于方明：“三个阿姨”要做在线中高端家政服务的霸主

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于方明：
标杆人物
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火爆的家政服务市场，先后涌现一批创业公司，欲成为家政服务O2O行业的领跑者，“三个阿姨”则是其中跑出的一匹亮眼的黑马。

“三个阿姨”是中国第一家真正做到线上下订单、线下阿姨抢单，服务标准规范的家政O2O 服务平台。

三个阿姨APP于2015年3月8日上线，经过连续两次融资上千万元人民币，2017年11月又获1.2亿元投资，投资方为A股百亿市值上市公司雏鹰农牧集团，估值6亿元。

“国内家政O2O服务领域，同类的公司很多，但是三个阿姨与它们不同，我们非常重视客户的满意度，数据说明我们是最受家政公司和阿姨好评
的家政020服务平台，另外我们的商业模式跟同类
公司也有差别。

”长春市三个阿姨信息科技有限公
司CEO于方明解释说。

作为三个阿姨创始人，于方明还有一个身份是
吉林省天庭物业管理有限公司董事长，物业与家政
是天然相连的，物业管理过程中，业主往往有各种
家政服务的需求，这些实际的需求催生于方明创办
了“三个阿姨”。

于方明2004年创办天庭物业，是吉林省第一家
同时通过ISO9001、ISO14001和OHSMS18001三标
三个阿姨非常重
视线下对所有
阿姨的培训、督
导、考核，专门制
订了服务标准工
序，必须学习并
通过考核之后才
能上岗。

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一体认证的公司，专注于非住宅类物业，客户包括军队、学校、公安、银行等机构的物业，天庭物业以先进的管理模式和客户服务赢得众多奖项，是吉林物业管理行业知名的标杆。

开辟第二战场
“做物业管理的来做互联网家政服务，并不
是从一个行业跳到另一个新领域，我认为还是在物业管理的大范畴之内，但是模式是全新的。

”于方明认为每个领域必须用创新的思维和创新的模式去作升级改造。

于方明创办三个阿姨是第二次创业，虽然在物业管理行业做得风生水起，但他一直有危机感：在国外发达国家，管理一栋物业只需两三个人，很多服务只是由管理人员对接外部提供专项服务的公司来完成，而不像国内的的物业公司要养不少人来做，加上互联网和智能社会的到来，国内物业管理市场的竞争趋于惨烈。

如何对接好业主与外部专项服务公司的服务，将成为物业管理的焦点。

长期以来，业主需要的一些服务，有些是物业公司自己来做的，有些只是提供相关信息由业主自己对接，对物业公司来说，价值不高。

于方明一直在思考这些问题，没想到一次广州出差的经历让他开启了“三个阿姨”的征程。

在广州，见朋友用手机就可以叫出租车，让于方明非常惊奇，因为当时滴滴等并没有在长春开通。

于方明认定这种模式在家政服务领域也行得通。

于方明开始调查国内家政O2O 公司，还专门到美国、荷兰等国考察国外家政创业公司。

实际上，国内很多公司是从2013年开始集中进入家政O2O 市场的，它们帮助用户通过App 平台随时预约阿姨上门清洁房间，在服务完成后给出所有用户可见的评价。

当于方明在2015年年初的公司年会上宣布要创办“三个阿姨”时，很多人都不理解，不过却得到自己太太王安丽的全力支持，两人没有从物业公司中抽出人手，而是全新整合人才组成创业团队，技术团队在宁波，运营团队在深圳，推广团队在北京，为了创业，于方明全家也从长春搬到宁波。

2015年3月8日三个阿姨APP 正式上线。

“三个阿姨的诞生并不是我看到‘风口’，就跟风创办，这么多年的物业管理，我们比较清楚业主的家政服务需求，另外我自己也有深刻的体验，2011年我爱人在生小宝宝之前，家里就想找个保姆，当时长春市的很多中介公司我们都走到了，但没有特别合适的。

后来花大价钱请到一个推荐的大牌保姆，但她的服务让全家不满意。

”于方明觉察到虽然很多创业公司进入到家政服务领域，但是能做到满足客户需求的却不多。

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个阿姨的是，它作为互联网家庭共享经济平台，未来有无限大的发展空间，同时更看好他们以“农村包围城市”的发展战略，始终坚持深耕细作，精益求精，不急功近利，有条不紊，让阿姨和客户的利益最大化。

正是于方明务实的做法及特有的运营思维，
让三个阿姨不仅在市场上逐渐展露雄姿，在资本市场上也倍受关注，最新一轮就获得1.2亿元投资，不过于方明却表示不会急进，产品和服务一直是他的焦点，2018年计划落地城市达到300家，但是他关注的是质量而不是数量。

三个阿姨在落地的每个城市都开有一个旗舰
店，实际上也是体验中心，兼顾着运营、指导、培训等功能，于方明还希望打造成家政服务人员之家，他们休闲时可以在这里放松、交流和学习提升，只有环境和氛围才能聚合大家，让家政服务人员有归属感。

于方明还有一个计划是建立在线学习社区，让家政服务人员通过手机就可以学习提升技能，不同工种岗位，知识和技能还是要有学习过程的，现有的技能，也有提升的空间。

最终的目的就是提升服务的水准。

“军事讲海陆空，三个阿姨偏重于互联网模式，但是从客户方便性上，我们不仅提供手机App 、官方网站、微信平台让客户直接预约家政服务、养老服务、社区商业服务，同时还有400电话，这样的话，即使互联网出现突发障碍也能让我们客户方便找到我们。

”于方明为此在客服上投入不少资源，为客户考虑，以应对客户面临的各种不同场景都是他考虑的。

客户满意才是最核心的于方明对客户的满意程度极其敏感且重视，这来源于他创业经历。

三个阿姨是家政服务，但客户满意才是最核心的。

于方明对家政服务人员上门服务都有严格的要求，包括工装、工具、行为都明文规定。

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