百货商场调查问卷1-范本模板

沈阳商贸百货业市场调查问卷
1。

您的性别
□男错误!女
2。

您的年龄？
错误! 15——25 □ 25-—35 □ 35——45 □ 45——55
3。

您的职位是
错误!学生□个体户□企业职员□公务员
4.您月可支配收入是（)
□，√0—2000 □2000-4000 □4000-8000 □8000以上
5。

您多长时间前往百货商场购物一次：
□从不去□一个星期错误!半个月□一个月□二个月及以上□看心情6.您了解百货是通过？
□亲朋好友介绍□√宣传单了解□，√路过商场□其他
7。

您是商场的会员吗□是错误!不是
8。

您认为沈阳商场购物交通是否方便
□满意错误!比较满意□一般□比较不满意□不满意
9。

请问您的购物习惯是
□定期大采购错误!随便逛逛，合适就买□定期小量采购□折扣期间大采购10.您知道沈阳各大百货商场各个楼层是卖什么商品吗?
□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深错误!不知道
11.您在沈阳的百货商场内消费是否开心、享受
□√是□否
12.沈阳的百货商场给您的印象是?
错误!商品繁多□对商场的某服饰品牌比较中意□商场服务十分优质且人性化□商场的购物体验十分良好
13.您认为沈阳百货商场销售的商品是否有特色？
□有特色错误!一般□稍差□完全没特色
14.目前沈阳百货商场对您的需求的满意程度:
□非常不满意□不满意□√一般□满意□非常满意
15.您对商场购物环境的总体满意程度
□满意□√较满意□一般□不太满意□不满意□其他
16。

您对沈阳百货商场服务人员的服务态度：
□非常满意□比较满意错误!不满意□很不满意
17。

您在购物结账时对收银台的工作效率：
□非常满意错误!比较满意□不满意□很不满意
18.您在百货商场超市平均一次的消费额集中于：
□√200元以下□300— 1000元□1000—3000元□3000元以上
19。

哪些因素将直接影响您的购物动机？（多选)
□商品款式□商品品牌错误!商场促销打折力度□服务品质错误!购物环境20.您对商场中经营的哪种产品最感兴趣
□服饰□家电错误!美食□其他
21.您认为商场应该增加哪种商品
□化妆品□娱乐错误!休闲□摄影
22。

您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）
□成熟女装□中老年服装□知名男、女装□童装、玩具□知名女式内衣□知名男式正装□知名化妆品□知名黄铂金、珠宝□知名男、女鞋错误!床上用品
23.请问您买衣服更看重的是
错误!质量□款式、颜色□价格□牌子□其他
24。

您对沈阳百货商场商品的时尚度感觉
□满意错误!比较满意□一般□比较不满意□不满意
25.您对沈阳百货商场商品价格的标示是否满意
□满意□比较满意错误!一般□比较不满意□不满意
26.比起其他地区商场的价格，您认为沈阳百货商场的商品价格
□合理□较合理错误!一般□太贵□便宜
27。

促销的商品(实物）与广告相符感觉
□满意□比较满意□√一般□比较不满意□不满意
28。

您比较喜欢那种优惠活动
错误!打折□买就送□送礼券□抽奖活动□其他
29。

您认为商场使顾客满意最重要的是
错误!服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他30.目前，您对在百货商场已消费的商品满意度属于
□非常满意错误!比较满意□很一般，能接受□不满意
31.您或您认识的人有在商场买到有质量问题的商品吗错误!有□没有
32。

当买到有质量问题的商品,您会怎么做
错误!扔了，没多少钱□找商场退换□找商场退钱□其他
33。

您对沈阳商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉
□满意□比较满意错误!一般□比较不满意□不满意
34.沈阳商场的通道是否顺畅□，√是□否
35.您认为沈阳商场内通道和商品的陈列对您购物影响
□满意□比较满意错误!一般□比较不满意□不满意
36。

您对沈阳商场内标识感觉
□满意□，√比较满意□一般□比较不满意□不满意
37.您对沈阳商场空间清洁、舒适、休闲感觉
□满意错误!比较满意□一般□比较不满意□不满意
38。

您对沈阳商场内空气质量感觉：
□满意□比较满意□一般错误!比较不满意□不满意
39。

您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等)是否清晰明了:
□很满意□满意错误!一般□不满意
40。

在您购物需要帮助时,我们的工作人员是否能及时为您提供服务？
□及时错误!较及时□一般□不及时
41。

您对整体保洁人员的服务态度是否满意
□满意错误!比较满意□一般□比较不满意□不满意
42。

您对沈阳百货商场处理投诉的态度是否满意
□满意□比较满意错误!一般□比较不满意□不满意
43.下列服务中根据您认为商场需要改进的问题进行选择(可多选）
□价格错误!环境错误!服务人员态度□配送□品牌□交通
错误!商品质量
44.您认为商场最大的优点是
□质量上乘□√品种繁多□服务态度好□环境卫生
45。

您认为商场最大的缺点是
□嘈杂错误!有假冒产品□服务态度不好□卫生差
46.您认为我商场哪些方面还需要改进
错误!商品□服务□环境□其他
47。

您对商场的总体是否满意
□满意□，√比较满意□一般□比较不满意□不满意
48.您认为沈阳百货商场与北京、上海等百货商场相比,存在哪些主要差距?
错误!商场硬件建设欠佳□服务态度欠佳□售后服务不太令人满意□商场商品价位和质量不够满意。