物业管理服务费报价书范本

物业管理服务费报价书范本
投标书
安尔集团物业治理公司万达公馆物业治理服务费报价书
万达公馆业主委员会：
〔一〕依照已收到的«万达公馆物业治理招标书»物业治理招标文件，遵照«湖北省一般住宅物业治理公共服务费等级方法»的规定，我单位经考察现场和研究招标文件后，进过认真测算，公共服务费愿以人民币的价格，按照招标文件的要求，对武汉万达公馆实施〝高端星级〞物业治理。

(二〕一旦我公司中标，我公司将在10日内与武汉万达公馆业主委员会签订物业治理托付合同，用我们公司高质量的服务水平达到宽敞业主的中意。

〔二〕贵方的招标文件、中标通知书和本投标书将构成约束我们双方的合同。

投标单位：湖北安尔集团物业公司
法定代表人：＿＿＿＿
日期：2021年10月1日
目录
第一章前言
第一节投标公函
第二节概述
第二章企业综合说明书
第一节公司简介
第二节公司信誉及成果
第三章治理文案及内容
第一节武汉万达公馆概况
第二节整体设想和策划
第三节治理方式、工作打算和物资装备
第四节武汉万达公馆治理机构、人员配备及介绍、规章制度、培训治理第五节武汉万达公馆各项专业物业治理制度
第六节治理指标与承诺制度
第四章档案治理
第五章社区文化活动及安排
第六章特色便民服务项目与收费标准
第七章修理治理
第一节智能化系统的日常运行及爱护方案
第二节房屋及公共设备设施修理检查养护打算
第八章打算成本核算书
第一节物业治理收入预算
第二节物业治理支出预算
第三节年度财务分析
第九章终止语
第十章相关证书资料
第一章前言1.1投标公函
投标项目名称：武汉万达公馆物业治理
致：大连万达集团
依照贵方〔武汉万达公馆〕物业治理招标文件要求，现正式递交投标书1份，并做出以下承诺：
〔1〕我们将按照招标文件精神，承担完成合同规定的责任和义务。

〔2〕我们将全面履行投标书的承诺和答辩会上的承诺，并提供本投标书的相关文件及资料。

〔3〕我们将严格遵守«武汉市物业治理条例»和«武汉市物业治理服务收费方法»，进行依法治理、依法服务、依法收费。

〔4〕兹遵照贵方2021年8月招投标文件要求提交的内容，假设能中标，我们承诺将与贵方一起履行招投标文件各项条款的规定。

〔5〕我方明白投标书是我方投标的组成部分，我方保证对投标文件的准确性完全负责。

〔6〕我方保证从投递标书之日起至有效期内遵守本标书，在此期限内，本标书对我方始终具有约束力，并可随时同意贵方督察。

〔7〕我方一旦中标，在制定和签署正式合同协议之前，本标书连同贵方的中标通知书应成约束对方的文件。

公司：湖北省武汉市武昌区雄楚大道1号
邮政编码：430000
号码：027—123456789
987654321
法人单位：安尔集团物业公司
法人代表：＿＿＿＿
日期：2021年10月1日
1.2概述
本投标书是通过大连市万达集团武汉万达公馆物业治理招标文件猎取信息，并通过现场踏勘和答疑进一步了解武汉万达公馆的物业情形。

我们认真地研读武汉万达公馆招标文件及相关资料，依照武汉万达公馆所处的地理环境，结合武汉万达公馆具有生态、健康、豪华﹑舒服的物业特点，融合本公司专业物业治理观念而编制本标书。

本投标书依照我公司治理写字楼、商住楼、小高层及高层住宅物业楼盘的成功体会，对武汉万达公馆具有豪华、舒服、硬质酷感的高端精巧物业样式，从物业治理的整体设想、治理模式，组织架构、治理制度、创优打算、社区文化、治理测算等诸方面做出筹统策划，提出本公司的治理目标和承诺指标。

第二章：企业综合说明书
公司简介：
安尔公司成立于1992年，公司总部位于武汉市，安尔集团秉承〝用心做事，诚信为人〞、〝以人为本，创新为魂〞等〝安尔之道〞的企业精神，并逐步形成了地产开发业务的核心竞争优势。

历经十几年探究和实践，逐步成为中国实力雄厚的房地产开发企业，以及中国中西部房地产行业的领头羊。

家〞。

在企业经营中表达专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品。

努力营造集科学，安全健康，舒服与一体的房地产，满足人们的生产与生活的需求与追求。

差不多成为中国地产行业内极富特色和竞争力的房地产开发企业。

安尔集团创立于1992年，总部位于湖北省武汉市，是中国中西部最开始经营房地产开发的企业，公司从最开始以武汉为起点，逐步进展以武汉为中心，向周围其他都市扩张进展。

通过十几年的进展，公司已
拥有20家分公司，年利润50亿，上缴利税增长20倍，公司通过不断地努力进展与创新逐步壮大，年利润实现30倍的增长，企业职员从十几人进展到现在的3000人的大企业集团，在中国中西部具有较强的综合实力。

安尔集团秉承〝用心做事，诚信为人〞、〝以人为本，创新为魂〞等核心价值观，并逐步形成了地产开发业务的核心竞争优势。

在以武汉，长沙为中心，西部的区域战略格局。

在以不断为顾客制造价值，满足顾客不断需求，在武汉等一系列等中西部都市建立了商业广场，许多的居民住宅。

运营〔简称〝商业中心〞〕；五星级的开发与运营〔简称〝高级酒店〞〕；商业运营及物业治理〔简称〝商业治理〞〕；写字楼、公寓和住宅的开发销售〔简称〝销售物业〞〕在内的四大核心业务板块，公司四大业务板块之间相互支持、相互提升，形成了一个有机业务整体。

这种以商业中心为核心、充分挖掘业务板块之间联动效应的都市综合体开发与运营治理，构成了安尔集团的核心业务进展模式。

安尔集团的核心产品是以〝安尔广场〞命名的都市综合体。

安尔都市综合体是本公司在安尔集团多年经营商业地产的基础上，连续进展并逐步完善的核心产品安尔都市综合体通过将不同的业态融为一体，有机的整合了商业、商务及居住等多种都市商业功能，在业态间形成了良好的互动作用。

在规划设计中，本公司通过建筑功能分区实现综合体中不同业态的划分与互动。

其中，以全新理念打造的商业室内步行街使商业中心内的各主力店和中小店铺有机相联，引导商业中心顾客合理流淌，满足消费者休闲、购物、娱乐为一体的〝一站式消费〞需求，成为商业中心的灵魂与纽带。

本公司通过连续进展并逐步完善核心产品——安尔都市综合体，
逐步摸索出一套专门的商业模式，在国内外树立了良好的品牌形象，
赢得了行业内外的高度认可，成为我国都市综合体投资与运营治理的
先行者与领导者
安尔集团物业治理公司：
安尔商业广场公司成立于2001年，是在集团大力支持下
组建的物业治理公司。

是安尔集团重要的组成
部分，公司不仅继承了安尔集团的企业治理模
式与企业精神文化，而且在依照国内外优秀物业治理公司的治理理念与模式下，不断地创新与进展，逐步形成自己专门的治理模式与经营理念，在企业治理治理物业，获得好评与成功下，安尔集团物业治理公司在国务院的批准下取得了国家〝一级〞治理资质和国家多个奖
项，是中国中西部物业治理公司的榜样与领军者。

安尔集团——早期治理的小区
安尔集团——治理的现代化小区
安尔集团——治理的独立式别墅
第二节公司信誉及成果
2.1治理业绩
安尔集团物业治理公司在中国物业治理企业中，是一家市场化程度高，实力强，竞争力强的物业企业，不仅在安尔集团所经营的物业，还在其他物业中通过招投标的方式取得物业的治理经营权。

在我公司所治理的物业楼盘中，许多荣获市级〝物业治理优秀示范小区〞的称号。

公司在日常物业治理中，坚持以〝业主的需求，是我们的追求〞为质量方针，坚持以酒店的服务理念来开展〝人性化〞服务，坚持〝住户至上、服务第一〞的企业宗旨。

物业治理服务以业主的需求为第一需求，在招投标的方式上我公司有着丰富的体会与市场竞争力。

2.2 治理特色
公司在治理中，全面导入ISO9002质量治理体系，以别墅和中高档楼盘为重点，在物业治理中始终以酒店式的服务理念为治理特色。

以创建安尔集团物业企业文化为品牌。

现差不多初步形成了以星级酒店、写字楼、住宅楼为主，商住楼、高等学府物业的治理特点。

公司所管楼盘的物业品种有宾馆与写字楼相结合，多层住宅与高层公寓相结合，并将物业治理服务延伸到高等学府的生活后勤服务治理。

积存和形成了治理服务多元化物业的成功体会和治理特色。

并拓展了家政服务、绿化养护、家庭装修及工程修理业务，受到了宽敞业主和开发商的好评。

第三章:治理文案及内容
第一节：武汉万达公馆概况
万达公馆，为万达集团潜心开发的豪宅系列顶级产品，跨过大连、北京、合肥、济南、太原全国五大都市，每一座万达公馆，皆成为所在都市的高端生活旗帜，联袂定制中国豪宅新标准。

武汉万达公馆坐落于中国·武汉·武昌滨江商务区核心——积玉桥。

东起和平大道，南临锦江国际城，西至临江大道，北至规划路，临近万里长江第一隧的过江隧道出口及地铁2号线和5号线积玉桥出站口。

武汉万达公馆总规划面积25万平方米，由5栋42-43层的超高层建筑组成，呈u型王座一线观江排布，约904户，户型面积为240-340平米。

周围分布了武汉第一个国际六星级的万达威斯汀酒店、180米甲级5A商务写字楼、千万级滨江商铺、SOHO公寓以及室外步行街。

武汉万达公馆详情
武汉万达公馆极致考究，集优择材打造殿堂级精装豪宅。

■ 建筑风格：新古典主义Art-deco
■ 建筑石材：英国棕、霞红、进口绿钻，黑金花，及源自天山深处的卡拉麦里金等。

■ 建筑类型：三梯两户的纯板式设计
■ 户型面积：240—340㎡
■ 产品类型：平层精装豪宅
■ 精装修品牌：卫浴界的劳斯莱斯德国杜拉维特DURAVIT；卫浴界的先锋领航者汉斯格雅mangrove；橱柜界的奢侈品橱柜，顶级厨房电器；意大利双开子母装甲门等。

■ 电梯品牌：上海三菱电梯，采纳GPRS无线通信技术，365天24小时不间断全方位、全天候跟踪服务。

■ 电梯服务户数：3梯2户
■ 通讯：液晶可视对讲
■ 门窗：平开窗，断桥铝合金，中空玻璃、LOW—E
■ 入户大堂：700年来只为皇家御用的紫铜大门，超高大堂，天然大理石人工水刀拼花,手工贴金马赛克，豪华装修。

武汉万达公馆相关信息
交通位置:
地铁2号线积玉桥站点下，或乘公交11、16、307、315、511、514、530、539、542、606、607、717、729、804路等至三层楼公交站下车即到。

周边配套设施：
餐饮娱乐：三五醇酒店、清江饭店、漂亮华大酒店、大卫营美食城、凤凰酒店、明星酒店、小乐川美食城、肯德基、德克士炸鸡快餐店、户部巷特色早点一条街。

商业配套：
国美电器、北京华联超市、天丽广场、武商量贩店、九通商厦、新华书店、中商平价小东门店、宜家装饰广场、沙湖果批市场等。

医疗设施：
湖北省中医院、湖北省武警医院、湖北省人民医院、武昌区第三医院、武昌区一医院、儿童医院武昌门诊、武科大医院附属医院、武汉市妇幼保健院武昌门诊。

安尔集团物业治理公司本着〝至诚至尊，无微不至〞的VIP贵宾服务理念，打造VIP特色服务模式，专属式服务：想业主之专想，最大程度的中意和惊喜，最高层次的私属化服务。

定制式服务：想业主之能想，量身定制，满足单一业主品味的定制化服务。

菜单式服务：想业主之所想，简单、可选、即时的菜单化服务。

预见式服务：想业主之在想，瞬时制造的感动服务。

让业主尊享五星级物业大户总管式治理。

万达豪宅物业服务策划定位
■ 安全为第一要素
■ 讲究私密性
■ 强调客户的尊贵身份
■ 品质优先，服务至上
■ 全天候应侍服务
■ 服务品类丰富，时代感强
第三节：治理方式、工作打算和物资装备
一、治理方式
1、本公司将依照招标文件要求与开发商签订服务合同，实施前期物业治理。

2、公司对本小区实行包干制治理方式，按照本投标书和服务合同的要求做好物业治理服务的各项工作，包括协助开发商制定«业主临时公约»，与业主签订«前期物业服务协议»以及协助成立小区第一届业主委员会。

3、在小区交付前三个月左右，组建【万达公馆】治理处，负责交付前的各项预备工作、交付治理以及交付后的日常治理服务。

4、万达公馆治理处将采纳公司领导下的主任负责制，下设客户服务部、工程部、保安部、保洁绿化部，客户服务部统一受理业户服务需求。

5、万达公馆治理处在内部治理中，按照公司ISO9001质量治理体系标准和各项治理制度，对小区实行专业化、规范化治理和综合服务。

二、工作打算
三、物资装备
〔见«打算成本预算书»之附表7、附表8〕
第四节机构设置、人员配备、培训及治理一、机构设置〔职能划分〕
如以下图所示：
二.治理处人员配备
【万达公馆】治理处的人员配置将依照小区交付规模、治理工作量和客户服务需求的变化对岗位进行及时的调整，保证治理处精简、高效和合理的动作原那么。

*治理处人员配置150人
治理处经理：1名
➢客户服务部：40名
分别为：主管3名、客户接待5名、治理员28名、一级财务4名。

➢工程部：20名
分别为：主管1名、综合修理19名。

➢保安部：50名
分别为：主管3名、领班5名、保安员42名；分三班运行。

➢保洁绿化部：40名
分别为：主管1名、保洁员25名、绿化员14名。

治理处经理：江典大专现任公司物业部经理，具有物业治理处
主任上岗，多年从事物业治理服务工作，具有大型楼盘治
理经历，服务意识良好，治理体会丰富，善于和谐沟通，
综合能力强，为人平和，处事沉稳。

客服部主任：黄蓉蓉大专具有物业治理从业人员上岗证。

多年从事物业治理服务工作，善于客户沟通和和谐工作，性格爽朗，
工作踏实。

工程部主任：刘杉大专具有物业治理从业人员上岗证。

多年从事物
业治理服务工作，善于客户沟通和和谐工作，性格爽朗，工
作踏实。

财务部主任：樊洋洋大专具有国家会计资格从业证书，具有多年的财务治理体会，工作严谨，认真认真。

三.培训治理
加强职员培训，提高职员治理、服务水平，这是物业治理的中心工作之一，也是做好物业治理的基础。

我公司已形成一套规范化的培训运作体系，有一支知识结构全面、业务技能精深的物业治理人才队伍，这将为完成万达公馆的治理目标提供有力的保证。

我们万达公馆在治理、服务的职员，将进行二个时期的培训，第一时期的培训要紧任务是接管前的人员培训，使全体职员在接管万达公馆后能迅速适应物管需求进入工作状态。

第二时期的培训任务，要紧针对日常治理工作展开。

促进职员严格按操作规程进行服务，提高工作效率和服务水平。

第一时期的培训内容带有普遍性，第二时期的培训内容带有提高和典型性。

培训的形式分岗前培训、在职培训、外送培训三种。

培训的层次分为治理层培训和操作层培训两种。

四.高标准、高水平的治理措施
1) 市场定位：本物业环境文雅，宽敞业主多以成功者为主，具备优质物业治
理服务的高档居住区基础。

2〕治理模式：以人为服务之本，不断完善治理制度，实践中开拓创新主抓物业治理为基础、促进精神文明建设。

3〕形象定位：安全、舒服、文明、环保、便利、高端、豪华、时尚为一体
1〕安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范治理体系，充分保证各治理中心安居乐业。

2) 舒服：按照服务规范标准，以优质的服务为宽敞业主营造温馨的生活环
境。

3) 文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社
区和谐、活跃、轻松的生活氛围。

4) 环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，制造出一个环
保、文雅的居住环境。

5) 便利：全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，表达〝华苑小
区〞人清新、阳光的生活节奏。

6〕高端：针对万达公馆顶级高端的物业模式，我们将采取星级的服务水平与态度来达到与之相匹配的治理水平。

7〕豪华：全天候的星级服务与酒店花园别墅式的全新治理理念让业主享受顶级豪华的服务于舒服。

8〕时尚：先进的治理理念与科学的治理方法与高端时尚的万达一起引领以后的时尚潮流。

〔一〕具有深度和广度的治理措施
我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出〝华夏小区〞治理精品。

为此我公司在那个地点郑重承诺：
1、因物业治理单位内部人员违法行为导致治理中心缺失，依法承担相应
责任。

2、因治理不善或操作不当等缘故造成责任事故，承担相应责任。

〔二〕建立快捷服务系统
我公司始终坚持〝至尊，服务至上〞的企业宗旨，把中意率作为工作业绩评判的要紧依据，从而最大限度地满足需求。

通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高中意度。

依照的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立信息档案，高效反馈、处理意见及需求。

每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正表达〝真诚服务，精心治理〞的服务理念。

〔三〕全方位的服务意识
1〕为提供便利服务从宽敞业主的需求动身，为宽敞业主做实事。

依照〝华苑小区〞的实际情形，合理利用公用设施，为宽敞业主制造充分休闲娱乐的场所。

2〕24小时治安防范服务利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分发挥安全治理工作多年无事故的优势，做好〝华苑小区〞治安防范范工作。

我公司将置入〝门岗对外来人员准入请示制度〞、各安管岗全天候24小时服务，对安管队伍实行半军事化治理。

〔四〕营造绿色环保小区
养护好本物业内的园林绿化，植物长势良好，乔木无枯枝，灌木修剪圆滑、造型美观，绿篱修剪平坦，草坪四季常绿平坦。

做好污水处理及水系循环处理，保持水质符合卫生标准。

〔五〕抓好精神文明建设
1〕重大节日做好节日装饰，营造节日气氛。

2〕组织开展各项文艺体育竞赛活动。

促进相互了解，增进友谊。

〔六〕治理学前沿理论的把握及应用
治理科学理论包括行为科学、组织学派、社会系统学派、决策理论、权变理论等。

随着科学技术的飞速进展和市场竞争的日益加剧，治理科学理论得到了进一步的完善，其前沿理论要紧集中在以人为本、系统理论、动态调剂理论、效益统一理论和企业文化等方面。

1〕以人为本的治理理论
现代治理思想把人的因素放在首位，重视处理人与人的关系，强调人的自觉性和自我实现，主张以挖掘人的积极性、制造性作为治理的核心。

这一理论对物业治理行业具有重要的指导作用。

2〕系统治理理论
现代企业是一个为了达到一定的经营目的，由许多相互关联的要素、环节、部门有机地结合而成的整体，是一个复杂的社会技术经济体系。

我公司强调用系统观念、全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业治理。

坚持服务至上、注重对内、对外和谐、实施ISO9001质量体系、扩展和应用现代治理技术等，差不多上这一理论的应用。

3〕动态调剂理论
为了实现治理目标，使企业取得最正确效益，治理过程的每一个步骤、环节都必须实行动态调剂，而不能把治理过程视为一成不变的模式。

企业治理通过动态调剂，就能够使各要素在各个环节上保持和谐、均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。

我公司在物业治理工作中，注重动态调剂理论的应用，鼓舞创新、加强信息沟通和应变能力，强调〝不进那么退，不快那么亡〞的观念以及对治理流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期等。

4〕效益统一原那么
物业治理给的产品确实是服务，不仅要满足宽敞业主的需求，而且要爱护、增进和社会的利益，为人类社会做出奉献。

我公司在本物业的治理成本测算方面，本着精心运算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业进展后劲，又注意处理好经济效益、环境效益和社会效益的关系，保持企业长远进展的后劲。

5〕企业文化
杰出而成功的大公司都有强有力的企业文化内涵，它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的差不多信念和进展追求。

我公司自从事物业治理以来，始终发扬〝敬业、奉献、创新〞的企业精神，倡导以〝实现自我、服务客户〞为自身动力，鼓舞职员的群体意识；以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远进展提供了强大动力。

第五节规章制度
一、安全职责
1.严格执行公司的各项治理制度；
2.负责制定各项安全护卫职责制度，依照实际情形进行指导和检查，对公司治理区域实施安全监督；
3.负责小区消防设施的监护和公共服务场所安全防范的督察；
4.做好公司治理区域内的治理工作，涉及违法案件的药及时移交派出所，业务上自觉同意派出所指导；
5.查处公司治理区域内因职员玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故；
6.建立健全和治理好系统档案资料；
7.抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训；
8.做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作；
9.完成领导交办的其他任务
二、护卫岗位职责
1.护卫员上岗必须穿着统一降服，佩戴统一的工号，仪容严整；
2.纠正违章时必须先敬礼，做到文明服务，礼貌待人；
3.上岗时要认真检查设备、设施，认真做好安全防范工作，发觉不安全因素应赶忙查明情形，排除险情，并及时报告领导，确保小区的安全；
4.坚守岗位，提高小心，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获；
5.熟悉本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失；
6.爱护设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱用；
7.熟悉小区的消防系统及消防器材的安装位置，把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理；
8.值班时刻，对岗位内发生的各种情形要及时认真处理，并作好记录；
9.熟悉小区内公共设施情形，巡查、登记公共设施完好及损坏情形；
10.严格执行交接班制度，认真做好交接记录；
11.对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行询问和检查；
12.对进入小区内的生疏车辆要进行登记；
13.对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、爱护秩序
及提供请客的职责；。