电子商务概论复习资料(简版)

第一章 电子商务概述
电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。

电子商务是现代电子技术和商务活动结合的产物。

联合国贸发组织（UNCTAD ）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

第二节
电子商务的主要特点
之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。

每
2．ISDN ：即是综合业务数字网。

它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。

3．WWW ：它是Internet 的工具。

WWW 的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。

4．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务
电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。

三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。

一般业务层包括CA 认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。

1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。

2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。

简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。

3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。

活动。

是电子商务交易过程中的主要特点
2．虚拟性：是指在Internet 上完成的交易。

（1）交易物品在网上模拟展示；（2）
交易过程的某些环节被虚拟化。

3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。

交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面.
市场主体是指企业、消费者和政府（指作为采购者的政府）。

它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。

电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：
1．公平竞争。

公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。

它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。

电子商务为企业与企业、企业与消费者之间创造了充分的、公平的竞争机会。

1
）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。

减少重复的数据录入也降低成本。

(2)取消了中介机构，减少了交易的有关环节。

（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。

（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能，从而使库存成本降为零。

（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是办公室或者网吧。

3．消费者的顾客价值高。

消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。

41）从网上商店来看，消费者选择多。

（2
）从消费者来看，适应消费者的特点。

（3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家4）节省时间。

（5
）价格低。

第三节 电子商务的产生和发展 第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。

Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet 上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的
VANS 增值网的大公司。

电子商务是20世纪90年代产生的。

3．电子商务的发展 第四节 电子商务的分类 1
．按照交易主体分类：
(1)企业与消费者之间的电子商务（B2C ），企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

(2)企业与企业之间的电子商务（B2B ），企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发
易文档管理、支付管理。

的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。

(3)企业与政府之间的电子商务（B2G ）。

政府作为电子商务参与主体，主要表现性资金采购依法制定的集中目录内的或者采购限额标准以上的货物、工程和服务的行为。

公开招标是政府采购的主要方式。

2．按照交易对象分类：
(1)有形商品电子商务（又称非完全电子商务）,有形商品是指占有三维空间的实体类商品。

电子商务由于“三流”（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，所有有形商品交易又称为非完全电子商务。

(2)无形商品电子商务（又称完全电子商务）,是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。

这类电子商务又称为完全电子商务。

3．按照使用网络类型分类：
(1)EDI商务：是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。

EDI主要应用与企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务(2)Internet商务:互联网是一种组织松散、国际合作的互联网络。

该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。

具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/IP的协议来及时交换信息。

(3)Intranet商务:Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。

它在原有的局域网上附加一些特定的软件，将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。

(1)网站电子商务（Web Commerce）:这是基于world wide web的电子商务，用户端需要个人电脑才能应用。

特点是固定接入和应用。

(2)移动电子商务（Mobile Commerce）：这是基于移动通讯网络和Internet 的集成而产生的移动式电子商务。

主要特点是“移动”接入和应用。

主要服务包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（MASP）。

(3)语音电子商务（Voice Commerce）：指利用语音技术将用户连接到公司的网站，并利用语音交互功能为用户提供信息和交易服务。

这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。

其主要特点是“语音”接入和应用。

第五节子商务对企业组织的影响
制上。

个性化/定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。

(2)影响企业的组织结构。

电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。

2．电子商务对经济规律的影响。

是电商对经济最深刻、最本质的影响。

电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。

(1)边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。

收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益递增规律。

(2)达维多定律。

达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。

规定:一家企业如果在市场上占主导地位，就必须第一个开发出新一代产品。

(3)梅特卡夫定律。

该定律认为网络的价值等于网络节点数的平方。

3．电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。

例如：
(1)虚假广告。

（2
）出售用户信息。

骗；二是盗窃网络虚拟财产，三是合法行为和非法行为难以分辨。

第二章电子商务的技术基础
第一节Web技术
Web已经发展到2.0版本阶段。

Web2.0是相对Web1.0（2003年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。

HTML）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。

Web的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。

超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。

(2)Web2.0的主要技术:
①RSS.RSS是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变化，
②Trackback。

Trackback是一种引用功能.
③Ajax。

该技术是“Asynchronous JavaScript and XML(以及DHTML)”的缩写，是HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用。

④
T ag。

T ag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。

它深化了C2B和B2C电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。

Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。

第二节电子商务支付技术
(1)电子商务支付技术的概念：电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，
即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡（Credit Card）、借记卡(Debit Card)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。

(2)第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。

电子商务支付技术的安全包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。

目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（Secure Socket Layer,安全套接层）、SET（Secure Electronic Transaction, 安全电子交易）。

（1）SSL协议。

它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。

它包括：①握手协议。

即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。

确认身份后，双方共同持有一个共享密钥。

②消息加密协议。

即双方握手后，用对方证书（RSA公钥）加密一随即密钥，在用随机密钥加密双方的信息流，实现保密性。

(2)SET安全电子交易协议。

SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。

、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。

卡基有磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。

②电子支票。

电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。

将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。

③电子现金（电子钱包）。

电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。

4其他金融工具：智能卡、磁条卡、IC卡、光卡。

第三节电子商务安全技术
①对合法用户身份的仿冒；②网络传输数据的保密性；
③网络传输数据的完整性；④利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；⑤商业欺诈和故意抵赖。

性和可鉴别性。

3．电子商务的安全技术。

①加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。

分为对称加密和非对称加密两类。

加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。

②安全认证技术。

认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。

智能卡：它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。

数字签名：它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。

数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。

数字证书的使用涉及数字认证中心CA（Certificate Authority）。

CA认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。

数字信封：简单地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对私钥进行加密的一种加密技术，它较好的保证了数据传输的安全性。

数字时间戳：它是一个经过加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要；DTS（数字时间戳服务）收到文件的日期和时间；DTS的数字签名。

4．电子商务交易的一般安全控制结构。

互联网是电子商务交易的基本平台，必须具备基本的杀毒和防火墙软件。

防火墙是指一个有软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。

电子商务认证机构（CA）。

CA发放的证书有SSL和SET两种。

第三章EDI与电子商务
第一节EDI概述
一、EDI的定义
EDI是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。

（国际贸易法委员会定义：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。

就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络进行交换和处理。

我们可以从五个方面理解以上关于EDI的定义：
（1）用统一的标准来编制资料；
（2）利用电子方式传输信息；
（3）计算机应用程序之间的联结；
（4）它的应用主体是企业之间，企业与政府之间；
（5）主体间传递的内容是有关商务活动的订购单、发票、运货通知等商业文件。

二、EDI的组成
EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成的。

（1）数据标准化。

由主体之间制定的共同标准。

（2）EDI软件及硬件。

软件主要有转换软件、翻译软件和通信软件构成。

EDI 文件的相关操作需要软件及硬件的支持。

（3）通信网络。

采取增值网络（VAN）三、EDI的特点和优势
1、EDI的特点
2、EDI 的优势
（1）降低成本。

使用EDI可以改善企业通讯，更快地处理文件，减少纸面单证，降低成本。

（2）减少错误。

通过对数据进行电子式的记录可以减少错误，提高总体质量，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。

（3）减少库存。

EDI能更快、更准确地填写订单，达到库存管理的优化，使整个生产过程顺利进行。

（4）改善客户服务。

企业能为客户提供优质服务。

四、传统EDI 的局限
1、环境问题
EDI的应用是基于贸易伙伴关系
2、费用问题
EDI传统运行方式费用是相当高的。

3、安全问题
第二节EDI 标准
一、EDI 标准的含义
EDI标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。

我们通常指的EDI标准就是UN/EDIFACT。

联合国1990年对UN/EDIFACT 的定义是：“适用于行政、商业、运输等部门的电子数据交换的联合国规则。

它包括一套国际协定标准、手册和结构化数据的电子交换指南，特别是那些在独立的、计算机化的信息系统之间所进行的交易和服务有关的其他规定。

”
二、UN/EDIFACT
UN/EDIFACT，它的主要使命是简化和协调世界各国行政、商业、运输等方面的程序和惯例。

UN/EDIFACT的数据格式的三个要素。

1、数据元
数据元是电子单证的基本单位。

数据元一般是一个字母数字串。

长度是字符长度。

2、数据段
数据段是由一组数据元组成的。

分为用户数据段和服务数据段（控制数据段）。

数据段是为电子传送提供信息服务的。

3、标准报文格式
标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。

INVOICE是标准报文格式中的一种。

是由顺序及嵌套着的数据段组成的，进而它是由数据源组成的。

三、ISO/IEC和ANSIX.12
ISO/IEC国际标准化组织研究的
ANSIX.12由美国国家标准化委员会制定
四、EDI编码原则
信息分类编码就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。

将信息分类编码以标准的形式发布，就构成了标准信息分类编码
EDI信息编码原则包括：1唯一性。

一个代码只能反映一个编码对象。

2可扩充性。

要留有足够的空位，便于增加新的对象。

3简明性。

代码数要尽量少，同时减少计算机的处理时间和存储时间。

4稳定性。

5易识别性。

代码应尽量反映出编码对象的特点，以助记忆，便于人们了解和使用。

6自检能力。

具有检测差错的自身核对能力，以适用机器的处理。

第三节 EDI 的工作方式
一、由工作流程形成的EDI 工作方式
EDI 电子单证，以及用于内部计算机系统的交换和处理等。

应用文件
是用户通过应用系统直接编辑、修改和操作的单据和票据文件，可直接阅读、显示和打印。

EDI 标准格式文件。

二、由功能模型形成的EDI
工作方式
EDI 的通信环境由一个EDI 通信系统和多个EDI 用户组成。

EDI 的开发、应用就是通过计算机通信网络实现的，它主要有以下三种方式：
点对点方式即EDI 按照约定的格式，通过通信网络进行信息的传递和终端处理，完成相互的业务交往。

早期EDI 通信采用这种方式，但它有很多缺点，如需要同步传输。

它是指增值数据业务（VADS ）公司，利用自身的设备和网络，增设EDI 的服务功能。

信息处理系统MHS 是ISO 和ITU-T 联合提出的有关国际间电子邮件服务系统的功能模型。

它是建立在OSI 开放系统的网络平台上，适应多样化的信息类型，并通过网络连接，具有快速、准确、安全、可靠等特点。

. 三、企业间EDI 的工作方式
第四节
EDI 与电子商务 一、EDI 是早期的电子商务
二、EDI 与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式
EDI 方式进行，它们有共同的特征：一是相对稳定的贸易关系、较大的贸易量和使用较标准的贸易单证，另一个就是由较完善
的计算机系统进行的。

由于EDI 的成本问题，造成中小企业无法采用传统的EDI 方式。

EDI 和非EDI 两种方式。

EDI 是企业对企业电子商务的基础，是实现电子商务的核心技术。

总结：
（1）EDI 与电子商务的关系：EDI 是电子商务的组成部分，是企业对企业电子商务的基础。

（2
）电子商务包含EDI ，EDI 是实现电子商务的核心技术。

三、电子商务是EDI 发展的必然趋势（关系） 1、Internet Mail
它是通过ISP 把EDI 带入到Internet 的方式，它是EDI 和Internet 最早的结合方式。

2、标准翻译
标准翻译注重解决问题。

3、Web-EDI 方式
Web-EDI 是为了方便中小企业参与网络交易，减少他们实现EDI 的费用，使他们能够只通过浏览器就能够进行EDI 交换。

4、XML/EDI 方式
XML 称为可扩充标记语言。

目标是让所有人都可以享受到EDI 的好处。

第四章 电子商务系统 第一节 电子商务系统概述 一、系统是普遍存在的
二、电子商务系统的定义
电子交易的商务系统。

三、电子商务系统的构成
一是要素，它是构成电子商务系统的基本单元；二是结构，即这些要素在电子商务系统中的存在方式。

（一）要素
构成电子商务系统的实体要素包括交易主体、网络服务商、认证中心等中介机构。

要素它们既是构成电子商务系统的基本要素，本身也是一个完整的系统。

第二节 电子商务系统组成 一、Internet 信息要素
电子商务系统的基础是Internet 和电子商务服务商，在internet 网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于internet 的支付系统进行网上支付，通过基于internet 物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。

它的主要作用是提供一个开放的、安全的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。

二、电子商务主体要素
电子商务主体是电子商务系统的核心要素。

1、消费者 2、企业
企业是电子商务的重要主体。

企业在组建电子商务系统时，可以将客户分为三个层次并采取相应的对策： 战略合作伙伴，允许进入内部网直接访问有关信息； 合作企业，共同建设
Extranet 实现企业之间的信息共享； 大众市场用户，直接连到互联网。

3、政府
在电子商务中政府有着两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，属商业行为；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。

电子商务服务商是电子商务系统中服务性要素，它偏向网络要素提供服务。

分类：
（一）为电子商务系统提供系统支持服务的
一是接入服务商，电信、联通提供的internet 通信和线路租借服务。

二是服务提供商，为企业建立电子商务系统提供全面支持。

三是内容服务提供商，为企业提供信息内容服务。

四是应用服务系统提供商，提供解决方案的。

（二）直接提供电子商务服务的
一是提供B2C 型交易服务的电子商务服务商。

二是提供B2B 型交易服务的电子商务服务商。

三是提供网上拍卖服务的电子商务服务商。

四、中介组织要素
中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。

1、认证中心
保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。

认证中心就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书并能够确认用户身份的服务机构。

2、支付中心
支付问题一直是电子商务发展的瓶颈之一，第三方支付平台的产生解决了这个问题。

障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

第三方支付作为目前主要的网络交易手段和信用中介，最重要的是起到了在网上商家和银行之间建立起连接，实现第三方监管和技术保障的作用。

3、物流中心
物流中心使电子商务企业能集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。

第三节 电子商务系统框架结构
电子商务系统框架结构是电子商务系统中可拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两个支柱组成的。

一、网络层
信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

它决定了电子商务信息传输使用的线路。

二、信息发布/传输层
解决了如何在网上传输信息和传输各种信息的问题
两种交流方式：一种是非格式化交流，比如电子邮件消息；另一种是格式化的数据交流，如EDI 。

三、一般业务服务层
一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，如电子支付、客户服务、电子认证、商业信息安全传送等。

其核心是CA 认证。

四、电子商务系统框架的两大支柱 1、公共政策和法律 2、技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。

它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。

网络协议是计算机网络通信的技术标准。

第五章 电子商务流程 第一节 电子商务流程概述 一、流程
业务流程是人们的活动；2
说明这是一个什么样的活动，一是它是为完成一定目标或任务的活动，显然没有目标的人们的行为或活动不会是业务流程，二是这些活动之间有着内在联系，即逻辑相关，三是这些活动的安排是有序的不是杂乱无章的；
二、商务流程
同等一系列商务活动的有序集合。

有序集合。

商务活动是一个整体；商务活动是依据一定的规则存在的。

第三，价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。

三、电子商务标准的规定
具有约束力的电子商务行为规范。

1992
年12月14日，在美国加州旧金山，公布了世界上第一个Internet 商务标准。

四、电子商务流程的定义
电子商务流程是商务流程的个别，具有特殊性。

电子商务流程具有商务流程的1是商务活动2是有序集合
3主题的目标是追求价值最大化。

息技术加以实现的一系列活动的集合。

第二节 电子商务的基本流程 一、交易前的准备
二、交易磋商
在商品的供需双方都了解到了有关商品的供需信息后，具体的交易磋商过程就开始了，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动。

三、签订合同和办理手续
电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同。

四、履行合同和索赔 第三节 电子商务的具体流程 一、网络商品直销流程
B2C 电子商务范畴。

二、基于第三方平台的B2B 电子商务流程 三、C2C 电子商务流程
C2C 是消费者对消费者的电子商务，特点类似于跳骚市场。

C2C 最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少
的费用在网络平台上销售自己的商品。

淘宝网的交易流程主要包括：用户注册。

实名认证。

交易过程。

包括买卖双方通过工具进行沟通、讨价还价。

第四节 电子商务环境下的企业流程重组 一、企业业务流程 二、企业流程重组的必然性 1、企业流程重组的概念
目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的智能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、治疗、服务和速度等方面的改善。

是组织对业务流程进行战略驱动的重新设计，以达到品质、反应、成本、柔性以及满意度方面的竞争性突破。

（1）传统的企业流程模式的缺陷。

第一，流程分工过细，导致企业的经营活动过程复杂，对市场反应迟钝，企业流程运作成本高、效率低；第二分工导致企业的管理组织机构臃肿，效率低下；第三分工导致企业员工技能单一。

（2）信息技术对传统业务流程的影响。