团队协作与沟通技巧
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团队协作与 沟通技巧
什么是团队？ 什么是信任？
1
2
什么是协作？
3
4
什么是沟通？
01
什么是团队？
团队的概念就是由两个或两个以上的，相 互作用、相互依赖的个体，为特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。
团队精神
在团队与成员之间的关系上，团队精神表现 为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
1
在团队成员的关系上，团队精神表现为成员 2 间的相互协作及一体性。
沟通重要原则
• 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基 础
• 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 • 互利：物质上和精神上的互利 • 合作：真诚合作
有效沟通的妨碍
语言
1
3 缺乏反馈 5 性格差异 7 地位
2 非语言因素 4 情绪 6 文化差异
先入为主的假设及偏见
8
沟通三要三不要
yes
01
赞美与鼓励的话要说
02
感激与幽默的话要说03源自与人格相关的话要说NO
01
没有准备的话不要说
02
没有依据与数据的话不要说
03
情绪欠佳的时候不要说
沟通的十大法则
一、以开放性的话语问问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 关于这个，您还有什么可以告诉我的呢？ • 您觉得，什么是最大的问题呢？ • 那表示有什么更重要的事情呢？ • 有没有从另一个角度去观察呢？ • “XX”的反应是如何呢？ • 您觉得，“XX”的能力可以负责些什么呢？
己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 6.负责
负责不只单单意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责。 7.诚信
诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念－－它是高于一切的。 8.快乐
只有用快乐的心情来面对才能构建出一个好的团队。
如何培养团队协作精神？
有时候，已之不欲，勿施于人，已之所欲，更勿施于人。遇到问题时多进行一下换位思考，站在对 方的角度上想想。 3.宽容
宽容是团队最好的润滑剂，它能消除分歧和战争。 4.信任
团队同事之间要保持信任，不要让猜疑毁掉团队。
如何培养团队协作精神？
5.沟通 相互沟通是维系团队的一个关键因素。有什么话不要憋在肚子里，多与人沟通，也让同事更了解自
沟通的十大法则
二、发问明确，针对事情
• 事件究竟是如何发生的？ • 谁需要负责呢？ • 在什么时候发生的呢？ • 怎样发生的呢？ • 当时的情况是怎么样的？ • 最后的结果是什么？
沟通的十大法则
三、显示出关心，以及了解对手的感受
• 您真的感到不开心，是吗？ • 我可以理解您的感受 • 我可以理解这些事是你十分担心的 • 我已经清楚为何您如此沮丧了 • 我可以体会您当时伤心的程度
沟通的十大法则
九、用关怀证据引导，表示关心
• 没错，这的确令人烦恼，让我们来想想办法 • 没错，真是让人气愤，但是我们可以…… • 详细的告诉我一切吧，让我们来找出解决的办法
沟通的十大法则
十、成熟性理性：我了解这个决定的内在涵意
• 命令式权威：我可以理解到，这对您来说实在是一个 很大的顾虑
• 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致您有被骗 的感觉
信任三大要领
1 信任是一种心态 信任归根结底是一种自信
2
3 信任仅仅代表了一段关系的开始
建立信任的六大要素
◎ 注意您的言论 ◎ 重视您的诺言 ◎ 告知真相 ◎ 展现忠诚 ◎ 富有胜任力 ◎ 要客观公正
04
什么是沟通？
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包 含形体语言、个人的习气和方式、物质环境一 一赋予信息含义的任何东西。
在团队成员对团队事务的态度上，团队精神 表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及投 3 入度。
高效团队的特征
有效的领导 灵活和适应 持续的学习
高效的工作程序
共同目标 相互信任与尊重 取长补短
充分沟通
02
什么是协作？
为了实现共同的目标，充分的利用组织资源， 依靠团队共同的力量共同完成某一件任务。
三个基本
沟通的十大法则
四、促使对方说得更清楚、明白
• 您可否告诉我这件事的来龙去脉 • 为了让我更容易了解，请您用另一种方式告诉我，好吗？ • 这是不是关于……
沟通的十大法则
五、专心聆听
• 目光接触，显露出兴趣十足的模样 • 适当地微笑 • 用言语响应、用声音参与 • 用肢体语言响应 • 记下一些重要的内容 • 用说明的语句重述说话者刚谈过的内容 • 适时提出一个该问的问题
9.团队利益 团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要 有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要。
10.超越自我的团队意识 成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们 要做的是在其中寻找到我们真正需要的东西－－乐趣－－工作 的乐趣、合作的乐趣。
03
什么是信任？
信任是相信对方是诚实、可依赖、正直的。
1 分工 明确的分工能让每个人都各司其职
2 合作 有效的合作是高效率的保证
3 监督 合理的监督可以避免三个和尚故事的发生
如何培养团队协作精神？
1.欣赏，学会欣赏，懂得欣赏。 团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉－－欣赏长处，
熟悉短处，最主要的是求同存异。 2.换位。
• 成熟性理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉 得这是最好的
• 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下， 改天再议可能对我们更有利
学习永远不会迟
学习是为了更快乐的工作、生活
Thanks
沟通的十大法则
六、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
• 这一点是我错了，我没弄清楚 • 您是对的，我了解我错误之处 • 这样说是有道理的，我应该…… • 谢谢您的指正，让我立即了解
沟通的十大法则
七、留有余地，具有弹性，别逼到死角
• 或许，我们可以试试别的办法 • 这是否是唯一的方法呢 • 倘若采用别的途径又如何呢 • 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……
什么是团队？ 什么是信任？
1
2
什么是协作？
3
4
什么是沟通？
01
什么是团队？
团队的概念就是由两个或两个以上的，相 互作用、相互依赖的个体，为特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。
团队精神
在团队与成员之间的关系上，团队精神表现 为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。
1
在团队成员的关系上，团队精神表现为成员 2 间的相互协作及一体性。
沟通重要原则
• 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基 础
• 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 • 互利：物质上和精神上的互利 • 合作：真诚合作
有效沟通的妨碍
语言
1
3 缺乏反馈 5 性格差异 7 地位
2 非语言因素 4 情绪 6 文化差异
先入为主的假设及偏见
8
沟通三要三不要
yes
01
赞美与鼓励的话要说
02
感激与幽默的话要说03源自与人格相关的话要说NO
01
没有准备的话不要说
02
没有依据与数据的话不要说
03
情绪欠佳的时候不要说
沟通的十大法则
一、以开放性的话语问问题
特点：收集正确信息的最好方式
• 关于这个，您还有什么可以告诉我的呢？ • 您觉得，什么是最大的问题呢？ • 那表示有什么更重要的事情呢？ • 有没有从另一个角度去观察呢？ • “XX”的反应是如何呢？ • 您觉得，“XX”的能力可以负责些什么呢？
己，这样可以避免许多无谓的误会和矛盾。 6.负责
负责不只单单意味着对错误负责，对自己负责，更意味着对团队负责、对团队成员负责。 7.诚信
诚信，是做人的基本准则，也是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念－－它是高于一切的。 8.快乐
只有用快乐的心情来面对才能构建出一个好的团队。
如何培养团队协作精神？
有时候，已之不欲，勿施于人，已之所欲，更勿施于人。遇到问题时多进行一下换位思考，站在对 方的角度上想想。 3.宽容
宽容是团队最好的润滑剂，它能消除分歧和战争。 4.信任
团队同事之间要保持信任，不要让猜疑毁掉团队。
如何培养团队协作精神？
5.沟通 相互沟通是维系团队的一个关键因素。有什么话不要憋在肚子里，多与人沟通，也让同事更了解自
沟通的十大法则
二、发问明确，针对事情
• 事件究竟是如何发生的？ • 谁需要负责呢？ • 在什么时候发生的呢？ • 怎样发生的呢？ • 当时的情况是怎么样的？ • 最后的结果是什么？
沟通的十大法则
三、显示出关心，以及了解对手的感受
• 您真的感到不开心，是吗？ • 我可以理解您的感受 • 我可以理解这些事是你十分担心的 • 我已经清楚为何您如此沮丧了 • 我可以体会您当时伤心的程度
沟通的十大法则
九、用关怀证据引导，表示关心
• 没错，这的确令人烦恼，让我们来想想办法 • 没错，真是让人气愤，但是我们可以…… • 详细的告诉我一切吧，让我们来找出解决的办法
沟通的十大法则
十、成熟性理性：我了解这个决定的内在涵意
• 命令式权威：我可以理解到，这对您来说实在是一个 很大的顾虑
• 儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致您有被骗 的感觉
信任三大要领
1 信任是一种心态 信任归根结底是一种自信
2
3 信任仅仅代表了一段关系的开始
建立信任的六大要素
◎ 注意您的言论 ◎ 重视您的诺言 ◎ 告知真相 ◎ 展现忠诚 ◎ 富有胜任力 ◎ 要客观公正
04
什么是沟通？
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包 含形体语言、个人的习气和方式、物质环境一 一赋予信息含义的任何东西。
在团队成员对团队事务的态度上，团队精神 表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及投 3 入度。
高效团队的特征
有效的领导 灵活和适应 持续的学习
高效的工作程序
共同目标 相互信任与尊重 取长补短
充分沟通
02
什么是协作？
为了实现共同的目标，充分的利用组织资源， 依靠团队共同的力量共同完成某一件任务。
三个基本
沟通的十大法则
四、促使对方说得更清楚、明白
• 您可否告诉我这件事的来龙去脉 • 为了让我更容易了解，请您用另一种方式告诉我，好吗？ • 这是不是关于……
沟通的十大法则
五、专心聆听
• 目光接触，显露出兴趣十足的模样 • 适当地微笑 • 用言语响应、用声音参与 • 用肢体语言响应 • 记下一些重要的内容 • 用说明的语句重述说话者刚谈过的内容 • 适时提出一个该问的问题
9.团队利益 团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要 有整体意识、全局观念，要考虑到整个团队的需要。
10.超越自我的团队意识 成功的团队提供给我们的是尝试积极开展合作的机会，而我们 要做的是在其中寻找到我们真正需要的东西－－乐趣－－工作 的乐趣、合作的乐趣。
03
什么是信任？
信任是相信对方是诚实、可依赖、正直的。
1 分工 明确的分工能让每个人都各司其职
2 合作 有效的合作是高效率的保证
3 监督 合理的监督可以避免三个和尚故事的发生
如何培养团队协作精神？
1.欣赏，学会欣赏，懂得欣赏。 团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相欣赏和熟悉－－欣赏长处，
熟悉短处，最主要的是求同存异。 2.换位。
• 成熟性理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉 得这是最好的
• 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下， 改天再议可能对我们更有利
学习永远不会迟
学习是为了更快乐的工作、生活
Thanks
沟通的十大法则
六、倘若你真是做错了，要大方坦白地承认
• 这一点是我错了，我没弄清楚 • 您是对的，我了解我错误之处 • 这样说是有道理的，我应该…… • 谢谢您的指正，让我立即了解
沟通的十大法则
七、留有余地，具有弹性，别逼到死角
• 或许，我们可以试试别的办法 • 这是否是唯一的方法呢 • 倘若采用别的途径又如何呢 • 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……