服务部助理岗位职责

服务部助理岗位职责
服务部助理是一个重要的职位，主要负责协助服务部门的管理
和实施各种服务计划和活动。

下面是服务部助理岗位职责的详细介绍：
一、服务计划和活动管理
1. 按照公司服务标准参与制定部门的服务计划和活动方案，协
助领导实施。

2. 跟进服务计划和活动的执行情况，及时反馈并提出改进方案。

3. 管理业务往来、资料及数据，组织服务相关资料的存档。

二、客户关系管理
1. 负责与客户日常联系，处理客户的咨询、投诉和建议。

2. 协助服务人员完成客户服务工作，及时将客户需求反馈给相
关部门。

3. 定期向领导列出客户反馈情况和服务不足之处，并提出改进
方案。

三、服务品质控制
1. 督促服务人员遵守规定，提高服务品质及客户满意度。

2. 监管服务过程和流程，发现问题及时处理及反馈，确保服务
质量。

3. 根据客户反馈和数据分析结果，提出改进意见及方案，以提
高服务品质。

四、协调与配合
1. 协调并配合其他相关部门的工作，确保公司运营效率。

2. 跟进服务进展情况，协助编制年度服务计划及相关报告。

3. 辅助领导安排员工的日常工作，处理相关文件及数据汇总。

五、市场活动的策划和推广
1. 协助领导策划公司的市场活动，提高公司品牌知名度。

2. 跟进市场活动的执行情况，协助领导做好活动后续跟进工作。

3. 督促市场活动的服务质量，提高客户体验和对公司的满意度。

以上是服务部助理的主要职责和工作内容，通过认真履行自己
的职责和义务，提高服务品质和客户满意度，为公司的发展添砖加瓦。