2024年外呼服务承包协议

2024年外呼服务承包协议本合同目录一览
第一条定义与术语
1.1 外呼服务
1.2 承包商
1.3 客户
1.4 服务期
1.5 服务水平协议
第二条服务范围与义务
2.1 承包商义务
2.2 客户义务
2.3 服务内容
2.4 服务时间
第三条服务费用
3.1 费用计算
3.2 支付方式
3.3 费用支付时间
3.4 费用调整
第四条服务绩效评估
4.1 绩效指标
4.2 评估频率
4.3 绩效改进措施
第五条保密条款
5.1 保密信息
5.2 保密义务
5.3 保密期限
第六条违约责任
6.1 违约行为
6.2 违约责任
6.3 违约赔偿
第七条争议解决
7.1 争议解决方式
7.2 争议解决机构
7.3 诉讼管辖地
第八条合同的生效、变更与终止8.1 合同生效条件
8.2 合同变更
8.3 合同终止
8.4 合同终止后的义务
第九条法律适用与解释
9.1 法律适用
9.2 合同解释
第十条其他条款
10.1 通知与送达
10.2 合同的副本
10.3 合同的修订
第十一条附加条款
11.1 附加服务的描述
11.2 附加服务的费用
11.3 附加服务的生效与终止
第十二条保险条款
12.1 保险责任
12.2 保险购买
12.3 保险有效期限
第十三条知识产权保护
13.1 知识产权归属
13.2 知识产权保护
13.3 侵权责任
第十四条保密协议
14.1 保密协议内容
14.2 保密协议的有效期
14.3 保密协议的终止
第一部分：合同如下：
第一条定义与术语
1.1 外呼服务
外呼服务是指承包商代表客户，通过电话、网络等通讯方式，向
目标客户群体发起主动沟通，进行市场调查、产品推广、客户关系维护等活动。

1.2 承包商
承包商是指与客户签订本合同，按照合同约定提供外呼服务的企业或个体工商户。

1.3 客户
客户是指与承包商签订本合同，接受承包商提供的外呼服务的企业或个体工商户。

1.4 服务期
服务期是指本合同自生效之日起至合同约定的终止之日止的期间。

1.5 服务水平协议
服务水平协议是指承包商与客户在合同中约定的，关于外呼服务的服务质量、服务内容、服务时间等方面的具体约定。

第二条服务范围与义务
2.1 承包商义务
（1）按照合同约定，为客户开展外呼服务。

（2）确保外呼服务的质量，达到合同约定的服务水平协议要求。

（3）保证外呼服务的合法性，遵守国家相关法律法规。

2.2 客户义务
（1）提供准确的客户名单和联系方式，确保外呼服务的顺利进行。

（2）按照合同约定支付服务费用，及时提供反馈意见，协助承包商改进服务。

2.3 服务内容
服务内容包括但不限于：市场调查、产品推广、客户关系维护、业务咨询等。

2.4 服务时间
服务时间按照合同约定执行，如需调整，双方协商一致后可以进行调整。

第三条服务费用
3.1 费用计算
服务费用根据外呼服务的实际完成情况，按照合同约定的费率进行计算。

3.2 支付方式
客户采用银行转账、等电子支付方式支付服务费用。

3.3 费用支付时间
客户应在合同约定的服务期结束后五个工作日内，支付服务费用。

3.4 费用调整
如因市场环境、政策法规等因素导致外呼服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。

第四条服务绩效评估
4.1 绩效指标
绩效指标包括但不限于：外呼成功率、客户满意度、服务质量等。

4.2 评估频率
绩效评估每季度进行一次，如双方认为有必要，可以随时进行评估。

4.3 绩效改进措施
对于评估结果不佳的地方，承包商应及时进行改进，提高服务质量和客户满意度。

第五条保密条款
5.1 保密信息
保密信息包括合同内容、客户名单、联系方式、商业秘密等。

5.2 保密义务
双方对在合同执行过程中获知的对方保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方披露。

5.3 保密期限
保密期限自本合同终止之日起计算，为期五年。

第六条违约责任
6.1 违约行为
包括但不限于：未按约定提供服务、服务不符合约定质量、未按约定支付服务费用等。

6.2 违约责任
违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。

6.3 违约赔偿
如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

第八条合同的生效、变更与终止
8.1 合同生效条件
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

8.2 合同变更
合同变更需双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

8.3 合同终止
本合同终止的情形如下：
（1）双方协商一致终止；
（2）合同约定的服务期届满；
（3）一方违约，另一方有权解除合同；
（4）法律、法规规定应当终止的其他情形。

8.4 合同终止后的义务
合同终止后，承包商应立即停止外呼服务，并按照客户要求处理客户资料。

第九条法律适用与解释
9.1 法律适用
本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

9.2 合同解释
本合同的解释权归双方共同所有，对于合同条款的解释应遵循合同的整体内容和精神。

第十条其他条款
10.1 通知与送达
双方通过电子邮件、快递、短信等方式互相通知与送达，通讯地址和联系方式按照合同约定的为准。

10.2 合同的副本
双方各执一份合同正本，具有同等法律效力。

10.3 合同的修订
合同的修订需双方协商一致，并以书面形式进行确认。

第十一条附加条款
11.1 附加服务的描述
附加服务包括但不限于：培训服务、技术支持、数据处理等。

11.2 附加服务的费用
附加服务的费用根据实际服务内容，按照合同约定的费率进行计算。

11.3 附加服务的生效与终止
附加服务的生效与终止参照主合同的相关规定。

第十二条保险条款
12.1 保险责任
承包商应购买适当的保险，包括但不限于意外伤害保险、职业责任保险等，确保外呼服务的顺利进行。

12.2 保险购买
承包商应在合同生效后十个工作日内，向客户提交保险单复印件。

12.3 保险有效期限
保险有效期限自合同生效之日起至合同终止之日止。

第十三条知识产权保护
13.1 知识产权归属
外呼服务过程中产生的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，归客户所有。

13.2 知识产权保护
双方应共同保护合同履行过程中的知识产权，不得侵犯第三方的知识产权。

13.3 侵权责任
如一方发现对方侵犯第三方的知识产权，应立即通知对方，并由对方承担侵权责任。

第十四条保密协议
14.1 保密协议内容
承包商同意在合同有效期内及合同终止后，仍保守客户的商业秘密。

14.2 保密协议的有效期
保密协议的有效期自本合同签订之日起至合同终止之日止。

14.3 保密协议的终止
如保密协议因合同终止而终止，承包商应在终止后继续承担保密义务，直至客户书面同意解除保密义务。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：外呼服务计划书
详细描述外呼服务的目标、内容、时间表等信息。

附件二：服务水平协议
具体列出服务质量标准、绩效指标、评估方法等。

附件三：保密协议
明确保密信息的范围、保密义务及保密期限等。

附件四：保险单复印件
提交承包商购买的保险单复印件，以证明保险的有效性。

附件五：客户名单和联系方式
列出客户的具体联系方式，以便承包商进行外呼服务。

附件六：费用明细表
详细列出服务费用的计算方式、支付时间等信息。

附件七：绩效评估表
用于记录和评估承包商的绩效表现。

附件八：违约行为及责任认定表
具体列出违约行为和相应的责任认定标准。

说明二：违约行为及责任认定：
1. 承包商未能按照合同约定提供外呼服务。

2. 承包商提供的服务未达到合同约定的服务质量标准。

3. 客户未能按照合同约定支付服务费用。

4. 客户提供的客户名单和联系方式不准确或不完整。

违约责任认定标准：
1. 对于承包商的违约行为，客户有权要求承包商在规定时间内改正或赔偿损失。

2. 对于客户的违约行为，承包商有权要求客户支付违约金或赔偿损失。

示例说明：
如果承包商未能按照合同约定提供外呼服务，客户可以要求承包商在规定时间内提供服务，或者要求承包商支付违约金作为赔偿。

说明三：法律名词及解释：
1. 外呼服务：指承包商代表客户，通过电话、网络等通讯方式，向目标客户群体发起主动沟通，进行市场调查、产品推广、客户关系维护等活动。

2. 保密信息：包括合同内容、客户名单、联系方式、商业秘密等。

3. 违约行为：指违反合同约定的一方行为。

4. 违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金。

5. 知识产权：指著作权、专利权、商标权等。

6. 保险：指承包商购买的，确保外呼服务顺利进行的保险。

1. 外呼服务：本合同的核心服务内容。

2. 保密信息：在保密协议中具体定义和说明。

3. 违约行为：在违约行为及责任认定表中具体列出。

4. 违约金：用于赔偿因违约行为导致的损失。

5. 知识产权：在知识产权保护条款中具体说明。

6. 保险：在保险条款中具体说明保险的购买、有效期限等。