物业管理涉及面广

物业管理涉及面广、关系到政府、企事业单位和乎家万户居民，因此物业管理已成为社会一大热点。

但是，物业管理作为新兴行业，目前存在的问题较多，涉及物业管理的各种纠纷层出不穷，物业管理已成为矛屑突出、纠纷频多的行业之一。

物业管理实务性、操作性较强，为满足物业管理行业发展租物业管理实际工作的需要，我们组织编写了这部工具书。

本书将物业管理的各项工作细节化、流程化和标准化，并搜集了许多具有代表性的物业管理案倒、运用理论知识、法律规范进行剖析，为物业职们任职者提供了可资借鉴的范例、模板、工具表单租作业标准规程。

系统地介绍了物业管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行三个层面展开，提供了一套科学实用的工作标准、简洁、直观、具有可操作性、实用性租可读性，是物业管理人员必备的工作执行手册O
本书具有以下特点：
*实用性：书中罗列的精业管理的流程、模板作业标准
*标准性:对物业公司各岗位、各部门的作业（可现查现用、可复制操作制新不同的标准规范)
*权威性：编著者都是物业管理一线的工作人员和教研人员e
目录：
第一部分物业管理工作模板、工具表单及流程
第一章物业管理部各岗位工作目标与职责
第二章物业部门的建设与管理工作模板、工具表单及流程
第三章前期规划与接管验收工作模板、工具表单及流程
第四章入伙管理工作模板与工具表单及流程处理
第五章业主委员会的组建与工作配合管理工作模板、工具表单及流程
第六章财务管理工作模板与工具表单及流程
第七章房屋管理工作模板与工具表单及流程
第八章物业设备管理工作模板与工具表单及流程
第九章安全管理工作模板与工具表单及流程
第十章环境管理工作模板与工具表单及流程
第十一章综合经营服务管理工作模板与工具表单及流程第十二章质量管理工作模板与工具表单及流程
第二部分物业管理标准作业规程
第一章综合管理部标准作业规程
1、物业管理标准化管理体系
2，目标管理标准作业规程
3、对外投资标准作业规程
4、物业管理投标方案编制标准作业规程
5、物业接管验收标准作业规程
6、物业接营管理达标创优标准作业规程
7、物业管理导入1S09001: 2000质量体系标准作业规程第二章行政人事部标准作业规程
1、组织架构与岗位设直管理标准作业规程
2、人事定编管理标准作业规程
3、公司机关内部管理标准作业规程
4、公司机关员工服务管理标准作业规程
5、培训管理标准作业规程
6、行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程
7、办公区管理标准作业规程
8、人事招聘标准作业规程
9、员工入职试用/离职内调标准作业规程
10、转正、晋升、降级调薪标准作业规程
12、考勤管理标准作业规程
13、行政奖罚标准作业规程
14、员工工资福利标准作业规程
15、人事月报管理标准作业规程
16、保险管理标准作业规程
17、员工投诉与行政复议管理标准作业规程
18、合同/印章/文书/档案管理标准作业规程
19、员工餐厅管理标准作业规程
第三章财务部标准作业规程
1、财务部员工培训标准作业规程
2、财务部员工绩效考评标准作业规程
3、资标准发放管理标准作业规程
4、备用全/物业维修基金管理标准作业规程
5、银行存款/固定资产管理标准作业规程
6、帐款管理标叫规程
7、报销审核管理标准作业规程
8、易耗品管理标准作业规程
9、支票、收据、发票、财务印鉴、专用章管理标准作业规程
10、服务收费管理标准作业规程
11、仓库管理标准作业规程
12、物品验证管理标准作业规程
14.会计核算管理标准作业规程
15、内部审计管理标准作业规程
第四章品质部标准作业规程
1、品质部员工培训实施标准作业规程
2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程
3、质量体系文件编制/编制标准作业规程
4.文件和资料管理标准作业规程
5、内部质量审核管理标准作业规程
6、内部属量审核实施标准作业规程
7、管理评审控制标准作业规程
8、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程
9、住户意见征集评价标准作业规程
10、绩效考评管理标准作业规程
11、不合格纠正预防栋准作业规程
第五章经营部标准作业规程
1、经营部员工培训标准作业规程
2、经营部员工绩效考许标准作业规程
3、采购管理标准作业规程
4、对外委托服务标准作业规程
5，自有物业租赁标准作业规程
第六章公共事务部标准作业规程
1、公共事务部员工培训标准作业规程
2、管理身t经理Ii副经理/员工绩效考评栋准作业规程
3、管理处内部管理标准作业规程
4、物业管理处员工服务管理标准作业规程
5、入住/装修/报修管理标准作业规程
6、住户J民诉处理标准作业规程
7、回访管理标准作业规程
8，钥匙委托标准作业规程
9，楼守巡查标准作业规程
10、空置房管理标准作业规程
11，业.3£.档案管理标准作业规程
12.住户服务中心值班与交接班标准作业规程
13、住户违章处理标准作业规程
14、文体设施管理标准作业规程
15、物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程
第七章机电维修部标准作业规程
1、机电维修部员工培训实施，标准作业规程
2、机电维修部员工绩效考核标准作业规程
3、设4品综合管理标准作业规程
4、测量设备管理标准作业规程
5、供配电设备管理标准作业规程
6、给排水设备设施操作运行/维修保养管理标准作业规程
7、柴油机发电运行管理标准作业规程
8、常压生活锅炉操作/运作/雄修保养标准作业规程
9、中央空调操作/运行/维修林准作业规程
10.电梯运行/维修保养/故障维修标准作业规程
11、二次供水管理标准作业规程
12、公共设施安装/维修标准作业规程
13、扶梯运行/故障维修/清洁、维护保养
第八章保安、消防部标准作业规程
1、保安部/消防部员工培训实施标准作业规程
2、保安部/消防部管理中心员工绩效考评标准作业规程
3、保安部交接事标准作业规程
4、保安、消防干部竞争上岗标准作业规程
5、交通管理标准作业规程
6、出租屋暂住人员、施工人员及"三元"人员管理标准作业规准
7、停车场管理标准作业规程
8、保安警用器械管理标准作业规程
9、治安巡逻标准作业规程
10、突发事件处理标准作业规程产
11、火警火灾应急处理
12、防火管理标准作业规程
13、安全预案编制标准作业规程
14、消防器材管理标准作业规程
15、消防系统操作/运作/维修保养标准作业规程
第九章园林绿化部标准作业规程
1、园林雄化部员工培训l标准作业规程
1园林绿化部绩放考评标准作业规程
3、绿化工程施工/验收接管标准作业规程
4、草坪日常管理标准作业规程
5、乔灌木/时花养护/盆景管理标准作业规程
6、绿化机具操作/维护喂养标准作业规程
7、花木基地建设标准作业规程
8、国林绿化灾害预防标准作业规程
9、时花/观叶植物栽培栋准作业规程
第十章保洁部标准作业规程
1、保洁部员工培训实施标准作业规程
2、保洁部员工绩放考坪标准作业规程
3、清洁工作质量检查标准作业规程
4，室内外公共区域清洁标准作业规程
5、高空作业标准作业规程
6、垃圾收集与处理标准作业规程
7、清洁剂使用标准作业规程
8、清洁设备操作和日常保养标准作业规程
9、地面/墙面/地毯/玻璃灯具/不锈钢清洁标准作业规准
10、潜泳池水的消毒与净化处理标准作业规程
11、住户有偿保洁服务标准作业规程
第三部分物业管理案例与分析
第一章物业招标、投标案例与分析
第二章业主大会与业主委员会建设案例与分析第三章物业企业案例与分析
第四章实施1S09001 : 2000案例与分析
第五章房屋设备管理案例与分析
第六章物业管理综合服务案例与分析
第七章物业收费案例与分析
第八章佳宅小区物业管理案例与分析
第九章高层、综合楼管理案例与分析
第四部分物业管理法规
第一章旱期介入及前期物业管理的法规
第二章物业装饰装修管理的法规
第三章物业使用和维护管理的法规
第四章物业管理服务的法规
第五章物业服务收费的法规。