天猫店铺KPI考核指标表

5钻
90-94
500
4钻
85-89
400
3钻
80-84
300
2钻
70-79
200
1钻
60-69
100
绩效评分评 级及绩效奖 金说明：
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
KPI考核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
5、每月对 达到皇冠级 的客服给予 通告表扬并 奖励200元 皇冠销售奖 6、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提成 。7、绩效 分值连续2 个月达到2 钻及以下 者，给予岗 位降级。
8、岗位晋 级不封顶， 上下自由， 能者上。9 、客服绩效 分值连续2 个月排名最 后者，给予 末尾淘汰。
依据 赤兔 天猫数据 赤兔 赤兔 赤兔 赤兔
提交 组长
时间
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
长
组长 组长 组长 组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
193 65% 94%
实际
得分
客服KPI考核
售后客服
等级 皇冠 5钻 4钻 3钻 2钻 1钻 绩效评分及 绩效奖金说 明：
40%
退款率
6.0%
40% 全店支付率 80%
20% DSR评分 4.78
总分
得分要求
绩效奖金
95-100
1000
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的旺旺平均响应时间所在分段的分值*权重 店铺DSR动态评分低于4.78此项不得分，等于大于得10分
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
赤兔 天猫数据
组长
当月5日前 统计完成上 月整体数据 发报表至店
店长每月 PK表 店铺
KPI考核
评分标准
依据
如达标直接得分，未达标按月销售总额/销售目标*权重分 如达标直接得分，未达标按月转化率均值/转化率均值目标*权重 RIGOAL店 分如达标直接得分，未达标按月客单价均值/客单价均值目标*权重 铺运营表格
分
如达标直接得分，未达标按月销售总额/销售目标*权重分 如达标直接得分，未达标按月ROI均值/月ROI目标值*权重分 如达标直接得分，未达标按月UV总量/UV总量目标*权重分
运营部 权重分
内容
目标
实际
得分
40
转化率 2.5%
30 第二毛利率 10%
总分
40
销售金额 100000
推广
30 直通车ROI
2
30
UV流量 50000
总分
40
点击率 0.80%
30
转化率 2.5%
美工
30
平均访问深 度
2
总分
等级
得分要求
绩效奖金
皇冠
95-100
1000
定额目标 占比
完成情况 个人得分
销售金额
转化率 第二毛利率
得分
客服组长 PK表
完成情况 个人得分
客服PK表 店铺
定额任务
销售金额
转化率
支付率
得分
40% 40% 20%
40% 40% 20%
40% 40% 20%
内容 整组销售双
数 整组转化率 全店退款率
DSR评分 总分
个人销售量 个人转化率 个人支付率
总分 个人销售量 个人转化率 个人支付率
总分 个人销售量 个人转化率 个人支付率
总分 个人销售量 个人转化率 个人支付率
总分
目标
770
65% 6.0% 4.78
8、当月所 负责店铺超 额完成0≤ X≤20% 奖 励1000 元；当月所 负责店铺超 额完成 21%≤X≤ 50% 奖励 2000元； 当月所负责 店铺超额完 成51%≤X ≤N% 奖励 3000元
客服部 客服组长
售前客服 售前客服 售前客服 售前客服
权重
40%
20% 20% 20%
40% 40% 20%
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
3、根据每 月的绩效考 核得分核算 绩效奖金和 提成系数。 4、绩效分 值低于1钻 者，无绩效 奖金无提 成，绩效分 值连续2个 月达到2钻 及以下者， 给予岗位降 级。
5、完成销 售目标提成 按双倍计提 。6、绩效 分值达到5 钻及以上 者，给予岗 位晋级，享 受新一级待 遇。7、岗 位晋级不封 顶，上下自 由，能者上 。
90-94
500
85-89
400
80-84
300
70-79
200
60-69
100
1、考评总 分为100分 制，以综合 考评总分为 最终考评得 分；2、考 评级别根据 综合考评总 分值情况分 为1钻、2 钻、3钻、 4钻、5钻 、皇冠，6 个等级
3、根据每 月的绩效考 核得分核算 绩效奖金和 提成系数。 4、绩效分 值达到5钻 及以上者， 给予岗位晋 级，享受新 一级待遇。
RIGOAL店 铺运营表格
如达标直接得分，未达标按月销售总额/销售目标*权重分 如达标直接得分，未达标按月转化率均值/转化率均值目标*权重 分
如达标直接得分，未达标按月UV总量/UV总量目标*权重分
RIGOAL店 铺运营表格
提交
时间 当月8日前 统计完成上 月整体数据 传至财务审
当月8日前 统计完成上 月整体数据 传至财务审
当月8日前 统计完成上 月整体数据 传至财务审
核
提成系数 100% 95% 90% 80% 70% 60%
客服KPI考核
评分标准
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重
根据后台自动提取的个人转化率所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的旺旺回复覆盖率所在分段的分值*权重 店铺DSR动态评分低于4.78此项不得分，等于大于得10分
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的个人转化率所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的旺旺回复覆盖率所在分段的分值*权重
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的个人转化率所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的旺旺回复覆盖率所在分段的分值*权重
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的个人转化率所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的旺旺回复覆盖率所在分段的分值*权重
根据后台自动提取的个人销售总额所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的个人转化率所在分段的分值*权重 根据后台自动提取的旺旺回复覆盖率所在分段的分值*权重