个人与团队单选练习题学习资料

单项选择题一
1．下面关于头脑风暴法的说法不正确的是（）
A. 头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B. 在头脑风暴发中不切合实际的想法是坚决不允许的
C. 头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D. 头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人
2•按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。

A、从书本中学习理论知识
B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论
D、对做过的事情进行反省
3. 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

A、委托培训
B、研讨会
C、工作观摩或工作伙伴
D、远程学习
4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S明确的；② M――可衡量的；
③A ――可达到的；④T――有时间规定的。

A、①
B、①②
C、②③④
D、①②③④
5. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。

A、可以帮助我们提高时间利用率
B、无效活动不用记录下来
C、会告诉我们很多意想不到的有用信息
D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
6. 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。

A、把更多操作性的工作分配出去
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、学会授权
D、相信团队成员
7. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。

这句话没有包含沟通要素中的（）。

A、目的意图
B、沟通对象
C、方式方法
D、时间安排
8. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（
）。

A、正确的内容
B、超额的费用
C、恰当的时间
D、合适的人员
9. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安
排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。

A、传真
B、建议书
C、布告栏
D、报告书
10. 小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。

小孙的这种情况说明他（）。

A. 压力不足
B. 没有压力
C. 压力过度
D. 有可能压力过度，也有可能压力不足
11. 要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方
法不恰当的是（）。

A、从闲谈开始，迂回入题
B、单刀直入，过于直露
C、营造和谐愉快氛围
D、察言观色、捕捉信息，适时入题
12. 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A、承认并公开接受合理的意见
B、针锋相对
C、无论对错都不理睬
D、不问原因就道歉
13．小张在车间用电话向李经理汇报新业务的人事安排。

由于车间及其德轰鸣声的干扰，李
经理把安排小赵负责新业务听成了由小李负责新业务。

这种沟通障碍产生的原因在于（）
A. 发送的信息不清楚
B. 环境干扰
C. 理解力低下，听不懂
D. 精神分散不能专注于信息的内容
14. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A、行政部门
B、财务部门
C、推广部门
D、人力资源部门
15. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。

“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇” ，这种价值观是（）。

A、最大利润价值观
B、社会责任价值观
C、育人价值观
D、企业社会互利价值观
16. 不属于PEST分析法分析的内容的是（）。

A、生活环境
B、经济环境
C、政治法律环境
D、技术环境
17．小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。

小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。

A. 偏离正题
B. 独霸会场
C. 哑场或闷会
D. 私下开小会
18. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

A、内部流程
B、学习与成长
C、财务
D、客户
19. 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作优势中的（）。

A、协作
B、相互信任
C、决策更合理
D、适应性强
20. 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。

他在团队中扮演了（）的角色。

A、谋士
B、关心细节者
C、领导
D、挑战者
21. 小黄所在的团队内经常发生冲突。

为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取
（）的行为方式来解决。

这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A、协作
B、对抗
C、折中
D、迁就
22．所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从
而给自己带来利益。

因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）
①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本
A. ①②
B.②③
C.①③
D.①②③
23. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25 名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

A、月底之前，提高对问题的诊断能力B到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C、月底之前要形成一套完整的规范标准
D、成为行业的领军者
24. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

A、学习的内容
B、学习的地点
C、学员对学习的反应
D、学习对员工的工作或行为造成的影响
25. 关于培训,说法正确的是（）。

A、培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B、培训属于发展活动
C、培训属于学习活动
D、只有新员工需要培训
26. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

A、计划和建立一一编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B、后退一一让学员自主学习
C、简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助
D、审查和评估一一最终审查训练项目和学习效果
27. 玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。

A、制定组织的整体目标和战略
B、团队的所有成员参与设定具体的目标
C、定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D、实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
28. 客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。

A、顾客意见调查表
B、平均每个客户的呼叫长度
C、员工的接电话时间
D、平均每个客户的等待时间
29. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。

A、制订标准
B、衡量实际绩效
C、纠正偏差
D、修改计划
30. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长 3 倍，就有可能得到去总部培训
的机会。

小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长3倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（）理论可以合理地解释这个现象。

A、公平
B、双因素
C、需求层次
D、期望
31. 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。

A、政策与管理
B、薪酬
C、工作成就
D、工作条件
32. 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。

这体现了张总作为领导者的（）。

A、社会能力
B、管理能力
C、思维能力
D、执行能力
33．小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）
A. 可以确保所学的知识与工作有关系
B. 占用个人更多的时间
C. 对工作进展有影响
D. 效果取决于培训人员的技能和知识
34．某电信分公司新接一个业务项目，要求不同的业务员分担任务项目的不同内容，这就要求该公司的领导要根据各业务员不同的能力水平和自身特点分配不同的任务。

该领导分配任
务的标准不包括（）
A. 技术和能力
B. 团队和个人发展
C. 支持与培训
D. 所获报酬的多少
35 .下列关于授权的说法错误的是（）
A. 授权的时候要挑选合适的人进行授权
B. 授权就是给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权利和资源，并在需要时提供帮助
C. 授权是为了将自身的责任转嫁他人
D. 授权以后还要寻求反馈
36. 宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。

那么，下列
内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）
A. 奖励
B. 提拔
C. 刺激
D. 认可
37. 王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。

这种领导属于（）类型的领导。

A. 爱管闲事
B. 重视团队成员
C. 干涉他人生活
D. 顾问
38. 小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。

他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。

张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度” 。

这种情形不会使小王认为他在（）。

A. 讽刺自己
B. 开玩笑
C. 赞扬自己
D. 表达不满
39. 团队领导在了解了团队员工对自己工作的想法后，可以通过对他们的工作进行一些改动
来增加他们的激励水平。

那么，提高这种激励水平的方法有（）
①工作扩展②工作轮换③工作充实
A. ①
B. ①②
C. ①②③
D. ②③
40．李经理部门的工作环境噪声很大，但是团队成员不想戴听力保护器，因为他们说戴它会感觉不舒服。

那么此时，李经理下列哪个行为不利于这一事件的解决和处理（）
A. 告诉他的上级听力保护器不受欢迎的事实和原因
B. 强行要求员工戴听力保护器，不戴会扣平时的工作表现分
C. 在有噪声的环境中，他自己总是戴上听力保护器
D. 解释戴听力保护器的必要性
单项选择题二
1. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让
大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

A、德尔菲法
B、电子会议
C、头脑风暴法
D、名义群体法
2. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。

A、思想平行而入
B、社会互动增加
C、匿名性
D、同步性
3 .小刘刚加入一家新公司，他雄心勃勃，决心十年后当上公司的高层领导，他的这一目标属于（）
A. 长期目标
B. 中期目标
C. 精确目标
D. 短期目标
4. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

A、委托培训
B、工作观摩
C、脱产学习
D、岗位轮换
5.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。

①S明确的；② M――可衡量的；
③A ――可达到的；④T――有时间规定的。

A、①
B、①②
C、②③④
D、①②③④
6. 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通
过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

A、活动跟踪表
B、头脑风暴法
C、SMART原贝U
D、PEST法
7. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。

A、独揽所有的工作
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、根据时间管理矩阵制订每天的计划
D、废除规章制度，使自己的工作不受限制
8. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

A、目的意图
B、沟通对象
C、备忘录
D、时间安排
9．克服工作过程中出现拖拉现象的方法不包括以下的（）
A. 接受自己需要时间思考的事实，并留出思考时间
B. 现在就开始做，明白现在不做只能使事情变得更糟
C. 把整件事情做完以后再庆祝
D. 给自己规定开始和结束的时间
10. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。

常见办公室设计的两种方式是（）。

A、传统式设计和开放式设计
B、传统式设计和现代设计
C、现代设计和古典设计
D、古典设计和开放式设计
11. 要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。

A、从闲谈开始，迂回入题
B、单刀直入，过于直露
C、营造和谐愉快氛围
D、察言观色、捕捉信息，适时入题
12. 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（
）。

A、承认批评中的事实，其他的不予理睬
B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
13. 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

A、批评一一对于合理的部分，表示认可并予以接受
B、轻蔑一一针锋相对予以质问
C、大声斥责一一尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
D、耍弄职权一一因为对方是领导而唯唯诺诺
14 .人们在沟通或者交流时，彼此间总会保持一定的距离，这种距离会因彼此之间的关系不
同而远近不同。

下列属于社交距离的范围是（）
A. 0~0.5 米
B. 0.5~1.25 米
C. 1.25~3.5 米
D. 3.5~7.5 米
15. 根据会议目的和参会人员的不同我们可以采取不同的会议方式，如面对面会议、电话会议等。

那么，我们在选择会议形式的时候，应该优先考虑的两个问题是（）
A. 问题和人员
B. 问题和会期
C. 议程和会期
D. 议程和人员
16. 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。

A、组织目标有助于界定员工的行为规范
B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的
D、组织核心价值和组织目标没有任何关系
17. PEST分析法主要用来分析企业的（）。

A、产品策略
B、外部环境
C、机遇和威胁
D、内部环境
18. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（
）角度的指标。

A、客户
B、财务
C、内部流程
D、学习与成长
19. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。

根据角色理论，他扮演的角色是（）。

A、谋士
B、实施人员
C、领导
D、挑战者
20. 文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。

他常常采用（）的方式来解决
冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但人人都能有所收获，是一种中等程度的合作。

A、迁就
B、折中
C、回避
D、协作
21．企业文化的核心是（）。

A.价值观念
B.行为准则
C企业制度D.企业精神
22．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（）。

A. 经济因素
B. 政治因素
C. 社会因素
D. 生态环境因素
23 .关于审查，说法不正确的是（）。

A、审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B、审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C、审查要解决的问题是学习是否有效
D、审查往往需要对学习活动作出总结
24. 关于训练,说法不正确的是（）。

A、训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
B、训练属于学习活动
C、督导和支持活动贯穿于整个课程之中
D、训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
25. 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进
行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。

A、后退
B、审查和评估
C、简要介绍
D、督导和检查
26. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。

A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B、在部门和团队之间分解主要的目标
C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D、制订组织的整体目标和战略
27. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。

符合“可衡量”原则的目标是（）。

A、达到每分钟60个字的打字速度
B、取得优异的成绩
C、提高打字速度
D、加强身体锻炼
28. 小文领导的小组如同其他的组织一样，难免遇到一些矛盾与冲突。

那么，解决冲突的方式可以是（）
A. 对抗
B. 回避
C. 迁就
D. 以上都是
29. 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。

A、软指标
B、定性指标
C、定量指标
D、事实指标
30. 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。

A、反馈是不可以针对个人的
B、反馈可以针对团队提出
C、反馈针对的是人而不是行为
D、严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
31. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。

A、工作条件
B、福利待遇
C、薪酬水平
D、组织文化
32. 肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。

由此可看出,肖先生倾向于（）。

A、X 理论
B、Y 理论
C、Z理论
D、双因素理论
33. 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。

A、个人能力
B、社会能力
C、思维能力
D、沟通能力
34. 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

A、成就、自信和承诺
B、影响力和政治觉悟的能力
C、设身处地为他人着想的能力
D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
35. 在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的（）。

A、完成任务
B、建设团队
C、发展个人
D、确定目标
36. 某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司
的计划无法开展。

其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（）资源的具体内容。

A. 人力
B. 物力
C. 信息
D. 资金
37. 某客户服务中心针对监督标准，列出了以下几个绩效指标，其中属于定量绩效指标的是（）
A. 平局每个客户的等待时间
B. 顾客问卷
C. 呼叫取样
D. 顾客意见调查表
38. 蓝天公司总经理经过长期的理论学习和实践应用发现，
一个公司的控制系统越完善，该公司的管理者就越容易实现组织目标。

那么，一个公司的控制进程
的步骤包括（）
A. 与标准相比较
B. 纠正偏差
C. 衡量实际绩效
D. 以上都是
39．我们常用的目标管理方法（简称MBO ），它是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，从而将目标主机分解到组织的各个层次。

那么，目标管理的四个共同要素不包括（）
A. 明确目标
B. 分配任务
C. 规定期限
D. 反馈绩效
40.团队领导在了解了团队员工对自己工作的想法后，可以通过对他们的工作进行一些改动来增加他们的激励水平。

那么，提高这种激励水平的方法有（）
①工作扩展②工作轮换③工作充实
A. ①
B. ①②
C. ①②③
D. ②③
答案一
1. B
2. B
3. C 4 . D5. B
6. B
7. D
8. B
9. C10. D
11 . B12.A13. B14. D15. D
16 . A17.B18. D19. A20. B
21 . A22.D23. D24. B25. C
26 . C27.D28. A29. C30. D
31 . C32.C33. A34 . D35. C
36 . C37.B38. C39. C40. B
答案二
1. C
2. B
3. A
4. A
5. D
6. A
7. C
8. C
9. C10. A
11 . B12.D13. D14 . C15 . A
16 . B17.B18. B19. C20. B
21 . A
22.C23.
D24. B25. C
26 . D27.A28.D29. C30. B
31 . A32.A33. B34. D35 . A
36
.
B37.A38. D39. B40. C。