麦肯锡商业管理人际关系黄金律

主动积极处理人际关系带给经营者的好处

美国着名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因管理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位很能干的人物，在他到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。

由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。

这位新任的管理者在敏锐地觉察到这一问题的根本之后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实这位经理的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。

在每天中午大家就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。一番辛苦没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来的走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的危险拯救了企业不良的人际关系，使所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中去了。尽管机器的噪音还是不止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。这个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大家欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

?学做生意先学做人；学管理先学管人，学管人也得先学做人。

做人难！于是有笑谈：

这地球上如果只留我一个人那该多好！再也没有与别人打交道的烦恼了，多么自由自在。

没有老婆会寂寞的。

那就留一个女人做老婆。比翼双飞多快乐！

快乐不会太久的，没人给你烤面包。

那再留一个面包匠。

没人给面包匠提供面粉，他烤不了面包。

再留一个农夫。

没人给他打农具。

留铁匠

没碳

好了好了，别说了，全留下吧！真没办法——

美梦终究不成，不与人打交道不行。还是学会与人大打交道为好。

人际关系大师卡耐基如是说：

与人交往要在不可批评、指责或抱怨，应真诚赞赏和欣赏

要别人喜欢你，留下一个微笑

最重要的是引起别人内心迫切的渴望，并表示真诚的关切

最重要的是尊重他，让他认为自己是重要人物，满足他的成就感

卡耐基似乎都提到过，还说：“记住他的名字，并把他叫出来！”总之还是有点玄。

但使得别人能够与你合作的根本到底是什么呢你能一语道破吗

别急，我们先来做一番考察：

人也是动物，动物有的，人多少也会有；当然，人有的，动物就不一定有。

最简单的是动物与人都要生存，他们的遗传基因都要具有利于基因存在的特性，否则这种基因就不可能存在于这个世界上。

蜜蜂或许是我们让孩子们学习的榜样，他们具有“英雄基因”：不是吗否则它们天生能为群体的安全毫不犹豫地牺牲自己就没有根据。每一只蜜蜂的“利他行为”是遗传的结果吗这样的遗传有利于基因的生存吗

大致地看，或许够不上科学、严密，能帮助我们理出个头绪就行：蜜蜂不象人那样，一个一个地生（当然偶而也生两个或更多），而是成批地生，“统一”由蜂王生；成千上万姐妹兄弟也就具

有相似的基因。一个个体牺牲了，“英雄基因”仍存在于大量其他个体上，不会消失。“英雄基因”对蜜蜂的生存，对其基因的存在有利。蜜蜂的利他行为通过遗传得以延续具有天然的合理性。蜜蜂个体之间的合作是非常自然的事：天生如此。

人可不一样，人并不“统一”地生孩子，绝大多数个体之间并没有相似的基因。在有“英雄基因”的个体牺牲的同时，也使得这种基因不复存在。因而人的遗传机制不利于“英雄基因”的传续和存在。人从遗传得来的是带有利己行为特性的基因。人天生的特性更具有“利己行为”，而不是“利他行为”特性。其实这就是卡耐基所指认的“人性的弱点”：极度的自尊；自己的“第一重要性”。

请看人性的“极度的自尊”之弱点；

你有没有发现，人们到商场最爱看的倒不是商品，而是镜子；这不是笑话，而是千真万确的事实：镜子里有自己的“光辉形象”，商品里没有。人们自尊到了极点。不信你重重地伤害一下他人的自尊，他多半会与你拼命的，不然也会有“君子报仇十年不晚”的刻骨铭心之志让你日夜提心吊胆。所以说“极点”是指这种自尊实在太过分了，有时到了荒唐的地步。连大人物也会如此。卡耐基就举了名人哥伦布的故事：他到处情求“海洋大将”的头衔，虽然没人相信他真能信任海军大将的职位，也根本不影响他至死不悔的这个自尊渴求。林肯太太在白宫居然会因为别人在没得到她许可之前坐下，而象母老虎那样大喊大叫，全然不顾体统。雨果则大胆地要求巴黎市改为他的名字，不管人们愿意不愿意。为寻求尊重，有的人到了癫狂的地步。这些全由于人性天生的弱点所至，人们有时很难克制。

再看人性的“第一重要性”之弱点。

人们有时会假装生病，以便得到同情和注意，得到自己是重要人物的感觉。美国就有过一位总统夫人，逼使总统放下重要的国家大事，在床边陪她，抚慰她进入梦乡，为的是自己的“第一重要性”得以满足。她的古怪行为使许多人无法理解。孩子就更直接地表现出这种“第一重要性”的渴求，每当父母接待客人时，孩子就常用吵闹来唤起父母对他的重视，即使为此而被父母打屁股也心满意足，他天真的心灵里会想：爸爸打我的屁股，不打客人的屁股，还是我重要！“第一重要性”由此得到满足，你的小宝贝会由此幸福地依偎在你的怀里，你说奇怪不奇怪更有甚者，太子丹把荆柯奉为上宾，其“第一重要性”充分得到满足，竟然以身相报，走上刺秦王的不归路。“士为知己者死”，知己何也人性之弱点是也！奉为上宾，正中下怀。刘备奉诸葛亮为上宾，孔明死而后已；刘邦拜韩信为上将军，兔死而狗烹；某副省长奉某工程师为上宾，功成而此工程师吐血。古今如此。不是吗要是丈夫事业有成，老婆最得意的就是逢人就讲：“是我教他的！不是吗他什么时候听我的话，就成；什么时候不听我的话，就败。”当丈夫也不差，发了，命薄的人