第2章 激励理论

正强化时就会逐渐消失。 正强化时就会逐渐消失。
事件的 出现 事件的 取消
惩罚 正强化 行为变得更不可能 （行为变得更不可能 行为变得更加可能发生） 可能发生 （行为变得更加可能发生） 发生） 发生） 负强化 消退 行为变得更加可能 （行为变得更加可能 （行为变得更不可能发生） 行为变得更不可能发生） 不可能发生 发生） 发生）
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2.激励的方式 激励的方式
指向：外部激励、内部激励 指向：外部激励、 内容：物质激励、 内容：物质激励、精神激励 性质：正向激励、 性质：正向激励、负向激励
“为了新中国，前进！”——董存瑞 为了新中国，前进！ 为了新中国 董存瑞
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通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或 通过出现积极的、 强化的类型 增加。 通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定， 增加。如，通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而 使职工在类似条件下重复这一行为。应用正强化的三个要点： 使职工在类似条件下重复这一行为。应用正强化的三个要点： 四种不同的强化类型 •通过终止或取消令人不愉快的结果而使 •以某种带有强制性的、威胁性的结果， 以某种带有强制性的、 所选的强化物要恰当， 威胁性的结果， ①所选的强化物要恰当，对于被强化对象要有足够的奖酬威 某种行为得到增强或增加。 某种行为得到增强或增加 例如批评、降职等， 例如批评、降职等，以表示对某一不符合 。预先告知某种 强化要有明确的目的性和针对性， 力；②强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行 •要求的行为的否定反映与强化的顺序， 取消正强化， 行为不符合要求， 取消正强化， 行为不符合要求， 要求的行为的否定，从而消除这种行为重 ， 为的出现而施予； 对职工的某些行 防止发生令人不愉快的 为的出现而施予；③反映与强化的顺序，必须排得确能激发 令人不快或不希望的 事件，使职工按所要求的方式行事。 事件，使职工按所要求的方式行事。 复发生的可能性。 复发生的可能性。 今后所希望的行为会再度出现。 今后所希望的行为会再度出现。 令人愉快或所希望的事件 为不予理睬， 为不予理睬，当此行为得不到 事件
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• 激励：激发+鼓励 激励：激发+ • 持续激发个体动机的心理过程。 持续激发个体动机的心理过程。 • 管心激励定义：调动个体工作的积极 管心激励定义： 主动性和创造性。 性、主动性和创造性。 • 激励过程：管理者运用特殊的手段， 激励过程：管理者运用特殊的手段， 促进工作群体或个人产生有利于管理 目标的行为过程。 目标的行为过程。
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激励的作用
• （1）激励是管理的基本职能最关键和最 困难的职能； 困难的职能； • （2）激励是实现组织目标的有效手段 （在调动内在潜力去实现组织目标上有重 要作用）； 要作用）； • （3）激励是提高职工工效的核心动力； 激励是提高职工工效的核心动力； 挖掘潜力，丰田案例P223） （挖掘潜力，丰田案例P223）
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二、激励的过程与因素
• • • • • • • • 绩效=能力* 绩效=能力*激励 1.激励的原则 1.激励的原则 （1）目标设置于职工需要尽量相一致 （2）企业政策利于发挥积极性和创造性 （3）良好的关系方式与行为 （4）良好的人际关系 （5）良好的风气 （6）保障健康
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激励的实质
• 激励是对个体精神与行为适宜的刺激，是 激励是对个体精神与行为适宜的刺激， 个体内在动机的激发。 个体内在动机的激发。 • 行为主义观点：将外部适当刺激（诱因） 行为主义观点：将外部适当刺激（诱因） 转化为内部心理动力，从而强化人的行为。 转化为内部心理动力，从而强化人的行为。 激励是手段或策略，如奖金） （激励是手段或策略，如奖金） • 对被管理者而言，激励的实质为外在刺激 对被管理者而言， 对自身内心心理活动产生了积极影响，成 对自身内心心理活动产生了积极影响， 为促进产生、维持动机热情的推动力。 为促进产生、维持动机热情的推动力。
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主要内容
一、什么是激励? 什么是激励? 二、激励的理论 三、激励理论的应用
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现代管理心理学的核心和焦点
“管心”探讨要点： 管心”探讨要点： 1. 激励是什么？（激励概念） 激励是什么？（激励概念） ？（激励概念 2. 为什么要谈激励？（激励作用） 为什么要谈激励？（激励作用） ？（激励作用 3. 怎么激励？（激励理论） 怎么激励？（激励理论） ？（激励理论
行为工具性和操作性
需要 探索 操纵环境
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（2）基本观点： ）基本观点：
当行为的结果有利于个人并得到强化时， 当行为的结果有利于个人并得到强化时， 行为就会重复出现，否则就会削弱和消 行为就会重复出现， 失。
利用正、负强化控制和引导行为。 利用正、负强化控制和引导行为。正强化 具有积极的增力作用， 具有积极的增力作用，负强化也有激励作 用
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强化的概念： 强化的概念： 人的行为之后发生的某种结果， 人的行为之后发生的某种结果，会对以后这 种行为发生的可能性增大的现象。 种行为发生的可能性增大的现象。 那些能产生积极或令人满意结果的行为， 那些能产生积极或令人满意结果的行为，以 后会经常得到重复，即得到强化。反之， 后会经常得到重复，即得到强化。反之， 那些产生消极或令人不快结果的行为， 那些产生消极或令人不快结果的行为，以 后重新产生的可能性则很小， 后重新产生的可能性则很小，即没有得到 强化。 强化。 从这种意义上说， 从这种意义上说，强化是人的行为激励的重 要手段。 要手段。
3.激励程序 3.激励程序
• • • • 了解需要：强度、结构、 了解需要：强度、结构、方法 情况分析： 情况分析：周围环境 利益兼顾：组织、团体、 利益兼顾：组织、团体、个人 目标协调： 目标协调：
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激励理论
• • • • 内容型理论 行为改造型理论 过程型理论 综合激励理论 1.强化理论 1.强化理论 2.双因素理论 2.双因素理论 3.期望理论 3.期望理论 4.公平理论 4.公平理论 5.归因理论 5.归因理论
《管理心理学》 管理心理学》
第2章
主讲： 主讲：廖传景 温州大学 2011-03
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激励与管理
课前案例
• 战国时，魏国大将吴起曾驻守 战国时， 西河。 西河。有一次他见一个士兵身 上生疮化脓， 上生疮化脓，就亲自跪在他身 边用嘴为他吸脓， 边用嘴为他吸脓，士兵的母亲 听到这件事后大哭起来， 听到这件事后大哭起来，别人 问她为啥要哭，她说： 问她为啥要哭，她说： •“以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓，结果他 以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓， 以前吴将军也曾为孩子的父亲吸过脓 父亲打仗时拚命冲锋，死在战场上， 父亲打仗时拚命冲锋，死在战场上，现在将军又 为我儿子吸脓，我害怕又失去亲人呀！ 为我儿子吸脓，我害怕又失去亲人呀！”
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• 吴起任西河的守将，威信很高。魏国选相，很多人都看 吴起任西河的守将，威信很高。魏国选相， 好吴起，可是最后却任命田文(魏贵戚重臣 为相。 魏贵戚重臣)为相 好吴起，可是最后却任命田文 魏贵戚重臣 为相。吴起 很不高兴，他向田文说：“请你和我比一比功劳可以 很不高兴，他向田文说： 田文说： 可以。 吴起说： 统领三军， 吗？”田文说：“可以。”吴起说：“统领三军，使士 卒乐于为国牺牲，敌国不敢图谋进攻我们， 卒乐于为国牺牲，敌国不敢图谋进攻我们，你比我怎 田文说： 我不如你。 吴起说： 样？”田文说：“我不如你。”吴起说：“管理各级官 亲附人民，使财力充裕，你比我怎样？ 田文说： 员，亲附人民，使财力充裕，你比我怎样？”田文说： “我不如你。”吴起说：“镇守西河地区，使秦军不敢 我不如你。 吴起说： 镇守西河地区， 向东扩张，韩国和赵国都尊从我们，你比我怎样？ 向东扩张，韩国和赵国都尊从我们，你比我怎样？”田 文说： 我不如你。 吴起说： 这三方面， 文说：“我不如你。”吴起说：“这三方面，你都不如 而你的职位都比我高，这是为什么？ 田文说： 我，而你的职位都比我高，这是为什么？”田文说： 国君年少，全国忧虑，大臣没有亲附，百姓还不信赖， “国君年少，全国忧虑，大臣没有亲附，百姓还不信赖， 在这个时候，是由你来任相合适呢？还是由我来任相合 在这个时候，是由你来任相合适呢？ 适呢？ 吴起沉默了很久然后说： 应该由你来任相。 适呢？”吴起沉默了很久然后说：“应该由你来任相。” 田文说： 这就是我所以职位比你高的原因。 田文说：“这就是我所以职位比你高的原因。”吴起才 知道自己不如田文。 知道自己不如田文。
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ห้องสมุดไป่ตู้
3、强化的程序安排 强化理论认为人的行为是由外部因素控制的， 强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因 素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为， 素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求 得行为的改造。强化以改造行为的四种方法， 得行为的改造。强化以改造行为的四种方法，可以单独使 也可结合使用。 用，也可结合使用。 强化的程序 时间）安排也会影响职工行为和绩效。 程序（ 强化的程序（时间）安排也会影响职工行为和绩效。强化的 时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。 时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。前者指某一 个行为每出现一次就给予强化； 个行为每出现一次就给予强化；后者指在某一行为出现若 干次后才给予一次强化。四种类型： 干次后才给予一次强化。四种类型： 固定时间间隔强化（计时工资） 固定时间间隔强化（计时工资） 可变时间间隔强化（奖金） 可变时间间隔强化（奖金） 固定比率间隔强化（等额计件） 固定比率间隔强化（等额计件） 可变比率间隔强化（不等额计件） 可变比率间隔强化（不等额计件）
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组织环境中的典型奖酬
类 别 形 式
物质性的 额外福利 地位标志 社交性的
加薪、股票认购、实物刺激、 加薪、股票认购、实物刺激、奖金
医疗保健、保险、假日旅游、公司汽车、费用记账 医疗保健、保险、假日旅游、公司汽车、
单间办公室、专用电话、办公室装饰、 单间办公室、专用电话、办公室装饰、停车位
邀请共饮咖啡/共进午餐、公司杂志表彰、 邀请共饮咖啡 共进午餐、公司杂志表彰、征询建议 共进午餐
晋升、工作轮换、成果反馈、 与任务相关 晋升、工作轮换、成果反馈、列席高级主管会议
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外在性奖酬
人为奖酬： 人为奖酬：有成本 疗养 晋升 分红利 年终奖金 球票 会员卡 和谐的工作群体 专用办公室 保留停车场地 专用小车 加薪 保险 股票认购 装潢精致的办公室 自然奖酬： 自然奖酬：无成本 微笑 问候 表扬 征询意见 特殊工作 称呼名字 反馈
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• 吴起镇守西河期间 强调兵不在多而在“治”， 吴起镇守西河期间,强调兵不在多而在“ 强调兵不在多而在 首创考选士卒之法：凡能身着全副甲胄， 首创考选士卒之法：凡能身着全副甲胄，执12 石之弩(12石指弩的拉力 一石约今30公斤 石指弩的拉力,一石约今 公斤)， 石之弩 石指弩的拉力 一石约今 公斤 ，背 负矢50个 荷戈带剑，携三日口粮， 负矢 个，荷戈带剑，携三日口粮，在半日内 跑完百里者，即可入选为“武卒” 跑完百里者，即可入选为“武卒”，免除其全 家的徭赋和田宅租税，并对“武卒”严格训练， 家的徭赋和田宅租税，并对“武卒”严格训练， 使之成为魏国的精劲之师。吴起治军， 使之成为魏国的精劲之师。吴起治军，主张严 刑明赏、教戒为先，认为若法令不明， 刑明赏、教戒为先，认为若法令不明，赏罚不 虽有百万之军亦无益， 信，虽有百万之军亦无益，曾斩一未奉令即进 击敌军的材士以明法。 击敌军的材士以明法。
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1.强化理论 1.强化理论（Theory of Reinforcement） 强化理论（ Reinforcement）
（1）理论来源：新行为主义心理学代表人物斯金纳 理论来源： B.F.Skinner）的操作条件反射理论。 （B.F.Skinner）的操作条件反射理论。