客户服务支持部岗位职责

客户服务支持部岗位职责
岗位概述
客户服务支持部是公司重要的一部门，其职责是协助客户处理
各种问题，提供高质量的客户服务和支持，并维护公司良好口碑和
品牌形象。

岗位职责
1. 接听客户来电，提供专业的服务支持，解答客户疑惑和问题。

2. 协助客户处理订单异常情况，及时跟进并解决问题，确保客
户满意度。

3. 根据服务流程，处理客户投诉，及时进行回复和处理，确保
客户问题得到妥善解决。

4. 收集和整理客户服务过程中遇到的问题和意见，及时向有关
部门反馈，改进服务流程。

5. 参与客户服务中心的日常管理和维护，确保客户服务平台的
正常运行。

岗位要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，有亲和力、耐心和责任心。

2. 有较强的语言表达能力，能够准确理解客户的需求和问题，
并给予有效的应对和解决。

3. 熟悉常用办公软件，能够熟练操作客户服务系统和工具，并
处理日常的客户服务工作。

4. 拥有相关行业或客户服务岗位的工作经验者优先。

5. 本科及以上学历，英语或其他外语熟练者优先。