酒店洗衣房管理制度

酒店洗衣房管理制度
一、洗衣房管理目的
酒店洗衣房是为了提供优质的洗衣服务，确保客人的衣物能够得到妥善的清洁和烫熨。

本文档旨在规范酒店洗衣房的管理制度，以提高服务质量和客户满意度。

二、洗衣房管理责任
1.酒店经理将负责洗衣房的整体管理和运营，并确保遵守本
制度；
2.洗衣房经理将负责洗衣房日常运营，包括人员管理、设备
维护等。

三、洗衣房人员管理
1.洗衣房经理应根据实际需求招聘合适的洗衣房人员；
2.洗衣房人员应经过相关培训，熟悉洗衣操作规程，并有一定的专业知识；
3.洗衣房人员应遵守酒店的工作纪律和行为准则。

四、洗衣房设备管理
1.洗衣房经理负责设备的选购和保养；
2.洗衣房设备应定期检查，确保正常工作；
3.发现设备故障应及时维修，确保服务的正常进行。

五、洗衣服务流程
1.接收客人衣物：客人将衣物交给洗衣房人员，并填写洗衣单，确保衣物数量清晰；
2.分类与检查：洗衣房人员将衣物进行分类，并检查衣物是否有损坏或有特殊要求；
3.清洁与烫熨：根据衣物材质和洗涤要求，进行清洗和烫熨操作；
4.检查与包装：洗衣房人员应仔细检查每件衣物，确保无任何污渍或损坏，并将衣物整理好，准备包装；
5.交付客人：洗衣房人员将清洗好的衣物交还给客人，并确保客人检查无误后签字确认。

六、洗衣房服务质量控制
1.洗衣房人员应保持良好的工作状态和服务态度，向客人提供优质的洗衣服务；
2.严格按照酒店的洗衣标准进行操作，确保洗衣质量；
3.定期对洗衣房进行质量检查，发现问题及时整改；
4.客人对洗衣服务的投诉应及时处理并着手解决。

七、洗衣费用管理
1.酒店应明确洗衣费用标准，并在酒店宣传物料中明示；
2.洗衣费用应与客人在接收衣物时确认，并及时记录；
3.洗衣费用的收取和结算应遵循酒店的财务制度。

八、洗衣房保密措施
1.洗衣房人员应对客人的衣物信息保密，不得泄露给他人；
2.洗衣房内禁止拍摄、复制客人衣物的照片或信息；
3.保护客人的隐私权和权益，不得利用客人信息进行商业用
途。

九、附则
本制度自颁布之日起执行，为了更好地服务客人，酒店洗衣房经理和洗衣房人员应共同遵守本制度的要求，并在执行过程中及时完善和调整。