运维监理工作服务方案

运维监理工作服务方案
运维服务监理的定位
信息化运维工作需要继续引入第三方监督机构，针对信息化运维的全生命周期提供质量、风险以及沟通协调的监督和咨询服务，同时配合业主
行。

✧强化应急预案的编制和演练，通过定期的应急演练，模拟日常高发
故障问题，利用实战演练提高运维服务商的应急处置能力。

✧结合信息化运维管理工具的历史记录、运维活动的效果等因素，定
期评价运维服务商的服务水平，督促运维服务商提供高水平的运维
服务，并为今后选择新的运维服务商提供依据。

✧规范信息化运维服务文档，确保服务文档的真实性和完整性，同时
为后续类似故障处理积累案例，提升故障处置效率。

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协助业主方评审通过体系建设分步实施蓝图，开展体系建设工作。

协助业主方编写制订信息化运维管理办法和规范。

协助业主方开展信息资产梳理工作，确定运维对象，运维目标以及落实运维责任单位。

3、协助业主方梳理运维服务流程，讨论确定运维服务响应时限（SLA）。

协助业主方梳理各运维事件的服务流程，明确流程节点和流转顺序。

组织各运维服务商讨论明确各类运维事件的运维服务响应时限（SLA）。

4、根据运维服务流程，配合业主方完成运维服务角色及工作职责的划分，并协助业主方选择合适的运维服务商。

协助业主方设定运维管理角色、运维实施人员角色和监督角色，以及
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配合业主方定期评估运维服务体系的使用情况，分析运维服务体系的运行效果。

针对业主方运维工作的变化，给出运维服务体系优化建议。

日常运维管理服务
1、配合业主方梳理日常运维工作服务内容，确定日常运维工作服务目录。

依据业主方的运维管理要求，针对不同的信息资产梳理出日常运维工作服务内容。

按照梳理完成日常运维工作内容，明确各运维服务商的日常运维服务目录。

2、协助业主方完成日常运维工作的工作边界的划分，落实日常运维工作
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5、配合业主方开展运维配置基线管理，实现运维配置的可视化、流程化管理。

配合业主方引入运维配置基线管理机制，组织各运维服务商完成初始基线的整理。

运维基线发生变更前，各运维服务商要向业主方和监理提出申请，审核后才能实施
当运维基线发生变更后，运维服务商要及时申报变更结果，监理方配合业主方完成配置基线的变更和记录。

6、协助业主方组织编写应急预案，定期组织开展应急演练。

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围是否界定清楚。

3、配合业主方组织召开故障处置协调会，调度部署故障处置工作。

组织召开协调会议，确定参与故障处理的单位、工作内容以及相应工作完成检查方法和工作完工标准。

协调业主方提前发出故障处置影响通知。

4、开展重大故障处置现场监管服务，保障故障处置效果。

对于重大故障的处理，监理方要实时全程监督，督促运维人员按照处置方案操作。

对于处置过程中的突发事件进行评估分析，确定故障处置不会造成二次损伤和影响。

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以及流程等内容。

协助业主方编制运维服务质量考核办法，确定考核周期。

2、协助业主方针对不同的运维项确定质量考核目标，形成KPI考核指标表。

与业主方讨论确定运维项的质量考核目标，明确质量考核指标项及其权重比例。

讨论明确质量考核指标的考核方法，形成完整的KPI考核表。

与各运维服务商讨论确定最终的运维服务质量KPI考核表。

3、配合业主方定期开展运维服务质量考核，编写运维服务质量考核报告。

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