商场闹事应急预案

一、预案背景
为确保商场内顾客和员工的生命财产安全，维护商场的正常经营秩序，制定本预案。

预案适用于商场内发生的各类闹事事件，包括但不限于顾客纠纷、员工抗议、非法集会等。

二、预案目标
1. 快速、有效地控制事态发展，避免事态扩大。

2. 保护商场内顾客和员工的生命财产安全。

3. 维护商场的正常经营秩序。

4. 及时与相关部门沟通，协助处理事件。

三、预案组织机构
1. 成立商场闹事应急指挥部，负责统一指挥、协调和调度。

2. 指挥部下设以下小组：
（1）现场处置小组：负责现场事态的处置和现场秩序的维护。

（2）人员疏散小组：负责商场内人员的疏散工作。

（3）医疗救护小组：负责受伤人员的救治工作。

（4）后勤保障小组：负责应急物资的供应和保障工作。

（5）信息联络小组：负责与相关部门的沟通和联络工作。

四、预案措施
1. 现场处置
（1）现场处置小组应立即到达现场，了解事件原因和现状，评估事态严重程度。

（2）对现场人员进行劝离，避免事态进一步扩大。

（3）采取隔离措施，防止事态蔓延至其他区域。

（4）与涉事人员沟通，了解诉求，寻求解决方案。

2. 人员疏散
（1）人员疏散小组根据现场情况，制定疏散方案。

（2）引导顾客和员工有序撤离现场，确保人员安全。

（3）对疏散人员进行安抚，防止恐慌情绪蔓延。

3. 医疗救护
（1）医疗救护小组迅速对受伤人员进行救治，必要时送往医院。

（2）对受伤人员做好心理疏导，减轻心理压力。

4. 后勤保障
（1）后勤保障小组负责应急物资的供应和调配。

（2）确保应急物资充足，满足现场处置需求。

5. 信息联络
（1）信息联络小组及时与公安、消防、卫生等部门沟通，请求支援。

（2）及时向商场管理层报告现场情况，协调处理事件。

五、预案实施与评估
1. 预案实施
（1）商场全体员工应熟悉预案内容，掌握应急处置流程。

（2）定期组织应急演练，提高应急处置能力。

（3）发生闹事事件时，立即启动预案，按照预案要求进行处置。

2. 预案评估
（1）对预案实施效果进行评估，总结经验教训。

（2）根据评估结果，对预案进行修订和完善。

六、预案终止
1. 事态得到有效控制，商场恢复正常经营秩序。

2. 应急指挥部宣布预案终止，各部门恢复正常工作。

本预案自发布之日起实施，由商场闹事应急指挥部负责解释。