电子商务第7章 网络营销
电子商务网络营销策略
电子商务网络营销策略在当今数字化的时代，电子商务已经成为商业领域的重要组成部分。
随着互联网的普及和消费者购物习惯的改变，企业若想在激烈的市场竞争中脱颖而出，制定有效的网络营销策略至关重要。
电子商务网络营销的核心目标是吸引潜在客户，提高品牌知名度，促进销售，并与客户建立长期的关系。
为了实现这些目标，企业需要综合运用多种策略和手段。
首先，网站优化是电子商务网络营销的基础。
一个设计良好、易于使用的网站能够极大地提升用户体验。
网站的页面布局应简洁明了，导航清晰，方便用户快速找到所需的产品或信息。
同时，确保网站在各种设备上（如电脑、手机、平板）都能正常显示和操作，以适应不同用户的访问需求。
此外，优化网站的加载速度也至关重要，过长的加载时间会导致用户流失。
在内容方面，网站应提供丰富、准确、有价值的产品描述和相关信息，以帮助用户做出购买决策。
搜索引擎优化（SEO）是提高网站在搜索引擎中排名的重要手段。
通过选择合适的关键词，并将其合理地分布在网站的标题、描述、页面内容等位置，可以增加网站被搜索引擎收录和展示的机会。
同时，建立高质量的外部链接，提高网站的权重和可信度，也是 SEO 的重要工作之一。
社交媒体营销在电子商务中发挥着越来越重要的作用。
社交平台如微信、微博、抖音等拥有庞大的用户群体，是企业推广品牌和产品的绝佳渠道。
企业可以通过创建官方账号，发布吸引人的内容，如产品介绍、使用教程、用户案例等，与用户进行互动，增加品牌曝光度。
此外，利用社交媒体进行广告投放，能够精准地定位目标客户群体，提高广告效果和投资回报率。
电子邮件营销也是一种有效的网络营销手段。
企业可以收集用户的电子邮件地址，定期向他们发送产品推荐、促销活动、新闻资讯等邮件，保持与用户的沟通和联系。
但需要注意的是，邮件内容应具有个性化和针对性，避免给用户造成骚扰。
同时，遵守相关的法律法规，如反垃圾邮件法规，确保邮件营销的合法性。
内容营销是吸引和留住用户的关键。
电子商务判断选择题课后答案
电子商务判断选择题课后答案Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】《电子商务概论》课后习题及参考答案第一章电子商务概述一、判断题1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统（√）2、电子商务的核心是人。
（√）3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（ A ）A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。
A、交易时间B、贸易机会C、市场范围D、服务传递速度3、电子商务实质上形成了一个（ ABC ）的市场交换场所。
A、在线实时 B虚拟 C、全球性 D、网上真实第二章电子商务运作体系一、判断题1、两个企业通过网络进行的交易肯定是B2B模式。
（×）2、制约电子商务发展的瓶颈环节是电子支付。
（×）二、选择题（包括单选题和多选题）1、企业进行电子报关属于电子商务的（ C ）模式。
A、B2CB、C2CC、B2GD、B2B2、网上采购中，（ A ）为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台B、门户网站C、ERP系统D、SCM系统三、问答题1、有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。
电子商务与网络营销课后思考题答案
1. 网络营销的定义。
P1：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等你活动的总称。
2. 试述网络营销的基本范畴。
P2:基本范畴是指与网络营销学科体系密切相关的基本概念，包括网络营销主体、客体、对象、目标、方式。
3. 简述网络营销的研究内容。
P6：网上市场调查、市场分析、制定产品服务策略、价格策略、渠道选择、促销、网络营销管理与控制。
4. 简述网络营销与传统营销的异同。
P7：异：营销媒体（网络、传统）、营销对象（网民、各类）。
同：营销目标、技术融合趋势。
5. 简述网络营销与传统营销的关系。
P8：网上、网下，与经营的产品有关，对传统产品（传基础，网服务）网品（网基础，传服务）。
多数企业网下基础，网上是辅助，网络企业相反。
6. 何谓电子商务？P10：以internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。
7. 按交易对象不同，电子商务活动分为哪几种类型？P10：B2B（商业机构）Alibaba，B2C （消费者）8848，C2C ebay。
B2G8. 简述网络营销与电子商务的区别。
P10：是否有交易行为的发生，网上交易活动为电子商务活动，为此所进行的推广活动为网络营销。
9. 简述网络营销的特点。
P11：跨时空性、多媒体、交互、拟人化、成长、整合、超前、高效、经济、技术性。
10. 简述开展网络营销的重要意义。
P17：发展网上市场空间、应对网络化挑战、经营创新、进行现代管理、自我学习的需要。
11. 我国网络营销存在的主要问题有哪些？P21：网络竞争意识不强、上网企业少分布不均衡、网络利用率不高营销方式单一、网络营销产品少范围不广、网络营销策略水平不高效益不佳。
12. 发展我国网络营销的主要障碍有哪些？P22：网络覆盖率低、网络基础设施差、安全方便的网络支付机制欠缺、消费者传统购物观念束缚。
网络营销·随堂练习2020秋华南理工大学网络教育答案
网络营销，随堂练习第1章网络营销概述1.(单选题) 网络营销广告（）年发源于美国。
A) 1989 B)1994 C)1997 D)2000答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：2.(单选题) 网络营销产生的现实基础是（）竞争的日益激烈化。
A)商业 B)人才 C)国家 D)实力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 网络营销概念的提出是在（）A) 20世纪60年代 B) 20世纪70年代 C) 20世纪80年代 D) 20世纪90年代答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（）A) 对非标准化产品的冲击 B) 对品牌全球化管理的冲击C) 对定价策略的冲击 D) 对传统广告障碍的消除答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：5.(单选题) 下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（）A) 网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售 B) 营销决策趋于非理性化C) 网上的电子商场和网店将兴旺发达 D) 网络广告将大有作为答题： A. B. C. D. （已提交）A. B. C.A. B. C. ..A. B. C.问题解析：2.(单选题) 一个完整的网络交易安全体系，至少要包括（）三类控制措施，才能真正实现电子商务的安全运作。
A.技术方面措施、管理措施和社会的法律政策与保障B.技术方面措施、管理措施和身份认证C.交易安全的实施监控措施、客户认证和社会的法律政策与保障D.技术方面措施、交易安全的实施监控措施和社会的法律政策与保障答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：3.(单选题) 以下（）不是网络营销的宏观环境。
A.政治环境B.经济环境C.技术环境D.供货商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：4.(单选题) 关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）。
电子商务概论(第二版)课后习题答案
电子商务概论（第二版）课后习题答案第一章电子商务导论一、选择题1．企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ D ）。
A．G2B B．G2CC．B2C D．B2B2．使用新的计算机技术、网络技术、通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）。
A．商务经营B．商务策划C．电子商务D．信息管理3．传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（ C ）。
A．数据流B．知识流C．资金流D．企业流4．电子商务活动的核心是（ B ）。
A．商务活动B．人C．计算机D．信息技术二、问答题1．对于电子商务的产生，你认为最重要的前提条件是什么？请说明你的理由。
答题要点：电子商务产生的前提条件：计算机的广泛应用；网络的普及和成熟；信用卡的普及及应用和政府的支持和推动。
2．借鉴电子商务的发展，你找出科技在商业领域的运用与发展和在军事领域运用和发展的时间关系了吗？这是一个普遍规律吗？答题要点：依据时间发展规律寻找联系，军事应用成熟后该技术多会在民用领域普及。
3．如果你身处我国电子商务发展的雏形期，你会做什么？从现在的视角看，当时的你会成功吗？答题要点：根据个人情况设想。
4．选择一个你熟悉的企业或者商店，思考如果它使用电子商务应如何构建信息流、资金流和物流。
答题要点：在理解信息流、物流和资金流的基础上，结合实际论述。
第二章电子商务中的网络技术一、选择题1．企业内联网的英文是（ A ）。
A．Intranet B．InternetC．Extranet D．E-mail2．在OSI参考模型中能实现路由选择功能的层是（ C ）。
A．传输层B．应用层C．网络层D．数据链路层3．OSI/RM有（ D ）层。
A．4 B．5C．6 D．74．以下属于C类IP地址的是（ C ）。
A．184.12.15.6 B．140.117.11.2C．193.141.15.163 D．23.34.23.15．电子数据交换的简称（ B ）。
A．EFT B．EDIC．NET D．EC二、问答题1．互联网技术的发展与电子商务的发展之间存在什么关联？答题要点：电子商务的发展依托与互联网技术的发展，结合具体实际展开论述。
电子商务的网络营销策略
电子商务的网络营销策略在当今数字化的世界中，电子商务已经成为了许多企业成功的关键。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要制定有效的网络营销策略。
下面是一些可以帮助企业提升在线销售和品牌知名度的网络营销策略。
1. 建立专业网站：一个专业并用户友好的网站是进行电子商务的基础。
网站应具备清晰的布局、易于导航、快速加载和优秀的用户体验等特点。
同时，网站上应提供丰富的产品信息、具备安全支付功能、以及与客户互动的渠道，例如在线聊天和客户评论。
2. 优化搜索引擎：通过优化网站的搜索引擎，可以提高网站的排名并吸引更多的访客。
企业可以通过合理使用关键词、发布高质量内容以及增加吸引人的页面元素等方法来实现搜索引擎优化。
此外，与其他网站建立友好的互相链接也是一个有效的策略。
3. 社交媒体营销：社交媒体平台已成为企业推广产品和服务的重要渠道。
企业可以通过创建专业的社交媒体账号，并定期发布有吸引力的内容来增加品牌知名度和吸引新客户。
此外，与客户进行互动和回应他们的问题也是建立良好声誉的关键。
4. 电子邮件营销：电子邮件营销是一种有效的直接营销方式。
企业可以通过构建邮件列表并向潜在客户发送定期更新和优惠活动，增加销售和促进客户忠诚度。
然而，企业应该注意避免过度发送邮件，以免被客户视为垃圾邮件。
5. 提供个性化经验：根据每个客户的购买记录和偏好，企业可以为其提供个性化的推荐和定制服务。
这种个性化经验可以增强客户的满意度和忠诚度，并有助于提高销售额。
6. 流程优化：电子商务中的用户体验至关重要。
企业应努力简化购买流程并提供多种支付方式，以便顾客能够轻松完成购买。
此外，快速而可靠的物流服务也是客户满意度的重要因素。
7. 数据分析和优化：通过对网站和营销活动的数据进行分析，企业可以了解投资回报率、客户转化率和销售趋势等关键指标。
这些数据可以帮助企业优化营销策略，并制定更有效的营销计划。
总之，电子商务的网络营销策略是一个持续改进和试验的过程。
7.跨境电子商务营销_20190520
主讲教师：张函
目录
contents
一
国际市场营销与跨境电子商务
二
跨境电子商务站内推广
三
跨境电子商务站外推广
3.2
客户识别与开发
六
跨境物流的风险与防范
3.1
客户流失与挽回
一
国际市场营销与电子商务
一、市场营销理论
4
1．市场营销定义 营销就是管理市场，促成满足人们欲望和需要的商品 交换的过程。企业的市场营销活动在广义上包括企业 的全部业务活动，即包括：
原始信息获取渠道
访
问 法 、
• 参加国际展会、展销 会、交易会了解市场 需求；
观
• 赴国外实地考察，了
察
解市场动态和消费者
法 、 实
需求； • 在询/复盘、谈判过程
中获取信息； • 对比、分析和试验竞
验
争对手的产品。
法
次级信息获取渠道
• 企业内部（如会计报 告、销售记录、采购 记录、产品设计与技 术资料等）；
条件下橱窗产品比非橱窗产品排名靠前。 • 设置橱窗推荐的产品曝光量比普通产品高8-10倍。 • 注：速卖通的橱窗，没有特定的展示位置，只是平台根据卖家店铺的等
级奖励给卖家的一个增加产品曝光量的资源。
二、查看橱窗推荐数
28
三、设置橱窗推荐
29
“产品管理”-“管理产品”-“正在销售”-“选中商品” -“其它批量操作” -“橱窗推荐”
• 地理环境 • 人口环境 • 经济环境 • 社会文化环境 • 政治法律环境 • 科技环境
国际市场微观环境调研
• 个人消费者 • 企业客户 • 分销渠道 • 沟通媒介 • 竞争对手
电子商务概论_7 网络营销与管理
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第一节
网络营销的特征
一、网络营销的概念 （一）网络营销的概念 （二）网络营销的理论 （三）网络营销的特点 二、网络营销的影响 （一）网络营销对企业经营的影响 （二）网络营销对传统商业的影响 （三）网络营销对企业提出新的目标追求
2014-9-23
2014-9-23 4
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
第四节
电子商务的盈利目标
一、网络营销的成本 （一）网络技术使企业趋向微利化 （二）网络营销的成本 二、电子商务目前的盈利状况 （一）目前电子商务盈利的困境 （二）电子商务盈利的基本条件 三、电子商务盈利的途径 （一）降低电子商务成本 （二）降低网上促销费用
网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用网络技术和功能， 4C观念：顾客（customer），
客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
2014-9-23
6
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
（二）网络营销的理论（1/3）
网络营销的目标：同时达到企业利润最大和满足顾客需求。 1 、网络营销的理论模式
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3
电子商策略
一、网络营销中的市场调查 （一）网上市场调查的优势 （二）网上市场调查的组织 二、网络消费的心理和行为分析 （一）网上消费者行为分析 （二）网络消费者群体的价值 三、网络营销的主要方法 （一）网络广告营销 （二）电子邮件营销 （三）网络新闻组营销 （四）网上论坛营销 （五）网上公关营销 （六）会员制营销
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5
电子商务概论
第七章
网络营销与管理
一、网络营销的概念
网络营销与电子商务分析
网络营销与电子商务分析电子商务与网络营销的关系作为同样在互联网迅猛发展背景下诞生的两个名词，电子商务和网络营销在一定程度上可以说是师出同门。
由于媒体和企业引导缺失等多方面的原因，大众经常搞不清楚电子商务和网络营销到底是不是同一个事物。
如果不是，各自的定义和二者的区别在哪里，以及他们之间有什么相互关系。
这是企业在进行互联网战略构架的时候首先需要明白的理论基础。
第一，网络营销与电子商务的概念及特点。
1、电子商务是如何定义的。
电子商务通常是借助网络等电子工具的帮助，在供应商、合作伙伴和客户之间以及公司内部，通过电子商务的手段实现信息共享，达到公司之间业务流程的电子化目的，在企业内部高效的电子化生产管理系统配合下，提高企业的生产，库存，流通等各个系统环节的效率。
2、电子商务有何特点。
电子商务通常具有因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
以互联网为依托的“电子”技术平台为传统。
3、网络营销是如何定义的。
网络营销是企业营销实践和现代通信技术，计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
它包括网上市场调查，网络营销策略的制定，网络价格营销策略，网络渠道的选择以及网络促销和网络广告。
4、网络营销有何特点。
营销是指为创造个人与组织的交易活动时，所计划与执行的创意、产品、服务观念、推广、渠道等过程。
由这个角度看，网络营销实际上具备许多营销的特质。
（1）网络营销超越时空限制与多媒体声光功能，正可发挥营销人员的创意，具有跨时空性；（2）网络营销可以展示商品型录、连结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及顾客服务的最佳工具，具有互动性；（3）网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，因此符合分众与直效营销的发展趋势；（4）网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
《网络营销》课件——电子商务与网络营销
3.1 目标客户是谁？ ——定位
3.2 他们的网络习惯？——调研
3.3 说什么？
——传播渠道
3.4 怎么说？
——传播内容
网络营销 是从营销的角度来定义，主要考虑消费者需求 电子商务 是从企业运营的角度来定义，考虑运营流程整个过程
03 电子商务与网络营销
什么是电子商务
什么是电子商务
电子商务 是通过信息发布、平台交易、线上支付和仓储物
流四个步骤，实现商品和服务转移的商务活动。
电子商务流通四要素：4流
电子商务流通四要素：4流
1994
商流
1999年 当当网、卓越网 2003年 淘宝 2004年 京东开始网络零售
1999
2000
网络营销4P
产品 价格 渠道 促销
网络营பைடு நூலகம்主要涉及信息流和商流
电子商务与网络营销
1、网络营销是电子商务的基础； 网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广
网络营销关注的是4P 1.1 卖什么产品？ 1.2 用什么价格卖？ 1.3 在什么地方卖？ 天猫、京东、自建商城…… 1.4 怎样宣传推广？
电子商务与网络营销
资金流
第三方支付： 支付宝
2004
发展历程
信息流
门户网站：新浪、搜狐、网易 BBS论坛：天涯、猫扑、西祠
电商物流
桐庐帮三通一达
电子商务4流：信息流
电子商务4流：商流
电子商务4流：物流
电子商务4流：资金流
电子商务与网络营销
电子商务4流
▪ 信息流 ▪ 商流 ▪ 物流 • 资金流 电子商务包括的内容更加广泛
2、电子商务是网络营销发展的高级阶段； 电子商务的标志之一则是实现了电子化交易
网络营销
个人网银：覆盖了除现金业务外绝大多数的传 统柜台业务，提供的产品功能有查询、转账、 代理缴费、网上支付、电子汇款、个人贷款、 银证资金互转及证券交易、外汇买卖、个人理 财等服务； 企业网银：实现集团企业客户在全国范围内的 资金划拨和财务管理，具体功能包括查询、转 账、企业B2B交易平台、证券交易、国际结算 等服务
2.网上零售的商业模式（类型）
虚拟商家Virtual merchant (Amazon, etc): 单一渠道的网
上企业，收入几乎全部来自网上销售。 挑战：快速开展业务并打响品牌，虚拟市场中的诸多竞争 对手，建立、维护网站和营销推广所需的巨额开支，以及 必须达到足够高的运行效率（库存、物流配送）。 国内代表:京东 ，亚马逊 鼠标加水泥型零售商Clicks and bricks (Wal-mart, etc)： 既把实体店面作为主要的零售渠道，又会在网上销售商品的 零售商。 挑战：实体店面的高额成本，庞大的销售团队的高额开销， 协调不同渠道中的商品价格，开发有效管理多渠道的方法， 建立可靠的网站，以及建立快速响应的订单处理系统。国 内代表：苏宁，国美 ；
电子商务第七章网络营销PPT课件
4
7.1.1 网络营销的诞生及发展
1、网络营销的诞生及其演变
网络营销产生的时间并不长，部分网络营销模式自 1994年才开始陆续出现，并且直到2000年之前，网 络营销的内容都很简单，只是进入21世纪之后，网络 营销才进入爆发性发展阶段。
1994年，网络广告的诞生、基于互联网的知名搜索引 擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等的 相继诞生、“第一起利用互联网赚钱”的“律师事件” 等，直接促成了网络营销概念的形成。
可编辑
31
7.3.3 电子邮件营销
2、电子邮件营销的形式 (1) 通过专业邮件列表服务商投放邮件广告 (2) 利用自己建立的邮件列表发送邮件广告
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32
7.3.4 网络广告营销
1、网络广告的概念 网络广告就是在网络上做的广告，利用网站上的广告横
1、电子邮件营销概述 许可营销的原理很简单，企业在推广产品或服务前，事
先须征得顾客的“许可”，然后再通过E-mail的方式向 顾客发送产品或服务信息。因此，许可营销也就是许可 E-mail营销。 许可营销的主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子 刊物等形式，向目标客户提供有价值的信息的同时附带 一定数量的商业广告。
(1) 交互性 (2) 跨时空性 (3) 个性化 (4) 整合性 (5) 经济性 (6) 高效性 (7) 成长性 (8) 技术性 (9) 可测试性 (10) 实践性
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10
7.2 网络营销理论基础
7.2.1 网络直复营销理论 7.2.2 关系营销理论 7.2.3 网络整合营销理论 7.2.4 网络软营销理论 7.2.5 数据库营销理论
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18
7.3.1 网络营销平台建设
电子商务与网络营销培训教材
电子商务与网络营销培训教材第一章：电子商务的基本概念和发展趋势1.1 电子商务的定义和特点1.2 电子商务的发展历程1.3 电子商务的影响因素1.4 电子商务的发展趋势第二章：电子商务平台建设2.1 电子商务平台的分类2.2 选择电子商务平台的考虑因素2.3 建设电子商务平台的步骤和要点2.4 电子商务平台推广的策略第三章：网络营销的基本原理和策略3.1 网络营销的定义和特点3.2 网络营销的目的和优势3.3 网络营销的基本原理3.4 网络营销策略的分类和选择第四章：搜索引擎优化（SEO）4.1 搜索引擎优化的概念和作用4.2 关键词研究与选择4.3 网站内部优化4.4 外部链接建设和社交媒体优化第五章：社交媒体营销5.1 社交媒体的概念和分类5.2 社交媒体的优势和应用场景5.3 社交媒体平台的选择和管理5.4 社交媒体内容策划和营销技巧第六章：电子邮件营销6.1 电子邮件营销的概念和目的6.2 电子邮件营销的基本原理和步骤6.3 电子邮件的撰写技巧和注意事项6.4 电子邮件营销效果的评估和改进第七章：在线广告和互联网广告7.1 在线广告的概念和分类7.2 互联网广告的发展历程和特点7.3 互联网广告平台的选择和投放方式7.4 互联网广告效果的评估和优化第八章：网络口碑营销和在线口碑管理8.1 网络口碑的概念和重要性8.2 网络口碑营销的原理和策略8.3 在线口碑管理的步骤和工具8.4 网络口碑的监测和维护第九章：数据分析与电子商务决策9.1 数据分析的概念和意义9.2 数据收集与处理的工具和方法9.3 数据分析在电子商务中的应用9.4 数据驱动的电子商务决策方法和案例第十章：电子商务的法律与道德问题10.1 电子商务的法律框架和规范10.2 电子商务中的知识产权保护10.3 个人隐私保护与数据安全管理10.4 电子商务中的道德问题和企业社会责任附录：电子商务案例解析及实践指导案例一：某电商平台的营销策略分析案例二：某服装品牌的社交媒体推广案例案例三：某电商网站的SEO优化实践案例四：某公司的电子邮件营销策略解析案例五：某品牌的网络口碑管理经验分享这份培训教材涵盖了电子商务和网络营销的基本概念、平台建设、策略应用和法律道德问题等方面的内容，旨在帮助学习者全面了解和掌握电子商务与网络营销的知识和技巧，提升其在电子商务领域的竞争力和实践能力。
网络营销考试重点总结
第一章网络营销导论1.网络营销与电子商务：①电子商务：在线执行交易全程（4流：信息流、商流、资金流、物流）。
（1)电子商务的两种主要方式：B2B和B2C。
(2)B2B(阿里巴巴、慧聪网)、B2C(卓越网、当当网、京东商城等）、C2C（淘宝网、拍拍网等）三者的共同特点：将营销放在网络上,然后借助采购、物流、配送、人员管理和网站技术等手段，完成整个电子商务的过程。
②网络营销:发挥商务信息传递作用，为促成交易和提升效果提供支持。
③区别：电子商务的范围要比网络营销广;网络营销是电子商务的核心。
④关系：电子商务解决在网络上卖东西的整个实现流程；网络营销解决如何在网络上卖东西的问题。
2.网络营销与传统营销：①不同点：（1)营销媒体不同;(2）营销对象不同。
②相同点：（1）以用户需求为核心；（2）技术融合的趋势相同,使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。
③关系:（1) 对于传统产品而言，传统营销是网络营销的基础,网络营销是为传统营销服务的;（2）对于网络产品而言，网络营销是是传统营销的基础，传统营销是为网络营销服务的。
④整合:网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，进而实现企业的营销目标。
3. 网络营销信息：①基本要素:(1）网络营销信息源；（2)网络营销信息传递渠道;(3)网络营销信息接收者（即潜在用户）;（4）信息传递过程中的噪声和屏障。
②传递特点：（1）信息传递效率—--效率高；(2)信息传递方式--—多种方式；(3）信息传递渠道—--多种渠道；(4）信息传递方向—-—双向交互；（5)信息传递噪声———传递屏障。
③网络营销交互性的实质:企业更容易向用户传递网络营销信息，同时用户也可以更方便地获取有效的信息。
④传递的五项原则：（1)提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源；（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道；（3)尽可能缩短信息传递渠道；（4）保持信息传递的交互性；(5）充分提高网络营销信息传递的有效性.4。
电子商务网络营销的方式有哪些
网络营销的方式对于企业而言，无论是宣传自己还是寻找商机，网络营销都功不可没。
简单来说：网络营销是建立在互联网基础之上、借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和愿望，从而实现企业营销目标的一种手段。
但是，网络营销的方式有哪些?1、搜索引擎营销：即SEM(通常以PPC为代表)，通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解他所需要的信息，然后通过拨打网站上的客服电话、与在线客服沟通或直接提交页面上的表单等来实现自己的目的。
2、搜索引擎优化：即SEO，是通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。
3、电子邮件营销：是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。
4、即时通讯营销：利用互联网即时聊天工具进行推广宣传的营销方式。
5、病毒式营销：病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。
6、BBS营销：这个应用的已经很普遍了，尤其是对于个人站长，大部分到门户站论坛灌水同时留下自己网站的链接，每天都能带来几百IP。
7、博客营销：博客营销是建立企业博客或个人博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。
8、微博营销：微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。
9、微信营销：微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。
微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销，比较突出的如体验式微营销。
《电子商务概论》教案 第七章 网络营销
二、网络广告
（一）网络广告的发展
1994年10月27日，美国著名的Wired杂志推出了网络版Hotwired，其主页上有MCI等14个客户的横幅广告。这是广告史上里程碑式的事件，标志着网络广告的诞生。
一、网络营销的含义
概括来说，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以互联网为基本手段的、营造网上经营环境的各种活动。对这一含义的理解如下。
（一）网络营销不是孤立存在的
（二）网络营销不等于网上销售
（三）网络营销不等于电子商务
（四）网络营销是对网上经营环境的营造
二、传统市场营销与网络营销
（三）渠道的线上线下融合策略
四、网络营销促销策略
促销是指企业通过人工和非人工的方式与消费者进行沟通，从而引发、刺激消费者的消费欲望，使其产生购买行为的活动。网络促销策略一般有四种形式，即网络广告、站点推广、网络销售促进和网络公关。
（1）网络广告是指企业借助互联网平台发布企业的产品或服务信息，对企业及企业产品或服务进行宣传推广的一种营销方式。
（二）网络广告的形式
1．横幅广告
类型
规格（像素×像素）
全幅旗帜广告
468×60
半幅旗帜广告
234×60
垂直旗帜广告
120×240
宽型旗帜广告
728×90
小型广告条
88×31
1号按钮
120×90
2号按钮
120×60
方形按钮
125×125
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1.1 网络营销的理念
消费者价值观念的变化
个性消费的回归：渴望自由选择，每个消费者 都是一个细分的市场。 消费主动性增强：对填鸭式的营销厌倦，减少 风险，增加对商品的信任感。 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存： 追求时间和劳动成本的尽量节省。 价格仍然是影响消费心理的重要因素
基本内容： 了解互联网→网络营销→电子商务
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3. 从4P’S到4C’S的营销策略
产品(product) 消费者的需求 (consumer’s needs and wants) 盲目生产到按需生产 价格(price) 消费者获得满足的成本 (cost to satisfy consumer’s needs and wants 自己定价到了解支付意愿 购买者的方便性 (convenience to buy) 从豪华到方便 促销(promotion) 从促销到沟通
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产品或服务的 定价
新产品的特性 顾客关系管理 的衡量
与每个顾客协商
按顾客需要来定 顾客维系，顾客关系的总价值
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商家确定，对所有顾客一样
商家基于研发来确定 市场份额，利润
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10. 在WWW上创建和维系品牌
一个良好品牌所带来的价值远远超过创建 这些品牌的投入 品牌的要素：
差异化：这种产品或服务同其他竞争者的差别 有多大 关联性：这种产品或服务适合我的生活吗 认知价值：这个产品或服务好吗
在网络上进行一手资料的调查 在网络上进行二手资料的市场调查
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7. 检索工具和目录
已知域名的网站检索系统 WWW检索目录［搜索引擎］
访问新闻出版信息
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广播媒体 地址媒体
信息获取的信任水平： 低 大众媒体→WWW→个人接触
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高
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9. 识别和送达消费者(2)
技术支持的客户关系管理：
概念：是指企业获得了消费者行为、偏好、需 要和购买模式等详细信息，使用这些信息来确 定价格和谈判策略、改进促销活动、改善产品 特性，从而能够定制同顾客的关系。通常称为： 客户关系管理(CRM)或电子客户关系管理 (ECRM) 现实市场和虚拟市场(信息环境中的商务) 传统营销理论：市场细分→微观营销
网站的高级开发战略
大量定制阶段
推→拉 传统的无差异营销→个性化营销 方法：电子邮件、网站、特殊的软件包 对网站的访问→对话的人数：拉→推 提高转变率，给公司带来真正的价值
外向阶段
集成阶段
不同网站相互链接以信息共享
产品销售 利润
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商业阶段
14.面向营销的网站建设
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8. 进行有效的WWW展示(2)
让网站与众不同 满足网站访问者的各种不同需要 信任和忠诚 可用性测试
本· 施奈德曼和雅各比· 尼尔森
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9. 识别和送达消费者
WWW上沟通的性质
个人接触(推测法)(一对一)(不适合底价商品) 大众媒体法(一对多) WWW沟通(多对一)
1. 网络营销的基本概念
网络营销的产生：(cybermarketing, online marketing),它的产 生是由科技发展、消费者价值观变革和商业竞争等综合因素所促成 的 网络营销的定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分， 是建立在Internet基础之上、借助于Internet特性来实现一定营销 目标的一种营销手段。 网络营销的特点： 网络营销不是网上销售 网络营销不仅限于网上 网络营销建立在传统营销理论基础之上 每个人都可以成为一个信息发布者 一切从网上来又回到网中去Fra bibliotekTIAN
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13.实现网络营销的步骤(2)
建立企业Intranet
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13.实现网络营销的步骤(3)
在网上开展商务交易活动 网络营销的发展原则
电子商务关系到企业业务模式，而不仅仅是技 术； 在现有的基础上构建电子商务； 从简单开始，快速增长； 制定期望的目标和计划。
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第七章 网络营销
电子技术是电子商务发展的手段，商业应用是电子商务 发展的目的。电子商务在商贸中的应用包括网络营销、 电子交易、在线销售。网络营销是企业在经营管理的各 方面运用电子商务；电子交易强调的是双方的交易活动， 是电子商务发展最关键的部分；在线销售则描绘通过网 络，消费者新的购物方式。 网络营销+电子交易+在线零售
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9. 识别和送达消费者(3)
技术支持的客户关系管理与传统的商家 与顾客的交互的比较
技术支持的关系管理 按顾客的特殊要求提供信息 同顾客的传统关系 向所有顾客“推统一的信息
比较方向 广告
定位
促销与折扣 分销渠道
识别和响应特定顾客的行为和偏好 市场细分
按每个顾客确定 直销或中介，由顾客来选择 对每个顾客都一样 商家选定的中介
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2. 网络营销的战略
企业的网络营销战略：以网络市场为中心 网络营销的市场调查：数据仓库（DW），数据挖掘 （DM），联机分析系统（OLAP) 网络营销的对象分析 网络营销的市场细分：个性化服务策略 网络营销的目标市场：摆脱时空、全球竞争
上网用户个人情况分析:年龄、性别、学历 上网用户使用习惯分析：场合、时间、项目 上网企业使用目的分析：广告、招聘、营销
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10. 在WWW上创建和维系品牌(2)
感性的品牌创建和理性的品牌创建 许可营销策略
许可电子邮件：向那些询问过某个专题或特定产品信 息的人发送的电子邮件称为许可电子邮件，这种方式 属于许可营销策略。 塞思· 戈丁(Seth Godin)，YOyoDyne Yahoo 广告的转换率：响应广告者占收到广告者的比率 吸引潜在顾客同意接收电子邮件发来的广告信息：提 供某种激励措施
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12.网络营销的促销
拉销：企业吸引消费者访问Web 站点 推销: 企业主动推销产品信息 链销：种子顾客带动潜在顾客，企业间合 作营销。
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13.实现网络营销的步骤
商情发布
建立客户网络，掌握用户群体 提供企业相关信息 重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求 引起新闻媒体的注意、重视及报导 及时提供企业的最新消息 把Internet作为推销新产品的重要渠道 提供照片、声音及图片等多媒体信息 开发潜力无穷的新客户群 降低顾客咨询服务成本 与销售人员经常保持紧密联系 打开国际市场 提供24 小时服务，快速将产品及服务推进市场
8. 进行有效的WWW展示
展示是企业传递给利益相关体(顾客、供应商、员工、 股东、周边社区及普通公众)的公众形象 确定WWW展示的目标 实现WWW展示的目标(有效：满足企业目标并有吸引 力)
吸引访问者 构造有趣的网站，使访问者留连往反 说服访问者按网站的链接来寻找信息 创建一个与企业期望一致学印象 与访问者建立信任关系 增强访问者对组织的正面印象 鼓励访问者回访网站
10. 在WWW上创建和维系品牌(3)
品牌整合策略：信息中介 创建喷牌的成本
创建：把现有品牌转移到WWW上 维系：推进企业的WWW展示
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11.网络营销的渠道
着眼于关系营销的会员网络 着眼于商品物流的分销网络 着眼于顾客时间要求的快递网络 着眼于流通保障的采供生产网络
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渠道(place)
沟通 (communication with consumer)
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4. 网络营销的心理优势
网络营销是一种强调个性化的营销方式 网络营销具有极强的互动性：全程营销 网络营销满足消费者对购物方便性的需求 网络营销能满足价格重视型消费者的需求 网络营销产生的现实基础：商业竞争的日 益激烈化
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14.面向营销的网站建设
开始阶段：
确定哪个阶段能向目标市场提供最大的利益 选择域名 选择ISP
储备阶段：把现有的文件和数据转化成电子格 式 链接阶段： 完善阶段：使用的技术并不是越新越好
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14.面向营销的网站建设
网站的交互和数据库战略
交互阶段：能建立起同目标市场、潜在客户、顾客和 业务伙伴间的沟通和联系
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1.3 市场和营销理念的变迁
导向市场观念的注重与内容的变化：企业刺激市 场需求，创造新的营销和消费观念。 从面向市场到面向顾客：满足顾客是企业发展的 中心。企业赢利的关键是比竞争者更准确、更迅 速地发现市场、确定市场、按需制造。 顾客需要的满足：交互、老顾客第一、个性 打开市场的相对简单与方式的变化：顾客、资本、 原料、场地、经销、政策、社会习俗。
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5. 网络营销环境
目标群体：现实及潜在的所有顾客 网络规则：
休闲规则 免费规则 行为准则
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6. 在网络上进行市场调查