管理沟通简答题

简答题
1、简述沟通的含义。

答：1）沟通的主体是人，即发信者和受信者。

2）沟通必须通过媒介，而主要的媒介是语言。

3）沟通必须有内容，而其内容必定是双方的接触、联系并产生相互影响，是精神和物质层面的互动，因而沟通也是双向的，是互为主客体的，来而不往就不能产生积极的效果。

2、简述组织中有效沟通的特征。

答、1）信息的准确性、信息的完整性、信息沟通的及时性
3、说明沟通的原则。

答：1）尊重的原则2）相容的原则3）理解的原则。

4、如何建立可信度？影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值观答：1）信守承诺。

慎重地承诺，尽量考虑到所有的变数和情况，以免食言；2）展示技能。

知识渊博、清楚并与他人分享你的知识；学有所长，表现自己的专长；3）与他人坦诚相待。

在求助别人的时候，有必要将所有的情况和想法都坦诚相告，以免别人有受骗之感。

4）不赞成而非不愉快。

不赞成别人的观点时，要把焦点放在其观点或思想上，而不是放在你“不同意”这一事情上。

5）寻找共同点。

不要以讨论不同的意见作为开始，寻找共同点。

6）感情联系
5、非语言沟通——包括身体语言；环境语言；副语言非语言特点：文化性；无意识性；与语言信息的矛盾性；内蕴性非语言作用：补充语言信息；调整语言信息；代替语言信息；强化语言信息非语言沟通技巧：理解别人的非语言信息；恰当使用自己的非语言信息
非语言沟通的重要性。

答：沟通过程中常常或喝了语言和非语言两种工具，当我们与他人沟通是，特别是面对面交流时，会伴随大量的非语言形式，这些非语言形式有时比语言本身更具有意义，可以从表情、姿势、装束等非语言信号得到许多有价值的信息作出评价。

非语言行为在很大程度上是无意识的，因而更能真是表明人的情感和态度。

非语言沟通虽然无法独立担当起沟通功能，但它对语言沟通的配合和辅助，二者的结合往往是非语言沟通更为准确反映了讲话者真正的思想和感情。

6、语言沟通——语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。

语言的沟通包括口头语言、书面语言等等。

语言沟通技巧：1）换位思考：1、不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么，以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。

2、参考对方的具体要求和指令。

3、除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。

4、不要告诉对方他们将有何感受。

5、涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。

褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。

6、涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。

要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。

2）表达积极期望：1、避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。

2、强调对方可以做的而不是你不愿意或不让他们做的
事情。

3、把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。

4、如果消极方面根本不重要的话，干脆省略。

5、低调处置消极面，压缩相关篇幅。

3）使用礼貌友善的语言礼貌表达；委婉表达；真实是沟通中的首要原则：4）妥善处理推论与事实的关系：区分事实与推论；全面获取信息；尊重事实5）用好闲聊语言：有吸引力地开始交流；有效地结束交谈；注意禁忌语言；避免后悔的话6）让批评和抱怨更易被人接受：选择恰当的情境；对事不对人；明确指出如何改进；让对方看到改进的好处；把消极的批评放在一个积极的语境中7）恰到好处的赞美与幽默8）善于发问
7、语言沟通与非语言沟通的关系：非语言行为重复和认可语言信息；非语言信息可替代和调节语言信息；非语言信息可以起到加强语言信息的作用；非语言信息否认语言信息，并使人困惑
8、倾听的技巧——倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。

积极倾听的原则：从内心真正认识倾听的重要性；从肯定对方的立场去倾听；以良好的心态，克服先入为主的意识
不良倾听的原因：理解上的障碍、感情过滤、缺乏适当的沟通技巧、心智时间差、被动倾听、性别差异、环境障碍。

有效倾听的要点有哪些？答1）不要以自我为中心2）不要有预设立场3）建立心理大纲和激发兴趣4）判断重要和不重要的信息5）阻止分心6）倾听弦外之音
改善沟通中的倾听：1）创造良好的倾听环境2）关注人际沟通的心理层面3）使用目光接触4）避免分心的举动或手势5）提问与复述6）展现赞许性的点头和恰当的面部表情7）使听者与说者的角色顺利转换8）了解与分析对方9）对准焦点
9、团队决策与沟通——团队沟通是随着团队这一组织结构的诞生而应运而生。

团队沟通即为工作小组内部发生的所有形式的沟通。

高效团队内部的沟通特点有哪些？答、1）团队拥有健全的正式和非正式的沟通渠道。

信息传递高效直接，中间环节少，有科学的合理的沟通机制。

2）团队配有现金的信息技术系统。

3）团队充满健康、坦诚的沟通气氛，成员彼此间不仅能有效地进行工作任务方面的沟通，而且能进行情感上的沟通。

4）团队成员具有很高的情商，在各种情境下能够做到有效倾听他人的意见，并清楚表达自己的观点。

5）团队领导有高超的沟通技巧。

6）良好的外部沟通。

提高团队沟通技巧：讲故事法、聊天法、制定计划法、越级报告法、参与决策法、培养自豪感、口头表扬法高效团队的四个特征：（1）规模小（2）能力互补（3）共同意愿、目标、工作方法（4）情愿共同承担责任
10、组织中的沟通——下行沟通的障碍和改进措施？障碍：1）公司发展所带来的组织结构的复杂化。

2）对沟通的忽视。

3）员工和管理层隔离和不信任而产生“我们”和“他们”之感，
非参与管理模式使员工想要的信息和上级所给予的信息完全不同。

4）主管很少检查自己的沟通技巧。

5）管理层把信息当成权利工具，有意隐瞒争相和信息，或者作为奖赏，给予个别员工。

6）传递中信息的遗漏和曲解。

改良措施：首先，应从高层管理做起。

其次，来自上层的信息必须是确实可靠的。

再次，利用多种信道，实用多种方式进行沟通。

与下级的沟通原则：明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映情况要真诚聆听，表达理解，同时表示适当的意见；同下级一道寻求解决问题的办法；关注下属的发展；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明白地工作；尽量不要以领导的权威来完成管理；应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。

下级的沟通技巧：分配任务、提出指导和改进意见、听取意见和汇报
与上司沟通的原则：积极的态度；严格认真的工作作风；主动沟通，不要以为上司知道一切；开放的思想和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。

与上司沟通的技巧：接受任务、听取指导和改进、提出意见和汇报。

平级之间沟通与合作的原则：彼此信任互相鼓励–像运动员一样；互相尊重，遇事要有协作精神；为他人的事情保密，诚心以待；发现问题要及时、诚恳的提醒；保持积极乐观的心情；宽容对待他人的失误；
保持基本的商务礼仪；对他人所托之事，言既出，行必果；不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；
请求他人帮助时要表示感谢；不要扎堆抱怨公司、领导或其他人，这对于问题的解决没有帮助。

有效组织沟通的特点。

答、1）沟通频率高，方式很随意2）沟通深入而平等3）具有沟通所需的物质条件4）完善的沟通制度和系统5）全方位的信息共享。

11、听众分析策略——根据听众的需求和喜好调整沟通的有关技巧。

1）所要解决的问题：他们是谁；他们了解什么；他们感觉如何2）如何激发受众的兴趣：以明确的利益激发受众；通过可信度；通过信息结构3）激发利益：首先明确受众利益；其次是传递恰当的信息给受众以利益。

12、自我沟通的作用？1）要说服他人，首先要说服自己2）自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质3）以内在沟通解决外在问题。

自我沟通的特征：1）自我沟通目的在于说服自己。

2）沟通者和受众同一性。

3）沟通过程反馈来自“我”本身。

4）沟通媒体也是“我”自身。

5）信息组织策略。

自我沟通技能提升的三阶段：自我认知、自我提升、自我超越13、跨文化沟通——广义上说，凡是不同文化特征的成员之间、组织之间的沟通。

狭义上说，专门针对跨国沟通的行为。

跨文化沟通——通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。

跨文化障碍：观念冲突、制度冲突、行为方式冲突跨文化沟通的障碍：文化霸权主义。

语言冒犯。

非语言的冒犯。

核心文化的冲突。

情绪化障碍。

跨文化沟通的策略：1.培养跨文化意识 2.在有条件的情况下可以通过模拟真实情景，加强语言实践，强化文化差异性的适应能力3.正确对待文化差异4.熟悉掌握沟通的技巧5.培养非语言的沟通技巧
有效的进行跨文化沟通的关键在于：1.对异文化的尊重、包容。

2.不断地学习异文化，加深对其了解。

3.通过不断的实践，进行改进、积累，加深对异文化的沉淀积累。

14、人际沟通：个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情、知识等信息的过程。

是沟通的一种主要形式，主要通过语言、副语言、表情、手势及社会距离等来实现。

人际关系中的情绪管理：1、自我情绪的了解（自我省察、接受反馈）2、自我情绪的表达3、自我情绪的调控4、了解他人情绪5、对他人情绪的影响
15、沟通的渠道：（正式渠道，非正式渠道）
如何有效管理非正式渠道的传言：有些传言不必理会；尽快告知事实；直接说明某些决策或计划的保密；教育员工认识传言的不良影响；设立行动计划，让管理人员对传言传播者进行必要的沟通，注意沟通时的技巧。