【】思想品德政治·维护消费者权益
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序。
建立投诉处理机制
建立快捷、有效的投诉处理机 制，及时回应消费者的诉求，
保障消费者的合法权益。
促进企业自律
增强企业社会责任感
引导企业树立正确的经营理念， 重视消费者权益保护，积极履行 社会责任。
推动企业诚信体系建 设
加强企业诚信体系建设，建立健 全的企业信用评价机制，激励企 业诚信经营。
加强企业内部管理
《维护消费者权益》思想品德政 治
xx年xx月xx日
contents
目录
• 消费者权益的基本知识 • 消费者在购买过程中的权益 • 维护消费者权益的途径 • 消费纠纷的解决方式 • 正确引导消费者，提高消费品质
01
消费者权益的基本知识
消费者权利
安全保障权
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
消费者在购买、使用商 品或接受服务时，享有 人身、财产安全不受损 害的权利。
消费者有权拒绝商家的不合理 要求，如以次充好、短斤缺两 等行为。
获得赔偿权
消费者因购买商品偿。
商家应当对商品或服务的质量问 题负责，并承担相应的赔偿责任
。
消费者有权依法维护自己的合法 权益，不受任何形式的侵害。
03
维护消费者权益的途径
法律途径
保障消费者合法权益
加强消费者教育，提高消费者的自我保护意识和能力，使消费者能够更好地维护 自己的合法权益。
宣传普及法律知识
通过各种途径宣传普及相关法律法规知识，提高消费者的法律意识和法律素养。
04
消费纠纷的解决方式
非诉讼解决
消费者协会调解
中国消费者协会及其地方各级协会负责受理消费者投诉，通过调解的方式解 决消费纠纷。
其他组织
其他相关组织也应积极参与到维护消费者权益的事业中来， 共同维护市场秩序和公平竞争。
社会监督
社会媒体监督
充分发挥社会媒体的作用，对侵害消费者权益的行为进行曝光和批评，形成 舆论压力。
社会公众监督
鼓励社会公众积极参与到维护消费者权益的事业中来，通过举报等方式向有 关部门反映问题。
教育宣传
消费者教育
消费者有权了解商品或 服务的真实情况，有权 要求经营者提供全面、 准确的信息。
消费者有权自主选择商 品或服务，经营者不得 强制交易。
消费者有权获得公平、 公正的交易条件，经营 者不得进行不公平的交 易。
当消费者因购买、使用 商品或接受服务受到人 身、财产损害时，有依 法获得赔偿的权利。
经营者的义务
提供赔偿责任
当消费者因购买、使用商 品或接受服务受到人身、 财产损害时，经营者应当 承担相应的赔偿责任。
02
消费者在购买过程中的权益
自主选择权
消费者在购买商品或接受服务 时，有权自主选择所需商品或
服务。
消费者可以自由选择到特定商 业服务场所购物，也可以通过 互联网、电话等方式购物。
商家不得以任何方式限制消费 者的自主选择权，如强制搭售 、附加不合理条件等行为。
02
提高消费者风险意识
使消费者更加理性地进行消费行为， 避免盲目跟风或冲动消费。
03
培养消费者科学消费 观念
倡导科学、文明、健康的消费观念， 使消费者更加注重产品或服务的质量 和价值。
加强市场监管
完善监管体系
建立健全的市场监管体系，确 保市场秩序的公正和透明。
加强执法力度
严厉打击各种侵害消费者权益 的行为，维护市场公平竞争秩
01
02
03
04
05
履行法定职责
经营者应当履行国家法律 法规规定的各项义务，保 障消费者的合法权益。
提供真实信息
经营者应当向消费者提供 全面、准确的信息，不得 进行虚假宣传或误导消费 者。
尊重自主选择 权
经营者不得强制交易，应 当尊重消费者的自主选择 权。
保障公平交易 权
经营者应当遵守公平、公 正的交易原则，不得进行 不公平的交易。
知情权
消费者有权了解商品或服务的真实情况，如生产日期、保质期、使用方法等。
商家应当提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、隐瞒事实。
消费者有权获得商品或服务的真实情况，不受虚假宣传、误导性广告等行为的影 响。
公平交易权
消费者与商家之间的交易应当 遵循公平、公正、透明的原则 。
商家不得以欺诈、强制交易等 手段，强迫消费者进行不公平 交易。
消费者权益是公民的基本权利之一，国家应通过法律手段保障消费者的合法权益。
严格执法
各级政府和有关部门要严格执行相关法律法规，加大监管力度，确保市场秩序和公平竞争。
法律援助
提供法律援助，帮助消费者通过法律途径维护自己的合法权益。
组织途径
消费者协会
消费者协会是维护消费者权益的重要组织，应充分发挥其作 用，及时了解消费者的诉求并积极解决。
强化企业内部的消费权益保护管 理，提升产品或服务质量，保障 消费者的合法权益。
THANKS
谢谢您的观看
当事人和解
消费者和经营者可以自行协商和解，达成协议并履行。
仲裁解决
仲裁机构
仲裁机构包括仲裁委员会和仲裁院，负责解决争议和纠纷。
仲裁程序
申请、受理、仲裁庭组成、仲裁裁决。
诉讼解决
法院起诉
消费者可以向当地人民法院提起诉讼，通过司法程序解决消费纠纷。
诉讼程序
起诉、受理、审理、判决。
05
正确引导消费者，提高消费品质
保障消费者权益
法律保障
制定和完善相关法律法规，明 确消费者应享有的权利和利益
。
组织保障
建立消费者协会等组织，维护消 费者合法权益。
信息保障
提供真实、全面、透明的产品或服 务信息，使消费者能够做出明智的 消费选择。
提升消费者素质
01
增强消费者权益保护 意识
通过加强宣传教育，提高消费者对自 身权益的认识和保护意识。
建立投诉处理机制
建立快捷、有效的投诉处理机 制，及时回应消费者的诉求，
保障消费者的合法权益。
促进企业自律
增强企业社会责任感
引导企业树立正确的经营理念， 重视消费者权益保护，积极履行 社会责任。
推动企业诚信体系建 设
加强企业诚信体系建设，建立健 全的企业信用评价机制，激励企 业诚信经营。
加强企业内部管理
《维护消费者权益》思想品德政 治
xx年xx月xx日
contents
目录
• 消费者权益的基本知识 • 消费者在购买过程中的权益 • 维护消费者权益的途径 • 消费纠纷的解决方式 • 正确引导消费者，提高消费品质
01
消费者权益的基本知识
消费者权利
安全保障权
知悉真情权
自主选择权
公平交易权
依法求偿权
消费者在购买、使用商 品或接受服务时，享有 人身、财产安全不受损 害的权利。
消费者有权拒绝商家的不合理 要求，如以次充好、短斤缺两 等行为。
获得赔偿权
消费者因购买商品偿。
商家应当对商品或服务的质量问 题负责，并承担相应的赔偿责任
。
消费者有权依法维护自己的合法 权益，不受任何形式的侵害。
03
维护消费者权益的途径
法律途径
保障消费者合法权益
加强消费者教育，提高消费者的自我保护意识和能力，使消费者能够更好地维护 自己的合法权益。
宣传普及法律知识
通过各种途径宣传普及相关法律法规知识，提高消费者的法律意识和法律素养。
04
消费纠纷的解决方式
非诉讼解决
消费者协会调解
中国消费者协会及其地方各级协会负责受理消费者投诉，通过调解的方式解 决消费纠纷。
其他组织
其他相关组织也应积极参与到维护消费者权益的事业中来， 共同维护市场秩序和公平竞争。
社会监督
社会媒体监督
充分发挥社会媒体的作用，对侵害消费者权益的行为进行曝光和批评，形成 舆论压力。
社会公众监督
鼓励社会公众积极参与到维护消费者权益的事业中来，通过举报等方式向有 关部门反映问题。
教育宣传
消费者教育
消费者有权了解商品或 服务的真实情况，有权 要求经营者提供全面、 准确的信息。
消费者有权自主选择商 品或服务，经营者不得 强制交易。
消费者有权获得公平、 公正的交易条件，经营 者不得进行不公平的交 易。
当消费者因购买、使用 商品或接受服务受到人 身、财产损害时，有依 法获得赔偿的权利。
经营者的义务
提供赔偿责任
当消费者因购买、使用商 品或接受服务受到人身、 财产损害时，经营者应当 承担相应的赔偿责任。
02
消费者在购买过程中的权益
自主选择权
消费者在购买商品或接受服务 时，有权自主选择所需商品或
服务。
消费者可以自由选择到特定商 业服务场所购物，也可以通过 互联网、电话等方式购物。
商家不得以任何方式限制消费 者的自主选择权，如强制搭售 、附加不合理条件等行为。
02
提高消费者风险意识
使消费者更加理性地进行消费行为， 避免盲目跟风或冲动消费。
03
培养消费者科学消费 观念
倡导科学、文明、健康的消费观念， 使消费者更加注重产品或服务的质量 和价值。
加强市场监管
完善监管体系
建立健全的市场监管体系，确 保市场秩序的公正和透明。
加强执法力度
严厉打击各种侵害消费者权益 的行为，维护市场公平竞争秩
01
02
03
04
05
履行法定职责
经营者应当履行国家法律 法规规定的各项义务，保 障消费者的合法权益。
提供真实信息
经营者应当向消费者提供 全面、准确的信息，不得 进行虚假宣传或误导消费 者。
尊重自主选择 权
经营者不得强制交易，应 当尊重消费者的自主选择 权。
保障公平交易 权
经营者应当遵守公平、公 正的交易原则，不得进行 不公平的交易。
知情权
消费者有权了解商品或服务的真实情况，如生产日期、保质期、使用方法等。
商家应当提供真实、准确的商品信息，不得虚假宣传、隐瞒事实。
消费者有权获得商品或服务的真实情况，不受虚假宣传、误导性广告等行为的影 响。
公平交易权
消费者与商家之间的交易应当 遵循公平、公正、透明的原则 。
商家不得以欺诈、强制交易等 手段，强迫消费者进行不公平 交易。
消费者权益是公民的基本权利之一，国家应通过法律手段保障消费者的合法权益。
严格执法
各级政府和有关部门要严格执行相关法律法规，加大监管力度，确保市场秩序和公平竞争。
法律援助
提供法律援助，帮助消费者通过法律途径维护自己的合法权益。
组织途径
消费者协会
消费者协会是维护消费者权益的重要组织，应充分发挥其作 用，及时了解消费者的诉求并积极解决。
强化企业内部的消费权益保护管 理，提升产品或服务质量，保障 消费者的合法权益。
THANKS
谢谢您的观看
当事人和解
消费者和经营者可以自行协商和解，达成协议并履行。
仲裁解决
仲裁机构
仲裁机构包括仲裁委员会和仲裁院，负责解决争议和纠纷。
仲裁程序
申请、受理、仲裁庭组成、仲裁裁决。
诉讼解决
法院起诉
消费者可以向当地人民法院提起诉讼，通过司法程序解决消费纠纷。
诉讼程序
起诉、受理、审理、判决。
05
正确引导消费者，提高消费品质
保障消费者权益
法律保障
制定和完善相关法律法规，明 确消费者应享有的权利和利益
。
组织保障
建立消费者协会等组织，维护消 费者合法权益。
信息保障
提供真实、全面、透明的产品或服 务信息，使消费者能够做出明智的 消费选择。
提升消费者素质
01
增强消费者权益保护 意识
通过加强宣传教育，提高消费者对自 身权益的认识和保护意识。