电话销售培训 ppt课件

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电话销售技能训练教材(30张)PPT

获取客户信息；解答客户疑问；
要到客户的其它联系方式或者同意发短信
意向客户同意面谈
第一章电话销售概述
l 电话销售主要工具：
• 可拨打自己的手机，将固定电话号码记下
• 话术记不住的话术打印出来；（不建议生硬的照着一字一句
的读）
• 可进行录音； • 打电话时手机设置为静音
或震动
• 记录客户信息； • 建议有两种不同颜色的笔；
2 第二章陌call技巧训练
第一节陌call流程及话术第二节陌call逻辑及技巧第三节陌call操作训练
第二节陌call逻辑及技巧
开场
需求探寻
陌生
Hale Waihona Puke 客户是是电
否主动
疑异处理
话
发问？
拜
否
访逻
争取后续联系的机会
辑
图
客户是否同意？
否约定回访时间
是
结束语
第二节陌call逻辑及技巧
第三节陌call操作训练
l 经验分享
Top sales 炼成记
电话销售技能训练教材(30张)PPT
电话销售技能训练教材(30张)PPT
3 第三章客户跟进
第一节客户信息整理第二节客户跟进
l 第一通电话可了解到的意向客户信息（KYC-know your customer）
姓名性别行业年龄住址区域注册背景兴趣爱好空闲时间其他联系方式 ……
2 第二章陌call技巧训练
第一节陌call流程及话术第二节陌call逻辑及技巧第三节陌call操作训练
第三节陌call操作训练
电话销售技能训练
——陌生客户开拓技能训练

电话销售培训课件共40张PPT

那么你自己呢？在身体和精神上你都准备好了吗？
1，你是坐着还是站着？ 2，你是否掌握了客户的最近信息？ 3，你是否准备了积极的方法？ 4，打电话之前你是否清理了一切干扰？ 5，此刻你的精神状态和心情如何？ ……
计划是一种主动的过程，包括目标、预期、态度和组织等元素。在打电话的时候加强职业意识和自我控制，就可以提高计划水平。
来自于实践的可操作的策略
经过证明的可运用的技巧
用电话和不同类型的人和谐交谈已达成交易的知识。
天赋？
销售过程的PLAYING模型——过程策略
我们在这里提供一种销售过程的PALYING模型，该过程适用于所有的电话销售和不同性格的客户，其结果是完成更多的销售。
Gain a commitment
在销售中，“不讲话”是一种有用的工具。说完重点之后沉默一两秒，让客户消化这些内容，句中停顿会让客户产生一种期待，提问之后的沉默给客户时间思考，这样可以引出更多有价值的信息。同样，在销售之后继续讲话可能导致客户取消交易。
很多时候，讲话太多或太快都会显得自己过于强势。有时候很难确定什么是“太多”，什么是“恰到好处”。但是电话另一端长时间的沉默，无论是由于你一直在讲话还是由于客户没响应，都说明你没有认真倾听。
一、精确型客户二、兴奋型客户三、果断型客户四、温和型客户五、性格匹配六、性格匹配指南
温和型客户
果断型客户
兴奋型客户
精确型客户
性格匹配
识别客户的性格类型——精确型客户
精确型
悲观的
研究导向的
自制的
关注细节的
分析的
不厌其烦的
被认可的
基于事实的
吹毛求疵的
一致的
确切的
程序化的
识别客户的性格类型——精确型客户

《电话营销技巧培训》PPT课件

第二十七页，共67页。
学会倾听(qīngtīng)的七种技巧
技巧七：提问营销人员要向客户及时地进行提问。营销人员及时提出有意义的可以随时回答的问题后，能更好的增进客户对产品的认识。
电话营销人员掌握了以上七种倾听的技巧后，不仅会卓越有成效地大大提高“听”的技巧，而且会从耐心地倾听客户的谈话中得到(dé dào)更多真正有用的信息
第十五页，共67页。
二、电话的规划(guīhuà)与准备
战胜与电话营销有关的一切恐惧心理
1. 坚持不懈的打电话 2. 动机单纯，心无杂念
3. 帮助客户(kèhù)解决问题的态度
第十六页，共67页。
二、电话的规划(guīhuà)与准备
战胜与电话营销(yínɡ xiāo)有关的一切恐惧心理
增强改变的动机克服被拒绝的忧虑
改变的动机越强，成功的可能性就相应的越大。要克服对电话销售中被拒绝的忧虑和恐惧的关键在于：电话营销人员必须打足够多的电话，若一次的电话未见成效，那么它对营销人员整个的销售结果也不会有什么影响，这种策略就是 “多元化”的投资策略。播种多就收获(shōuhuò)大，
电话营销的良方就是：多打电话。
电话(diànhuà)营销
应对措施
电话商机销售信息咨询培训快速跟踪挖掘跟进调查跟进跟进营销
企业群体现状与想法
电话营销标准应对措施流程和知识管理体系
第五页，共67页。
学习电话营销(yínɡ 意义 xiāo)
电话销售怎样(zěnyàng)成功？
1、从企业客户目录数据库的采集和整理开始。
听电话的姿势会影响பைடு நூலகம்销人员的
声音语调。因此，营销人员在接听电话时需要端正态度，营造良好的谈话氛围。

电话销售技巧培训PPT课件( 26页)

•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
电话注意事项
一、永远不要直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一件事，使你改变看法。”
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
- 引发注意 - 提起兴趣 - 提升欲望 - 建议行动
电话预约流程
怎样开始 ?
作出充分的准备才开始打电话
怎样开始第一句话
▲ 准备好纸和笔 ▲ 准备好礼貌用语 ▲ 准备好讲述内容(手稿) ▲ 准备好微笑的声音 ▲ 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿
电话手稿

电话销售技巧培训怎样做好电话销售图文PPT课件

雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
关于电话销售的常见问题
挑战
客户容易
• 挂电话 • 说“不” • 态度粗鲁 • 时间有限
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
参观体验
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
02 电话销售的素质
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
电话销售的素质
电话销售的必备信念：
1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面

电话销售培训PPT(PPT49页)

说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你的而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求二.满足客户的发表欲望, 取得好感三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应不打断勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与二、用问题激发客户的欲望三、用问题阻止客户的拒绝四、用问题打动客户五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收入要总月供的3倍

电话销售技巧经典培训(ppt)

销售循环
寻找及接洽客户
客户服务 (建立长期客户关系 )
寻找及帮助客户了解真正需求
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
销售面谈
(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )
电话销售的特性
• 电话销售靠声音传递信息 • 销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 • 电话销售是一种你来我往的过程 • 电话销售是感性而非全然理性的销售
电话销售靠声音传递信息
客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
必须在极短的时间内激起客户的兴趣
你要做什么
你不能做什么
集中在他们的目标，简浪费时间、毫无目的、过老鹰型直入主题洁、具体、有准备、有度关注细节、太感情化
组织、结果导向
孔雀型快速激情了解他们，快速、让人太关注工作、询问他们的觉得有趣、支持他们看法、冷漠
鸽子型稍慢一些温和、真诚，逐步了解客户、随便些
猫头鹰型稍慢一些详细考虑，系统化、精心准备、提供证据
严肃地谈生意、向对方下命令
杂乱无章、太随意、用主观来判断
二、提问能力与销售能力成正比
时间就是ＭＯＮＥＹ！
要在最短的时间找到关键的负责人至关重要！
技巧篇！
如何找到关键的切入点?
方法一
• 1:直接询问法 • 优点: 快捷,简单 • 缺点:容易被拒绝.
方法二
• 2 :借助技巧 • 优点:容易找到目标 • 缺点:需要具备一定的营销技巧

电话销售技巧培训教材ppt(88张)

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运用电话销售可以解决这些问题
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电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
二、电话营销职能电话营销的营销职能
电话营销的销售职能
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电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
电话营销的营销职能
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电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
三、电话销售的六个关键的成功因素
1.准确地定义你的目标客户 2.准确的营销数据库 3.良好的系统支持 4.各种媒体的支持 5.明确的多方参与的电话销售流程 6.高效专业的电话销售队伍
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电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
电话销售的组织机构
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电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
Your success is my success! 电话销售技巧培训教材(ppt88页)
第二讲以客户为中心的电话销售大流程
电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
本讲重点
电话销售技巧培训教材(p pt88页 )
销售经理反映：现在公司的成本太大。销售代表经常出差，差旅费用等各个方面的成本支出是非常大的。
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对策
电话销售是客户关系管理中的一部分，是客户关系管理中针对关注交易成本、关注效率的客户的非常好的销售渠道。在这一销售管理思路的指导下，可以有效地把销售人员和客户分层次地对待。
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案例分析
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在销售和销售管理中所面临的主要问题

电话销售技巧培训ppt(共26页)

课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
电话注意事项
一、永远不要直接告诉对方“他错了”，这样他不会同意你的观点，因为你直接打击了他智慧、判断力和自尊心。永远不要这样开场：“好，我证明给你看。”这句话大错特错，等于是说：“我比你更聪明。我要告诉你一件事，使你改变看法。”
我为您转接！” 5、耐心听完对方的表述。
电话注意事项
四、无论接/拨电话，要准备纸和笔，记录本次通话的重点信息，电话结束后整理该信息，一方面便于马上工作，另一方面便预约见面的工具，不要在电话里：
谈到培训的价格更不能讨价还价攻击竞争对手
电话注意事项
三、掌握接听电话的准则
1、只要是拨进来的电话，无论是咨询、找人、叙事，还是抱怨，都要认真去对待。
2、电话铃响两遍的时候接最好，“您好，在水一方休闲度假村”。
3、确认对方。 4、如果对方要找的不是你，你应该说：“请稍等，
电话的作用
◆ 筛选准客户； ◆ 预约，获取见面的机会； ◆ 节约成本。
课程大纲
■ 电话的作用 ■ 电话预约流程 ■ 电话注意事项
最佳电话时机
当客户 ...
踏入公司
最佳电话时机
爭取機會和客戶面談
客户心理分析
● 大部分客户在电话中都不说真话 ● 客户需要感到被尊重 ● 客户的需求要求被重视
AIDA销售技巧
- 引发注意 - 提起兴趣 - 提升欲望 - 建议行动
电话预约流程
怎样开始 ?
作出充分的准备才开始打电话
怎样开始第一句话
▲ 准备好纸和笔 ▲ 准备好礼貌用语 ▲ 准备好讲述内容(手稿) ▲ 准备好微笑的声音 ▲ 准备好简单客户资料
引发兴趣的电话手稿

电话销售培训PPT

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电话销售培训PPT
•电话的跟进
➢寻找客户拜访理由
•您好，我是× ×公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过去并同时拜访您，您说下午三点还是五点比较方便？
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电话销售培训PPT
•电话的跟进
•您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务—降低企业成本”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？
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电话销售培训PPT
•电话的跟进
➢简单化处理
•拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 •目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处
电话销售培训PPT
•？
•探测客户需求
•需求的发展：
•需求来自于对现状的一点点的不满 •渐渐变为十分清楚的问题和不满 •有了改变的愿望 •最后变为一种明确的需求
•需求的不同：
•大客户和小客户的需求
•决策风险
兴趣与困难
•时间周期
决策周期
复杂程序感性和理性自主性
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•？
•A - Attention 引发注意 •I - Interest 提起兴趣 •D - Desire 提升欲望 •A - Action 建议行动
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LSCPA异议处理技巧
•L - Listen 细心聆听 •S - Share 分享感受 •C - Clarify 澄清异议 •P - Present 提出方案 •A - Ask for Action 要求行动