日本最大的家政连锁企业bears介绍

日本Bears家政简介
在我们的印象中日本的家政服务质量是相当高的，人家做的就是规范，就是标准。

当然事实上也的确如此。

但是可能很多人并不知道这一点，那就是日本的家政行业在上个世纪为止一直都是冷门，简直可以用“惨淡”来形容。

日本家政行业的起飞也就那么几年时间，那么日本的家政行业迅速起飞的原因都有哪些？在解答这个问题以前先大概翻译介绍一下日本的“bears”家政公司。

“Bears”1999年成立，是高桥夫妇成立的，丈夫是董事长，妻子高桥由纪作为执行董事全权负责公司的运营。

最初“bears”做得非常艰辛，经常一周都没有一个客户也没有实力在电视或杂志上做广告，是一个很不起眼的小家政公司。

但是经过执行董事高桥雪的不懈努力和坚持之下终于影响并改变了日本人对家政服务的抵触心态，开始打开家政市场并迅速发展，“bears”的成功经验极大地鼓舞了日本家政行业的发展，家政公司开始遍地开花，并且迅速走上了家政市场在全日本范围内的规范化道路，高桥由纪也成为日本家政行业的先驱者。

高桥由纪访谈
视频翻译
记者（以下简称记）：请介绍一下贝尔斯
高桥由纪（以下简称高）：贝尔斯公司是做家事代行的公司，我们的家事代行服务为了帮助工作繁重的女性不仅仅给客户打扫屋子，还做洗衣、照顾小孩、代购、以及看护等服务。

记：听说现在还有男性？
高：是的，比如有一些更需要男性提供的服务，比如室内家具的调整摆放，遛大
记：家政与超市之间的合作是什么意思？
高：在十年前完全是这么个状况，虽然这么说夸张了些但是当时人们的确有，“家事代行到底是什么东西啊？”；“这种服务门槛太高跟我们工薪阶层没有交集吧？”“这是针对富有的人提供的服务吧？”这样的疑问。

我们无论如何都想让人们知道实际上真的不是像人们想象的那样，当女性因繁重的家务和育儿身心疲惫时，当家庭出现大的变故时，我们想“如果在这时候贝尔斯能与人们分担身体上和精神上的疲劳那该有多好？”抱着这样的思想我们与作为专售生活日常用品的基础设施深深扎根与人们心里的被称为家庭便利店的企业形成了商业合作，随后在各个家庭便利店的连锁店里发放家事代行的礼券。

记：公司有这么多的项目，那么贝尔斯到底是做什么的企业？
高：时常有人会问“你们是保洁公司吗？”，当然保洁贝尔斯也在做，但是更重要的是为了家庭和社会创造微笑贡献一份力量。

不是我自己在这里这么说，而是客户评价我们贝尔斯真的是用真诚善良的心为顾客服务的热情洋溢的服务公司。

记：创立贝尔斯的契机是什么？
高：我们夫妇1995年开始在香港边生活边工作，当时我是想在香港做点工作可有一天突然怀孕了，虽然在当时的日本女性会有“会妨碍事业怎么办啊”，“会不会辜负公司对我的期望？”这样的忧虑，但是发现在香港的很多菲律宾人把育儿和工作很好的结合在一起，发现女佣体系已经在香港扎下跟来了。

但在当时我还没有想过要把这个体系也搬到东京，归国生了第二胎后想找个保姆，本来以为在实现高度现代化的日本尤其是在应该应有尽有的东京找个像香港菲佣一样的服务很容易，但是很快发现找个保姆很困难。

那是在1999年，离现在有11年了。

问起为什么时，他说“难以见到女人由衷的笑脸对男人来说也是个大问题，在女性在社会活动中活跃成为趋势的日本，我们更希望见到女性经常保持笑容，如果没有那就我们来努力创造笑容，我们创立一个这样的产业”，这就是贝尔斯的起源。

记：是你的丈夫要决定做这个事业吗？
高：是的，用很强的意志力决定，虽然并没有得到总理大臣和天皇陛下的眷顾，因为作为社长的高桥健志拥有强烈的使命感，拥有绝对要实现目标的意志和理想，所以我作为公司NO.2和他的妻子也想支持丈夫的事业。

记：没想到是男人要做这个事业
高：我们认为男性会理解这样的社会，或者说社会的发展趋势会促成男性一起去共筑这样的社会。

况且即使是在家里做全职主妇的女性也有很多因忙于繁杂事务而失去笑容的，我们想如果贝尔斯能在这时候哪怕是替这些妇女分担一点负担该有多好。

记：怎么处理育儿和事业之间的矛盾？
高：经常会被问到这个问题，不过我真的没有矛盾的感觉，甚至会觉得我这种思想是不是不正常，也问过自己“我到底是属于什么类型？”，结果我认为教育子女啊，事业啊，自由掌控自己的时间啊，正是这些结合在一起造就了一个高桥由纪。

我一分钟都没想过不要矛盾，不要矛盾，现在想来真的让我很感谢能有这种心态，我知道有很多女性还在纠结这个问题，首先想告诉她们不要纠结，然后经常提醒自己要懂得照顾自己，就一定能得到平常心去面对生活。

（解释一下就是不要给自己那么多负担，要学会自己给自己缓解压力调节情绪，方法是从无尽的
脸了，女人嘛要经常笑这也有利于实现和谐社会）
记：自己也在使用贝尔斯的产品吗？
高：有时候会用，使用时长一般是半年到一年之间，最近两年没用过，但是要再使用看看，因为经常想站在客户的立场上去看问题，如果自己花钱实际体验一下才能发现一些已经存在的必须改善的问题以及根据客户角度的需求想起新的点子推出新的服务。

记：自己喜欢做家务吗？
高：非常喜欢，完全感觉不到累，像很多人有自己的爱好和乐趣一样我做家务，洗衣服这些事情时就能感觉到很惬意。

为什么呢？难道是天生具备做家务的体质？我也说不清楚。

记：谈一下贝尔斯的愿景
赚钱永远不是贝尔斯最重要的目标，从一开始我们就是带着使命感想改变日本社会对家政服务的观念，让更多日本的女性拥有更多的自由和享受生活的时间，帮助更多的家庭享受到生活的乐趣使家庭生活更加和谐，让社会意识到家政服务给家庭和社会带来更多女性的发自内心的微笑。

谢谢！
附贝尔斯家政网址
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小结
1.价值观的力量
我们不得不承认价值观对一个企业成长的关键作用，其实高桥夫妇只是单纯的生意人不会去选择一个这样与整个社会观念冲突的行业，市场几乎没有需求（至少解放观念以前）而付出的成本太大，如果没有一个坚定的价值观在支撑这对夫妇贝尔斯可能都不会诞生了。

“为了减轻家庭妇女的重担，为了还给女人发自内心的微笑，为了还妇女更多自由的空间，开始了这个艰辛的事业”而这个价值观自上而下贯彻到每一个员工（只有先把爱和温暖给员工才有可能把这种观念和价值观传给客户）和客户身上，对于贝尔斯来说价值观或者使命感就是企业的“魂”，是决心开始事业和成功的最根本因素。

2.竭力满足市场需求
Bears家政的服务项目并不是单纯以服务内容来进行分类，更多的是根据不同需求的客户群来进行分类，既按市场进行分类。

这一点“家事代行”里面的小分类上尤其明显，细分目标市场无疑有利于满足不同需求的客户。

但是这同时也对管理和监督提出了更高的要求（高桥雪在接受华尔街日报的采访时就说，“假设有100个客户，他们的家庭成员、生活习惯和家庭住宅都是完全不同的。

这意味着必须提供100种不同服务，且都必须能让人放心。

管理、监督和培训的工作量都很大”）。

3.收费公开明细
收费明细是整个日本家政公司的共同点，在自己的网站上标明各个项目各种情况的价格，而且价格非常明细化，连税前价和税后价以及哪些服务会产生交通费都交代清楚，价格透明无疑能给客户带来安全感。

4.年轻化的员工团队
在“bears”家政，称家政员为“bears小姐”。

这个“小姐”不单是在字面上的年轻，而是bears的平均年龄真的很低（相对于中国来说，估计高了也就30岁），“大学生保姆”（日本高等教育普及率非常高）在日本早已深入人心。

这是因为一方面即使是年轻人也对家政就比较熟悉（从理论到实践功底都不差，这是日本国情决定的）并且从业门槛“低”（其实相对中国服务要求很苛刻，只是对于从小学习家政的日本女性来说不是问题）待遇还不错，所以对刚走出社会找不到称心的工作的年轻女性来说做家政服务是个不错的选择；另一方面是市场需求决定，同样的钱客户更愿意请高素质、年轻活力的。

总之，贝尔斯的成功在日本家政行业是一个奇迹，是它改变了许多人对家政服务的偏见，从排斥到接受熬过了一段几年创业的艰辛，但是终究是做成了，没有任何背景，没有任何有利的环境，没有任何成功的经验可以借鉴，完全是靠着一种信念和执着一步一步做下来的，当社会环境不接受一个行业的时候，当一个企业的发展面临瓶颈的时候，信念和价值观对企业的巨大推动力是多么地巨大，当初的贝尔斯几乎很难去看得到成功的可能性，就是靠自上而下贯彻下来的价值体系坚持到了成功。

相比而言，中国的家政市场从观念问题到市场需求再到家政行业市场化时间到消费能力样样都不比日本差（在日本每天叫家政服务老百姓还请不起或者还是觉得奢侈），但是人家能排除万难飞速走向标准化道路，而中国还在“走路”，拥有这么好的条件，人家主动要求做还是发展不明白，为什么？最核心的就是价值观问题，整个社会的价值观和信仰缺失很难早就一批带着信念和价值观去做事业的，对于企业家来说企业仅仅是一个赚钱的工具，这种状态只要持续一天即使外。