工科高校构建年级管理模式初探--以海底捞顾客至上模式为借鉴

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工科高校构建年级管理模式初探
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—以海底捞顾客至上模式为借鉴
郑颖尹宗毅谢红娟王合印林子雄
（河北工业大学，天津300130）
摘要:为加强高校学生管理模式方面的建设，打造学生自我管理的高校管理模式，培养自律意识强、组织能力佳的学生干部团队以及学术素养更强的工科毕业生。

结合海底捞的成功经验，在新工科背景下开展对工科院校学生自我管理体系的研究。

本模式借鉴海底捞的成功经营秘诀，创建学生自我管理委员会，在年级范围内实行新颖的学生管理方式与学生干部评价机制，让学生干部与学生之间互相需要、彼此依托、互惠互利，在提高年级工作效率的同时，实现了每一位同学的自我价值最大化。

关键词：高校;年级管理；海底捞
当前，零零后已成为高校学生的主力。

这一群体高度的自我意识给高校管理带来了难题,尤其是工科高校,本身学习内容枯燥、课业负担沉重,学生们抵触情绪较重。

如何构建行之有效、为学生普遍接受的管理模式成为高校亟待解决的问题。

本文从实践岀发，结合理论思索结果,希望能对高校学生管理有所助益。

一、实践探索
A大学是一所以工科为主的大学，其电气工程学院2017级共有341名学生。

自入学起，这341名学生便本着“自我管理、自我服务”的宗旨，发挥主观能动性,创新管理模式,创造性地构建T2017级学生自我管理委员会，逐步形成了电气工程学院2017级特有的服务管理体系，年级工作取得了突岀的成效，获得师生、家长的一致好评。

（一）学生自我管理委员会的建设
2017级学生自我管理委员会由学生组成和具体管理。

该自管会下设学习部、生活部、宣传部、贫困生管理部、组织部、心理部，基本囊括了学生管理的方方面面，实现了良性互助、互相促进，基本满足了学生在校期间学习、生活方面的各种需求。

1•夯实制度保根本。

根据学生实际需求和管理现实需要，先后制定《电气工程学院2017级挂科生定向帮扶政策》、《电气工程学院2017级偏远地区学生定向帮扶政策》、《电气工程学院2017级党员积极分子定向帮扶政策》等8个制度，对日常课堂出勤等严明奖惩，以制度管人立事，为学生自我管理提供遵循依据。

2.搭建平台促交流。

创建2017级微信公众平台，年级的通知、考评结果、活动情况、榜样人物、文学作品等方面通过该平台及时发布，确保学生知身边事、悉身边情，真正发挥学生们的主人翁精神,切实让他们参与进来，成为主体。

3.狠抓学习求实效。

学习部每天提醒作业情况，每周抽查课堂出勤3次,每周五进行宿舍检查1次。

组织成绩前30名的同学组建学习先锋队，每周对所学科目的章节进行知识点总结和重要习题整理,并在微信公众平台公布o在年级微信公众平台公布检查结果,突出时效性。

4.突出重点巧施助。

高度重视挂科同学，以年级名义，通过家书形式将挂科学生成绩告知其父母,争取家长支持与帮助。

同时自管会主动与学院沟通，请任课老师对挂科同学重点照顾，并为每位挂科同学另外配备1名专属老师，进行考前专属答疑，开展每周学业任务的布置、检查以及学习辅导，确保学生不掉队。

5.因应需求形式多。

组织开展丰富多彩的教学科研活动，聘请学院领导、资深教授为学生开展形式多样的讲座、答疑活动，如主讲专业导论讲堂，引导学生尽快进入科研领域;主讲挂科学生分析会，为学生把脉问诊，防止再次岀现挂科;主讲的考研介绍会,提前为学生指明了考研道路。

另外，还组织了2017级楷模宣传会、宿舍文化节、成绩分析会等，都收到了良好的效果。

（二）取得的成绩
（1）电气专业平均分达84.91分，平均绩点3.278；复变函数及积分变化179人超过90分;大学物理138人超过90分。

（2）年级一次英语四级通过率超过80%。

（3）共有45名学生获校级以上奖励。

作者简介：郑颖（1984-）,女，河北张家口人，硕士，河北工业大学讲师，主要研究方向：思想政治。

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二、对学生自管会模式的分析
学生自管会模式,就是学生自我管理的高校管理模式，旨在培养自律意识、组织能力俱佳的学生干部团队以及学术素养更强的工科毕业生。

其借鉴了海底捞顾客至上的成功经营秘诀，创造性地构建了学生自我管理委员会，在年级范围内实行新颖的学生管理方式与学生干部评价机制，让学生干部与学生之间互相需要、彼此依托、互惠互利,在提高年级工作效率的同时，使学生实现了自我价值最大化的目标。

(一)海底捞顾客至上模式的启示
海底捞火锅店的经营模式，重点在于充分满足顾客与服务人员需求，在物质上与精神上最大限度地给予双方舒适感。

在自管会创建过程中充分借鉴了这一理念，同时参照海底捞服务模式中的满意度反馈机制，以学生为顾客，从被服务视角对自管会成员进行评价,该评价在综合评价体系中占据较大比重,最大限度督促自管会成员时刻把握“一心一意为同学们服务”的宗旨。

(二)自管会模式介绍
自管会模式自有其创新性。

其下设学习部、生活部、宣传部、贫困生管理部、组织部、心理部六部，由两名会长统一管理、策划及开展各项工作。

在日常学习工作中，带领各班级相应委员开展年级的日常事务性工作。

辅导老师不定期组织自管会同学召开会议,会议主要分析日常工作的效果,并且组织自管会全体成员学习心理学知识以及管理方法。

稳步打造一支管理能力强、综合素质过硬的学生干部队伍。

其主要活动包括：
1.定期召开自管会内部会议。

各部门汇报具体工作情况，通过总结与分析，制定下一步工作计划。

同时，自管会不断总结反省工作得失，逐步提高工作效率、完善工作效果。

2.开展关于海底捞管理模式阅读交流会，从海底捞的管理中总结出适合自管会发展的经验，提高自管会的自身管理能力，更好地为同学们服务。

3.定期组织各班班长、团支书会议。

就目前学院出现的问题进行协商，寻求解决办法。

传达年级的下一步工作指示，打造一支彼此熟悉、相互帮助、共同解决问题的班长、团支书队伍。

4.邀请学院领导以及各班导师共同商讨学生的专业发展问题。

集中年级老师的智慧，探索出一条2017级学生的进步之路。

5.着重开展心理健康教育工作。

(三)有待下一步研究的问题
鉴于学生管理工作的复杂性，学生自管会模式在实践中仍存在一些难点,需要深入研究，促进自管会进一步成熟完善。

1•辅导员的重新定位问题。

在自管会模式下，学生自我管理、自我服务，目前的问题是,辅导员该如何发挥应有作用，例如在与学生接触机会和时间减少的情况下，如何收集意见，以掌握第一手资料;再如，如何引导自管会朝既定方向发展，不能对自管会放任不管，任其自由发展，否则可能出现预料之外的结果。

2.学生干部的考核问题。

因为各部门分工不同，在学生心中的地位也不同，所以学生对各部门及其干部的认可度无法用一份问卷进行统一调查，需要客观公正、区别对待。

3.学生干部的思想转变问题同样不能忽视。

目前来看，大部分学生干部仍然或多或少存在自我感觉高人一等的问题，如此必定会招致同学的反感，影响年级事务的顺利进行。

所以需要定期对学生干部进行心理教导，及时转变其错误观念，保证学生干部真正以服务者的身份进行工作。

4.学生干部与普通同学的矛盾问题。

这一矛盾是与生俱来的，有学生干部的地方就会有干部与同学的矛盾。

要解决好这一矛盾，需要让普通同学深刻意识到干部的重要性并且认可干部的付岀及辛苦，并对学生干部取得的成绩心服口服。

同时学生干部也要端正态度，以服务同学为根本，充分尊重每一名同学的意见。

毕竟只有同学们满意，才是对学生干部工作的最好证明。

三、结语
本研究探索如何培养跨学科能力强、创新能力强、德智体综合发展的人才。

创立学生自我管理委员会，重点在于培养学生干部的组织与领导能力，提高其服务意识，并培养年级所有同学的组织创新能力，以保证每一位同学身心健康成长。

经过一段时间的探索，这一模式已初见成效，但仍有诸多问题有待厘清、跟进研究，结合理论与实践,探索建立大学生自我管理新模式。

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