写字楼服务员的职责

写字楼服务员的职责
1.写字楼服务员的一般职责
（1）接待问询。

（2）对常驻公司客人要称呼姓名问好。

（3）虚心听取客人意见，并认真、仔细做好记录。

（4）回答客人问题要清晰、准确、耐心、热情。

（5）对客人服务要严格执行各项工作程序、标准；服务行为要迅速、准确、标准。

（6）服务结束要对客人表示感谢，并礼貌道别。

2.客房钥匙的分发管理
（1）服务用钥匙的管理及使用。

①在接到入住通知单后，按规定日期将钥匙发放给客人，每房间两套；
②认真填写钥匙发放登记单，一式两联，一份给客人，一份给部门秘书，然后在交接本上注明发放房号。

（２）钥匙的管理及使用。

①如客人提出房间钥匙放在前台领取，需向前台交纳一份该公司人员名单；
②每日发放钥匙要严格查验客人证件；
③在专用客用钥匙登记本上登记；
④钥匙应按规定放入柜内对号封存；
⑤客人退房时应将所有钥匙退还前台，如有遗失应上报主管，
按规定罚款。

（３）钥匙增配。

①客人配房间钥匙，应持有该公司开具的配钥匙的申请书；
②客人需交纳20元人民币和原样钥匙；
③在部门经理签字认可后，配制；
④发给客人增配钥匙的同时，进行登记，并由秘书保存；
⑤每个房间只增配4把钥匙，特殊情况需由部门经理批准；
⑥客人在退房时增配的钥匙需全部交回前台。

（４）服务钥匙分发。

①写字楼各区域服务用钥匙必须统一放置在前台钥匙柜内，任何人不能将钥匙带出大厦；
②每日楼层早班领班到前台领取该区域服务钥匙时，要求认真填写登记；
③楼层晚班领班收齐钥匙后还至前台，前台晚班人员清点后，放入钥匙柜内并做好记录，如发现钥匙短缺，应及时做好记录并报告上级；
④要特别注意楼层区域的领用手续。

（５）备用钥匙管理。

统一放在备用钥匙柜中，由主管负责，同时要注意：
①写字楼备用钥匙要求封存保管，主管级以上人员可以领用，并严格执行登记制度；
②库房钥匙要有专人保管，同时严格执行登记制度。

３。

报刊的分拣和送发
（1）登记。

设立专用信件登记簿，为业主和用户的来信进行登记，并分开放置。

（2）通知客人领取。

①每班至少一次电话通知客人领取；
②当日未领，次日书面通知客人领取；
③客人三日内还没有领取，交主管处理。

（3）发放特殊信件。

客人领取特殊信件时，需要在登记簿上签名。

（4）退信。

①贴上大厦退条，注明改寄地址，将原址划掉，特殊信件还要在登记簿上登记；
②每日退信由主管检查签章后，方可退回邮局。

（5）收快件。

前台只收快件。

（6）核查。

每天中班下班前，要对当日客人没有取走的信件进行清点核对，并妥善保管。

（7）报箱。

①前台为客户提供报箱，并发放一把钥匙；
②钥匙的发放和回收由领班负责；
③客户将钥匙丢失时，须交人民币10元换锁。

（8）报刊分拣。

①认真准确率达到100％；
②分拣完毕后要锁好分拣柜，以保安全。

４。

写字楼设备的报修
（1）报修与登记。

①接到客户报修后，应及时通知有关部门；
②同时要在登记簿上进行详细登记。

（2）检修与检查。

①检修部门接到通知后，五分钟内赶到事故现场进行检修；
②因客观原因，难以及时检修的或及时修复的，要向客户进行解释和说明；
③前台主管或领班事后应对检修情况进行检查，发现问题及时解决。

5.代客洗衣
（1）接收衣物。

①应明确每天的收衣时间；
②收衣时要详细检查衣服是否有破损。

（2）填写洗衣单。

①听取客人洗衣要求，认真填写并登记；
②一式二联（第一联给客人，第二联送洗衣房）。

（3）收取洗衣费。

按洗衣单要求收取，唱收唱付。

（4）洗衣房取衣。

每日10：00到前台领取，清点件数、核对现金和洗衣单，请客人签字认可。

（5）洗衣房送衣。

与洗衣单核对，清点件数，当班人在登记本上签收。

（6）通知客人领取。

客人凭第一联洗衣单取衣，当面验收。

6.代售餐券
（1）领取餐券。

从主管处领取餐券时，要当面点清并做好记录。

（2）出售餐券。

①设立专用的出售餐券登记本；
②出售餐券时，要认真清点，对收取的现金进行防伪验钞，并在登记本上记录所售餐券张数和金额，并注明经手人姓名；
③餐券和现金需放在保险箱内妥善保管。

（3）售后服务。

每日将现金交给主管，并做好记录，由主管负责将现金交至财务部并定期与财务部核账。

7.代售磁卡
（1）领取磁卡。

①到财务部领卡时，要当面点清，并做好登记；
②每日从主管处领磁卡时，要当面点清并做好记录。

（2）出售磁卡。

①出售磁卡时，要看清面值，并在（磁卡登记本）上记录收取金额经办人，并要唱收唱付，收取现金要进行防假币检验；
②收到的磁卡及现金，应放在保险柜内保管。

（3）售后工作。

①下班前要将磁卡和现金进行清点和登记；
②每日中班服务员下班前，应将现金交总收银台。