山东电大《商务礼仪概论》形成性考核三

试卷总分:100 得分:100
1.【单项选择题】感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。

一般地讲，（）效果最佳。

A.托人道谢
B.打电话道谢
C.当面口头道谢
D.书面道谢
【答案】:C
2.【单项选择题】接听电话时也有许多具体要求。

在国外，接电话有“铃响不过（）”。

它是人们在接听电话时不能不遵守的。

A.四遍法则
B.五遍法则
C.二遍法则
D.三遍法则
【答案】:D
3.【单项选择题】当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

A.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
B.先告诉对方，他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先问清对方是谁
【答案】:A
4.【单项选择题】举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。

通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。

每次工作餐的具体时间应以（）左右为宜。

A.半小时
B.1小时
C.2小时以上
D.30分钟以下
【答案】:B
5.【单项选择题】商务礼仪规定，举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。

在正常情况下，做东者应当至少提前（）抵达用餐地点。

A.10分钟
B.8分钟
C.15分钟
D.5分钟
【答案】:A
6.【单项选择题】在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（）。