企业员工职业化行为培训课件

如何在职场走向成功
普通员工 需要具备的能力:
优秀员工 需要具备的能力:
职业化员工 需要具备的能力:
• 第一项:适应力 • 第二项:学习力 • 第三项:执行力 • 第四项:人际力 • 第五项:思维力
• 第一项:沟通力 • 第二项:巿场力 • 第三项:服务力 • 第四项;信息力 • 第五项:团队力
• 第一项:战略力 • 第二项:领导力 • 第三项:人才力 • 第四项:创新力 • 第五项:洞察力
礼节
递送物品 握手、鞠躬 问候、接待 上下楼梯、走廊里 电话礼仪 乘坐电梯 引路、倒茶
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
3、鞠躬礼
• 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重 的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、 真实的印象。
序号
11
12 13 14 15 16 17 18 19 20
好习惯
双赢思維
团队精神 终生学习 持续创新 抓住机会 主动沟通 知彼解己 勇于自制 统合综效 不断更新
职业倦怠的征兆:
态命 基本表现
1.宿命 对工作无法掌握的感觉
2.无趣 从工作中得不到乐趣
3.不满 在工作中觉得不快乐,抵 制公司变化
4.消极 贬低工作与报酬的价值, 简单应对环境变化
职业形象规范要点
• 成熟稳重是职业形象关键 • 职场形象可以融合个人风格 • 美化清洁办公室空间 • 保持良好的工作状态 • 学会给同事好印象 • 以合理的称谓称呼别人 • 掌握言语表达的要决 • 个人的情绪不带进单位 • 常常保持微笑
礼仪的概念
有“礼”走遍天 下，
无“礼”寸步难 行。
➢ 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、 风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形 成的，既为人们所认同，又能为人们所遵守的，以 建立和谐关系为目的的各种行为准则和规范的总和。
电梯礼仪
• 不可随意谈论他人隐私 • 不应有太多身体动作 • 眼睛盯着数字板 • 身体正面应朝向电梯门 • 打电话要小声、简短 • 进电梯：内有人与内无人 • 出电梯
名片交换技巧
名片的准备 接受名片
应双手接受对方名片。当对方递给你名片之后，如果自身没有名片，应当首 先向对方表示歉意。
接受名片时，要仔细看一遍，决不要一眼都不看就收起来，最好将对方的名 字和职称等默念一遍。
从普通到职业化更重要的一项能力 －－─职业化程度
如何管理自已走向成功
• 对职业化素养的关注程度,往往决定了你的成就 • 更有效率与效能的做事 • 别把惰性当作原谅自己的理由 • 职业化的过程,就是和不良习惯做斗争的过程 • 天下大事,必做于细 • 职业化塑造都是简单的道理,可往往会制约你的成功
职业化基础素养20项修炼:
好！”等（上午10点钟前）。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。
• 下班时也应相互打招呼后再离开。 如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
(互相的友好问候能增加团队的凝聚力)
拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话
2、姿势：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸 出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地 面。
3、力度：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢 对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。
4、时间：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
职业化24字方针：
倡导职业精神 树立职业形象 培养职业能力 修炼职业行为
•
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。21.2.2621.2.26Friday, February 26, 2021
•
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。00:23:2600:23:2600:232/26/2021 12:23:26 AM
上身正直，双膝并拢或微分开；女士双脚
一定要靠拢，脚跟紧靠，手自然放在双膝
或椅子扶手上。入座时应慢步走到座位前
入座，切忌匆忙、慌张。入座时应上体正
直，轻稳坐下。
坐姿
男士坐姿
女士坐姿
蹲姿
交叉式：右脚在前，左脚在后，或小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与
右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧， 合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
•
重规矩，严要求，少危险。2021年2月 26日星 期五12时23分 26秒00:23:2626 February 2021
递名片
拜访者应先递名片，职位低者应先递名片，男性应该先向女性递送名片。 递名片时应将名片正面让客人看到，双手递于对方胸口高的位置，同时准确
地告诉对方自己公司名称、所属部门及姓名并说“请多关照”。
问候
• 早晨上班时，大家见面应相互问好！ 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。 企业员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上
3月
10 规范 不依规矩,不成方圆
3月 20 完美 做人卓越,做事到位
3月
职业化欠缺的18种表现
序号
主要表现
序号
主要表现
1 就业精神不足
10 心智模式障碍
2 严重缺乏责任心
11 好高鹜远,忽视细节
3 推诿与扯皮现象严重
12 做事不到位
4 缺乏科学工作技巧
13 时间观念不强
5 自制性不强
14 缺乏工作激情
常见国际化职场准则
• 主动积极，自动自发 • 认真敬业，承担责任 • 恪守诚信，说到做到 • 换位思考，善解人意 • 自尊自爱，平等待人 • 团队精神，学会分享 • 欣赏他人，宽容待人 • 阳光心态，乐于付出 • 严格守时，尊重他人 • 微笑应对，注重礼仪
面向未来的职业化塑造
• 以实用为导向的职业资质 • 以专业为导向的职业技能 • 以规范为导向的职业行为 • 以敬业为导向的职业道德 • 以积极为导向的职业态度 • 以生存为导向的职业意识
•
加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 26日上 午12时 23分21.2.2621.2.26
•
追求卓越，让自己更好，向上而生。2021年2月26日 星期五 上午12时23分 26秒00:23:2621.2.26
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2021年2月上 午12时 23分21.2.2600:23Februar y 26, 2021
职场礼仪的基本行为规范
仪表方面：面容清洁，衣着得体，和蔼可亲 举止方面：稳重端庄，风度自然，从容大方 言语方面：声音适度，语气温和，礼貌文雅
站姿
基本要求：
男员工：抬头、挺胸、立腰、收腹、
直颈、下颚微收，两肩放平，两手自然下垂 放于两侧，两腿分开与肩同宽，面带自信， 忌腿乱抖，东张西望；
女员工：抬头、挺胸、立腰、收腹、
3月
5
主动 积极主动,自动自发
6月 15 忠诚 保守机密,风雨同舟
3月
6
服从 服从上级,积极执行
3月 16 合作 团结互动,相互协作
6月
7
务实 脚踏实地,细节精神
3月 17 效率 科学方法,高效工作
3月
8
反省 反躬自省,不断完善
3月 18 效益 关注目标,创造业绩
3月
9
学习 终身学习,积极进取
3月 19 求新 持续改善,创新突破
直颈、下颚微收，两肩放平，两手置于身体 两旁或在身前交叠，两腿并扰，两脚跟相靠 或成丁子步，面带微笑。
坐姿
基本要求：
男员工：挺直上身、头正肩平、面带自信、两腿两膝平行分开比肩略窄，双手自然放于 膝上；
女员工：收拢裙摆，坐于椅子的1/3处，上身挺直两膝并拢，脚放于中间或一边，两手 自然放于身前；
就坐时：人体重心垂直向下，腰部挺直，
• 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
• 接送客户时，行30度鞠躬礼。 • 感谢客户时，行45度鞠躬礼。
握手
握手方式
作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有 四：
1、神态：与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手 时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。
6 职业心态修炼不够
15 团队协作能力较差
7 缺乏主动性
16 缺乏职业道德
8 缺乏执行力
17 不重视沟通
9 缺乏创新意识
18 人际关系处理不善
职业化员工要塑造20个优秀的行为习惯
序号
1
2 3 4 5 6 7 8 9 10
好习惯
懂得做人
主动积极 明确目标 要事第一 服从命令 快速反应 反馈信息 充满热情 顽强精神 勤奋工作
何谓规范?
职业化规范
• 日常工作与生活中,个人的思想和行为都应该遵循一定的标 准,这个标准就是规范.
• 我们在社会中,有许多规范必须遵守,这些规范也引导我们表 现应有的行为.
• 有了规范,社会秩序才容易维持;没有规范社会秩序就会混乱. 了解各种规范,并努力的遵守,是现代员工应该有的表现.
请牢记: 你的言行、形象=职业规范=自身素养=公司形象
方圆的心态 舍得的心态 反省的心态 服务的心态 服从的心态 奉献的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
主要通用能力
• 目标管理 • 沟通 • 领导力 • 执行力 • 时间管理 • 问题分析与处理 • 团队管理 • 会议管理
职业化行为规范
职业化行为规范七大范畴
• 对待工作: 勤奋─做个好职员 • 对待公司: 敬业─做个好成员 • 对待上级: 忠诚─做个好下属 • 对待下属: 尽心─做个好上司 • 对待自已: 自信─做个优秀人 • 对待同事: 热情─做个好同事 • 对待客戶: 成心─做个诚信人
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21.2.2600:23:2600:23Feb-2126- Feb-21
•
重于泰山，轻于鸿毛。00:23:2600:23:2600:23Friday, February 26, 2021
•
不可麻痹大意，要防微杜渐。21.2.2621.2.2600:23:2600:23:26Februar y 26, 2021
5.匮乏 无法达成目标的感觉
6.抵触 讨厌变革,抵制新事物
7.挫败 贬低个人工作表现,觉得 自己工作效率差
8.工作 觉得工作太多或时间不
过
够
量
9.难以 对同事不礼貌或不悦
职业化必备的18种职业心态
• 积极的心态 • 主动的心态 • 空杯的心态 • 学习的心态 • 双赢的心态 • 包容的心态 • 自信的心态 • 行动的心态 • 老板的心态
课程纲要：
• 第一部分 什么是职业化 • 第二部分 职业化的基本特征、基本心态 • 第三部分 职业行为案例解析 • 第四部分 职业化中的礼仪规范与行为规范 • 第五部分 提升自己职业化水平的有效途径
职业Байду номын сангаас是什么？
• “职业化”就是训练有素 • “职业化”是国际化的职场准则 • “职业化”是职场专用语言和行为规范 • “职业化”是职业精神、态度和价值观 • “职业化”是成为优秀职业人的历程 • “职业化”是按职业的标准化塑造自己 • “职业化”追求高效率和高效果 • “职业化”是精于此道，乐于此道
职业化程度高的表现
• 训练有素的直接体现 • 效率与效果协同，高效率高效果地工作 • 能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情 • 精于此道，别人不能轻易替代 • 细微之外体现职业精神 • 不以恶小而为之，关注细节品质 • 每天保持激情工作，热爱自己的工作 • 理性态度对待工作 • 个性发展要符合共性原则 • 持续改善意识 • 团队精神 • 敬业精神与责任意识
序号 素养 主要表现
领悟 序号 素养 主要表现
领悟
1
认真 一丝不苟,兢兢业业
2年 11 目标 关注目标,坚定信念
3月
2
敬业 敬重工作,懂得付出
2年 12 计划 缜密计划,有条不紊
3月
3
责任 绝不推委,承担责任
1年 13 激情 快乐工作,全神贯注
3月
4
自信 永葆信心,追求卓越
6月 14 智慧 用心工作,积极思考
高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭）两腿靠紧 向下蹲。左
脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左 膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本 上以右腿支撑身体。
男士可选用第二种姿态，两腿之间可有适当距离； 女士无论是采用那种蹲姿，都要注意将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和 膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅优美。