员工工作满意度分析教学提纲
如何提高员工满意度论文提纲
提升员工满意度研究人力资源管理专业学生：李敏摘要：员工满意度是关系企业可持续发展的战略性因素，是人力资源管理工作得以开展的基础。
作为企业，不断创造赢利，获得最大的利润，实现企业价值最大化，始终是企业的中心工作。
只有达到这一目的，企业才具备进一步生存、发展的物质基础，才能使企业的投资者满意，才可能为企业员工创造更好的发展环境。
在市场经济下，企业要达到这一目的，要做到最基本的两点：对内追求员工满意，对外追求用户满意。
员工对企业满意了，才会更敬业，用心工作去使用户满意；用户满意了，对企业的忠诚度会提高，会为企业带来更多的利润，从而保证企业健康、持续地发展。
关键词：员工满意度指标忠诚度引言：员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。
企业的获利能力主要是由客户忠诚度决定的；客户忠诚度是由客户满意度决定；客户满意度是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠富有工作效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意。
所以，员工满意度是客户满意度的源泉所在，也是企业管理创新上的动力。
目录一、调查前需要明确的问题（一）员工满意度调查的目的（二）员工满意度调查的理论基础（三）调查结果处理（四）调查的重点对象二、员工满意度调查的方式方法（一）全员调查（普查）（二）抽样调查（三）重点调查（四）典型调查三、员工满意度调查工作的基本步骤和流程（一）步骤1、项目规划。
2、问卷设计。
3、实施调查。
4、处理数据。
5、结果反馈。
6、根据调查结果和反馈情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查项目规划。
（二）流程1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。
2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。
3、设计调查问卷。
4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。
5、处理数据。
6、结果反馈。
7、制定措施落实，实施方案跟踪。
工作分析员工访谈提纲
工作分析员工访谈提纲
一、引言
1.引入话题：简略介绍公司和员工访谈的目的
2.员工访谈的重要性和意义
3.隐私保密事项的说明和承诺
二、个人背景和职业发展
1.个人基本情况：年龄、教育背景、入职时间等
2.之前的工作经历和职业发展轨迹
3.对现在岗位的满意度和发展空间的看法
三、工作内容和工作环境
1.具体岗位职责和工作内容的介绍
2.对工作内容的满意度和挑战的看法
3.工作环境及团队合作情况的评价
四、工作流程和部门协作
1.工作流程和协作方式的描述
2.对工作流程的改进意见和建议
3.与其他部门的协作情况和合作体验
五、培训与发展
1.公司对员工的培训机制和项目
2.对公司培训的满意度和实际效果的评价
3.个人职业发展规划和对职业培训的需求
六、绩效评估和奖励机制
1.公司对个人的绩效评估方式和标准
2.对绩效评估的公平性和准确性的看法
3.对公司的奖励机制和激励政策的评价和建议
七、工作挑战与压力应对
1.目前工作中遇到的主要挑战和压力
2.个人应对挑战和压力的方法和策略
3.公司对员工的心理健康和压力管理的支持情况
八、工作满意度和离职意向
1.对目前工作的满意度评价
2.对公司的文化和价值观的认同度
3.对离职意向的回答和原因说明
九、总结和建议
1.对员工访谈的总结和感想
2.对公司和工作的建议和改进意见
注：以上提纲仅作参考，根据公司的实际情况和员工访谈的目的，可适当增删或调整提纲中的内容。
酒店员工满意度研究提纲
酒店员工满意度研究（提纲）
引言：随着中国服务业的迅速发展，酒店业也逐渐强大起来。
作为以服务为主要产品的行业，酒店的服务质量对酒店员工有极大的依赖性，员工的服务态度及质量都会影响到顾客对酒店服务的认知与感受，进而影响顾客的满意度。
由此可见员工对工作的满意度直接关系到酒店的效益及品牌树立。
因此，酒店员工满意度研究是酒店管理环节中极为重要的一环。
正文：
一．员工满意度的理论概念及重要性。
员工满意度较高可以提高酒店经营效率，改善酒店管理机制，增强酒店竞争优势等。
二．我国酒店业总体员工满意度现状。
我国目前酒店业员工满意度总体情况较差，较多的员工的工作积极性不高，而且员工流失
现象比较多。
三．影响酒店员工满意度的因素。
酒店工作条件，员工提升机会，酒店管理机制以及员工报酬都会在一定程度上影响到员工满意
度。
四．提升员工满意度的方法。
酒店业应为员工创造公平合理的竞争环境，建立合理的奖惩制度，给予员工信任等。
结语：员工满意度是一个酒店的幸福指数，同时也是企业精神与文化的体现。
只有正确认识，重视并提高员工满意度，才能创建真正强大的酒店品牌。
员工满意度调查的完美流程纲要大纲纲要.doc
员工满意度调查的完美流程现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心，并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式，但是不论通过什么样的工作，最后企业都普遍感觉到，这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是，测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。
然而，被企业普遍忽视的一个问题是，外部顾客的满意是由企业的员工创造的，企业是否想过自己的员工是不是满意呢？试想，如果员工是一肚子的怨气或苦水，能为顾客提供令人满意的服务吗？如果员工心态不稳定，来一批、走一批，能够保持优质的服务水准吗？这为企业提出了新的课题――需要密切关注员工满意度，因为对于企业来说，员工的感受就像个黑箱，如果不及时了解员工的需求以及对于公司的看法，等到一切问题都尖锐的暴露出来，想挽回就困难了。
国外的很多研究显示，只有员工满意，才能带来顾客满意，才能使企业产生持续的利润增长，而不满意的员工则会以不同的方式导致公司的各项工作事倍功半，带来的结果是“较高的员工流动率” 、“较低的生产效率”以及“下属的不忠诚”。
员工满意带来的价值和企业的外部顾客相一致的是，员工对于企业的不满一般都不会主动向管理者表达，员工采取的行为是：要么就埋藏在心理，通过消极怠工来进行反击甚至离开，要么就在提供服务的过程中将不满的情绪向顾客发泄。
因此，如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态，就显得非常重要。
现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得其不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期的向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理层也会认为这个意见并不全面和客观，而拖延采取措施；而如果管理层直接来询问员工，却很少有人敢于正确反映问题。
这使得员工与公司的管理层之间缺乏一道沟通的桥梁，而导致了员工层面信息的缺失，使管理工作的改进不能把握正确的方向。
因此，员工满意度调查对公司来说就成为了一个很好的沟通和交流工具。
如何进行员工需求调查和满意度分析
如何进行员工需求调查和满意度分析员工需求调查和满意度分析是组织管理中的重要环节，它旨在了解员工对工作环境、薪资待遇、晋升机会等方面的需求和满意程度，为企业提供改进和优化的方向。
本文将介绍如何进行员工需求调查和满意度分析，并提供一些有效的方法和工具供参考。
1. 建立调查目标和问卷设计员工需求调查和满意度分析的第一步是明确调查目标。
根据组织的具体情况，明确调查的重点，比如薪资福利、工作环境、晋升机会等方面。
然后根据调查目标设计问卷，问卷应包含可以量化的问题，以便于数据分析和结果比较。
2. 确定调查方式和时间根据组织的规模和员工分布情况，确定调查方式，可以采用在线问卷、面谈、小组讨论等方式进行调查。
同时，为了提高回收率和数据的准确性，选择合适的时间进行调查，避免员工繁忙和高峰期。
3. 保证匿名和机密性员工在调查中可能会提及一些敏感问题，为了保证员工的隐私和真实回答，要保证调查的匿名性和机密性。
使用编号代替员工的姓名，确保调查结果不会被泄露。
4. 数据收集和整理实施调查后，要及时收集和整理调查数据。
使用统计软件或表格工具对数据进行整理和汇总，并根据不同问题和指标进行分析，提取有价值的信息。
5. 结果分析和报告撰写根据调查结果进行深入分析，发现问题和瓶颈，并提出相应的解决方案。
在撰写报告时，要注意语言简明扼要，突出重点，同时给出具体的建议和改进措施，以帮助组织实现员工需求的满足和提升满意度。
6. 反馈和改进在完成报告后，要及时将结果反馈给员工，并与他们进行交流和讨论，分享改进的计划和目标。
同时，组织要设定明确的行动计划和时间表，确保改进措施的有效实施。
值得一提的是，员工需求调查和满意度分析不应只停留在调查阶段，而应作为持续改进的一部分。
组织应设立定期的调查计划，不断跟踪和了解员工的需求变化和满意度，及时采取相应的措施和改进方案。
综上所述，进行员工需求调查和满意度分析是组织管理中不可或缺的环节。
通过准确了解员工的需求和满意程度，企业可以优化工作环境、提高薪资待遇、增加晋升机会等，从而提升员工满意度和工作效率。
员工访谈提纲整理
员工访谈提纲整理一、工作满意度1、您在公司工作的整体感受如何？2、您对目前的工作内容和工作职责是否清晰明确？3、您认为目前的工作负荷是否合理？如果不合理，您觉得应该如何调整？4、您对工作环境（包括办公设施、工作空间等）是否满意？有哪些方面需要改进？二、工作中的挑战与支持1、在日常工作中，您面临的最大挑战是什么？2、为了应对这些挑战，您采取了哪些措施？效果如何？3、您认为公司在哪些方面可以为您提供更多的支持和帮助？4、您与上级领导的沟通是否顺畅？领导在工作中对您的指导是否充分？三、职业发展1、您对自己在公司的职业发展有什么规划和期望？2、您认为公司为员工提供的晋升机会是否公平、合理？3、公司目前提供的培训和学习机会是否满足您的职业发展需求？如果不满足，您希望增加哪些方面的培训？4、您是否有意愿在公司内部转换岗位？如果有，您希望转到哪个岗位？四、团队协作1、您与同事之间的合作是否融洽？在团队合作中，您认为最关键的因素是什么？2、您所在的团队在沟通和协作方面是否存在问题？如果有，具体表现在哪些方面？3、您对团队的工作氛围和文化有什么看法？4、团队的目标和任务是否清晰明确？您在完成团队任务时是否有明确的职责和分工？五、薪酬与福利1、您对目前的薪酬水平是否满意？2、您认为公司的薪酬体系是否公平、合理？3、公司提供的福利待遇（如五险一金、带薪年假、节日福利等）是否满足您的需求？4、除了物质待遇，您更看重哪些非物质的激励方式？六、公司管理1、您对公司的管理制度和流程有什么看法？是否存在繁琐或不合理的地方？2、您认为公司在决策过程中是否充分听取了员工的意见和建议？3、公司在信息传递和沟通方面是否及时、有效？4、您对公司的企业文化是否认同？您认为公司应该如何进一步加强企业文化建设？七、其他1、对于公司未来的发展，您有什么建议或想法？2、您是否还有其他需要反映或希望公司关注的问题？以上访谈提纲只是一个基本框架，在实际访谈过程中，可以根据员工的具体情况和访谈的重点进行适当的调整和补充。
员工满意度调查提纲
员工满意度调查提纲
1. 调查背景
- 简要介绍为什么进行员工满意度调查，包括目的和意义。
2. 调查目标
- 说明调查的具体目标，例如了解员工对工作环境、薪酬福利、晋升机会等方面的满意度。
3. 调查内容
- 列出调查中需要涵盖的重要问题，例如：
- 工作任务和责任是否明确？
- 薪酬福利是否合理？
- 上级领导对员工的支持和关心程度如何？
- 员工与同事之间的协作和沟通情况如何？
4. 调查方式
- 选择适合的调查方式，例如：
- 纸质问卷调查
- 网络问卷调查
- 面对面访谈
5. 调查对象
- 确定调查对象的范围，例如：
- 所有员工
- 特定部门或岗位的员工
- 新入职员工
6. 调查时间
- 确定调查的具体时间安排，包括调查开始和结束的日期。
7. 调查结果分析与报告
- 描述如何分析调查结果，例如：
- 统计分析员工满意度的得分情况
- 识别员工满意度较低的问题领域
- 概述如何撰写调查结果报告，包括报告的结构和内容。
8. 行动计划
- 呈现根据调查结果制定的行动计划，包括改进措施和时间表。
9. 调查保密性
- 强调员工的调查回答将被保密处理，并说明只有整体分析结
果将被用于改进管理。
以上为员工满意度调查提纲。
请根据实际情况进行调整和补充。
如何进行员工满意度调查和分析
如何进行员工满意度调查和分析引言：员工满意度是衡量企业人力资源管理效果的重要指标之一。
员工满意度调查和分析可以帮助企业了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意程度，从而制定相应的改进措施，提升员工满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
本文将介绍如何进行员工满意度调查和分析的步骤和方法。
一、确定调查目的和范围在进行员工满意度调查之前，企业需要明确调查的目的和范围。
调查目的可以是了解员工对工作环境的满意度、对领导的满意度、对薪酬福利的满意度等。
调查范围可以是全员调查，也可以是抽样调查。
二、选择合适的调查方法员工满意度调查可以采用多种方法，如问卷调查、面谈、焦点小组讨论等。
其中，问卷调查是最常用的方法。
在设计问卷时，应确保问题具有针对性和可操作性，避免主观性和歧义性。
同时，还可以采用定性研究方法，如面谈和焦点小组讨论，以获取更深入的信息。
三、确保调查的匿名性和保密性为了保证员工对调查的真实回答，企业应确保调查的匿名性和保密性。
可以使用匿名编码的问卷或在线调查工具，以保护员工的隐私。
四、收集和整理数据在员工满意度调查结束后，企业需要对收集到的数据进行整理和分析。
可以使用统计软件或Excel等工具，对数据进行汇总和分析。
此外，还可以使用图表等形式，将数据直观地展示出来，以便更好地理解和比较。
五、分析和解读调查结果在分析和解读调查结果时，企业应关注不同维度的差异和关联性。
可以通过比较不同部门、不同岗位、不同年龄段员工的满意度，找出问题的症结所在。
同时，还可以与历史数据进行对比，了解满意度的变化趋势。
六、制定改进措施在了解员工满意度的基础上，企业应制定相应的改进措施。
可以通过改善工作环境、提升薪酬福利、加强培训和发展等方式，提升员工满意度。
同时，还可以根据调查结果，制定个性化的激励和奖励机制，以增强员工的工作动力和积极性。
七、定期跟踪和评估员工满意度调查不是一次性的工作，而是需要定期进行跟踪和评估。
企业可以将员工满意度调查纳入年度绩效考核体系中，以便及时发现和解决问题。
公司员工手册：提升职业满意度的秘诀
公司员工手册：提升职业满意度的秘诀一、前言本手册旨在为公司的员工提供一份提升职业满意度的秘诀。
职业满意度是员工在工作中的一种积极情感状态，它有助于提高员工的工作效率、创造力和忠诚度。
通过本手册，我们将帮助员工了解如何通过改变自己的态度、行为和思维方式来提高职业满意度。
二、理解职业满意度职业满意度是员工对自己工作的一种情感状态，包括对工作的喜欢、满意和自豪。
它源于员工对工作的积极感受、对公司的认同感和归属感以及对个人发展的满足感。
三、提升职业满意度的秘诀1.积极的态度积极的态度是提升职业满意度的基础。
无论遇到什么困难和挑战，都要保持乐观和积极的心态。
要相信自己的能力和公司的实力，相信自己能够为公司做出贡献。
同时，要学会从失败中吸取教训，不断成长和进步。
2.良好的沟通良好的沟通是提升职业满意度的关键。
与同事、上级和下级保持良好的沟通，有助于建立良好的工作关系。
在沟通中，要尊重他人，倾听他们的意见和建议，并给予积极的反馈。
同时，要学会表达自己的想法和感受，以清晰、准确和有说服力的方式传达信息。
3.自我管理自我管理是提升职业满意度的核心。
要学会规划自己的工作和生活，合理安排时间，提高工作效率。
要养成良好的工作习惯和时间管理技巧，如定期完成任务、做好记录、制定目标和跟踪进度等。
这样可以让工作更有条理，减轻工作压力，提高职业满意度。
4.提升技能和能力提升技能和能力是提升职业满意度的途径之一。
要不断学习新知识、新技能和新方法，提高自己的专业能力和竞争力。
同时，要注重培养自己的软技能，如团队合作、沟通协调、领导力等，这些技能对于职业生涯的发展至关重要。
5.建立良好的人际关系建立良好的人际关系是提升职业满意度的要素之一。
与同事、上级和下级建立良好的关系，可以增强团队凝聚力，提高工作效率和创造力。
在工作中，要学会尊重他人，关心他人，分享经验和知识，建立互信和互助的工作环境。
6.寻求反馈并积极改进寻求反馈并积极改进是提升职业满意度的关键步骤。
《提高员工工作满意度的方法》范本
《提高员工工作满意度的方法》范本提高员工工作满意度的方法一、引言员工是企业最宝贵的资源之一，其工作满意度直接关系到企业的发展和员工的工作表现。
因此，如何提高员工的工作满意度是每个雇主都需要思考和关注的重要问题。
本文将介绍一些提高员工工作满意度的方法，旨在帮助企业更好地管理和激励员工，提升整体工作效率。
二、建立积极的工作环境1. 提供和谐的人际关系- 建立良好的同事之间的沟通和合作机制，鼓励员工互助合作，减少内部的竞争和冲突。
- 举办团队建设活动，增强员工之间的团队意识和凝聚力。
2. 倡导开放和透明的管理风格- 打破传统的管理框架，鼓励员工提出意见和建议，使他们感到自己的声音被听到和重视。
- 及时分享公司的战略和决策，并解答员工的疑虑，增加员工的归属感。
3. 提供合理的薪酬福利- 根据员工的工作表现和贡献，制定公正透明的薪酬制度，使员工感到自己的努力得到了认可和回报。
- 提供具有竞争力的福利待遇，如健康保险、带薪假期和培训机会，满足员工的基本需求并激发他们的工作动力。
三、培养员工个人发展1. 提供职业发展机会- 为员工制定明确的职业发展规划，并提供相关的培训和学习机会，帮助他们提升技能和扩展知识领域。
- 设立内部晋升通道，让员工看到自己未来在公司的发展前景，增加工作的动力和意义。
2. 鼓励员工自主学习- 提供学习资源和平台，如在线培训课程和图书馆，让员工能够自主学习和提升自己的能力。
- 建立学习分享的机制，鼓励员工之间相互学习和交流，形成良好的学习氛围。
四、认可和激励员工1. 提供肯定和赞扬- 及时给予员工工作表现的肯定和赞扬，让他们感受到自己的努力被认可和重视。
- 设立奖励机制，如年度表彰和工作成绩奖励，激励员工继续努力提升。
2. 提供成长机会- 给予员工更多的工作责任和挑战，让他们有机会在实践中成长和提升自己的能力。
- 提供跨部门和跨岗位的机会，让员工能够拓宽自己的视野和经验。
五、建立良好的工作生活平衡1. 关注员工的健康和福利- 提供灵活的工作时间安排，让员工能够更好地平衡工作和生活。
如何建立和维护员工的工作满意度调查
如何建立和维护员工的工作满意度调查建立和维护员工的工作满意度调查在现代企业运营中，建立和维护员工的工作满意度调查是至关重要的一项工作。
员工的满意度直接影响到他们的工作表现、团队合作和组织的整体效益。
因此，正确地进行工作满意度调查，能够帮助企业了解员工的需求和诉求，改善工作环境，增强员工的忠诚度和参与度。
本文将介绍如何建立和维护员工的工作满意度调查，为企业提供参考和指导。
一、建立员工的工作满意度调查目标在进行工作满意度调查之前，企业需要明确调查的目标和目的。
这些目标可以包括：了解员工对工作环境和职业发展的满意度、发现员工对于企业政策和管理措施的认可度、探索员工对于团队合作和领导者能力的评价等等。
明确目标能够帮助企业设计合适的调查内容和问题，更好地达到预期的调查效果。
二、选择合适的调查方式在现代信息化时代，有多种方式可以进行员工工作满意度调查，包括在线调查问卷、面对面访谈、小组讨论等。
企业可以根据自身情况选择合适的调查方式。
在线调查问卷是一种灵活、高效的调查方式，可以节约时间和成本，方便员工参与。
而面对面访谈和小组讨论可以提供更深入的信息和反馈，更有助于建立良好的沟通和关系。
三、设计合适的调查内容和问题设计合适的调查内容和问题是确保工作满意度调查的准确性和有效性的关键。
在设计调查内容时，企业可以结合自身特点和目标，包括员工对工作、团队、领导者等方面的评价。
问题的设计应该简明扼要，并且具有进一步挖掘的潜力。
例如，可以采用五分制评分或开放式问题等。
四、确保调查匿名和保密性员工工作满意度调查需要保护员工的隐私权和个人信息保密。
为了鼓励员工真实地反馈意见和建议，调查应该设计成匿名的形式，并确保调查结果只用于内部参考，不对个体进行处罚或奖励。
同时，企业也可以向员工解释调查目的和使用方式，提高员工对调查的理解和参与度。
五、及时回应和改进员工工作满意度调查不仅仅是一项调查活动，更是一种管理沟通的方式。
企业需要及时回应员工的反馈和意见，并采取积极的措施改进不足之处。
员工满意度全部教学讲义(5个doc)6
员工满意度全部教学讲义(5个doc)6决胜“督导”－－实施ES员工满意管理的“五步棋”之5列宁曾说过：“信任固然好，监控更重要”。
罗兰·贝格作为一个大咨询公司的创始人和总裁，尽管日理万机。
但凡是和他打过交道的人都知道，他不会忘记哪怕是一件小事。
他每天都接触大量的各色各样的人物、每一件需要自己和别人做的事情他都会用录音机记下来，让秘书打出并发放给相关的人员。
他通常每天会发出４０个-５０个给不同人的“内部备忘”。
这当然是在完成一个管理者首要的任务：布置工作和做某些决定。
但这仅仅是事情的开始。
每一份内部备忘都会被写上一个时间，到了这个时间秘书就会把这个内部备忘重新放在罗兰·贝格的案头。
所以，没有任何一个人能够侥幸让他忘记一件他关心过的事情。
当整个系统都习惯并采用这个简单易行的做法之后，监控就是一件十分正常的事情。
执行力也就大大地增强。
所以说，光有好的经营理念和管理方法还不行，它们只是作对了一半；另一半要靠把对事落实到底的执行来完成，这其中“督导”就起着至关重要的作用。
●精彩案例：把执行“督导”到底情景一：政令畅通、事事落实---武汉红桃Ｋ集团的督导办法是“双回路”管理模式。
它要求布置、执行和督办检查落实两条回路，确保集团公司的政令畅通、事事落实。
为此，总部设督办部负责集团各项工作的督办落实。
各办事处设人事督办处，子公司设人事督办岗，按章督办，形成双回路。
在督办系统内部也形成双回路，确保督办工作事事落实。
为了用严密的组织制度把人纳入到规范的轨道中去，集团提出“要致富先修路，抓管理靠制度”的口号，集中公司的业务骨干，腾出专门的时间，制订了关于人、财、物、企业、控制等方面的规则，以推动集团各层级由能人管理向制度管理、粗放管理向规范的细化管理转化，并落实到办事处、管理处、子（分）公司及至工作站，在落实中细化，在细化中创新。
他们认为，企业中层管理层级必须照章办事，严格执行己经形成的决议和规章制度，对布置的工作逐项落实。
员工满意度全部教学讲义2
员工满意度全部教学讲义21994年，在美国发生了一起工作场所恶性暴力案：一家汉堡连锁店雇用的一个男子被他的老总请进办公室，并要求他离职。
专门明显，这一要求未被那个男子所同意。
结果，他持枪在店里显现。
当他发泄完怒气时，6人被击中受伤。
令人挠幸的是，靠着现代医学的奇迹，竟无一人死亡。
调查此案的警察和店家治理者发觉，该男子曾被同一街区的另外几家快餐店解雇，因为他曾经暴露过一些举止上的问题，而且就在这家雇用他的连锁店的人事档案中还有一份“不举荐他重新受雇”的书面材料。
由于该店治理不善和失误，他的档案被放在连锁店总部，因此他设法通过一种不引人怀疑的方法再次受雇。
这说明只有找对人，才能作对事。
而且要想使服务达到优质化，必须在一开始时就雇用优秀的人才，这总比以后解雇差的人员更容易些。
●杰出案例：“看”他如何说，而非听他说什么情形一：好职员是什么样？---菲尔在美国麻萨诸塞州波士顿市的剑桥马里奥特饭店门房工作。
让我们看看他是如何样认识服务工作的：“我们差不多上是一家商务宾馆。
从周一至周五，我们的客人或乘自家车或出租车到达，客人一手拿着手提箱，通常差不多上匆匆忙忙。
车一停好，赶忙跑到前台登记住宿，无需行李员帮忙。
他翌日一早来到大厅，赶忙去餐厅用早餐。
他通常专门匆忙。
出门赶忙就要用车，不喜爱等。
对这些客人来说一分钟等于十分钟。
” 他比谁都清晰，忽略了细节会阻碍大局的。
因此他建议：1.假如客人一个人在餐厅用餐，向他打声招呼，对他友善。
他一定专门想家。
2.留意客人的真正需求。
如有可能，一定给他一点额外的什么东西。
3.早上上班面带微笑。
你的心情会对同事产生连带阻碍。
要把个人的苦恼留在家里。
他留给人乐于助人，熟知业务，热情好客，安全可靠的第一印象。
他明白得让客人觉得受到欢迎。
更可取的是，他往往也是客人在离开时接触的最后一个人，为客人送行时的最后良好印象，会让他们深刻持久。
例如，在电梯间装上镜子，使顾客等电梯时照照就有事可做，而不感到时刻难熬。
员工满意度访谈提纲
访谈主题：员工满意度访谈提纲：一、环境：（1）你们员工的住宿条件怎样？是多少人一个宿舍？每个宿舍有独立卫生间吗？有配置日常生活电器吗？如冰箱，洗衣机。
食堂的伙食一般规格是几菜几汤？普通员工一顿饭一般多少钱？厂里面有哪些娱乐设施？例如篮球场、球室，阅览室之类的。
（2）你们厂平时会举行一些什么活动？多久举办一次？员工都积极参加吗？效果如何？二、工作：（1）厂里的上班时间和下班时间是什么时候？有没有连续性的加班？有固定休息日吗？（2）您会不会时常在休息时间与他们交流，关心他们？会及时了解员工的一些情况吗，例如家庭环境或者工作上的一些变化。
（3）厂里的产品返工率高吗？遇到这种情况会在哪里找问题呢？（4）会不会每年都有一段时间员工离职情况比较多？例如春节过后有没出现过用工荒的问题？那种工作时间不长就马上辞职情况多吗，大部分都是年轻人吗？（5）外地员工占了几成？管理过程中有没有遇到地域文化差异的问题？有没有制定相关的措施来解决这种差异？三、晋升：（1）厂里有哪一些管理岗位或者领导岗位？若一名普通员工想要通过努力来晋升到管理岗位，例如车间主任，你们会提供一些怎样的机会呢？（2）你们厂里的管理岗位大部分是老员工晋升的还是通过其他方式调任的？四、管理：（1）假如员工上班迟到了会有什么样的惩罚？厂里是通过怎样的方式考勤的？有设置全勤奖吗，有没有季度奖金或者优秀员工奖？年底吃团年饭的时候会不会搞一些抽奖活动？过节日时，如（中秋节重阳节）会不会针对外地员工节日慰问或组织他们一起过节？（2）这些年来有员工因工作压力大或者工作强度太大而产生不满情绪吗？（3）厂里有没有设置建议或者投诉信箱呢？如果员工有诉求，他们又可以通过一个怎样的途径和方式来表达呢？这样的投诉一年大概会有多少？（4）你们又会怎样处理这些诉求的呢？（5）你们厂发展到最大规模的时候，全厂员工人数是多少？现在呢？是出于一些什么样的原因导致这样的变化呢？五、薪酬和福利：（1）你们厂员工的薪酬在同行业里面处于一个怎样的水平？（2）一线员工的薪酬每年增加的幅度会有多大？（3）是否有为员工提供三险一金？（4）现在的薪酬体系是否经过了一些调整？如果有，原先的薪酬体系存在什么问题，现在的薪酬体系解决该问题了吗？六、培训：（1）对于一线新员工，你们会提供一个怎样的培训？老员工也会有接受新技能和新机械操作培训的机会吗？（2）管理岗位的员工，例如车间主任，会提供管理方面的培训吗？（3）这些培训是怎样开展的？是通过外面的培训机构？还是厂内部有专门的部门负责培训工作？。
员工满意度提纲
员工满意度提纲
1. 引言
- 简要介绍员工满意度在组织中的重要性。
- 提出撰写本文档的目的和范围。
2. 定义员工满意度
- 对员工满意度的定义和范围进行解释。
- 强调员工满意度与员工忠诚度和组织绩效之间的关系。
3. 影响员工满意度的因素
- 概述各种影响员工满意度的因素，包括薪酬福利、工作环境、职业发展、工作与生活平衡等。
- 提供相关研究和统计数据来支持这些因素的影响。
4. 评估员工满意度的方法
- 介绍常用的评估员工满意度的方法，如员工调查、面试、离
职调查等。
- 分析各种方法的优缺点，以及如何选择适合组织的方法。
5. 提高员工满意度的策略
- 提供一些建议和策略，以帮助组织提高员工满意度。
- 强调领导力、沟通、培训和发展等方面的重要性。
6. 员工满意度与组织绩效的关系
- 探讨员工满意度与组织绩效之间的关系。
- 引用相关研究和案例，说明提高员工满意度对组织绩效的重要作用。
7. 结论
- 总结员工满意度的重要性和影响因素。
- 提醒组织关注和改善员工满意度的重要性。
8. 参考文献
- 列出本文档中所引用的相关研究、统计数据和案例的参考文献。
员工调研提纲
员工调研提纲
说明进行员工调研的目的和背景，为什么我们需要进行这项调研。
明确本次调研的目标和预期结果。
列出需要调研的具体内容，包括但不限于以下几个方面：
员工对工作环境和福利待遇的满意度调查
员工对上级领导和团队合作的评价
员工对公司文化和价值观的理解和认同
员工对培训和职业发展机会的需求
员工对公司沟通和信息传递的反馈意见
员工对工作任务和工作压力的评估
员工对公司决策和管理方式的看法
说明本次调研采用的方法和流程，包括但不限于以下几种方式：
问卷调查：设计员工满意度问卷，以量化方式收集反馈意见
面谈访问：与部分员工进行面对面深入访谈，了解个人观点和建议
小组讨论：组织小组讨论会，鼓励员工分享意见和经验
匿名反馈箱：设置反馈箱，供员工匿名投递意见和建议
确定本次调研的时间安排和调研对象范围，包括但不限于以下几个方面：
调研开始和结束日期
选择参与调研的员工群体
各部门和职位所占比例
说明对收集到的数据进行分析的方法和工具，并制定报告的格式和内容。
根据调研结果制定相应的行动计划，包括但不限于以下几个方面：
改进工作环境和福利待遇
提升上级领导和团队合作能力
加强公司文化和价值观宣导
提供更多培训和职业发展机会
改进公司沟通和信息传递方式
优化工作任务和压力管理
调整公司决策和管理方式
对本次调研可能面临的风险进行评估，并提供相应的应对策略。
以上提纲仅为参考，具体内容和细节可根据实际情况进行调整和补充。
调研结果将为公司制定员工管理和发展策略提供重要参考依据。
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学校食堂调查问卷分析报告
一、调查目的：
为了充分了解学校食堂员工的工作满意度，发现问题、解决问题，以提高员工的工作满意度，营造一个让员工满意的工作环境。
二、调查范围：南昌工程学院三食堂
三、调查方式：下发《员工工作满意度调查表》，并以不记名的反方式进行调查
四、调查时间：2010年11月23日
五、调查的主要情况：
本次调查共发放问卷20份，有效问卷20份，回收问卷20份，回收率100%。
此次发放的问卷主要是针对中年和青年两个年龄段，在本次调查中，食堂员工对自己工作整体评价非常满意的没有，比较满意的有5人，认为一般的有11人，不太满意的有2人，非常不满意的有2人。
其中对自己工作整体评价还满意的占80%，不满意的占20%。
可见大部分员工对自己的工作是比较满意。
六、数据分析：
第一题：对目前工作的整体评价
05
11
22
第二题：对工资收入的感受
第三题：对福利待遇的感受
第四题：别人对你的认可程度
第五题：目前工作提供的发展空间
第六题：奖励制度的公平合理性
第七题：对工作量的感受
0411
320212
33
第八题：对工作本身的兴趣
第九题：工作任务的完整性
第十题：工作提供的稳定就业感
第十一题：工作场所的安全、整洁性
第十二题：工作设施的齐全性
第十三题：工作休息时间和加班制度
第十四题：工作群体的人际关系
第十五题：上级对待员工的方式
第十六题：上级对你的支持与帮助
第十七题：相关决策的参与程度
第十八题：工作职责的明确程度
第十九题：绩效考评的公正性
第二十题：工作绩效与待遇的相关性
七、调查结论：通过问卷调查我得到以下结论：
1、从工作是否具有挑战性、有趣性分析，食堂员工的工作满意度较低，食堂工作不具有挑战性同时也不具有有趣性。
2、从员工报酬其中包括薪水、福利、晋生来分析，食堂员工对工作的满意度一般
3、从员工同同事及上级的关系来分析，食堂员工的社会交往需求基本上的到满足，员工的工作满意度一般
4、从工作条件分析，食堂较安全、整洁，基本设施齐全，员工的工作满意度较高
5、从调查的数据分析：要求食堂管理者适当的提高员工的待遇，增添与员工的工作乐趣，加大对员工的奖惩公平和合理性，更好的调节各员工之间的关系，创造一个和谐的工作环境，保证食堂公共设施的完善和食堂卫生的整洁，加强上级与员工之间的交流，积极听取员工的意见和建议，明确员工之间的工作职责，充分保障员工的休息时间。