高效的人员管理ppt课件
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3.求大同存小异,消除各种壁垒;
4.根据原因发表自己的观点,传达正面信息与立 场;
4.有效沟通的步骤
步骤四 共同实施 跟进结果
– 以积极合作的态度,按沟通结果处 理
– 实施过程中善于发现别人的支持, 并表达感谢
– 积极转达内外部的ห้องสมุดไป่ตู้馈意见 – 发现变化及时沟通,主动分享工作
成果 – 对别人的结果表示感谢 – 对合作者的杰出工作给以回报
。传达信息还有其它方式。(如,文字书面 ,表情动作,音乐、图画等)
• 定义:
• 沟通是人与人之间、人与群体之间信息传递 、思想感情反馈的过程,而采取积极主动的 互动,以求达成思想一致、感情通畅.
沟通能力对一个人的工作和生活非常重要,但它不是 与生俱来的,而是靠后天努力锻炼出来的
2021/5/31
什么是有效沟通—双向沟通
及时反馈
2021/5/31
确认C需求三步
4.有效沟通的步骤
异议的形式:
步骤三 处理异议达成协议
• 我的提议被别人反对 • 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处: 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
2021/5/31
处理办法-----1.善用询问与倾听,确认异议种类及原因;
2.体谅他人的行为,以给自己争取时间;
• 步骤三 处理异议
达成协议
• 步骤四 共同实施
跟进结果
2021/5/31
4.有效沟通的步骤
步骤一 事前准备
✓ 确定沟通目标 ✓ 掌握对方的心理 ✓ 了解对方的实际情况 ✓ 预备可能的争执 ✓ 安排沟通的具体的地点及时间 ✓ 建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的
沟通心态
2021/5/31
4.有效沟通的步骤
确定员工类型,初步定位 目标、制度、任务共识 员工鼓励 员工的执行力
把每一名 员工管好, 整个团队 就能管理 好!
5过程反馈
6发现偏差与否
2021/5/31
7执行后总结反思
员工的反馈能力 指引并考评 肯定或再次定位
员工管理技巧
认识---人
大脑 心 手脚
管理----人
大脑------能力/思维方 式
2
人员管理是做什么?
3
怎么样进行人员管理?
2021/5/31
1、什么是人员管理?
➢ 管理就是“管事理人”,通过别人完成目标。 ➢ 人员管理: 通过对团队成员的有效沟通、激励、培
养、考核等措施提升团队,并实现目标共识、分工协 作,共同完成团队目标。
2021/5/31
2.人员管理是做什么?
团队的目标、分工、责任明确 团队的文化建设、增强凝聚力 员工的业务能力提升 员工的心态调整及情绪管理 团队成员间关系调节 员工的成长和提升方向的引导和跟进培养
解决问题的思维能力 管理员工的手脚,引导、培养员工做事的行动力,提高执行力与效率。
2021/5/31
目录
二 • 人员管理---沟通篇
1
何为沟通?
2
沟通常见的阻碍因素有哪些?
3 有效沟通的重要性
4
有效沟通的步骤与技巧
2021/5/31
1案.例何: 为沟通?
• 沟通到底是什么? • 通俗来说就是——“讲话,把信息传出去”
心-----需求/心态/情绪 /激情
手脚----行动/执行
2021/5/31
人员管理---认识篇 总结
1.定义?
通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队,并 实现目标共识、分工协作,共同完成团队目标。
2.做什么? 3.员工管理技巧?
管理员工的心,了解员工需求,心态情况,情绪变化,归属感等。 管理员工的大脑,通过不断的培训、实操,提升员工的业务能力,以及分析/
要做到可跟踪(完成情况),可考核(结果如何)
步骤二 确认需求阐述观点
方向:找对方需求(生存、梦想、收入、职业、健 康、休闲、业余爱好)
方法:第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认
2021/5/31
4.有效沟通的步骤
简短语句 控制方向 收集信息 开放式反
问
有效提问
忘掉自我 肢体语言 换位思考
有效倾听
步骤二 确认需求阐述观点
确认共识 强调重点 明确立场
高效的人员管理
2021/5/31
沟通并分享:
各店长日常是怎么样进行员工管理的?
2021/5/31
目录 一 • 人员管理---认识篇 二 • 人员管理---有效沟通篇 三 • 人员管理----激励篇
四 • 人员管理----培养篇
2021/5/31
目录
一 • 人员管理---认识篇
1
什么是人员管理?
2.要求表演者不能说话,只能肢体语言阐述。
2021/5/31
2.沟通日常阻碍因素
2021/5/31
语言、表达等能力不足,产生差异。 准备不充分,重点强调不足或条理不清 习惯于单向沟通,忽略对方的理解与掌握。 没有耐心,沟通不彻底,结果与目标有出入。 环节过多,引起信息损耗 ,执行力不高。
犹豫不决,错过沟通最佳时间 缺乏自信,让人无法信服。
3.有效沟通的重要性
传达目标和信息, 分配任务、团队达 成共识
争取理解, 争取资源, 掌握更多信 息。
有效沟通的 重要性
减少工作失 误,解决矛 盾、减少摩 擦
有利于提高工作 效率,避免重复 性工作
2021/5/31
有利于目标准确实 施、实现
4.有效沟通的步骤
• 步骤一
事前准备
• 步骤二
确认需求
阐述观点
2021/5/31
简单游戏:动物进化论
分组:以现场各组为单位,进行游戏比赛 游戏规则:
1.员工所有背对着有字的卡板,第一位组员回头看 卡板的动物名称,用肢体语言表演给第二位组员, 第二位再用同样的方法传达给第三位,中间其他组 员都背对着表演组员,由最后面的组员根据倒数第 二位组员的肢体语言说出动物名称。
重点:通过管理使员工从业务能力到心态得到提升, 使团队团结协作。
2021/5/31
真心换真心:
诚以待人,才能心 与心的沟通
认识员工:
认识你的员工才 能管理好你的员
工
严师出高徒:
高要求、高标准 执行、才能培养 出高质量的员工
员工管理基本要求
2021/5/31
3.人员管理模式---七步曲
1了解需求 2分工/共识 3鼓励参与并授权 4过程监控
对沟通者来说:
清楚沟通的目的、 意义,让对方清明 白做事的方法、要 求,以及重要性/预 见性
对接受者来说:
学会如何倾听,懂 得掌握执行的方法、 进度要求和重要性, 最后与传达方确认 共识。
有效沟通:是一种双向的沟通、使双方能达成共识
沟通≠有效沟通
2021/5/31
2.常见阻碍沟通的因素
做游戏,谈感受 动物进化论
4.根据原因发表自己的观点,传达正面信息与立 场;
4.有效沟通的步骤
步骤四 共同实施 跟进结果
– 以积极合作的态度,按沟通结果处 理
– 实施过程中善于发现别人的支持, 并表达感谢
– 积极转达内外部的ห้องสมุดไป่ตู้馈意见 – 发现变化及时沟通,主动分享工作
成果 – 对别人的结果表示感谢 – 对合作者的杰出工作给以回报
。传达信息还有其它方式。(如,文字书面 ,表情动作,音乐、图画等)
• 定义:
• 沟通是人与人之间、人与群体之间信息传递 、思想感情反馈的过程,而采取积极主动的 互动,以求达成思想一致、感情通畅.
沟通能力对一个人的工作和生活非常重要,但它不是 与生俱来的,而是靠后天努力锻炼出来的
2021/5/31
什么是有效沟通—双向沟通
及时反馈
2021/5/31
确认C需求三步
4.有效沟通的步骤
异议的形式:
步骤三 处理异议达成协议
• 我的提议被别人反对 • 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处: 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
2021/5/31
处理办法-----1.善用询问与倾听,确认异议种类及原因;
2.体谅他人的行为,以给自己争取时间;
• 步骤三 处理异议
达成协议
• 步骤四 共同实施
跟进结果
2021/5/31
4.有效沟通的步骤
步骤一 事前准备
✓ 确定沟通目标 ✓ 掌握对方的心理 ✓ 了解对方的实际情况 ✓ 预备可能的争执 ✓ 安排沟通的具体的地点及时间 ✓ 建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的
沟通心态
2021/5/31
4.有效沟通的步骤
确定员工类型,初步定位 目标、制度、任务共识 员工鼓励 员工的执行力
把每一名 员工管好, 整个团队 就能管理 好!
5过程反馈
6发现偏差与否
2021/5/31
7执行后总结反思
员工的反馈能力 指引并考评 肯定或再次定位
员工管理技巧
认识---人
大脑 心 手脚
管理----人
大脑------能力/思维方 式
2
人员管理是做什么?
3
怎么样进行人员管理?
2021/5/31
1、什么是人员管理?
➢ 管理就是“管事理人”,通过别人完成目标。 ➢ 人员管理: 通过对团队成员的有效沟通、激励、培
养、考核等措施提升团队,并实现目标共识、分工协 作,共同完成团队目标。
2021/5/31
2.人员管理是做什么?
团队的目标、分工、责任明确 团队的文化建设、增强凝聚力 员工的业务能力提升 员工的心态调整及情绪管理 团队成员间关系调节 员工的成长和提升方向的引导和跟进培养
解决问题的思维能力 管理员工的手脚,引导、培养员工做事的行动力,提高执行力与效率。
2021/5/31
目录
二 • 人员管理---沟通篇
1
何为沟通?
2
沟通常见的阻碍因素有哪些?
3 有效沟通的重要性
4
有效沟通的步骤与技巧
2021/5/31
1案.例何: 为沟通?
• 沟通到底是什么? • 通俗来说就是——“讲话,把信息传出去”
心-----需求/心态/情绪 /激情
手脚----行动/执行
2021/5/31
人员管理---认识篇 总结
1.定义?
通过对团队成员的有效沟通、激励、培养、考核等措施提升团队,并 实现目标共识、分工协作,共同完成团队目标。
2.做什么? 3.员工管理技巧?
管理员工的心,了解员工需求,心态情况,情绪变化,归属感等。 管理员工的大脑,通过不断的培训、实操,提升员工的业务能力,以及分析/
要做到可跟踪(完成情况),可考核(结果如何)
步骤二 确认需求阐述观点
方向:找对方需求(生存、梦想、收入、职业、健 康、休闲、业余爱好)
方法:第一步:有效提问 第二步:积极聆听 第三步:及时确认
2021/5/31
4.有效沟通的步骤
简短语句 控制方向 收集信息 开放式反
问
有效提问
忘掉自我 肢体语言 换位思考
有效倾听
步骤二 确认需求阐述观点
确认共识 强调重点 明确立场
高效的人员管理
2021/5/31
沟通并分享:
各店长日常是怎么样进行员工管理的?
2021/5/31
目录 一 • 人员管理---认识篇 二 • 人员管理---有效沟通篇 三 • 人员管理----激励篇
四 • 人员管理----培养篇
2021/5/31
目录
一 • 人员管理---认识篇
1
什么是人员管理?
2.要求表演者不能说话,只能肢体语言阐述。
2021/5/31
2.沟通日常阻碍因素
2021/5/31
语言、表达等能力不足,产生差异。 准备不充分,重点强调不足或条理不清 习惯于单向沟通,忽略对方的理解与掌握。 没有耐心,沟通不彻底,结果与目标有出入。 环节过多,引起信息损耗 ,执行力不高。
犹豫不决,错过沟通最佳时间 缺乏自信,让人无法信服。
3.有效沟通的重要性
传达目标和信息, 分配任务、团队达 成共识
争取理解, 争取资源, 掌握更多信 息。
有效沟通的 重要性
减少工作失 误,解决矛 盾、减少摩 擦
有利于提高工作 效率,避免重复 性工作
2021/5/31
有利于目标准确实 施、实现
4.有效沟通的步骤
• 步骤一
事前准备
• 步骤二
确认需求
阐述观点
2021/5/31
简单游戏:动物进化论
分组:以现场各组为单位,进行游戏比赛 游戏规则:
1.员工所有背对着有字的卡板,第一位组员回头看 卡板的动物名称,用肢体语言表演给第二位组员, 第二位再用同样的方法传达给第三位,中间其他组 员都背对着表演组员,由最后面的组员根据倒数第 二位组员的肢体语言说出动物名称。
重点:通过管理使员工从业务能力到心态得到提升, 使团队团结协作。
2021/5/31
真心换真心:
诚以待人,才能心 与心的沟通
认识员工:
认识你的员工才 能管理好你的员
工
严师出高徒:
高要求、高标准 执行、才能培养 出高质量的员工
员工管理基本要求
2021/5/31
3.人员管理模式---七步曲
1了解需求 2分工/共识 3鼓励参与并授权 4过程监控
对沟通者来说:
清楚沟通的目的、 意义,让对方清明 白做事的方法、要 求,以及重要性/预 见性
对接受者来说:
学会如何倾听,懂 得掌握执行的方法、 进度要求和重要性, 最后与传达方确认 共识。
有效沟通:是一种双向的沟通、使双方能达成共识
沟通≠有效沟通
2021/5/31
2.常见阻碍沟通的因素
做游戏,谈感受 动物进化论