物业管理公司考核管理办法

物业管理公司考核管理办法
1. 考核目的
物业管理公司无论是作为业主委员会的聘用对象还是小区业主的服务提供者，
都需要保证其管理服务的优质性和高效性。

考核管理是衡量物业管理公司工作绩效的重要方法，旨在促进物业管理公司的持续发展，不断提升服务质量，加强管理水平，满足客户需求。

2. 考核标准
2.1 根据工作性质和业务类型制定考核标准
根据物业管理公司承担的业务，如物业保洁、绿化养护、设施维修等，进行考
核标准的分类和划分。

每种业务类型制定不同的考核标准，包括但不限于服务质量、服务态度、服务效率、安全保障、管理规范、客户满意度等方面。

2.2 考核标准要具有可操作性和量化性
考核标准要通过定量的方式来反映物业管理公司的具体工作绩效，使结果可操
作性强，便于管理层进行对比分析，掌握公司的服务状况。

如，对于保洁工作，可以通过预设的工作清单、保洁次数、清洁面积、用品消耗量等来衡量服务质量和服务效率。

对于绿化养护，可以通过植物苗木的存活率、病虫害防治效果、花草植物休眠周期等来评估管理水平。

3. 考核流程
3.1 考核周期
物业管理公司的考核周期一般分为年度考核和季度考核。

年度考核是根据过去
一年的工作情况来综合考核评估。

季度考核主要用于对平时的工作进行监管和指导，以确保工作正常开展。

3.2 考核方式
考核方式可分为自评、班组考核、业主意见反馈和第三方机构考核等。

自评通
常是物业管理公司自行对自身工作情况进行总结，得出初步评估结果形成自评报告。

班组考核是物业公司各班组通过门店竞赛等方式，进行小范围比较，以发现存在的问题和改进方向。

业主意见反馈主要采用问卷调查的方式，收集业主对物业公司服务态度、服务质量、问题反应等方面的看法和建议。

第三方机构考核包括从外部找专门测评公司进行整体性得分等综合测评。

3.3 考核结果
考核结果根据考核标准得出，可以采用等级制度来对物业公司工作进行分类评估。

比如，按优良中差等综合得分的高低来分别对物业公司进行等级评定，以此来激励业务团队的工作积极性，增强公司的服务意识，保证工作的高效落实和有效执行。

4. 考核实施
4.1 具体实施
针对每个考核周期和考核方式，还需要制定具体实施方案和具体执行方法，以
贯彻实施各项考核标准和评估流程。

对于自评、班组考核等内部考核方法，可以通过组建工作小组来负责执行，保证考核的严密性、公正性和透明度。

4.2 考核结果利用
物业管理公司需要在考核的基础上，综合评价公司工作状况，制定改进措施和
工作计划，推动业务团队改进服务，提高管理水平，增强团队动力和凝聚力。

同时，考核结果也应该向业主公示，以增加业主对物业公司服务的信任度，并改善与业主的合作关系，增进各方面沟通和互动。

5. 总结
物业管理公司作为服务提供者和业主委员会的聘用对象，在管理和服务方面要
求较高。

通过对其工作绩效进行考核，可以推动其行业发展，提高服务水平和质量，增强服务意识，提高团队工作积极性，建立完善的企业文化和品牌形象，更好地满足业主需求。

因此，物业管理公司要建立完善的考核管理办法，提高工作效率和质量水平，持续推进工作改进，以全心全意服务社会，做好物业服务行业的标杆企业。