精细化管理--世界最经典
精细化管理简介
精细化管理简介第一篇：精细化管理简介精细化管理细化管理是一种高效、节约的企业管理方式，它具有四个特征：一是以建立完美的流程为中心，强调不断的改进；二是强调数量化、精确性；三是关注企业的财务状况；四是强调对领导力的建设。
精细化管理20世纪50年代起源于西方发达国家,于90年代后期被我国企业引进和运用。
它作为一种企业管理理念、管理方式和管理文化,是社会分工精细化与服务质量精细化对现代管理的必然要求。
精细化管理的精髓是“立足于常规”,在常规管理的基础上将每个环节的管理工作做精、做细。
它以专业化为前提、技术化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更高效益和更强竞争力。
“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。
精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。
国资委在2006年正式出台的《中央企业全面风险管理指引》,对企业风险管理的精细化,包括内部控制等风险管理基础体系的建设做出了明确的指导和要求。
在中国推行精细化管理的企业在网上可以搜到四百多家，其中包括许多大型企业，这些企业都是精细化管理实施的成功者。
推行精细化的企业可以不分大小、新旧、行业和基础，主要取决管理层的核心人物是否是理性主义者，或者说企业文化中是否贯穿着理性主义者的思维方式及其管理理念。
从8个方面理解精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具！少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断！我们可以从以下８个方面进行理解：1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。
管理是组织将有限的资源发挥最大效能的过程。
要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。
精细化管理(DelicacyManagement)
精细化管理出自MBA智库百科精细化管理(Delicacy Management)1目录1 什么是精细化管理2 精细化管理的专家解读3 精细化管理的理论渊源4 精细化管理的必要性5 精细化管理的内容6 精细化管理的实施要点7 精细化管理要注重人的作用8 企业精细化管理实施的路径9 如何理解精细化管理的内涵10 如何理解精细化管理的内容11 如何实施精细化管理活动12 实施精细化管理的保障条件13 精细化管理案例分析13.1 案例一:房地产企业精细化管理探析13.2 案例三:论精细化管理在城市商业银行中的应用14 参考文献1、什么是精细化管理精细化管理是一种理念,一种文化。
它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念,它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为,科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。
精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理等等。
精细管理是整个企业运行的核心工程。
企业要做强,需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。
它的精髓就在于:企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品形成的体系,为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
它的精密也在于:企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节,其配合与协作需要精密;与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密,与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
如何做好精细化管理
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流程化——高效来自流程改造
采用流程化管理，就是将任务或 工作事项，沿纵向细化为若干个 前后相连的工序单元，将作业过 程细化为工序流程，然后进行分 析、简化、改进、整合、优化。
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线性流程 例：申办餐饮卫生许可证
申办人
卫生监督 科受理
——进一步认识
5
精细化管理的内涵 四字：精、准、细、严
6
精——把各项工作做的更专业、更精心， 精益求精
生产上精耕细作， 管理上精雕细琢，经营上精打细算，技 术上精益求精
日经济核算：运行方式调整及时，煤炭配比调整及时 供热服务评比：耗热同比下降6%，水耗同比下降14%
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准——就是准确，一就是一，二就是二，不 能事实而非，要变模糊思维为精准思维，不 允许“差不多就行”。
K
15
L
25
L
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/
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标准化——有标准才能执行到位
制订标准三个要点： 领导人必须树立“有明细的标准，才能
执行到位”的观念 寻找一个参照物或标杆 尽可能量化 格式化、规则化 统一化
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大庆油田四卡管理
检修工艺卡、巡检记录卡、校验管理卡和过 程检查记录卡“四卡”
将笼统的检修内容细化为检修工艺流程，把 规程、标准、规范及相关制度要求分别集中 到“四卡”上，使设备检修、维护及校验工 艺过程更加规范、清晰和便于执行，让“四 卡”精细到每一个动作。
工作单元之间的衔接配合。
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责任细化
注意点： 责任要落实到具体部门、具体责任人； 责任的内容细化，包括负责的量和质，流程与方法，
以及具体的要求； 对责任人如何追究责任； 检查、监督人是谁，检查人的具体责任是什么，失
什么是精细化管理
什么是精细化管理精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。
“天下大事，必做于细。
”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。
什么是精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家(日本20世纪50年代)的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
服务精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。
要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。
精心是态度，精细是过程，精品是成绩。
精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。
“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来、细节决定成败。
如何理解精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
精细化管理要求在企业管理中多用“数学”重点是关注细节、数据、工具!少用或不用“语文”，而不应该是权力、经验、感觉、判断!对于精细化管理，我们可以从以下8个方面进行理解： 1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。
什么是精细化管理
什么是精细化管理一、精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师.1881年,25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作,确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。
1911年,泰勒发表了《科学管理原理》一书,这是世界上第一本精细化管理著作。
二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高.在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用如经济管理领域。
这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。
后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。
有意思的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果。
....在质量管理方面也是如此。
美国有管理两位大师，朱兰和戴明。
他们的管理理论热是如此.二、国内有关精细化管理思想的完善一、概念的提出及其内涵：由笔者提出的"精细管理工程”,是指企业按照“五精四细”的思路与方法,对企业的管理进行精细化改造的工程。
“五精四细”是精细管理工程的核心内容,其内涵是：（一）五精:1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟,但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。
3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
世界500强的精细化管理
世界500强的精细化管理分析世界500强企业的成功之路，会发现500强的管理和经营细致入微，精益求精。
老子云：“治大国若烹小鲜”，精细的管理和营销孕育出尽善尽美的产品和服务——这是企业做大做强的真谛。
细致量化的管理是企业成功的基因在成熟的市场中不能指望暴利，善于经营的企业总是在低利润空间中通过精细管理降低成本。
运营良好的企业历来主张从神经末梢衡量管理，从精细管理中获得利润，尤其在市场发展较充分、利润空间逐渐缩小的情况下更是如此。
竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过点点滴滴汇集而成，并通过一招一式体现出来。
德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业总是单调无味，没有任何激动人心的事件。
那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。
”大起大落必然会损伤企业的元气，没有激动人心的事发生，说明企业运行过程中时时处于正常状态，而这只有通过几十年如一日的严格训练才能做到。
无论多么宏伟的工程，多么庞大的企业，其管理最终都要落实到每一个具体环节上，从细微之处加以完善，才能形成势不可挡的真正优势。
在战略方向正确的前提下，细节决定成败。
对细节的追求是无止境的，但可以标准化、数据化和信息化，也就是将重视细节的理念变成具有可操作性的程序。
精细的管理是标准化的管理、是程序化的管理。
科学管理就是力图使每一个管理环节都数据化和信息化。
沃尔玛在全球4000 多个店铺都装有卫星接收器，每一个消费者在其任何一个连锁店进行交易时，购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都记录下来，并迅速传送到企业的信息动态分析系统。
沃尔玛的信息网络系统包括：客户管理、配送中心管理、财务管理、商品管理、员工服务管理等。
一切深入细致的管理是企业运行的基础，也是企业查找问题、进一步提高的平台。
在营销管理上，注重细节可形成高质量的产品和优质服务，而这一切都是企业最终获胜的必要条件。
在竞争环境明朗的情况下，对企业战略进行细化可以促使企业集约化经营，对企业营销环节进行微调，可以避免企业战略的大调整而导致的风险，通过细节的完善可以化解大风大浪。
精细化管理经典实用：精细化管理讲座ppt课件
4、重视监督检查工作
精细化管理是一个完整的体系， 一般由“制定方案——进行实施— —监督检查”三个环节构成。
5、建立精细化管理的长效机制
建立长效机制，一要逐步培 养和树立员工的精细意识，二 要制定相应的管理细则，三要 将精细化纳入标准化、规范化。
（2）企业生存和发展要求 实施精细化管理
“战略决定成败”，毫无疑问是 正确的。
在战略已定的情况下，战略的实 施无疑是由许许多多的细节所构 成，在这种情况下，就会出现 “细节决定成败”。
二、为什么要实施 精细化管理
1、社会进步——专业分工越 来越细
2、微利时代——产品利润趋 向于零
英国实业家李奥·贝尔根据自 己的经验，把微利时代赚钱的要 点概括为6字法则，即“预测”、
精细化管理讲座
一、什么是精细化 管理
1、什么是管理
管理是运用和整合组织资源，协 调组织中群体行为，通过决策、 计划、组织、用人、激励、领导 和控制等活动，从而实现组织目 的与目标的过程及理念。
“管”是硬的一手。表现 在组织中管钱、管物、管 人、管组织、管分权。代 表了管理者的权力和占有 的资源。
四、如何实施精细 化管理
（一）员工精细化管理
1、用正确的人做正确的事
（1）用人和授权 用人：人尽其才，才尽其用 授权：量能授权，权责相当 （2）换脑与换人
2、制订公平合理的制度和规则
（1）没有约束的权力，必将导 致腐败。绝对权力导致绝对腐败。
（2）一个好的规则或制度，可 以起了事半功倍的作用。
（5）素养
就是员工的素养？
一是建立共同遵守的规章制度。 二是建立先进的企业文化。 三是重视对员工的教育和培训。
精细化管理
精细化管理出自MBA智库百科精细化管理(Delicacy Management)目录1 什么是精细化管理2 精细化管理的专家解读3 精细化管理的理论渊源4 精细化管理的必要性5 精细化管理的内容6 精细化管理的实施要点7 精细化管理要注重人的作用8 企业精细化管理实施的路径9 如何理解精细化管理的内涵10 如何理解精细化管理的内容11 如何实施精细化管理活动12 实施精细化管理的保障条件13 精细化管理案例分析案例一:房地产企业精细化管理探析案例三：论精细化管理在城市商业银行中的应用14 参考文献1、什么是精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种，它是的精细化，以及的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和，是一种以最大限度地减少管理所占用的和降低为主要目标的。
现代管理学认为，有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
精细管理是整个企业运行的核心工程。
要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
只有深谙和运用管理精髓的或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。
它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成和创建奠定基础。
它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、、的关系需要精密。
精细管理的本质意义就在于它是一种对和细化和落实的过程，是让的能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。
精细化管理的理念
通过提供人性化、专业化的医疗服务，提高患者满意度和信任度， 促进医患关系和谐。
医疗资源管理
通过对医疗资源的合理配置和管理，提高医疗资源的利用效率， 降低医疗成本。
教育培训领域
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个性化教育
通过了解学生的需求和特点，提供个性化的教学 计划和辅导服务，提高学生的学习效果和兴趣。
教学过程管理
建立激励机制
通过合理的薪酬制度和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力， 提高员工整体素质。
营造学习氛围
鼓励员工自主学习和分享经验，促进团队内部的知识交流和合作，提 升整体团队素质。
组织架构优化
扁平化管理
减少管理层级，提高决策效率，增强组织的灵活 性和适应性。
跨部门协作
加强不同部门之间的沟通和协作，打破部门壁垒， 实现资源共享和优势互补。
自我控制。
通过标识牌、警示灯、流程图等 手段，使管理者和员工能够迅速 了解现场情况，及时发现问题并
采取措施。
定置管理法
对生产现场中的人、物、场所三者进行科学分析研究，通过设计、组织、调整生产 现场中物品的定位和定置。
使生产现场秩序化、文明化和科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产的目的。
包括工艺研究、人-机联系、物流程序、空间有效利用和安全技术等方面的研究。
精细化管理理念
目录
• 精细化管理概述 • 精细化管理核心理念 • 精细化管理实施步骤 • 精细化管理工具与方法 • 精细化管理在各领域的应用 • 精细化管理的挑战与对策
01
精细化管理概述
定义与特点
定义
精细化管理是一种注重细节、追 求卓越的管理方式，旨在通过优 化流程、提高效率、降低成本等 手段，实现组织目标的最大化。
精细化管理的核心要点
精细化管理的核心要点精细化管理是现代企业管理中的一种重要方法，旨在通过深入细致的管理实践，提高企业运营效率和管理水平。
本文将就精细化管理的核心要点展开论述。
一、流程优化流程优化是精细化管理的核心要点之一。
企业内部的各项业务流程需要经常进行梳理和优化，以消除冗余环节、提高效率。
通过分析流程产生的痛点和瓶颈，可以找到改进的方向。
比如，采用信息化系统优化订单流程、库存管理流程等，提升整体的运作效率。
这需要管理者对企业的各个流程有深入的了解，并借助科学的管理工具进行优化。
二、数据分析数据分析是精细化管理的另一个核心要点。
随着信息技术的发展，企业可以收集到大量的数据，通过对这些数据进行深入的分析，可以发现潜在的问题和机遇。
数据分析可以帮助企业做出有针对性的决策，比如根据市场趋势调整产品策略、优化供应链管理等。
同时，数据分析也有助于提高企业的运营效率和资源利用率，实现精细化管理的目标。
三、员工培训与激励员工培训与激励是精细化管理不可或缺的要点。
高效的员工是企业实施精细化管理的基础。
培训可以提升员工的技能水平和专业知识，使其更好地适应工作要求。
同时，合理的激励机制也能够激发员工的积极性和创造力，进一步提高工作效率。
企业管理者应该注重员工的培训和激励，打造一支高素质、高效能的团队，为实施精细化管理奠定基础。
四、持续改进持续改进是精细化管理的核心要点之一。
精细化管理并非一蹴而就，而是需要不断反思和改进。
企业应该建立一个良好的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，并及时跟进和实施。
同时，企业管理者也应该持续关注市场的变化、业务的发展，并根据实际情况对管理策略进行调整，以适应变化的环境。
五、全员参与全员参与是精细化管理的关键要点之一。
精细化管理需要企业内部各个环节的密切配合和协同工作。
管理者需要将精细化管理理念贯穿到每个员工的工作中，激发员工的主动性和创造力。
同时，员工也需要积极参与和配合企业的管理，共同推动精细化管理的实施。
什么是精细化-精细化管理的解读
什么是精细化精细化管理的解读什么是精细化精细化管理的解读中国企业推行精细化管理(有的称为精确管理、精准管理、精细管理工程）的企业，可以在网上搜索到400余家;其中包括中国电信、伊利牛奶、青岛港等大型企业，也有德胜洋楼、金坚制衣等中小企业;研究者有舒化鲁、郑明身、刘先明等。
1、精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。
它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。
（见汪中求等着《精细化管理》）2、精细化管理就是要用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求,把抽象的战略、决策,转化为具体的、明确的发展举措。
3、精细化管理是以精细操作和管理为基本特征，通过提高员工素质，克服惰性、控制企业滴漏,强化链接，协作管理，从而提高企业整体效益的管理方法。
也就是说，精细化管理是由过去的粗放型管理向集约化管理的转变，由传统经验管理向科学化管理的转变。
精是精湛、精益求精，细是细节、最小的工作单元，细是精细化的必经的途径,精是精细化的自然结果。
精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化，精细化管理是企业管理理念上的转变。
4、精细化管理就是将管理的对象逐一分解、量化为具体的数字、程序、责任，使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得准，使每一个问题都有专人负责，而不是打乱仗.这个概念强调三个层面的内容。
其一是全员管理，精细表现在每个员工的日常工作中，并依靠全体员工的参与来组织、实施企业的活动,其中涉及到岗位职能的定量、复合、工作流程的标准化以及工作效果的最佳化；其二便是全过程管理，精细表现在管理的各个环节之中，每一个环节都不能松懈、疏忽，应该做到环环紧扣、道道把关，也就是我们常讲的细节管理。
其三便是市场管理和运作。
5、精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求. 现代管理认为,管理有三个层次,一是规范化，二是精细化，三是个性化。
精细化管理 管理框架-概述说明以及解释
精细化管理管理框架-概述说明以及解释1.引言1.1 概述精细化管理是一种全面优化企业运营的管理方法，通过精细化的细节管理，来提高企业的效率和竞争力。
在当今激烈竞争的市场环境中，只有不断优化管理方式和提升管理水平，企业才能在市场中立于不败之地。
本文将探讨精细化管理的概念、管理框架要点以及实践案例，以帮助读者更好地理解和运用这一管理方法。
通过分析精细化管理的重要性、应用前景和未来发展方向，希望能为企业管理者提供实用的指导和参考，帮助他们构建更加高效和竞争力的企业管理体系。
1.2 文章结构文章结构部分将主要包括以下几个部分：引言、正文和结论。
在引言部分，将对精细化管理和管理框架进行概述，阐明本文的研究目的和意义。
在正文部分，将分别介绍精细化管理的概念、管理框架的要点以及精细化管理在实践中的应用案例，从理论到实践全面解析精细化管理的关键元素和实践方法。
在结论部分，将总结精细化管理的重要性，探讨管理框架的应用前景，并提出未来精细化管理的发展方向，为读者提供对精细化管理的全面认识和未来发展趋势的展望。
1.3 目的本文的目的在于探讨精细化管理在组织中的应用，并提出相应的管理框架。
通过对精细化管理的概念、要点和实践案例进行研究和分析，可以帮助读者深入了解这一管理方法的重要性和实际运用。
同时，通过本文的撰写，旨在为管理者提供实用的指导，帮助他们更好地应用精细化管理理念，提高组织运营效率和管理水平。
最终目的是为了促进组织内部管理的现代化、科学化，实现组织的可持续发展和竞争优势。
2.正文2.1 精细化管理概念精细化管理是一种管理理念和方法，旨在通过对企业内部各项工作进行细致化、精细化的管理，从而提高企业的效率和竞争力。
其核心思想是在管理工作中注重细节，通过对每一个环节的精细化管理，实现整体管理效果的提升。
精细化管理不仅仅是对生产流程的精益化管理，更包括对人力资源、财务、市场营销等方面的细致管理。
它要求企业对每一个细节进行精心把握，不断优化和提升管理水平，使得企业整体运行更加高效和顺畅。
精细化管理经典实用三大工作指令精细化及执行精细化-PPT精品文档
质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理 （PDCA）循环上：
1）计划阶段(plan): 看哪些问题需要改进,逐项列出，找出最 需要改进的问题。 2）执行阶段（do）：实施改进，并收集自主权相应的数据。 3）检查阶段（check）：对改进的效果进行评价，用数据说
话，看实际结果与原定目标是否吻合。
欧美企业所处阶段
人本管理
法制管理
人治管理
中国多数企业尚处在这一阶段
精细化管理：特征、任务、方法
1、操作特征
★ 精：是目标，要求最好。 ★ 准：是信息与决策，准确无误。
★ 细：是执行细化，重视细节。
★ 严：是控制偏差，严格按标准和程序规定。
精、准、细、严就是精细化管理的核心思
想或理念，它是以科学管理为基础，以精细 操作为特征，促进员工敬业，认真做事，从 而达到降低成本，提高效率和效益的一种管 理方式。
● 补位 —— 协助责任；
● 补丁责任； ● 共管责任；
● 衔接责任；
制 度
一个科学的完整制度是一个可操作性的，能保障执行到 位的制度，它由三个组成部分：
原则性条款： 是管理者希望员工做什 原则条款 执行程序 检查程序
么，不要做什么；
实施执行程序：是针对原则条款，订出具 体的实施方法和标准，解决怎么做，如何 执行，使之转化为可操作的程序规定。 检查程序：谁检查，按什么程序检查，负 什么责任，怎么约束，检查 者，是最重要的。
——戴维·帕卡德（惠普创始人）
精细化管理首先是一种科学的管理方法；精
细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一
场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积
极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。
精细化管理要做到：注重细节、立足专业、
精细化管理--世界最经典
祖林 ·《精细化制造管理》
质量成本变化曲线
100 80
60
失败成本
40
鉴定成本
20 预防成本
0 无管理 → 质量检验 → 质量保证 → → → → → → → →→→
祖林 ·《精细化制造管理》
预见性的质量管理
●当预防成本投入不足时，鉴定成本将会很高，而失败成本则会 非常高；
●当预防成本增加时，鉴定成本和失败成本会随之逐步降低； ●当预防成本持续增加到一定程度并维持在一定水平时，质量保 证能力将大大提高，此时鉴定成本和失败成本将大幅度降低， 其中：鉴定成本可以逐步趋近于零，
祖林 ·《精细化制造管理》
第二章 精细化管理概论
1、制造管理的目标和对象 2、精细化管理服务于市场竞争力提升 3、什么是精细化管理 4、精细化管理的特点 5、实施精细化管理的基本条件 6、实施精细化管理的技术支持
1、制造管理的目标和对象
祖林 ·《精细化制造管理》
生产
Production
运作 （服务）
祖林 ·《精细化制造管理》
祖林老师是中集集团、清华泰豪等知名企业特聘制造管理高级 顾问，零牌专家组首席顾问，中集集团班组长系列培训教材《脚踏实 地 志存高远》主编，最新著作有《班组管理：从基础到技巧》、《 班组管理：软性技巧80例》、《班组管理：改善手法80例》和《班 组管理：成本控制80例》等，正式出版的DV课程有《精细化制造管 理》（北京时代光华）。
祖林 ·《精细化制造管理》
目录
第一章 全球化竞争的制造管理挑战 第二章 精细化制造管理概论 第三章 细化管理方法（一）面向市场抓内部改善 第四章 细化管理方法（二）结构化绩效管理 第五章 细化管理方法（三）分层管理 第六章 细化管理方法（四）数字化推移管理 第七章 精益化改善步骤（一）绩效改善空间挖掘 第八章 精益化改善步骤（二）绩效差距构成分析 第九章 精益化改善步骤（三）业务改善路径 第十章 精益化改善步骤（四）高效成因分析 第十一章 精益化改善步骤（五）最大能力常态化 第十二章 精细化管理机制化
精细化管理
精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理起源被誉为科学管理之父的XXX，早年做过学徒，科学管理之父XXX最早提出精细化管理思想后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。
1881年，25岁的XXX在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让XXX总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。
1911年，XXX发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。
二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。
在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用入经济管理领域。
这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。
后来，日本的精益生产思想对精密化管理思想的构成都有相当的影响。
国内有关精细化管理思想的完善创论精密管理工程XXX一、概念的提出及其内涵：由笔者提出的"精细管理工程"，是指企业按照“五精四细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。
“五精四细”是精细管理工程的核心内容，其内涵是：（一）五精：1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、手艺精华、智慧精华等来指导、增进企业的发展。
精细化管理
精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒，早年做过学徒，后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。
1881年，25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间，通过对工人操作动作的研究和分析，消除不必要的动作，改正错误的动作，确定合理的操作方法，选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人，使大多数人都能达到超过定额。
1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。
二次世界大战后，企业规模的扩大，生产技术日趋复杂，产品更新换代周期缩短，生产协作要求更高。
在这种情况下，对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。
于是，包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用入经济管理领域。
这些理论和方法以决策过程为着眼点，特别注重定量分析与数学的应用，以及系统结构与整体协调，所以被称为管理科学。
后来，日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。
有意思的是，管理的理论往往形成于美国，而在日本得到应用、普及开花和结果.....在质量管理方面也是如此。
美国有管理两位大师，朱兰和戴明。
他们的管理理论也是如此。
国内有关精细化管理思想的完善精细管理工程五精：1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。
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中长期 经营目标
VOB老板的声音 利润、安全、占有率、 资产利用率、竞争力……
企业年度 企业年度 经营目标 经营目标
自上而下分解，自下而上支撑
企业年度 经营目标 部门 KPI 部门 KPI 部门 KPI
班
组
及
个
人
目
标
将外部压力传递到企业内部，使各级目标一致化，变压力为动力
3、关注市场，建立竞争意识
由于传统产品同质性高，价格竞争成为 市场的显著特点，重点利用规模效应加 大降成本力度。
发挥规模响应 加大降本力度
运用价值工程 降低新品成本
同时重视新产品的降成本活动，重点放 在新技术开发、产品结构优化、新材料 和新工艺运用等方面。
把握产品结构及其盈利性
22% 明星类 业务 问题类 业务
市 场 增 10% 长 率
现金牛类 业务
瘦狗类 业务
0% 10x
1x 相对市场份额
0.1x
类
别
特
点
策
略
发展 维持 收获 放弃 问题类产品 高市场增长率、低 市场份额,需要大量现金， √ 需要投资决策。 高速增长市场中的 领导者，需大量资金跟 上市场，常有利可图， 是未来的现金牛产品。 增长率10%以下、 保持较大市场份额，带 来大量财源，具规模经 济和高边际利润优势。 市场增长率低缓、 市场份额低，利润率， 占用管理资源，须决策 是否保留。 √ √
质量成本变化曲线
100 80 60 40 20 0 无管理 → 质量检验 → 质量保证 → → → → → → → →→→ 失败成本
鉴定成本
预防成本
预见性的质量管理
●当预防成本投入不足时，鉴定成本将会很高，而失败成本则会 非常高； ●当预防成本增加时，鉴定成本和失败成本会随之逐步降低； ●当预防成本持续增加到一定程度并维持在一定水平时，质量保 证能力将大大提高，此时鉴定成本和失败成本将大幅度降低， 其中：鉴定成本可以逐步趋近于零， 失败成本虽然难以为零，但已经非常小 ——此时，可以达到质量总成本持续低水平的理想状态，企业将形成 很强的成本竞争力。
把握顾客-产品盈利性
顾 C1 C2 客 C3
P1
P2 产 P3 品 P4
++
+ + _ + 高赢利性 顾客 组合型 顾客
+
高盈利性 产品
可盈利性 产品
_ _ 亏损型 顾客
亏损 产品 组合型 产品
客户赢利率
客户给公司带来的利润的衡量。
优质客户
能给公司带来利润的客户 · 某些特定客户：无利可图 · 目前无利可图的客户：有无增长潜力 · 长期客户：也有可能无利可图 公司不仅希望得到对公司满意的客户，同时也希 望获得优质客户。 使用财务手段对客户是否有利可图进行评估，可 以避免企业过于迷恋客户。能否长期获利就成为决定 保留或排除客户的关键。
衡量企业对客户的贡献度
对客户经营的贡献
企业对客户经营的贡献，决定了客户的满意度和忠诚度
客）
+
关系
功能
质量
价格
交货期
品牌
服务
专业 顾问
热情 周到
5、了解产品工艺，建立内部客户观念
经营 特质
模式 构建
精英 团队
企
业
文
化
从10个亿到100个亿，通过兼收并购和扩大 规模可以做到，关键是： · 有好的模式可以COPY · 有精英团队支撑扩张
3、管理半径与管理变革
R
管理半径
“管理一旦超出特定的半径就不再有效。” ——（美）彼得 • 德鲁克
美国企业管理界通过大量的企业案例研 究发现，德鲁克的管理半径对企业管理模式同 样适用，即：一种管理模式仅适用于一定的企 业规模和发展速度，当企业规模和发展速度达 到一定新的程度的时候，其原有的管理模式和 管理水平就不足以支撑其生存和发展，为此， 企业必须进行管理变革。
第二章
精细化管理概论
1、制造管理的目标和对象 2、精细化管理服务于市场竞争力提升 3、什么是精细化管理 4、精细化管理的特点 5、实施精细化管理的基本条件 6、实施精细化管理的技术支持
1、制造管理的目标和对象
生产
Production
运作 （服务）
Operations
创造财富（增值）的过程 · 通过物理或化学方法 · 改变原材料功能 · 成为有形产品 · 满足客户需求 利用知识、技术和创造力 · 提供劳务服务 · 不制造有形产品 · 满足客户需求 ·
加强基础管理 免蹈发展覆辙
免蹈一做就大、一大就乱、一乱就死的覆辙
成长型企业的最大敌人不是市场竞争，也不是产品创 新，成长型企业的最大敌人正是企业自己。中国企业如何 免蹈一做就大、一大就乱、一乱就死的覆辙，企业的基础 管理至关重要。
2、企业快速稳健发展的三大条件
中国的 世界的 市场 需求 品牌 效应 市场 竞争
4、了解产品和主要客户才能做出好产品
了解产品、技术和客户
了解产品，知其然和知其所以然，提高客户意识和质量意识
☆ 了解产品在最终产品中的功能 ☆ 了解产品的主要结构及其作用 ☆ 了解最终产品（客户）对产品质量的要求 ☆ 了解产品主要质量问题及其对最终产品（客户）的影响 ☆ 了解本企业主要客户的情况
了解产品技术
关注市场，建立竞争意识
☆ 了解所在行业的全球市场状况 ☆ 了解行业的产品结构及其市场状况 ☆ 了解所在行业的发展趋势 ☆ 了解本企业在行业中的位置 ☆ 了解本企业的目标客户 ☆ 了解主要竞争对手的情况
2006年经营管理重点
加强技术开发 和新产品推广
鉴于产品新产品成为市场尤其是发达国 家市场的大趋势且其附加价值较高，加 大Y、Z系列产品的技术开发和市场推广 力度，提高高端市场的占有率。
生产运作
Operations
企业理念 市场竞争力&可持续发展
利润
Q
C
D
S
F
Y
Y=f（x）
PDCA
5M1E
人
机
料
法
环
测
x
制造管理的五大主要目标
顾客 满意
制造管理的六大管理要素
Man
Material
Measurement
5M1E
Machine
Method
Environment
2、精细化管理服务于市场竞争力提升
制造型企业管理课程
精细化管理
目
录
第一章 全球化竞争的制造管理挑战 第二章 精细化制造管理概论 第三章 细化管理方法（一）面向市场抓内部改善 第四章 细化管理方法（二）结构化绩效管理 第五章 细化管理方法（三）分层管理 第六章 细化管理方法（四）数字化推移管理 第七章 精益化改善步骤（一）绩效改善空间挖掘 第八章 精益化改善步骤（二）绩效差距构成分析 第九章 精益化改善步骤（三）业务改善路径 第十章 精益化改善步骤（四）高效成因分析 第十一章 精益化改善步骤（五）最大能力常态化 第十二章 精细化管理机制化
明星类产品
√
现金牛类产品
√
√
瘦狗类产品
√
√
把握顾客-产品盈利性和产品结构及其盈利性的目的
抓住重点，合理分配制造管理资源
制造管理重点 高盈利性顾客 稳定质量
亏损性顾客
问题类产品 明星类产品 现金牛类产品 瘦狗类产品
亏损产品的低成本极限化
快速跟进市场 快速跟进市场 规模效应，低成本极限化 低成本极限化
从管细到管精
细
精
4、精细化管理的特点 低 成本 快速 反应
精 严 准 细
管精、做精 精益求精 严格遵守、实施 一次做到位 准确 准时 管细、做细 关注细节
绩效目标 工作质量 时间要求 实施方法
5、实施精细化管理的基本条件
一定的规模
充分的外部信息
明确的 目标
开放的内部信息
强有力的 技术支持
完善的 统计渠道
满足客户要求 质量、价格、交货期、 环保、技术法规…… 提高市场 竞争力 满足老板期待 利润、安全、占有率、 资产利用率、竞争力……
VOC
VOB
提高产品 竞争力
质量 改进
效率 提升
精细化管理 降低 现场
成本 5S
安全 管理
体系 维护
3、什么是精细化管理
精细化管理
所谓精细化管理，是通过细致化管理提高管 理精度、发现改善空间、推动精益化改善、提升绩 效水平的一种管理方法。 精细化管理的目的是通过加强基础管理提高 企业价值创造能力和市场竞争能力。
了解产品将提高员工的知识含量， 培养钻研精神和敬业精神
了解主要客户
了解主要客户的基本情况及客户对产品的主要要求 · 主要客户概况 · 客户对产品质量的考核指标 · 客户对本企业供应的数字化评价 · 本企业在客户采购中的位臵 · 本企业主要质量问题及其对客户的影响 了解客户将使员工在意识深处 将自己的工作与客户的需求结合起来
第一章
全球化竞争的制造管理挑战
1、基础管理对全球化竞争的意义 2、企业快速发展的三大条件 3、管理半径与管理变革 4、由粗放式管理向精细化管理转变 5、由比较优势转向培养竞争力 6、精细化管理是加强基础竞争力的必由之路
1、基础管理对全球化竞争的意义
Global
全球经济一体化
全球经济一体化使中国获得了宝贵的制造机会，“世 界工厂”使中国企业快速发展，并有机会参与全球竞争。
关系
关系
形象
品牌
作业优势战略 【精明的消费者】
◎
◎
◎
◎
◎
关键产品的质量与功能， 有优势的价格
◎ ◎ ◎
客户关系战略 【可信赖的品牌】
客户化的个人服务， 建立长期关系
◎ ◎ ◎