电子银行部（终稿）

电子银行部（终稿）
第一篇：电子银行部(终稿)
柜员等级评定题库——电子银行部分
一、单选题（15题）
1、手机银行的登录地址为（）
A、B、
C、
D、2、下列哪项描述是错误的？（）
A、对批量个人网银客户，应坚持面签制度。

B、企业客户申请开通网银服务，可由客户经理代客户前往开户行办理。

C、开户行柜员在审核客户申请资料时，必须对客户进行反洗钱核查。

D、申请贵宾版个人网银需验证客户中银理财贵宾卡。

3、以下说法错误的是（）
A、是否开通手机交易码认证功能应根据客户意愿决定。

B、新客户开通网银/手机银行业务时，柜员须提示客户预留正确手机号并开通手机交易码认证功能。

C、存量客户已开通网银/手机银行服务的，柜员应积极引导客户开通手机交易码认证功能。

D、海外客户取消手机交易码需由总行客服中心按照流程统一受理。

4、网银业务对账的基本要求是：()
A、将客户申请表、业务凭条进行核对。

B、将客户申请表、业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。

C、将客户申请表及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。

D、将业务凭条及通过ERMS系统打印的网银柜台业务清单进行核对。

5、新开户账户开立网银后，客户可以查询当日交易但无法查询历史交易的可能原因是：（）
A、柜台未通过7495交易对新增账户进行打标处理
B、柜台未进行E20123企业操作员修改交易
C、柜台未进行E-TOKEN的申请
D、柜台未进行CA绑定的操作
6、中国银行网上银行的优势之一为平台整合，平台整合即：（）
A、个人网银与企业网银整合在一个平台
B、国内网银与海外网银整合在一个平台
C、A和B均正确
D、以上均不正确
7、中国银行企业网银服务渠道为：（）
A、浏览器渠道
B、银企对接渠道
C、A和B均不正确
D、A和B 均正确
8、关于企业网银打包开户制度，下列哪项说法有误？（）
A、对于存量客户，开户行柜员应按BOCNET规章制度要求客户提供网银申请资料。

B、对于新增客户开立账户同时开通网银服务均需提供的证明材料，可共用一套开户证明材料，无需要求客户另行提供。

C、开户行柜员可在确认账户已获批开立前，为客户办理网银柜台注册业务。

D、暂存企业客户网银申请资料应封包保存入保险柜保管。

9、目前小额结售汇功能仅针对哪类客户提供服务（）
A、持军官证类网银客户
B、持身份证类网银客户
C、持港澳台证件类型客户
D、持护照类客户
10、目前，个人客户可以关联在BOCNET中的账户介质的类型包括（）：
A、长城电子借记卡
B、长城电子借记卡活期一本通普通活期
C、长城电子借记卡长城人民币信用卡活期一本通普通活期
D、长城电子借记卡长城人民币信用卡中银系列信用卡活期一本通普通活期定期一本通
11、手机银行用户密码设置原则为（）。

A、可以使用简单密码，如：123456等
B、密码长度为8-20位的数字及/或英文字母组成
C、密码可以为空
D、密码不区分大小写
12、使用手机银行手机号转账服务的要求是（）。

A、收付款双方必须都是我行手机银行用户
B、收付款双方都不必是我行手机银行用户
C、收付款双方必须都是我行网上银行用户
D、收付款双方不必是我行网上银行用户
13、以下关于手机银行和网银关系说法错误的是：（）
A 共享账户信息
B 共享客户信息
C 共享认证工具
D 共享用户名
14、为企业客户提供网银代收服务，以下说法正确的是（）。

注：以下8534内部账户在BANCS行为BGL内部账户。

A、代收中行账户时，主办行和所有经办行必须开立8534账户
B、代收中行账户时，主办行必须开立8534账户，经办行无需开立8534内部账户
C、代收中行账户时，经办行必须开立8534账户，主办行无需开立8534内部账户
D、代收中行账户时，主办行和经办行均无需开立8534内部账户
15、B2B监管支付产品中发生的交易涉及以下哪些交易方（）：
A、银行、买方企业、卖方企业、中间商户、银监会
B、银行、买方企业、商户
C、银行、买方企业、卖方企业、中间商户
D、银行、买方企业、卖方企业、银监会
二、多选题（15题）
1、在与企业客户电话核实过程中，应核实哪些内容？（）
A、企业申请意愿
B、操作员姓名
C、领取E-TOKEN情况
D、法人姓名
2、企业客户办理网银，应提供哪些人员的身份证件？（）
A、法定代表人
B、汇划经办操作员
C、办理人员
D、所有操作员
3、以下哪项属于电子银行风险分类内容？（）
A、准入风险
B、管理风险
C、操作风险
D、系统风险
4、目前个人网银交易中要求进行风险评估的理财功能包括：（）
A、中银理财计划Ⅰ
B、中银理财计划Ⅱ
C、基金
D、黄金
5、目前VIP客户对于以下哪些服务享有优惠专享服务（）：
A 中行系统内卡折转账
B 中行系统内卡卡转账
C 跨行转账服务
D 投资限额参数
6、下列描述中，哪些属于B2B网上支付商户开通过程中银行的工作内容？（）
A、银行接受商户申请后，需要对商户的资信和经营情况进行评估
B、配合商户进行系统测试，并提交测试报告
C、商户开通后，通知商户已开通
D、商户开通后，协助客户进行生产测试，然后投产
7、下列选项中，哪些属于企业客户申请网上银行代收业务流程中必须要做的工作？（）
A、签署《代收付业务服务协议（网银服务版》）
B、签署网银渠道服务协议
C、开立8534内部中间过渡账户
D、由银行与所有代收个人客户方签署网上银行个人综合服务协议
8、蓝图新线哪种查询功能的申请签约需要在BANCS LINK中进行动户通知标志的签约（）
A、历史交易查询
B、当日交易查询
C、来账信息查询
D、大客户交易查询
9、柜台签约定向收款人包括（）
A、新增定向收款人
B、查询定向收款人
C、删除定向收款人
D、修改定向收款人
10、定向转账是指个人客户只能向指定收款人进行转账的服务，具体包括（）
A、中行内定向转账汇款
B、国内跨行定向汇款
C、非关联信用卡定向还款
D、跨行实时定向付款
11、E-TOKEN到期更换的操作步骤为（）（注：顺序错误不得分）
A、申请新的E-TOKEN
B、将原来的E-TOKEN解除绑定
C、注销原来的E-TOKEN
D、重新进行绑定
12、柜员为客户在核心系统中变更证件信息时，应针对网银进行哪些操作（）
A、E20207同步网银证件信息
B、无需操作，系统自动更新
C、E20221个人资料变更
D、E20315 E-TOKEN客户资料变更
13、手机银行的开通方式包括（）
A、柜台开通
B、在网上银行自助开通
C、登录手机银行网址自助开通
D、致电95566开通
14、我行企业网银安全认证工具包括（）
A、动态口令
B、CA证书
C、软证书
D、手机短信
15、客户在使用网上银行服务进行（）交易时，需输入手机交易码。

A、自助开通手机银行服务
B、向他人账户转账
C、购买理财产品
D、修改手机银行用户名
三、填空题（15题）
1、登录中国银行门户网站的地址是（）。

2、在与企业客户电话核实过程中应核实的内容是（）的领用情况。

3、通过批量代办方式开立个人网银服务，自开办之日起满()个月未发出的E-TOKEN，需由开户行逐笔进行E-TOKEN解绑与注销、网银注销，并编写批量销户说明。

4、为防止电子银行外部欺诈，防范网银业务风险，客户在我行申请个人网银服务或申请定向转账收款人签约服务，需本人签署《中国银行股份有限公司个人网上银行（）》一式二份，银行、客户各执一份。

5、目前我行网银BOCNET的版本号是（）。

6、通过直销方式为客户开立个人网银服务只能开通（）版本。

7、收款人管理中最多支持（）个收款人，收款人在手机和网上银行两个渠道通用。

8、自银行接收订单之日起，订单有效期为（）天，过期后将无法进行复核、授权或重新支付等操作。

9、订单查询功能下，订单查询的时限范围为（）年。

10、开户行柜员在为企业客户注册网银时，需同时做（）交易，进行动户通知签约。

11、企业结算账户未获批开立前，（）（能、不能）为客户办理网银注册业务。

12、网银柜台签约报表中对于VIP客户的标识是（）。

13、手机银行（）（支持、不支持）第三方存管服务。

14、目前，代收业务中可代收的账户类型包括借记卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必须是个人（）账户。

15、B2B监管支付商户可以不进行（）签约。

四、问答题（5题）
1、请列举出中行网银安全措施“八重防护”中的任意三重，并做简单解释。

2、请列举个人网上银行的一级菜单中任意五项功能模块。

3、我行企业网银安全控制的三道防线是什么？
4、我行报关即时通业务的优势？
5、我行企业网银对账服务功能有哪些？
答案
一、1.C
2.B
3.A 单选题
4.B
5.A
6.C
7.D
8.C
10.D
11.B
12.A
13.D
14.A
15.C
二、多选题
1.AC
2.ACD
3.ABCD
4.ABC
5.ACD
6.ABCD
7.ABC
8.ACD
9.ABC
10.ABCD
11.BCAD
12.AD
13.ABC
14.ABCD
15.ABD
三、填空题
2.E-TOKEN
3.三
4.风险提示
5.BOCNET5.0
6.查询
7.80
9.一
10.7495
11.不能
12.88
13.支持
14.结算
15.CSPB
四、简答题
1.答：（任意三重）
第一重：安全控件防范恶意程序攻击，如木马程序等；
第二重：预留“欢迎信息”辨别钓鱼网站，客户在网银自助设定“欢迎信息“，每次登录后将显示在欢迎页面上，帮助甄别真假网站；
第三重：会话超时控制，登录网银超过一定时间后未做任何操作，系统将自动退出网银；第四重：网银交易手机短信免费通知，即中银e信服务，免费为客户提供如登录、转账、修改密码等七类关键交易短信通知服务；
第五重：控制交易限额降低风险，客户在网上银行中自助设置转账汇款等交易的每日最高限额，有效控制风险。

第六重：成功/不成功登录记录，网上银行系统保存客户每次登录记录，协助客户检查上次登录时间；
第七重：用户登录保护，连续错误输入用户口令五次，当天即锁定客户登录资格，累计错误输入用户口令十五次，需到柜台解锁；
第八重：关键信息屏蔽，对卡号等交易关键信息进行部分屏蔽，保护客户信息安全。

2.答：
账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡、网上支付、代缴费（或账单缴付）、贷款查询、结售汇、个人设定、服务记录。

3.答：
第一道防线：网上银行用户名和静态密码
第二道防线：动态密码保护安全
第三道防线：转账等金融交易需再次输入动态口令
4.答：
1)加快报关速度
2)简化通关手续
3)提升资金使用效率
4)便利异地报关
5.答：
1)对账单核对
2)对账单下载
3)对账单查询
第二篇：电子银行部工作总结
2011年电子银行部工作总结
电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：
一、推进金农卡发行，做好ATM、POS机布放工作，1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作
为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加20000张金农卡发行任务。

截止12月底，全县共发行金农卡143163张，金农卡存款余额36509.3万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的103.14%。

2、做好ATM、POS机具的布放工作
截止12月底，全年发展特约商户100户，全县100台POS机实现交易2990笔，交易金额5365.99万，实现手续费收入16459元。

我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装，为金农卡提供无障
碍刷卡，更多地服务客户。

3、网上银行及短信业务开展情况
截止12月底，全县共开办个人网上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为13280.5万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额5666.4万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额7516.9万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。

截止12月底，企业网上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额177.7万元。

截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的0.3%。

下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力，推广和提升******品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。

4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作
我部制定《寿县农村信用合作联社自助设备管理办法》等三项制度，明确ATM网点的管理人员和业务操作人员，制定了ATM机各项登记簿，监察保卫部一起做好ATM机日常管理工作，要求每天两次对全县ATM机网点进行上午与晚间各一次安全检查，并做好登记工作，与监察保卫部、稽核部对ATM机进行定期与不定期安全检查，对发现问题及时纠正，确保安全无事故。

对特约商户进行走访，加大对POS 机检查力度。

确保用卡安全。

二、做好全县设备技术保障工作，强化网络管理工作。

1、加强网络管理，做好中心机房的维护工作
通过联社网络安全监控、ATM机监控软件，及时做好各营业网点及机房各硬件设备的维护工作。

中心机房一直是联社综合业务及办公系统的核心，我部严格遵守***机房管理制度，坚持专人值守，坚持节假日轮换查看，确保综合业务系统及办公系统营业和办公不间断。

同时，做好省、市、县连通网络管理工作，2011年12月6-8日，积极
配合省科技信息中心做网络升级改造工作，确保全县网络安全无事故。

2、日常保障无间断，做好计算机维护工作
为做好综合业务系统网络安全畅通，除平时加强网络管理工作外，同时做好节假日值班及周六、周日值班工作，确全县中心机房日常保障无间断；全年排除网络故障50次，从此确保全县网络安全畅通。

电子银行部全年修理各种打印机及复印机、终端、排除各种网络故障120次、解决计算机软件故障30余次，有力地保障了全县综合业务系统和办公系统的正常运行。

3、加强ATM机、POS机培训
为确保ATM机上线工作，电子银行部工作人员对新安装13台ATM机网点管理人员进行现场培训，确保每台ATM台管理人员会操作并能排除故障。

对POS机商户严格入网审核，确保成熟一户发展一户。

对POS机商户及各网点POS机管理人员进行业务知识及风险防范讲解，提高POS机人员操作人员的业务水平和技能，使联社新业务及时得到拓展。

4、做好银行卡助农取款试点工作
为确保“银行卡助农取款服务”工作健康有序、扎实有效的开展，电子银行部专门负责具体事务和业务推广。

三、做好全县城乡居民社会养老金和涉农资金技术保障工作做好全县城乡居民社会养老金打折发放工作，共办理17万户，资金5000多万元。

同时做好财政局涉农资金技术保障工作，确保全县涉农资金户能按时完成，全年共办理111万户，资金14亿元。

四、完善电子银行部各项管理制度，确保网络系统稳定运行通过完善制度、规范管理与操作、落实安全责任制等措施，先后修定了《***网络管理办法》、《***计算机岗位人员管理办法》、《***县级机房管理制度》、《***计算机安全管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机病毒预防管理制度》、《***计算机网络突发事件应急预案》、《***金农卡（借记卡）业务管理办法》、《***金农卡（借记卡）业务风险防范措施》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务操作管理办法》、《***自助设备业务风险管
理办法》等12项电子银行部管理制度，为计算机、网络安全等信息系统安全稳定运行提供保障。

1、完善ATM、POS机管理流程
制定《ATM机设备维修登记簿》、《ATM机日常管理登记簿》、《ATM机故障处理登记簿》、《ATM机安全检查登记簿》、《金农卡风险安全检查登记簿》、《ATM机长短款登记簿》、《ATM机废卡回收登记簿》、《POS机维护登记簿》等10余种登记簿，强化ATM、POS机业务流程管理。

2、狠抓银行卡管理制度落实，加大检查力度
我部积极开展银行卡受理市场及发卡完成情况专项检查，及时下发***银行卡业务风险防控分析、***银行卡安全状况分析报告、银行卡欺诈交易的风险提示等文件，做好金农卡风险防控工作，同时对金农卡各项风险控制制度进行安全检查，对检查中存在的不足，及时整改到位。

通过检查，提高了网点主管和操作人员的银行卡安全用卡意识，排除了银行卡安全风险点。

3、加强网络电子设备管理，提高计算机及网络应急速度加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命，对发生的故障及时检修，对存在的安全隐患及时排除。

我部组织人员每月对辖内各点网络设备进行了一次全面的维护，合理地延长了设备使用寿命。

计算机设备到点到人，管理责任明确，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。

同时对我联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。

五、总结和纠正存在的问题
针对基层网点存在的问题：一是计算机操作人员尤其是会计主管计算机水平薄弱、网点机器除尘或设备元器件损坏等情况、操作人员密码管理安全意识淡薄；二是计算机病毒预防工作。

下一步我部将进加大对各社计算机设备的维护工作，通过会计和信贷例会和电子银行业务培训，进一步强化业务培训，加强全县网络安全管理，严格执行《寿县农村信用合作联社网络管理办法》、《寿县农村信用合作联社
计算机设备管理办法》等办法，同时，要求所有各社、部计算机设备及时下载更新杀毒软件，做到使用U盘等介质杀毒，以保障办公系统正常稳定运行。

六、2012年工作计划
2012年电子银行工作计划是：围绕2012年制定的各项工作任务，为各项业务发展提供科技支撑，加大电子银行业务。

拓发展，进一步加快中间业务发展水平。

一、加大对金农卡发行工作，做好ATM机、POS机的布放
1、结合省**电子银行业务营销方案，制定***迎新春百日电子银行业务竞赛活动；同时，制定2012年电子银行业务考核办法，加大电子银行业务产品营销。

2、2012年2月份，做好2012年ATM机网点选址布放工作，计划布放10台ATM机。

3、继续加大对POS机具的合理布放，积极发展特约商户，大力布设直联POS，全年新增布放100台；同时，对2011年3月份开始对连续三个月无交易的POS机进行回收。

4、做好个人网上银行、企业网上银行的发行工作，加快我县联社电子化进程，把******品牌做大做强，促进我县联社电子银行业务快速发展。

二、建立ATM、POS机、网上银行、金农卡风险管理长效机制1、2012年5月份-10月份组织五次ATM、POS机全面安全检查；同时，建立***ATM机定期与不定期限巡视检查制度，要求每天上午及晚上二次进行检查，并持卡取款进行检查测试。

2、加强ATM、POS机、网上银行业务的安全监控，优化跨行交易网络的可靠性、稳定性，提高安全防范能力和系统管理能力，提高交易成功率，保护持卡人及网银用户的资金安全。

3、严格执行重要空白凭证管理制度，落实定期或不定期检查制度，确保卡片和USBKEY在内部流转环节的安全，强化内部风险防范，杜绝内部案件的发生。

三、开展金农卡营销宣传工作，树立品牌形象，培育用卡客户群做好金农卡业务发展的宣传营销工作，利用金农卡开户成本低、支取
手续费较低、便于携带等特点，做到“赢得一个客户、带动一次金农卡业务的开展”；宣传金农借记卡基本常识、用卡安全知识等，培育公众持卡、用卡和商户受卡意识，培育用卡客户群，倡导刷卡支付，减少现金流通。

举办有关金农卡征文活动，打造我联社金农卡的品牌，提升金农卡的社会形象及信誉。

四、认真做好中间业务的拓展工作及全县社保发放工作 2012年将配合县教育局做好全县教师工资的发放金农卡工作。

配合县烟草局做好全县烟草户开户工作，拓展全县中间业务。

结合2012年社保发放工作，加大金农卡发行力度。

五、加强电子银行业务的培训工作
计划在2012年3月份、5月份、7月份进行电子银行业务培训工作。

包括ATM机、POS机、网上银行等业务进行培训工作。

进一步强化前台电子银行业务服务水平的提高。

六、认真做好全年科技信息保障工作
1、加强县中心机房的管理，确保网络畅通，加强联社电子设备管理，确保综合业务系统及联社办公的正常运转，合理提高设备的使用寿命。

从2012年元月份开始，对全县电子设备分片进行网络设备和机器设备进行一次全面的维护，并按季进行专项设备安全维护。

2、对全辖计算机设备管理责任明确并到点到人，从购入、使用、维修、报损等方面跟踪相关信息，高效保障全联社计算机业务系统的正常安全运行。

3、加强联社计算机网络突发事件应急预案进行演练,提高突发事件的快速应急。

我部将在6月份、12月份进行中心机房及网点设备进行应急演练，提高各社、部应对计算机网络突发事件的能力；同时，检验计算机及网络设备的安全性。

第三篇：电子银行部工作总结
2011年电子银行部工作总结
电子银行部紧紧围绕联社年初制定的各项工作任务，以强化科技支撑，加强网络管理，注重计算机安全，促进联社电子银行业务快速稳定发展为目标，现将全年的工作总结如下：
一、推进金农卡发行，做好ATM、POS机布放工作，1、认真做好金农卡发行及金农卡业务管理工作
为促进金农卡业务稳步健康发展，我部年初制定了《***电子银行业务考核任务分解表》，按季对金农卡发卡、卡均余额，网上银行业务、POS机进行考核，并组织人员对辖内网点电子银行业务考核任务计划完成情况进行检查督促，同时，针对下半年的金农卡发行数量较低，追加20000张金农卡发行任务。

截止12月底，全县共发行金农卡143163张，金农卡存款余额36509.3万元，卡均存款余额2550元；其中新增卡61886张，完成全年计划的的103.14%。

2、做好ATM、POS机具的布放工作
截止12月底，全年发展特约商户100户，全县100台POS机实现交易2990笔，交易金额5365.99万，实现手续费收入16459元。

我部将继续推进特约商户的签约和POS机的安装，为金农卡提供无障碍刷卡，更多地服务客户。

3、网上银行及短信业务开展情况
截止12月底，全县共开办个人网上银行业1185户，转帐5881笔，转帐金额为13280.5万元；其中行内转帐3233笔，行内转帐金额5666.4万元，跨行转帐2627笔，跨行转帐金额7516.9万元，农信银转帐21笔，农信银转帐金额97万元。

截止12月底，企业网上银行业务98户，转帐194笔，转帐金额4710万元；其中跨行转帐139笔，跨行转帐金额3973万元，农信银转帐3笔，农信银转帐金额177.7万元。

截止12月底，开通短信业务4833户，占发卡总量的0.3%。

下一步工作是利用省联社电子银行业务营销方案，做好全县电子银行业务的宣传和营销工作；进一步推动电子银行业务的快速发展，引导客户多频次、多品种使用******电子银行系列产品,扩大******电子银行业务影响力，推广和提升******品牌知名度,把握优质客户，开办网上银行业务及短信业务；同时做好网上银行业务风险防范工作。

4、认真做好ATM机、POS机的日常维护及管理工作。