第八章 公共关系工作中的人际交往

第三节 人体语言的交际功能
一、人体语言的特性和表现功能
人体语言是以人的动作、表情、界 域以及服饰等为工具，来传递消息，表 达思想感情的一种伴随语言。它是一种 无声的声音，又称体态语、身势语、动 作语和非语言交际。 （一）人体语言能真实、可靠反映出 人的心理和性格特征 （二）人体语言能反映出人们的真实 感受和内在需要 （三）人体语言具有强烈的表现力， 能弥补有声语言的不足 （四）人体语言具有感染力和吸引力
二、人体语言的一致性和矛盾性
（一）人体语言的一致性（是 指人的动作、行为在反映他的心 理和思想时符合既定的风格和习 惯。） （二） 人体语言的矛盾性 （即不一致性）
三、交往中需注意的人体语言
（一）目光 （二）手的动作 （三）站姿与坐姿 （四）模仿体语 （五）交谈中的人体语言 （六）迎宾送客的人体语言 （七）人体语言与进餐
（二）宴会的排位 1、桌次安排
（1）以右为上 （2）以远为上 （3）居中为上
2、席次安排
（1）面门为主 （2）主宾居右 （3）好事成双 （4）各桌同向
（三）社交的进行
1、主人的社交 2、客人的社交
第四节 人际交往中的心理障碍及克服 方法 一、交往过程中的心理障碍
（一）知觉障碍 1、第一印象 第一印象，是指在人际交往 中，第一次经历的事件往往给人 留下的印象特别深刻，以后要改 变这种印象也很难。
2、晕轮效应 晕轮效应，是指在人际交往 中，人身上表现的某一方面的特 征，掩盖了其他特征，从而给人 际认知造成障碍。 3、刻板印象 刻板印象，是指在人际交往 中，对某一类人或事物进行简单 的、比较固定的概括而形成的笼 统看法。
（二）语义障碍 在人际交往过程中，由于民 族、地域、文化背景、生活习惯以 及性格、情绪、态度等方面的差异 往往形成语义障碍，使人们之间的 语言沟通产生困难。 （三）心理障碍 1、嫉妒 嫉妒是一种极端消极和狭隘 的病态心理，它是通过自己与他人 进行对比而产生的一种消极心态。
2、自卑和羞怯 自卑是指个人由于某些生理 或心理缺陷及其他原因（如智力、 记忆力、判断力、气质、性格、技 能等欠佳）而产生的轻视自己，认 为自己在某个或几个方面不如他人 的心理。 具有羞怯心理的人，由于过 分的焦虑和不必要的担心，使得自 己在言语上支支吾吾，行动上手足 无措、瞻前顾后。
（二 ）接待礼仪 接待客人要有周密的部署，应 注意以下事项： 1、要找的负责人不在时 2、负责人不能马上接见时 3、正确的引导方法和引导姿势 4、诚心诚意地奉茶 （三）乘车座次礼仪 1、小轿车 2、吉普车 3、旅行车
二、宴请
宴请，通常是由组织或个人 出面举办的，为达到一定的目的， 表现为用餐形式的集体聚会。它 既是一种常规的社交活动，也是 人们与他人联谊的一种主要形式。 （一）来宾的邀请 处理此项问题要注意两点： 1、确定邀请范围 2、提前发出邀请
三、否决的技巧
在拒绝或否定别人时，往往 容易伤害对方的自尊心。因此， 在拒绝别人时，谈话的艺术表现 在拒绝对方时是否能保留对方的 面子，维护对方的自尊心。 （一）选择好谈话的场合与环境 （二）拒绝或否定之前，最好先 肯定对方的优点 （三）否决对方时，要给对方台 阶下
四、道歉的技巧
在人际交往中，人们往往会 有意无意间开罪他人，伤害彼此 间的友好情谊，造成不愉快，甚 至产生感情上的疙瘩。冤家宜解 不宜结，道歉，就是向对方表达 出你内心深处真诚的歉意。 （一）勇于承担责任 （二）善于把握时机 （三）巧于借物传情 （四）贵在持之以恒
第八章 公共关系工作中的人际交往
第一节 人际交往与形象塑造
一、人际交往的含义与基本模式 （一）人际交往的含义 人际交往的含义可以从以下几个方 面理解： 1、人际交往是人与人之间的交往 2、人际交往是有意识、有目的的行 为 3、人际交往需要实现信息的交流和 思想的互动
（二）人际交往的模式 人际交往的形式多样，渠道 多种，但按信息沟通的过程，其基 本模式有以下几种： 1、直接沟通和间接沟通 2、正式沟通和非正式沟通 有猜疑心理的人，往往是 毫无根据地乱起疑心，仅凭自己的 个人主观猜测、主观想象来以己度 人。 4、自私 自私是一种以个人为中心的 消极心理，它总是事事从私欲出发， 为满足一己私欲，甚至达到不择手 段的地步。
二、如何克服交往中的心理障碍
（一）认识和完善自我形象 （二）严于律己，宽以待人 （三）树立新型的交往观念和交 往意识
第二节 人际交往中的语言技巧
一、赞扬的技巧 赞扬在人际交往中起着 举足轻重的作用，要学会赞 扬需要把握以下几个原则：
（一）真诚是赞扬的前提 （二）赞扬对方引以为荣的闪光 点 （三）赞扬要实事求是 （四）赞扬要适应环境 （五）间接赞扬可能收到奇效
二、劝说的技巧
“劝说”是一门艺术，常言 道：“话有三说，巧说为妙”， 不同的谈话方式其效果往往大不 一样。在工作、生活中，如能将 婉言规劝用得恰到火候，对人与 人之间的沟通理解仍大有用处。 （一）以退为进 （二）逻辑诱导 （三）类比借喻 （四）分散注意
二、人际交往的一般过程
人际交往一般来说要经历以 下五个过程： （一）相遇阶段 （二）注意阶段 （三）吸引阶段 （四）适应阶段 （五）依附阶段
三、人际交往中自身形象的塑造
一个人能否为别人所接纳， 是否具有人格魅力，关键在于他 在别人心目中的形象如何；个人 形象的好坏，直接影响到与他人 关系的性质、程度。因此，在人 际交往中要塑造良好的自身形象， 就必须注意以下原则： （一）精神饱满，神情自然 （二）仪表整洁，衣着得体 （三）谈吐高雅，言语真诚 （四）自然大方，挥洒自如
第五节 常见的人际关系交往形式
一、接待
接待工作是一种技巧，也是 一门艺术。如果能做到自然、热 情、礼貌、文明，组织的形象和 声誉就会更好。因此，必须有针 对性的做好接待工作。
（一）迎接礼仪 迎接客人要有周密的部署， 应注意以下事项： 1、了解客人情况 2、提前接站 3、问候热情 4、备好交通工具 5、安排住宿及日程 6、交代有关事项