基于ANP的IT外包决策模型及实例分析_张培

信息系统管理、 复杂系统等。
第 10期
张
培, 等: 基于 AN P 的 IT 外包决策模型及实例分析
∀ 195∀
功能和 信 息协 同 ( In for m ation Synerg ies) 功 能, 具体 表 现在辅助生产、 监控与绩效评估、 决策支持、 处理交易、 记录与沟通, 其中尤以 交易处 理和 监控与 绩效评 估作 用最为突出
收稿日期 : 2010 - 04- 22 修回日期 : 2010- 06- 24 ( 编号 : F2008000107) ; 河 北工业大学博士 科研启动 图 1 多维度 I T 外包决策理论分析框架
1. 1 维度一: 企业 I T 背景
企业的 IT 应用和 I T功
能是依赖于执行 相关的 IT / IS 活动来提供 的。然而 IT 应用在不同企业中 具有不同 的价值 和地位。按 照 IT / IS 测量价值可以将企 业的 I T 应用区 分为 四种不 同类 型: 成本中心、 服务中 心、 投资 中心 和利 润 中心
00516主管将公司选择外包的原因归结为两方面一方面是表2摇方案a1在c元素组中各元素两两比较矩阵为了软件系统开发验收使用环节可以分开管理相a1c1c2c3c4c5权重关的责权利能够清晰界定如果全部由内部来完成c11322303662内部管理成本高it员工规模要增加it服务效率不c2131122201680高外包出去能够提高管理的柔性另一方面原因是外c312212202349包商专业服务水平和信息化的迫切需求作为主要考虑c41212121201370因素
[ 7- 8]
。本文认为 除了上 述两个 因素 外, I T 活动 中所
涉及的相关知 识的可 剥离程 度是 考查 I T 应 用战 略地 位的一个新的 影响 因素。即 I T 战略地 位分 析包 括三 个因素, IT 独 特性、I T 关 键性 和相 关知 识的 可剥 离程 度。 IT 应用的独特性: 主要分析 I T 对企业获取优势的 贡献。 IT 独特 性可 以从 为企 业 创造 和维 持竞 争 优势 阶段的事前限制和事后限制来进行分析, 即从价值性、 稀缺性、 专用性、 可模 仿型、 可 替代 性和流 动性来 分析 IT 活动对企业竞争优势 的贡献 程度。那 么 I T 独 特性 必然和企业的 I T 背景相互关联, I T 独特性会受到企业 信息化阶段、 所处行业的 I T 关联程度的控制和影响。 IT 应用的关键性: 主要分析 I T 应用对其业务运营 的关键程度, I T 的 关键 性主 要 体现 在功 能交 叉、 产品 交叉和业务交叉上。 功能交 叉: 在 一个或 者多个 功能 交叉活动中, 核心活 动作 为独立 因素的 程度。产 品交 叉: 不同产品生产过程中, 核心活动的可分享程度。业 务交叉: 在不同经营单元中, 核心活动作为独立活动的 程度。 相关知 识的可剥离程度: 主要分析 I T 应用中所包 含的专有知 识, 从特定 企业 环境中 剥离 分拆出 来的程 度。这种知识的可剥离程度影响着 I T 的独特性和关键 性。如企业级的 help - d esk 活动本身所 涉及专有的企 业业务知识很少, 具有较高的可剥离程度。然而系统的 应用开发和实施活动则会应用甚至 整合到企业特定的 业务知识, 这类活动中的知识可剥离程度相对较低。 1. 3 维度三: I T 外 包成 本 I T 外包 成本 主要 包括
0 引
言
策, 进而影响外包的成功, 而高信任会产生成功的外包 关系。 综合已有文献分析, 本文把企业 I T 外包决 策过程 中如何进行 I T 外包 模式 设计的 关键 维度归 纳为 四个 层面: 企业 I T 背 景、IT 应 用战 略 地位、I T 外包 成本 和 外包商因素, 这些因素层面之间并非相互独立, 而是存 在着一定的交互作用 和影响 关系, 由 此本 文提出 多维 度 I T 外包决策分析框架, 如图 1所示。
∀ 196∀
情
报
杂
志
第 29卷
质量 、 满意 度等形成 客户 认可 度、 外包 商 服务 交付 能 力 等。 外包商的可观察 性: 对外 包商 外包活 动执行 过程 的服务质量、 服务水 平等 的可观 测度。外 包商的 可观 察性影响到企业对外包活动的监控, 外包关系管理等。 IT 活动的熟悉程 度、 复 杂程 度、 需求 的具 体化 等 影响 着外包商的可 观察 性。当外包 的 I T 活 动熟 悉程 度较 高、 需求可以精确描述, 相对 来说, 外包商 的可观 察性 较高, 能够及时避免外 包商机 会主 义行为 和外包 锁定 效应。 综上 分析, 企业 I T 背景、I T 战略 地位、I T 活 动特 征和外包商因素这四个决策维度之间并不是相互独立 的, 存在着一定的相互影响关系, 同一维度的指标元素 之间、 不同维度的指标元素之间相互依存, 具有反馈作 用。 ANP( Analytic N etwork P rocess , 网络 层次 分析 法 ) 为我们解决这种决策准则之间存在着相互依存和影响 关系的多目标复杂决策问题提供了理论方法和工具。
IT 外包决策贯穿于 IT 外包 的全过 程。从是 否外 包到外包什么、 外包 给谁再 到如 何实施、 评估外 包等, IT 外包决策过程可以被分解 成互相 联系的四 个阶段, 即 I T 外包发 起阶段、IT 外包设计阶 段、I T 外 包实施阶 段和 I T 外包评估阶段。企业在 I T 外包 设计阶 段主要 面临着 I T 外包范围确定和 IT 外包商选 择两大 决策任 务, 以往研究中学者们将 I T 外包范围决策和 外包商选 择作为两个相对独 立的决策 问题 展开分 析, 较少 关注 两者之间的关联性。基于此, 本文构建 多维度 I T 外包 决策理论框架, 分析其关键维度构成及其关联性, 应用 网络层次分析法 ( ANP) 建立模型并进行实例分析。
*
张
培
曾珍香
天津 300130)
( 河北工业大学管理学院 摘 要
确定 IT 外包范围和选择 I T 外包商是两大 I T 外包决策任务 , 两者之间存在着一定的关联性 , 以往 研究中较
少关注 。 本文分析认为企 业 IT 背景 、I T 应用战略地位 、I T 外包 成本和外包商因素是影响企业 I T 外 包决策的 关键维 度 , 它们之间存在着相互依存 、 相互 影响关系 , 由此构建了多维度 I T 外包决策理论分析框架 , 应用 SD 软件建立 了 I T 外包决策 AN P 模型 , 通过企业实例分析验证了模型的有效 性和应用性 。 关键词 I T 外包决策 F270. 7 IT 外包模式设计 文献标识码 ANP 模型 A SD 软件 文章编号 1002- 1965( 2010) 10- 0194- 05 中图分类号
。由此可以 看出ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 企 业的 I T 应 用不仅
具有技术实现层面 的基本流 程, 而 且更重 要的具 有企 业业务环境的专有特征, 即每一个企业 的 IT 架构和具 体的 I T 配置结构 ( I T con figu ration ) 具有典型的 企业特 征, 这一特征就是企业的 I T 发展背景特征。 企业的 IT 特征是企业 I T 应用和 I T 发展的具体企 业情境, 行业类型、 企 业规模、I T 的发展背景 应用等相 互作用, 形 成了企 业的 IT 特 征。本文 将企 业的 IT 背 景特征作为有效识别企业 I T 缺口 进而影响 I T 外包范 围决策的一个关键 维度, 在这 一维 度中具 体包括 企业 信息化发展阶段、 行业 I T 关联程度两个元素。 1. 2 维度二: I T 应 用的 战略 地位 IT 应 用的 战略 地位是考察和 评估 I T 对 企业 整体战 略发展 所作 的贡 献, 或某一 I T 活动或职能对于企业获取竞争 优势的影 响程度。以往研 究中对 I T 应用 的战略 地位 评价 主要 集中两 个 维 度: I T 应用 的独特性和 I T 应用的关键 性
第 29 卷 第 10 期 2010 年 10 月
情
报
杂
志
J OU RNAL O F I NTELL I GENCE
Vo. l 29 N o . 10 O ct . 2010
基于 ANP 的 I T 外包决策模型及实例分析
D ecision M od el of IT O utsourcing Based on ANP and Its Case Study
1 多维度 IT 外包决策理论框架构建
影响 I T 外包范围决策的因素是多层面 的, 包括经 济因素、 战略因素、 社 会因素 和技术 因素 等, 出现 了多 种理论分析框 架, 如 文献 [ 1 ] 基于 经济 和战 略视 角研 究发现 I T 外包成本和内部 IT 缺乏的补 偿性对 企业的 外包决策产生很大的影响。 文献 [ 2 ]基 于交易 成本理 论和不完全契约理论, 从 I T 运营活动特征的 不同层面 分析其对外包决策 的影 响。此外, 选择合 适的外 包商 是影响并决定外包是否成 功的重 要因素。文 献 [ 3] 从 社会理论的视角分 析了外包 客户 与外包 商的关 系, 认 为信任、 沟通和业务理 解等因 素直 接影响 着外包 的决
[ 4]
,而
IT 功能则被归 纳为 信息效 率 ( In for m ation E fficiencies)
基金项目 : 河北省自然科学基金项目 基于复杂系统理论的 I T 外包决策模型与仿真研究 基金项目 企业信息技术外包决策模型与仿真研究 。 作者简介 : 张
培 ( 1972- ) , 女 , 博士 , 副教授 , 研究方向为信息系统管理、 信息技术外包 ; 曾珍香 ( 1965- ) , 女 , 教 授 , 博士生导师 , 研 究方向为
[ 5- 6]
IT 活动所涉及的资 产专用 性、 对 I T 活动 的熟悉 程度、 复杂程 度, 需 求 的具 体化 ( R equ irem en ts spec ifiab ility ) 程度和挥发 性 ( R equ irem en ts vo latility) 程 度, 其 中后 4 个因素影响着决策者对外包活动中可能存在的不确定 性的一种预期评价。 I T 资产专用性: 是分析 I T 活动中所涉及相关资产被 重新配置以作其他替代用途或是被替代使用者重新调配 使用的程度, 包括专有场地、 特定设备、 软件、 人员等。 IT 活动熟悉程度: 是指企业对一项 I T 活动涉及到 的整体规划、 架构、 流程、 软 硬件 等所了 解的程 度。一 般来说熟悉程度高的 I T 活动对于外包需求 的描述、 外 包合同的签订、 外包实施过程的监控、 外包绩效的评价 等, 相比而言要比熟悉程度低的 IT 活动所花费 的成本 要低。 IT 活动复 杂程 度: I T 活动 所提 供的 功能 不 同, 与 业务流 程 的 融 合 程 度不 同, 其 复 杂 程 度 也 不 同。如 ERP 的实施和应用与单一的 财务软 件、 办 公软件 系统 应用相对, 前者复杂程度要很高。 IT 需 求的 具体 化 ( R equ ire m ents specifiab ility): 是 指对 I T 活动需求能够进行精确的描述和分析的程度。 IT 活动需求的挥 发性 ( R equ iremen ts volatility) : 需 求可能产生动态变化的程度 IT 活动 的熟 悉程 度、 复 杂程 度和 需求 的具 体化、 挥发性之间具有相互依存关系, 当 IT 活动的熟 悉程度 高, 需求相对 稳 定时, 那么 其需 求 具体 化程 度 相对 较 高; 相反 I T 项目越复杂, 对 I T 需求的描 述和具体 化越 困难。当 IT 活动需求 相对 具体能 够进 行精 确的 描述 和分析、 熟悉程度 较高 时, 企业 对这类 IT 活 动的 监控 能力较高。而越复杂的项目在企业内部开发和实施运 行的难度越大, 更倾向 于将其 交付给 具有 专业特 长的 能够提供安全服务的 外包商, 但对企 业的 外包监 控提 出了更高的要求。 1. 4 维 度四: 外包 商因 素 本文 认为 企业 在选 择 IT 外包范围时, 外包商因素主要体现在已有的 I T 供应 链关系、 外包商的可信赖性、 可观察性三个层面。 已有的 IT 供应链关系: 已有的 IT 外包关系、I T应 用中的硬件设施供应商、 各类软件系统供应商等等, 它 们共同构成了企业的 I T 供应链 并逐渐 形成 企业的 IT 资源获取网络。在本课 题的 企业访 谈过程 中, 一 些信 息化发展程度高的企业 I T 主管也表示, 他们在 外包决 策时通常会将具 有长 期相对 稳定的 IT 供应 商作 为优 先考虑的候选外包商。 外包 商的 可 信 赖性 : 即外 包 客 户 对 外 包 商 的 信 任程 度, 认 为 外包 商 具 有 的 一 定 忠诚 和 可 靠 性。 而 这种 信任度 通常来自 于客 户 企业 与外 包商 已 有的 合 作经 验、 外 包 商 声 誉 ! 外 包 行 业内 提 供 外 包 服 务 的