银联商务个人总结

银联商务个人总结
网上银行工作总结
金华银行义乌分行上半年网银工作总结随着电子计算机、互联网技术的不断发展和普及展现在人们眼前的是一个崭新的虚拟平台人类的各项活动可以跨时空地在这一平台上进行快速传播、交换。

于是货币的形态也由实物货币向电子虚拟货币进行转变。

对于银行业来说传统的运作模式已无法满足现代人快节奏、高效率的生活方式。

因而运用新技术以虚拟银行为方向为公众搭建一个高效、快捷的电子服务平台就为大势所趋。

新的平台意味着新的起跑线。

近几年我行提出战略转型发展多元化服务渠道以实现收益结构的转型而借助电子银行就是重要手段之一。

通过电子银行网上支付的发展来创新服务模式不断拓展服务渠道而渠道的创新必将带来更多的机遇和市场。

面对这个新兴的金融交易平台我行始终予以高度的重视不断加大投入先后专门成立了网上银行科。

下面就我分行网银的宣传及推广措施简单汇报如下：
一、强化员工操作培训增强指导性。

要向客户营销电子银行产品必须自己先了解掌握。

我行利用业余时间进行网上银行业务培训要求每位员工必须熟练掌握业务操作全行员工从我做起人人了解网上银行并且熟练
操作。

此外为了让每位员工尽快将网上银行各项业务熟悉起来分管行长指定网银专管员及业务熟悉的临柜员工对每位员工进行现场业务操作培训指导。

二、充分发挥大堂经理的优势。

首先加强对客户的引导识别功能提高网上银行的分流率；加强大堂和柜台的互动做好网上银行客户的营销；其次网上银行客户完成柜台签约后大堂经理马上将客户引导到专门区域带领客户一步一步激活产品并作一笔快速查询或转账交易确保客户会使用操作成为了激活客户。

大多数客户即使在柜台签约成功如果售后指导不马上跟进有客户不会回家激活使用。

三、做好跟踪回访服务提高客户满意度和忠诚度。

对于电子银行产品客户签约仅仅是完成了产品销售的一部分长期的售后跟踪服务让每一个签约客户都真正使用并离不开金华银行的网上银行产品才算完整的销售。

对优质客户进行跟踪回访和友情提醒服务在第一时间内发现并解决客户的需求向客户传递网上银行业务的最新动态发挥在线指导作用。

同时唤醒睡眠户激活不动户努力减少客户流失。

其次在实施差别化服务的基础上对重点客户提供高水平、个性化的售后服务。

在新开户一周内为客户提供随叫随到的跟进式服务指导客户正确地使用电子银行产品妥善解决客户在使用中遇到的各种问题。

同时通过与客户的紧密接触贴近用户查找问题；改进产品完善功能；树立品牌培育市场。

促进了网上银行业务的健康、快速发展同时不断提高了客户对该行的忠诚度。

下一阶段的工作我行会将重点放在宣传营销方面：1.配合总行和人行网上银行整体营销活动做好义乌地区营销工作；2.在各网点放置宣传拆页积极宣传网银业务；3.要求网点向新开户、新发卡客户捆绑销售网银产品；4.要求网点大堂经理利用多媒体查询机或业务演示终端现场辅导客户运用网银业务系统；5.对重点企业目标客户成立专班上门营销；6.通过传统媒体、手机短信媒体等渠道适当开展网上银行的广告宣传提高网上银行产品在非网络用户中的知名度；7.组织特约网银商户共同开展营销宣传利用商户的资金和影响力推广网银产品发展客户。

金华银行义乌分行2021年6月7日篇二：电子银行工作总结电子银行部20__年工作总结
尊敬的各位领导、同志们：刚刚过去的20__年对_______银行来说是丰收的一年、辉煌的一年是不平凡的一年。

我们不仅实现了各项业务的快速增长创造了_______银行发展史上最好的业绩还着眼未来引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训使每一位客
户真真切切地感受到：_______银行办事效率更高了服务质量更好了。

过去的一年在行领导的关心支持下在各部门与支行的共同配合下电子银行部茁壮健康地成长着。

我们已经褪去当初的稚嫩走向成熟我们打造了一支持续高效的队伍。

我们的业务精练了我们的思维创新了我们的服务提高了。

我们在挥洒汗水的同时收获着金色的希望我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务并顺利完成年初工作计划回首过去我感慨良多现将主要工作汇报如下：一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设20__年我坚持学习金融理论知识用科学理论指导金融工作严格要求自己做到勤奋学习解放思想与时俱进提高了自身综合素质。

为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质使每个员工都能胜任本职工作以适应_______银行形势发展的需要我在加强自身学习的同时加大对部门员工的培训力度组织带领员工认真学习金融业有关文件规定并研究制定本部门相关规章制度抓好具体工作落实明确责任和工作目标使员工在不断丰富自己专业知识的同时提高自身修养和思想道德建设。

自机构改革以来我行电子银行业务全面铺开电子银行部人员多、任务重我深切的感觉到只做好部门业务工作是远远不够的加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。

为加强部室工作作风建设强化服务意
识将标准化服务应用于日常工作电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度不仅在工作上关心员工还在生活上体恤员工及时了解员工的思想动态做好正确引导在工作中总结经验在前进中提升自己在思想上积极上进在工作上专业胜任在服务上规范统一在业务上创新求真。

二二二二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务1、完成_______卡的入网工作正式加入中国银联网络。

经过前期大量的工作我行银行卡-_______卡终于完成验收正式对外发行。

银行卡各项规章制度健全完善业务测试全面细致业务培训及时全面。

下一步工作的重点将转移到业务营销上通过创新的服务赢得客户的支持扩大我行银行卡的覆盖面提高银行卡使用率截止20__年底全行共发行银行卡57.9万张卡存款余额37.4亿元分别较上年增加10.6万张9.7亿元。

为满足高端客户个性化服务需求提升我行银行卡对高端客户的吸引力我们又积极联合中国银联_______分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“_______”白金借记卡通过汇集各区域性商业银行和_______银联的资源实现资源共享共同服务于辖内高端客户。

2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。

为适应我行银行卡业务发展需要提高银行卡服务品质充分利用中国银联这个有利资源我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款转账业务还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务
有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道丰富了我行银行卡的功能。

3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。

电子银行部目前负责与中国银联、_______银行、_______银行的日常对账工作整个对账工作涉及3个不同的系统且都是手工做账工作量比较大。

自工作交接以来各系统的对账工作有条不紊的进行差错处理及时有效为规范我行业务处理提高办事效率有必要对对账工作进行归口管理。

4、按年初计划对市区内新增atm机的网点完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作前期主要有_______支行、
_______支行、_______支行、_______支行以及营业部完成“离行式”atm的选址和报备工作并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查并根据检查结果汇总问题集中进行答复并将问题处理结果印发给各网点。

截止20__年底全行atm数量达到26台较上年增加9台。

5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作组织人员建立健全网银各项规章制度在全面推广我行网银业务之前对一线员工进行业务培训通过半年的努力全行共签约个人网银客户_______户企业网银客户_______户；积极推进短信平台项目建设完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签订“全民付”业务合作协议书配合完成“全民付”机具的安装极大地方便了我行持卡人
扩大我行银行卡使用群体。

6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作制定相关制度完成业务测试并安排客服人员24小时值班处理客户日常业务咨询及投诉满足客户在非工作时间内的业务办理需求。

为提高客服人员服务意识、规范服务流程我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。

7、积极推广新业务的培训。

20__年电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课并现场对培训结果进行考核。

通过这种方式有效地提高了培训效果提升了前台柜员的业务水平。

8、制定绩效考核办法每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；每月撰写电子银行业务分析报告并发送到各支行行长邮箱使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时了解总行电子银行业务发展概况在业务发展上分别从横向和纵向进行对比激励先进鞭策落后督促网点加大电子银行业务营销力度。

9、进一步推进pos业务的开展。

截至20__年年底我行共发展pos商户493户较上年增加192户通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费从而达到吸收存款的目的。

10、配合_______银行战略营销整合项目。

该项目历时长、工程量大耗费了电子银行部大量精力。

在项目结束前电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合努力提高我行知名度。

三三三三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足20__年在取得成绩的同时我还认识到我工作中存在的不足主要有以下一些方面：1、银行卡功能不够丰富。

我行银行卡发行以来除传统的结算消费功能外特色功能比较缺少再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策银行卡营销不够理想工作后劲不足。

2、网上银行业务有待加强。

因我行网银系统属于托管系统从发现问题到解决问题历时周期长处理不够及时严重影响我行网银业务的推广。

3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。

目前我行的宣传活动都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展我行自发组织活动的次数太少尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通宣传不到位客户认知度低情况有待改善。

四四四四、、、、20__20__20__20__年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划1、20__年电子银行部将一如既往全力推进我行电子银行业务发展在巩固和完善现有业务的同时不断创新研究推出新产品为
_______银行的发展做好基础建设创造更多辉煌。

争取到20__年底全行卡存量达到_______万张卡存款余额x亿元；个人网银签约用
户_______户企业网银签约用户_______户；pos清算户达到
_______户。

2、积极营销我行银行卡。

为丰富我行银行卡功能拓展我行银行卡使用渠道20__年我们将与奥斯卡_______电影城携手合作采取刷_______银行银行卡购买电影票打折的活动切实加大我行银行卡发行力度培养持卡人刷卡消费习惯增加刷卡消费手续费收入目前合作协议已经达成合同正在审核中预计今年2月份该项合作能正式达成。

为满足我行高端客户需求为_______白金卡持卡人提供更优质的服务我部计划在今年2月份与_______火车站正式达成协议加入_______火车站贵宾俱乐部为我行贵宾客户提供更优质的服务。

3、根据20__年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会我行将于20__年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作预计今年3月份完成正式上线。

4、完善客服中心功能。

自去年9月份客服中心成立以来不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理还有效地延长了我行的服务时间真正做到7_24小时不间断贴心服务在8小时工作外时间有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。

为满足客户的更高需求为客户提供更优质服务客服心中二期项目需求方案已经完成系统开发进入尾声正式进入业务测试阶段项目
完成后将极大地丰富客服中心功能电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。

5、自助设备管理⑴根据中国人民银行要求20__年5月底前完成atm的改造使所有的atm机均能够受理金融ic卡。

⑵为进一步提升自助
设备管理水平我部计划于20__年上线自助设备监控管理系统对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；⑶配合县支行的开业做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工作设立两个离行atm网点。

6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。

《技术规范v2.1》涉及的范围广内容多主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造20__年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造预计今年3月份完成联机测试6月份正式上线推广。

7、业务洽谈网上支付业务除银联在线支付外与第三方支付公司合作（如：淘宝网）拓宽我行网上支付的渠道丰富我行银行卡功能预计20__年9月之前完成。

8、积极推进手机银行项目建设。

我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅项目合作细节及需求正在商务洽谈中一旦运营模式确定下来手机银行将全面进入开发、测试的阶段。

手机银行将是下一年工作的一个重点计划今年10月份正式上线运行。

9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场完成_______银行公务卡发行可行性报告分析提出立项申请为发行公务卡做好充分准备。

10、根据人民银行郑州中支《关于推进_______省金融ic卡应用工作的意见》的要求2021年1月1日起_______省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。

在今后的两年中发行金融ic卡将是我行工作的重点根据工作计划从20__年6月开始我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期2021年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作进入试用期2021年1月1日正式对客户发行金融ic卡。

电子银行年度工作总结20__年我行按照紫金总行制定的工作重点与计划扎实开展市场营销在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务20__年我行企业网上银行任务45个实际完成49个完成率108.89。

个人客户网上银行任务2000个实际完成12345个完成率12345个；对公电话银行任务20个实际完成22个完成率12345；个人电话银行任务12344个实际完成1234个完成率1244；手机银行客户任务数12345个实际完成145个完成率2445；网上银行交易额任务12345元实际完成12345元完成率12345；电话银行交易额计划为12345元实际完成1345元完成率1345；电子银行中间收入任务1345元实际完成1245元完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。

同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门提供技术上的服务负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。

下辖各网点共同努力做好宣传。

因电子银行业务的开展为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持具体办理电子银行的业务处理如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等以及客户在业务方面的咨询等。

并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门向下辖个网点做好业务培训、制度落实以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施1、加大营销力度提高我行电子银行品牌的美誉度。

首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系处理对公网上银行的安装于售后的系统维护保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质量防范资金风险。

电子银行业务从受理客户的申请资料开始便存在有各个环节的风险点便开始受操作流程与规范制度的约束我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。

保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培训提高员工业务水平和综合素质。

我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作如针对公司业务部我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能
及在营销过程中需要注重的问题以提高员工的营销能力。

针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度以提高员工的业务处理能力。

从而全面提升我行服务手段最大限度减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系发现问题及时解决。

除了我行配有专人负责外我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容负责解答客户提出的问题如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输以提高电子银行业务的实用功能。

五、存在的主要问题一年来我行电子银行业务整体发展态势良好但也有一些问题存在：1、部分指标完成进度缓慢如个人电话银行的任务完成率仅为12345离任务完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有待加强我行人员变动相对较频在有人员变动时业务差错的发生概率就增加。

3、业务推广应用力度有待加强。

虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务如对公客户网上银行发展数已超过许多但有些客户的网上交易量不大对实用我行的网上银行还存在有顾虑。

20__年市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务我行将结合今年的工作情况总结经验创新经营规范发展防范风险。

1、认真安排落实好20__年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效治理促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

3、提高营销人员的营销水平。

4、加大学习培训力度使每个员工适应业务大综合的需要。

篇三：电子银行部工作总结20__年电子银行部工作总结电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务以强化科技支撑加强网络管理注重计算机安全促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标现将全年的工作总结如下：
一、推进金农卡发行做好atm、pos机布放工作1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作为促进金农卡业务稳步健康发展我部年初制定了《___电子银行业务考核任务分解表》按季对金农卡发卡、卡均余额网上银行业务、pos机进行考核并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促同时针对下半年的金农卡发行数量较低追加20000张金农卡发行任务。

截止12月底全县共发行金农卡143163张金农卡存款余额36509.3万元卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张完成全年计划的的103.14%。

2、做好atm、pos机具的布放工作截止12月底全年发展特约商户100户全县100台pos机实现交易2990笔交易金额5365.99万实现手续费收入16459元。

我部将继续推进特约商户的签约和pos机的安装为金农卡提供无障碍刷卡更多地服务客户。

3、网上银行及短信业务开展情况截止12月底全县共开办个人网上银行业1185户转帐5881笔转帐金额为13280.5万元；其
中行内转帐3233笔行内转帐金额5666.4万元跨行转帐2627笔跨行转帐金额7516.9万元农信银转帐21笔农信银转帐金额97万元。

截止12月底企业网上银行业务98户转帐194笔转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔跨行转帐金额3973万元农信银转帐3笔农信银转帐金额177.7万元。

截止12月底开通短信业务4833户占发卡总量的0.3%。

下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展引导客户多频次、多品种使用______电子银行系列产品,扩大______电子银行业务影响力推广和提升______品牌知名度,把握优质客户开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。

4、认真做好atm机、pos机的日常维护及管理工作我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度明确atm 网点的管。