市场营销试卷2附答案

试卷二

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.市场定位

2.客户关系管理

3.品牌价值

4.营销计划

二、单项选择（每小题2分，共20分）

1.________营销是指培训和激励员工为客户提供良好的服务。

A 外部

B 促销

C 直复

D 内部

2.当市场总量扩大时，市场________通常获利最多。

A 挑战者

B 领导者

C 跟随者

D 利基者

3.以下哪些关于市场细分的陈述是正确的？

A 涉及改变在目标市场人群心中自己产品相对于竞争对手产品的认知

B 是评估每个细分市场的吸引力并选择一个或多个进入的过程

C 是在目标市场的人群心中创建产品的图像或认同的过程

D 是一个识别和分析不同需要和欲望的买家群体的过程

4.如果用户可以用很少的金钱或时间来自行修理产品，则产品具有理想的_______。

A 耐久性

B 可靠性

C 设计

D 可维修性

5.同一产品种类中一组紧密相关的产品，具有相似功能，卖给相同的顾客群体，通过相同的销售或渠道销售，或者在给定的价格范围内降价，被称为________。

A 产品类型

B 产品种类

C 产品花色

D 产品线

6.通过在当前范围内添加更多项目以延长产品线。产品线延伸的动机之一是________？

A 满足高级管理层的意愿

B 响应消费者的意愿

C 获得增量利润

D 扩大市场容量

7.一家公司决定对其新款MP3播放器进行市场调查，该公司定价为150美元。在调查中，95％的参与者表示他们为MP3播放器支付的最高金额为100美元。这是以下哪种消费者参考价格的一个例子？

A 竞争对手的历史价格

B 预计未来价格

C 通常的折扣价格

D 上限价格

8.那些认为销量增加导致单位成本降低和长期利润增加的公司正试图________。

A 最大化其市场份额

B 市场撇脂

C 成为产品-质量的领导者

D 仅仅在市场上生存

9.当Apple推出其iPhone时，售价为599美元。这使得Apple可以从市场的各个部分获得最大的收入。推出两个月后，价格降至399美元。Apple采用了什么样的定价？

A 亏本出售定价

B 市场渗透定价

C 市场撇脂定价

D 目标回报定价

10.以下哪项陈述表明了对品牌的行为忠诚度？

A 2Wheels对其产品有非常客户友好的退货政策。

B 当我在寻找自行车配件时，我总是买2Wheels产品。

C 我的大多数朋友都认为2Wheels是耐用自行车装备的最佳选择。

D 2Wheels拥有我见过的最友好的客户服务人员。

三、多项选择（每小题5分，共20分）

1.下列关于营销的陈述中，哪一项是错误的？

A 当产品标准化时，营销并不重要。

B 从经济的角度上，营销可以通过增加对商品和服务的需求，以创造就业机会。

C 营销有助于建立忠诚的客户群，但对公司的无形资产没有影响。

D 营销对大型组织比对小型组织来说更重要。

2.所有营销策略都建立在STP上，STP是指________。

A 市场细分

B 目标市场选择

C 促销

D 定位

3.关于服务，以下哪些是错误的？

A 服务通常经过生产，存储和消费等过程

B 服务的经验和信任质量普遍较低

C 服务提供者和顾客的双方互动是服务营销的一个特征

D 购买服务的风险低于购买产品的风险。

4.以下哪些内容是错误的？

A 在当今的商业环境中，营销人员主要是中间商。

B 营销拥有顾客互动的唯一所有权。

C 只有当所有员工意识到他们的工作是创造，服务和满足顾客时，公司才能成为有效的

营销人员。

D 营销人员必须明确区分所有面向顾客的流程，以便每个顾客都能收到个性化的营销

信息。

四、判断题（每小题1分，共10分）

1.目标媒体和传播渠道的激增使营销人员更加了解目标消费者的偏好，并为个体消费者定制产品和信息。

2.由于在当今经济中做生意的成本很高，营销计划越来越面向生产。

3.顾客终身价值描述了顾客终身购买产品预期的未来利润流的净现值。

4.Bic's Wite-out公司淘汰了无利可图的门店，并将营销沟通减少到保留核心忠诚所需的最低水平，因为它处于产品生命周期的成熟阶段。

5.环境问题对消费者很重要，消费者希望公司做出改变以解决他们的顾虑。

6.耐用品的价格弹性幅度低于其他商品。

7.早期买家可能愿意为高附加值渠道付费，但后来的买家将转向低成本渠道。

8.最具吸引力的部分是进入壁垒较低且出口壁垒较高的市场。

9.销售人员工资中的固定部分主要用于刺激和奖励销售人员的努力。

10.合同总是足以管理供应商交易并防止供应商机会主义。

四、简答题（每小题10分，共30分）

1.什么是产品生命周期，并简述产品生命的各个时期的特征。

2.应对低成本竞争者有哪些策略，请简要说明。

3.产品组合定价涉及一系列的定价策略。列出每个策略并给出简要定义。

试卷二参考答案

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.市场定位是指企业根据竞争对手产品在市场上所处的位置，针对顾客对某产品的重视程度与需求状况，并结合企业现有条件与产品在市场上所处的位置，塑造本企业产品与众不同的个性或形象，进而通过特定的营销模式让顾客接受该产品，以确定本企业及其产品在目标市场上的位置。

2.客户关系管理是企业的一种经营哲学和总体战略，在数字化时代下，企业采用先进的信息工具和技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具分析客户数据，挖掘客户的行为模式以及需求和偏好的变化趋势，从而有针对性地为不同客户提供优质的定制化产品或服务，对处于不同生命周期的客户关系及其组合进行差异化管理，并通过有效的客户互动来提高企业与客户之间的关系质量，最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。

3.品牌延伸指企业将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到刚推出的新产品上，以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。

4.营销计划指帮助组织来协调外部环境和内部资源，以达到理想效果的一系列过程或活动。企业利用这一系列过程和活动能够更加理性地、更加科学地和更有目的性地制定营销决策，从而使企业的资源配置更加合理，进而能够改善组织的营销绩效。营销计划主要有两种类型：即概要性营销计划和适应性营销计划。其中，概要性计划（Synoptic planning）是指是一项正式的、全面而又合理的自上而下的计划过程；而适应性计划（Adaptive planning）是一种采用自下而上的模式来解决问题的办法，这种计划往往具有应对突发性事件的卓越能力。

二、单项选择（每小题2分，共20分）

三、多项选择（每小题5分，共20分）