电梯公司运营管理制度

一、总则
为规范公司电梯运营管理，保障乘客和员工的人身安全，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

二、安全管理
1. 电梯设备维护保养
（1）公司应确保电梯设备符合国家标准，定期进行维护保养，确保电梯运行安全
可靠。

（2）电梯维护保养应由具有相应资质的维护保养单位承担，并签订维护保养合同。

（3）维护保养单位应严格按照国家相关标准和规定，对电梯进行定期检查、维修、更换零部件等，确保电梯安全运行。

2. 电梯司机管理
（1）电梯司机应具备相应资质，经过专业培训，熟悉电梯操作规程和安全知识。

（2）电梯司机应严格遵守操作规程，确保乘客安全。

（3）电梯司机应按时进行交接班，确保电梯正常运行。

3. 电梯乘客安全管理
（1）乘客应遵守电梯使用规则，文明乘梯。

（2）乘客在电梯内应保持安静，不得在电梯内吸烟、乱扔垃圾等。

（3）乘客发现电梯故障或安全隐患，应及时报告。

三、服务质量
1. 电梯设备
（1）电梯设备应保持整洁、美观，符合国家标准。

（2）电梯内应配备必要的标识和警示标志，方便乘客使用。

2. 电梯司机服务
（1）电梯司机应热情、耐心地为乘客提供服务，解答乘客疑问。

（2）电梯司机应保持仪表整洁，穿着统一的工作服。

3. 电梯投诉处理
（1）公司设立投诉电话，及时处理乘客投诉。

（2）对乘客投诉，公司应认真调查，及时整改，并向乘客反馈处理结果。

四、培训与考核
1. 公司应定期对员工进行安全知识、操作技能、服务意识等方面的培训。

2. 公司应建立考核制度，对员工进行定期考核，考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。

五、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由公司人力资源部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。