商场部门培训计划

商场部门培训计划
一、培训背景
随着市场竞争的日益激烈，商场已成为现代购物生活中不可或缺的一部分，商场的各个部门须在不断提高服务水平、提升竞争能力的同时，也需要不断整合和提高员工的能力水平，提升员工的服务意识和专业素养。

商场部门培训计划的制定和实施对于商场各个部门的员工的能力提升、业务水平的提高具有重要的意义。

二、培训目标
1、提升员工的服务意识和专业素养；
2、提升员工的业务水平和销售技巧；
3、培养员工优秀的团队协作能力和沟通能力；
4、帮助员工建立正确的职业态度和价值观。

三、培训对象
全体商场部门员工
四、培训内容
1、服务意识培训
1.1 服务概念和意识培训
通过专业的讲师，讲述服务的概念、意义和对商场的重要性，帮助员工树立正确的服务观念。

1.2 服务流程和标准化培训
通过案例分析和讨论，对商场各个部门的服务流程进行规范化和标准化，确保每位员工都能够按照规范化的服务流程进行工作。

1.3 技能提升
通过培训提高员工的语言表达能力、形象修养、谈判能力、问题解决能力等，提高员工的服务水平。

2、销售技巧培训
2.1 销售理论与实战
通过课堂讲解和案例分析，对员工进行销售理论和技巧的培训，包括客户接待、商
品介绍、销售技巧等。

2.2 开发潜在客户
通过培训，教会员工如何主动开发潜在客户，提高客户转化率。

2.3 销售目标与绩效考核
通过讲解商场销售目标和绩效考核制度，帮助员工树立正确的销售态度和价值观。

3、团队协作与沟通能力培训
3.1 团队协作意识和培训
通过团队游戏、团队项目等形式，增强员工的团队协作和团队意识，提高员工的团
队合作能力。

3.2 沟通技巧与训练
通过课堂教学和实际操作，强化员工的沟通技巧，包括言语表达、非言语表达、沟
通技巧等。

4、职业素养培训
4.1 企业文化培训
通过企业文化讲座，让员工了解企业文化，树立正确的文化认同。

4.2 职业操守和职业道德培训
通过案例分析和讨论，教育员工正确的职业操守和职业道德，树立正确的职业态度。

五、培训方式
1、课堂培训
2、案例教学
3、实地考察
六、培训计划
1、整体计划
培训周期：半年
培训安排：每个月进行一次培训，每次培训时间为2天。

2、培训安排
第一期培训：服务意识培训
第二期培训：销售技巧培训
第三期培训：团队协作与沟通能力培训
第四期培训：职业素养培训
3、培训实施
每月安排培训时间和课程内容，全员参与培训。

七、培训效果评估
1、培训前的能力调研
2、培训后的能力测评
3、定期问卷调查
八、培训师资
商场内部讲师及外部专业培训讲师。

九、总结
商场部门培训计划的实施将有助于提升员工的服务意识和专业素养，提升团队的业务水平和销售技巧，增强员工的团队协作能力和沟通能力，帮助员工建立正确的职业态度和价值观，为商场整体的发展和竞争力的提升打下良好的基础。