司户内置换业务流程

燃气公司户内置换业务流程
流程描述：
1、客户提出通气要求。

2、无论是否具备通气条件，营业厅接待人员首先登记客户信息（地址、姓名、联系方式等）然后查看相关资料，如具备通气条件，按本流程进行置换；否则，将有关情况上报营业管理科，并根据营业管理科反馈的信息告知客户等候预约或不能通气。

3、通知客户持有效证件（房产证、户口或身份证）、投资证明到营业厅办理通气申请手续。

营业厅接待员为用户发放《通气须知》，告知用户提前做好通气准备。

4、接待员与用户预约时间，同时签订《管道天然气供用气合同（民用户）》，制作IC卡。

5、接待员在SAP系统中创建置换工单，同时填发《户内置换工单》，登记《客户服务部维修派工台帐》，维修工签字。

6、维修工按预约时间入户置换。

7、首先进行燃气设施安全检查，查看是否存在安全隐患。

8、若存在安全隐患，维修工提出整改措施，填写《安全隐患整改通知单》并请用户签字确认，待用户整改后由营业厅接待与用户另行约定时间。

9、若无安全隐患，维修工开始置换通气。

若需要立厅置换，先进行立厅管气密性试验，试验压差为5000Pa，观察15分钟，压力不降为合格。

压力合格后填写《立厅验收试压记录》，开启总阀。

10、对燃气表及表后部分进行气密性试验，试验压差为5000Pa，观察15分钟，压力不降即为合格。

试验合格后开启表前阀，进行户内置换点灶，同时在燃气表上安装防护卡。

11、若气密性试验不合格，维修工进行现场找漏维修，维修合格后置换点灶。

（现场无法维修的通知营业厅，由营业厅接待员转相关部门进行维修，修好后与用户另行约定通气时间。

）
12、置换通气完成后将合同及IC卡交用户。

13、对用户进行现场安全宣传同时发放安全宣传资料。

14、填写《户内置换工单》并请用户签字确认。

15、维修工将《户内置换工单》等资料带回营业厅交接待员，由接待员进行汇总、归档。

16、接待员填写《客户服务部维修派工台帐》，维修工签字。

17、接待员在SAP系统中维护置换工单并关闭。