《管理学基础》单凤儒第六版 第二章计划与决策

• 学生分析与决策 • ⑴你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？ • ⑵请提出你的广告创意。

知识研修
• 一、创造性思维与创意 • 二、管理方案的科学运筹

一、创造性思维与创意
• 创意的含义 创意是创造性思维的成果， 是创新在计划职能中的体现，是 决定计划价值的核心要素。 • 创造力的来源 • 创造性思维的形式 • 管理中的创造技法

（3）解决问题:4步

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管理问题分析界定的方法与技术
• 1、信息搜集方法
• 数据资料搜集法；访谈法；现场调查法；工作报告法

2、观察方法
• 全面观察；深入观察；动态观察

3、分析方法

分解法；因果分析法；比较分析法；归纳法；演绎法；类推 法。
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二、环境分析法-企业外部经营环境分析
• （一）一般环境分析的基本内容。 一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对 企业的经营活动都产生虽然间接，然而却是极为 重要的影响作用。 影响较大的一般环境主要有：PEST分析法 ⑴政治与法律环境； ⑵经济环境； ⑶社会与心理环境； ⑷技术环境等。
• 预案。对管理方案实施中遭遇意外或突发事 故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故 或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。 有时要准备几套备用方案。

学生讲坛
• ⑴联系身边的事，畅谈创新技法 与创意； • ⑵设定一项工作或难题，对其进 行运筹。 注：由学生对上面所学知识进行复 述、总结与拓展。鼓励学生课外 自查资料。建议在该知识讲授结 束时布置，在下一次课开始时进 行。
模块2

计划与决策

管理四大基本职能（本书观点）
• 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、 程序；以及实现目标的时间表和预算。 • 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不 同岗位配置人力资源的过程； • 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； • 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过 程。

二、环境分析法排除企业隐忧，建立竞争优 势 • 1、建立竞争优势的基础：
质量、效率、 创新、顾客 2、建立竞争优势的策略： 成本领先策略、 差异化策略、 专一化策略。
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二、环境分析法企业劣势分析、消除劣势
• 1、导致企业失败的劣势分析（五大主要隐患与劣势） • 环境不明，战略不清； • 技术落后，无优势产品与品牌； • 营销乏力，不能有效占领市场； • 体制僵化、管理观念、方式落后； • 企业惯性严重、缺乏创新与活力。 2、企业劣势的消除：

知 识
• • • • •

测

试

⒈创造力的来源； 2.创造性思维的形式； 3.管理中的创造技法； 4.创意及其形成过程； 5.管理方案的科学运筹。

管理情景
•

－东山再起的抉择

巨人集团在20世纪90年代靠电脑起家，迅速崛起，并大力向房 地产和保健品进军。由于战线过长，资金周转困难，不能及时偿 还贷款，导致破产。经过大起大落，其掌门人史玉柱总结了战线 过长的教训，在重整旗鼓，东山再起时，拟采取重点经营战略。 可是主攻方向选在哪里？ 有的主张从老本行电脑做起，但有的人反对，认为电脑行业属于 更新极快的高不确定产业，离开这么多年，已经陌生，经营电脑 风险太大。 还有人建议从脑黄金做起，因为为了搞脑黄金已投入了一个亿， 而且保健品处于低不确定性的环境之中。但也有人反对：企业破 产时就栽在脑黄金上，再搞脑黄金岂不是“重蹈故辙”吗？史玉 柱面临两难抉择…… 学生分析与决策 ⑴你认为影响巨人集团决策有哪些因素？该按照怎样的程序进行他 们的决策？ （2）请做出你的选择，并说明理由。谈谈你对决策的理解。

创意及其形成过程
• • • • • • 创意的形成ຫໍສະໝຸດ Baidu程 ⑴创意的准备。 ⑵创意的酝酿。 ⑷创意的确定。 ⑶创意的闪现。 ⑸创意的完善。

二、管理方案的科学运筹
• • • • 科学安排计划要素 合理配置资源 巧妙运筹时空与活动 弹性与应变

科学安排计划要素
• 目标与环境的互动

• 对策与措施的创新性与可行性 • 标准、时限、责任者与奖惩

计划

组织

领导

控制

管理职责与实务
• ⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标，这是所有 工作的出发点与归宿； • ⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处的内外部 环境，做到心中有数； • ⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问题，就必 须首先分析与界定这些问题； • ⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运用创造性 思维，形成富有创意的“点子”； • ⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环节是科学 决策； • ⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便按照计划 有条不紊地开展工作。

决策的“硬”方法与“软”方法
1、决策“硬”方法。---定量方法 • 是指运用数学模型及计算机手段，在对决策问题 进行定量化分析基础上进行决策的方法。也称定 量决策方法。
2、决策“软”方法。---定性方法 • 决策“软”方法也就是定性决策方法。它是指在 决策过程中充分发挥专家集体的智慧、能力和经 验，在系统调查研究分析的基础上，根据掌握的 情况与资料，进行决策的方法。

•

• （三）找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。 ⑵发现并规避危胁。

二、环境分析法-企业内部经营环境分析
• （一）企业内部经营环境分析的基本内容。
⑴分析经营的各种营运范畴。 市场营销、研发、生产、财务、人力资源等方面。 ⑵分析企业制度与组织结构 企业制度、组织结构、领导方式 ⑶分析企业的文化因素 企业精神、士气、人际关系、凝聚力与向心力等。

一、管理问题的分析与界定 • 分析与解决管理问题的程序模型 • 管理问题分析界定的基本内容 • 管理问题分析界定的方法与技术 二、战略分析法-环境分析SWOT分析法 • 企业外部经营环境分析 • 企业内部经营环境分析 • 排除企业隐忧，建立竞争优势

知识研修

一、分析与解决管理问题的程序
1、管理问题的含义 2、分析与解决管理问题的基本程序 （1）发现问题：4步 （2）界定问题:4步

决策的类型
• 按决策的作用范围分为： (1)战略决策 (2)战术决策， (3)业务决策 • 按决策的时间分为： (1)中长期决策 (2)短期决策 • 按照制定决策的层次分为： (1)高层决策(2)中层决策 (3)基层决策 • 按决策的重复程度分为： (1)程序化决策(2)非程序化决策 • 按决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度分为： (1)确定型决策，(2)风险型决策(3)不确定型决策 • 按决策的时态，可分为： (1)静态决策(2)动态决策

合理配置资源
• 按目标、任务分配资源 • 正确处理重点与一般的关系 • 资源使用的有效性与经济性

巧妙运筹时空与活动

• 活动运筹 • 程序运筹 • 空间运筹

弹性与应变
• 弹性。为有效应付各种变化，要在运筹过程 中预先保留相应的余地与运作空间，使活动 方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适 应程度

决策的程序
一

二
设 计 备选 方案

三 选 择 方 案

调 查 与分析

四 审 查 与 反 馈

决策的三大准则
• 1、直觉决策 五种直觉决策：过去的经验、感觉或情绪、机能知识和训练、 潜意识、道德观与文化。

思考与质疑 你认为直觉决策有何优缺点？
• 2、理性决策 深入分析、科学程序与方法、最佳化标准。 完全理性假设----最佳化结果 • 3、有限理性决策 信息受限、管理者自身能力与知识限制、决策的有限理性 有限理性----令人满意的决策决策。
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（二）外部环境分析-任务环境分析
任务环境，是某一个或某一类企业开展经营活动所直 接面临的环境，主要指产业环境。 1、任务环境主要包括： ⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应商；⑸金融机构与融 资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。 • 2、产业环境的分析模型——五力分析法。 五种竞争力量就是： ⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶现有企业的竞争 ⑷购买者的议价能力⑸供应商的议价能力

二、计划职能的程序
• 1、分析环境，预测未来。
• 2、制定目标。

• 3、设计与抉择方案
• 4、编制计划 • 5、反馈计划执行情况

单元一 战略管理 环境分析与问题的界定

初露锋芒
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管理情景：欧洲迪斯尼乐园

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欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的 挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明 显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美 元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐 饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一 游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员 少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设 计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份 早餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大 失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策 ⑴请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。 ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要分析。

学习目标
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； 2.分析内外部环境的能力；

学习目标

研修与训练

• 计划职能概述 • 单元一问题的界定与环境分析 • 单元二 创新与运筹能力 • 单元三 决策能力 • 单元四 编制计划能力

计划职能概述
• 一、计划职能的涵义、地位和重要性 • 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划 执行情况的全过程； • 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的 谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。 • 计划职能的地位：首位性 • • 计划职能的重要性 • (1)计划是实施管理活动的依据。 • (2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。 • (3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。 • (4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效益。

定性决策方法
基本的定性决策方法有五种： • 1、头脑风暴法 • 2、认知冲突法 • 3、征询法 • 4、方案前提分析法 • 5、电子头脑风暴法

1、头脑风暴法
• 头脑风暴法，又称畅谈会法。它是一种邀请专家、 内行，针对组织内某一个问题或某一个议题，让 大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分 发挥个人和集体的创造性，经过互相启发，产生 连锁反应，集思广益，而后进行决策的方法。
• 危机意识；正视劣势； • 改革、重组、调整、加强消除隐忧； • 建立完善结构与机制。

知

识

测 试

4.对管理问题进行科学分析常用的方法。 5.企业经营环境分析的系统模型swot分析法；宏观环境 分析-pest；产业环境的分析模型——五力分析法； 6.建立竞争优势的基础； 7导致企业失败的隐患与劣势主要有； 8.企业劣势如何消除；

1.计划职能的基本程序 2.分析与解决管理问题的基本程序； 3.信息搜集的基本方法；

单元二 创新与运筹能力
• 知识研修 • 学生讲坛 • 知识测试

管理情景
• 为广告提供创意 某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤 品。由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价 很高，又一时不为消费者所认识。 如果产品销路不畅，将导致巨额亏损，企业面临巨 大的市场开拓压力。 如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企业的 财务陷入危机。 经研究一致认为，最为关键的一个环节就是如何打 出极富创意的广告。

知识研修
• 一、决策分类与程序 • 二、定性决策方法 • 三、定量决策方法

一、决策的含义与重要性
• 决策的涵义 决策是指管理者为实现组织目标，在调研分析的基 础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案， 用以实施的管理行为。 决策的重要性 1、决策是计划的核心 2、决策事关工作目标能否实现，和组织的生存与发 展。

创造力的来源
1、创新精神 2、知识、经验与技能 3、创造思维与创造方法 4、勤奋工作 5、环境 6、激励

创造性思维的形式
1、发散型思维 立体、想象、联想、联结、逆向。 2、收束型思维 集中、收缩

3、灵感思维 广博信息、深入思考、适时松弛

管理中的创造技法
• • • • • • • • 寻异 综合 分解 折中 换元 重组：二旧换一新 移植 逆寻