浅谈高校图书馆的服务创新
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众所周知袁决定人才科学优势的是创新袁那么袁高校竞争的提升对 创新高校现代图书管理服务提出了迫切要求袁陈旧的尧传统的图书服 务模式难以满足培养创新型人才的基本要求遥 很难想象袁一个服务效 率低的知识和信息服务中心部门能够支撑有强大科研和教学竞争力 的教学团队袁而没有强大且具有竞争力的教学科研团队袁培养创新型 人才则无从谈起遥 总之袁创新高校图书服务已是大势所趋遥
传播尧 利用的全过程这一对现代高校图书馆所提出的新的业务要求遥 要达到高校图书馆业务发展和服务创新的要求袁就必须提高图书馆员 的综合素质遥因为再好的外在条件和工作环境尧再新的观念和思维方 式尧再高的科技成果和现代化设施设备的配置和应用袁其最终得到 的结果还要取决于执行者的客观能力与水平和其主观能动性的发 挥遥 所以袁我们在这里强调的不仅仅是业务素质袁也不仅仅是思想道 德素质袁而是综合素质袁特别是信息素养遥 就是说院我们要提高高校图 书馆图书馆员的爱岗竞业尧勇于创新的精神和完成业务工作尧实现创 新的本领遥 3.2 注重与读者交流袁营造和谐文化氛围
和谐图书馆要协调图书馆的人文环境尧物理环境和管理文化等诸 多因素遥 要提升图书馆馆员的至诚服务精神曰增强读者与图书馆之间 的互动性曰激发广大读者的读书求知热情曰建设环境优美尧资源丰富尧 充满人文氛围的信息资源宝库遥 创造出一个良好的文化氛围袁最重要 的是构建一个良好的人际关系袁 图书馆馆员要努力争取做到这一点遥 在特定的文化氛围之下袁图书馆馆员和读者抛开一切界限袁平等地交 流与沟通袁从中可以了解读者的阅读需要与倾向袁并向他们宣传图书 馆的各种服务功能袁这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离袁读者 服务工作也会更好地开展遥 这种亲切自然的交流环境体现了图书馆以 人为本尧创造和谐的理念遥 在新时期袁高校图书馆要想争取更大的 生存与发展空间袁就必须适应时代发展的要求袁加强自身建设遥 要本着 野以读者为中心冶的服务宗旨袁树立野读者第一袁服务育人冶的观念袁创建 书香人和的和谐高校图书馆遥 3.3 建立特色的网络文献信息资源
1 高校图书馆服务创新的Байду номын сангаас要性
1.1 推进高校图书服务创新是时代发展的需要 近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大袁加之计算机与网
络技术的发展与应用袁全国各系统的图书馆都得到了长足的发展遥 创 新服务尧延伸服务成为图书馆提高服务质量尧充分体现其价值的发展 之路袁作为我国图书馆中坚力量的高校图书馆必须寻求适合自己发展 的创新之路袁以跟上全国图书馆界的发展趋势遥 1.2 推进高校图书服务创新是高校教育改革和发展的需要
揖关键词铱高校图书馆曰服务创新曰
在当今计算机与网络迅速发展的新时期袁人们的信息行为与信息 需求发生了很大的变化并时刻在改变袁以服务为永恒主题的图书馆在 服务环境尧服务手段尧服务需求等皆面临着严峻的挑战遥 为了跟上时代 的步伐袁满足图书馆用户的需求袁图书馆需要在服务理念尧服务手段尧 服务模式等方面进行创新袁以跟上时代的步伐袁更好的为用户即读者 服务遥
2 图书馆服务存在的问题
2.1 不能满足读者的需要 对于大多数读者来说袁他们希望在图书馆能尽快地得到所需要的
信息袁而不愿意把时间花费在反复的查阅过程中袁而现行的管理模式 给读者带来很在的不便遥 2.2 传统图书馆建设有待变革
传统的图书资料服务工作围绕着书刊展开袁从采访到编目袁从典 藏到借阅袁工作重民在野藏冶上袁其文献管理的方式是以保存为中心遥 2.3 提供综合尧集成服务的能力不强
服务创新是图书馆的一个永恒主题遥 目前图书馆正处于一个以数 字化尧网络化尧信息化为中心的时代袁图书馆传统的工作内容和工作方 式面临着严峻的考验袁在新形势下袁高校图书馆必须要本着野以读者为 中心冶的服务宗旨袁与时俱进袁积极创新服务形式和内容遥 但是袁创新不 是否定传统袁而是应该根据本馆的实际情况袁在服务理论尧服务内容尧 服务方式和服务范围上进行新的探索袁才能应对信息需求变化袁取得 高质量的服务效果袁才能具备更强大的生存竞争力遥
现有的图书馆服务工作是以馆藏为中心的各职能部门在工作环 节上虽相互关联袁但由于不同载体文献分属不同部门袁各负其责袁相互 独立袁至使岗位之间缺乏沟通和交流袁长期以来实行的一人一岗责任 制袁限制了工作人员对其它岗位的了解袁使得图书服务工作人员技能 单一袁缺乏综合服务能力遥 2.4 人员业务素质难以满足服务创新的需要
由于种种原因袁目前一些高校图书管理人员的文化程度低尧人员 老化尧知识结构不合理袁缺乏图书资料现代化的基本知识袁业务素质不 高袁服务意识淡薄袁应变能力不强遥
3 高校图书馆服务创新的对策
3.1 提高馆员的综合素质 现代高校图书馆对图书馆员的要求已经有了很大变化袁除了达到
传统的图书馆业务要求以外袁还应达到高校图书馆应当成为知识创新 以及学习尧思想交流尧合作尧文化生活的中心袁参与到高校知识的创新尧
传统的图书资料管理方法很难满足高校教育改革和科研体制创 新的需要遥 传统的管理模式通常导致图书资料的利用率低袁图书管理 服务模式落后袁在很多方面影响了高校的教学和科研质量提升袁只有 通过创新才能极大地提高图书服务效率袁更好地服务于高校的各项建
. Al设1.l3工作推R遥i进g高h校t服s务创R新e是se培r养v创e新d型.人才的需要
Science & Technology Vision
科技视界
浅谈高校图书馆的服务创新
刘岩 渊沈阳理工大学图书馆袁辽宁 沈阳 110014冤
揖摘 要铱服务是图书馆的基本宗旨袁是贯穿图书馆发展的主线袁是图书馆的核心价值观遥如何通过服务创新袁更好地为读者提供服务袁应是
高校图书馆要重点思考的问题遥 针对目前高校图书馆服务工作的现状袁分析了服务创新的必要性袁探讨服务创新工作如何开展袁以便图书馆更 好地为读者服务遥
揖参考文献铱 咱1暂沈梅.论高校图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济,2009(9). 咱2暂熊武金.新时期读者服务工作的创新[J].图书馆理论与实践,2002渊5冤. 咱3暂朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].镇江高专学报,2010渊1冤.
咱责任编辑院刘展暂
174 科技视界 Science & Technology Vision
随着信息网络的普及尧信息资源的数字化尧信息系统的虚拟化袁信 息获取途径日益方便尧快捷和大众化遥 网络作为信息的重要平台袁大大 丰富了图书馆的文献资源袁突破了图书馆的物理界限袁实现了图书馆 的异地服务袁满足了用户的各种需求遥 利用现代网络平台袁提供各种数 据库服务尧知识库服务以及多种在线或离线信息服务袁这种能够同时 提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式袁极大地丰富了图书馆服务的内 容袁强化了图书馆服务的能力袁这些服务方式方法具有较强的智能性尧 实时性尧交互性等特征袁能提供全新的个性化服务遥 信息时代袁用户对 知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增 强而不断加深袁尤其是从事高校的教学和科学研究的读者袁他们已不 再满足为其提供一般性的知识服务袁而是需要提供解决问题方案的核 心知识内容遥 所以袁信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参 考服务转移袁而图书馆员是实现这些转移的关键袁所以加强人力资源 管理袁培养能胜任知识服务的知识型馆员袁才能从一个崭新的角度来 创新图书馆服务遥
传播尧 利用的全过程这一对现代高校图书馆所提出的新的业务要求遥 要达到高校图书馆业务发展和服务创新的要求袁就必须提高图书馆员 的综合素质遥因为再好的外在条件和工作环境尧再新的观念和思维方 式尧再高的科技成果和现代化设施设备的配置和应用袁其最终得到 的结果还要取决于执行者的客观能力与水平和其主观能动性的发 挥遥 所以袁我们在这里强调的不仅仅是业务素质袁也不仅仅是思想道 德素质袁而是综合素质袁特别是信息素养遥 就是说院我们要提高高校图 书馆图书馆员的爱岗竞业尧勇于创新的精神和完成业务工作尧实现创 新的本领遥 3.2 注重与读者交流袁营造和谐文化氛围
和谐图书馆要协调图书馆的人文环境尧物理环境和管理文化等诸 多因素遥 要提升图书馆馆员的至诚服务精神曰增强读者与图书馆之间 的互动性曰激发广大读者的读书求知热情曰建设环境优美尧资源丰富尧 充满人文氛围的信息资源宝库遥 创造出一个良好的文化氛围袁最重要 的是构建一个良好的人际关系袁 图书馆馆员要努力争取做到这一点遥 在特定的文化氛围之下袁图书馆馆员和读者抛开一切界限袁平等地交 流与沟通袁从中可以了解读者的阅读需要与倾向袁并向他们宣传图书 馆的各种服务功能袁这样就会在无形中拉近馆员和读者的距离袁读者 服务工作也会更好地开展遥 这种亲切自然的交流环境体现了图书馆以 人为本尧创造和谐的理念遥 在新时期袁高校图书馆要想争取更大的 生存与发展空间袁就必须适应时代发展的要求袁加强自身建设遥 要本着 野以读者为中心冶的服务宗旨袁树立野读者第一袁服务育人冶的观念袁创建 书香人和的和谐高校图书馆遥 3.3 建立特色的网络文献信息资源
1 高校图书馆服务创新的Байду номын сангаас要性
1.1 推进高校图书服务创新是时代发展的需要 近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大袁加之计算机与网
络技术的发展与应用袁全国各系统的图书馆都得到了长足的发展遥 创 新服务尧延伸服务成为图书馆提高服务质量尧充分体现其价值的发展 之路袁作为我国图书馆中坚力量的高校图书馆必须寻求适合自己发展 的创新之路袁以跟上全国图书馆界的发展趋势遥 1.2 推进高校图书服务创新是高校教育改革和发展的需要
揖关键词铱高校图书馆曰服务创新曰
在当今计算机与网络迅速发展的新时期袁人们的信息行为与信息 需求发生了很大的变化并时刻在改变袁以服务为永恒主题的图书馆在 服务环境尧服务手段尧服务需求等皆面临着严峻的挑战遥 为了跟上时代 的步伐袁满足图书馆用户的需求袁图书馆需要在服务理念尧服务手段尧 服务模式等方面进行创新袁以跟上时代的步伐袁更好的为用户即读者 服务遥
2 图书馆服务存在的问题
2.1 不能满足读者的需要 对于大多数读者来说袁他们希望在图书馆能尽快地得到所需要的
信息袁而不愿意把时间花费在反复的查阅过程中袁而现行的管理模式 给读者带来很在的不便遥 2.2 传统图书馆建设有待变革
传统的图书资料服务工作围绕着书刊展开袁从采访到编目袁从典 藏到借阅袁工作重民在野藏冶上袁其文献管理的方式是以保存为中心遥 2.3 提供综合尧集成服务的能力不强
服务创新是图书馆的一个永恒主题遥 目前图书馆正处于一个以数 字化尧网络化尧信息化为中心的时代袁图书馆传统的工作内容和工作方 式面临着严峻的考验袁在新形势下袁高校图书馆必须要本着野以读者为 中心冶的服务宗旨袁与时俱进袁积极创新服务形式和内容遥 但是袁创新不 是否定传统袁而是应该根据本馆的实际情况袁在服务理论尧服务内容尧 服务方式和服务范围上进行新的探索袁才能应对信息需求变化袁取得 高质量的服务效果袁才能具备更强大的生存竞争力遥
现有的图书馆服务工作是以馆藏为中心的各职能部门在工作环 节上虽相互关联袁但由于不同载体文献分属不同部门袁各负其责袁相互 独立袁至使岗位之间缺乏沟通和交流袁长期以来实行的一人一岗责任 制袁限制了工作人员对其它岗位的了解袁使得图书服务工作人员技能 单一袁缺乏综合服务能力遥 2.4 人员业务素质难以满足服务创新的需要
由于种种原因袁目前一些高校图书管理人员的文化程度低尧人员 老化尧知识结构不合理袁缺乏图书资料现代化的基本知识袁业务素质不 高袁服务意识淡薄袁应变能力不强遥
3 高校图书馆服务创新的对策
3.1 提高馆员的综合素质 现代高校图书馆对图书馆员的要求已经有了很大变化袁除了达到
传统的图书馆业务要求以外袁还应达到高校图书馆应当成为知识创新 以及学习尧思想交流尧合作尧文化生活的中心袁参与到高校知识的创新尧
传统的图书资料管理方法很难满足高校教育改革和科研体制创 新的需要遥 传统的管理模式通常导致图书资料的利用率低袁图书管理 服务模式落后袁在很多方面影响了高校的教学和科研质量提升袁只有 通过创新才能极大地提高图书服务效率袁更好地服务于高校的各项建
. Al设1.l3工作推R遥i进g高h校t服s务创R新e是se培r养v创e新d型.人才的需要
Science & Technology Vision
科技视界
浅谈高校图书馆的服务创新
刘岩 渊沈阳理工大学图书馆袁辽宁 沈阳 110014冤
揖摘 要铱服务是图书馆的基本宗旨袁是贯穿图书馆发展的主线袁是图书馆的核心价值观遥如何通过服务创新袁更好地为读者提供服务袁应是
高校图书馆要重点思考的问题遥 针对目前高校图书馆服务工作的现状袁分析了服务创新的必要性袁探讨服务创新工作如何开展袁以便图书馆更 好地为读者服务遥
揖参考文献铱 咱1暂沈梅.论高校图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济,2009(9). 咱2暂熊武金.新时期读者服务工作的创新[J].图书馆理论与实践,2002渊5冤. 咱3暂朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新[J].镇江高专学报,2010渊1冤.
咱责任编辑院刘展暂
174 科技视界 Science & Technology Vision
随着信息网络的普及尧信息资源的数字化尧信息系统的虚拟化袁信 息获取途径日益方便尧快捷和大众化遥 网络作为信息的重要平台袁大大 丰富了图书馆的文献资源袁突破了图书馆的物理界限袁实现了图书馆 的异地服务袁满足了用户的各种需求遥 利用现代网络平台袁提供各种数 据库服务尧知识库服务以及多种在线或离线信息服务袁这种能够同时 提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式袁极大地丰富了图书馆服务的内 容袁强化了图书馆服务的能力袁这些服务方式方法具有较强的智能性尧 实时性尧交互性等特征袁能提供全新的个性化服务遥 信息时代袁用户对 知识的利用程度随着科学技术的进步及其对经济发展推动作用的增 强而不断加深袁尤其是从事高校的教学和科学研究的读者袁他们已不 再满足为其提供一般性的知识服务袁而是需要提供解决问题方案的核 心知识内容遥 所以袁信息时代的图书馆的服务重心将从一般服务向参 考服务转移袁而图书馆员是实现这些转移的关键袁所以加强人力资源 管理袁培养能胜任知识服务的知识型馆员袁才能从一个崭新的角度来 创新图书馆服务遥